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Dati di contatto

Sito web:

www.iberia.com

Indirizzo email:

IBERIA LAE SA Operadora Unipersonal C/ Martínez Villergas, 49 28027 Madrid, Spain

Come fare un reclamo Iberia: modalità e contatti assistenza clienti via telefono o email

Come fare un reclamo Iberia: modalità e contatti assistenza clienti via telefono o email

Edoardo Panzera
Written By Edoardo Panzera
Ultimo aggiornamento: May 13, 2024

Come molti sanno, Iberia è la compagnia di bandiera spagnola. Attiva dagli anni venti del Novecento, secondo i dati Cirium, un’autorevole fonte nel campo dell’aviazione civile, nel 2023 si è aggiudicata il quinto posto tra le compagnie aeree con la migliore performance globale, con una percentuale di voli in orario dell’84,38% e di voli completati (cioè non cancellati) pari al 98,69% su oltre 170.000 voli operati, cifre che la rendono anche la prima linea aerea in Europa nella stessa classifica.

Di conseguenza, è lecito ritenere Iberia una compagnia aerea tra le più affidabili, in Europa e nel mondo. Tuttavia, disservizi aerei come cancellazioni dei voli, ritardi aerei e casi di negato imbarco si possono sempre verificare ed è importante sapere che, presentando un reclamo Iberia, ogni passeggero può avere diritto a un risarcimento/rimborso da parte della compagnia Iberia.

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Ci assumiamo tutte le spese legali

AirAdvisor mette a tua disposizione uno strumento gratuito e veloce per verificare l’importo del risarcimento che potresti ottenere presentando un reclamo per un problema con un volo Iberia.

Come contattare Iberia per fare un reclamo

Il sito ufficiale Iberia è ben strutturato e contiene varie informazioni utili per contattare la compagnia aerea, presentare reclami Iberia e monitorarne lo stato, ad esempio per i disservizi più diffusi come lo smarrimento dei bagagli. 

Alcune possibili opzioni sono elencate nella pagina Assistenza clienti della sezione Aiuto e contatti del sito internet di Iberia. Vediamo quindi come è possibile contattare Iberia per presentare un reclamo.

Numero di telefono Iberia

Il servizio clienti Iberia non prevede un numero di telefono specifico per presentare reclami. Tuttavia fornisce un numero di telefono degli uffici Iberia in Italia, attivo 7 giorni su 7, dalle 9:00 alle 20:00 in italiano e al di fuori di tali orari in inglese e spagnolo:

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02 3046 2355

Tale numero si occupa di:

  • Prenotazioni
  • Centro Assistenza bagagli
  • Iberia On Business (servizi rivolti ai clienti aziendali)

Numero verde Iberia

Al momento, non esiste un numero verde Iberia. Per contattare questa compagnia aerea, è possibile però usare il numero 02 3046 2355, con i normali costi di telefonia addebitati dal proprio operatore.

Contattare la chat Iberia

A differenza di altre linee aeree, il sito ufficiale Iberia non fornisce una chat di assistenza. Tuttavia recentemente la compagnia ha inaugurato un canale WhatsApp Iberia gestito da chatbot, in grado di fornire informazioni generali.

aerei a marchio iberia

Contatti Iberia sui social

Iberia, d’altra parte, è molto attenta alla propria presenza social e gestisce diversi canali, attraverso cui è possibile contattare la compagnia, su tutte le principali piattaforme, tra cui ad esempio Facebook e X.

Scrivere un’email a Iberia

Se lo si desidera, è possibile contattare Iberia per domande e richieste di natura generale scrivendo a info@iberia.es.

Compilare un modulo di reclamo Iberia

È possibile compilare un modulo di reclamo per ritardi aerei e altri disservizi accessibile dalla sezione Domande frequenti del sito ufficiale Iberia.

Per compilare il modulo di reclamo, oltre ai propri dati ed estremi del documento di riconoscimento, è necessario selezionare il motivo del reclamo selezionandolo in un ampio elenco, il numero della prenotazione e quello del biglietto, riportato nell’email di conferma del relativo acquisto. Una volta inserito il reclamo, la stessa pagina consente anche di seguirne lo stato inserendo il relativo riferimento.

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Lavoriamo secondo il principio "No-Win, No-Fee"

AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

Istruzioni per i reclami Iberia

Il modo più ovvio di presentare un reclamo Iberia è utilizzare il modulo di reclamo sul sito, come appena descritto. Tuttavia, esiste anche la possibilità di risparmiare tempo e fatica servendosi di un’azienda specializzata, con esperti legali qualificati nel settore, come AirAdvisor. La prima cosa da fare è usare il calcolatore gratuito di risarcimento aereo per verificare l’importo a cui potresti avere diritto.

Qualunque sia la modalità prescelta per presentare un reclamo Iberia, tieni presente che dovrai fornire alcune informazioni. Vediamo insieme quali.

  • Dati del/i passeggero/i: oltre a nome e cognome, dati di contatto, documento di identità del passeggero a cui è intestata la prenotazione per la quale desideri sporgere reclamo a Iberia, puoi inserire anche le informazioni relative a eventuali compagni di viaggio, aprendo così una sola pratica per ottenere lo stesso importo di risarcimento per ciascuno dei soggetti coinvolti.
  • Numero e dati del volo: ti verrà richiesto di fornire numero del volo, data e orario, scali di arrivo/partenza.
  • Natura del disservizio aereo: si tratta di dettagli importanti, sia per dimostrare il tuo effettivo diritto al risarcimento aereo, sia ai fini del calcolo del suo importo, che può dipendere ad esempio dall’entità del ritardo all’arrivo nella destinazione finale.
  • Rimborso di spese extra: tra altri diritti riconosciuti, la norma EU 261, cui Iberia è soggetta in quanto compagnia aerea con sede nell’Unione Europea, il passeggero che subisce un disservizio aereo ha diritto anche all’assistenza in aeroporto e al rimborso di ragionevoli costi sostenuti a seguito del problema con un volo Iberia, come ad esempio quelli relativi ad acquisto di cibo e bevande, articoli di prima necessità ed eventuale pernottamento, ove non forniti direttamente dalla compagnia stessa o per mezzo di voucher spendibili sul posto.

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Perché presentare un reclamo Iberia con AirAdvisor

Ci possono essere varie ragioni per scegliere di rivolgersi a un’azienda specializzata in risarcimenti e rimborsi aerei come AirAdvisor.

Uno di questi è che, anche se esistono leggi che tutelano i passeggeri dei voli, riuscire a ottenere quanto ti spetta da una compagnia aerea può essere lungo e complicato. Le linee aeree, infatti, non hanno particolare interesse a velocizzare queste pratiche e, soprattutto in casi di problemi che interessano un significativo numero di passeggeri, i costi che devono potenzialmente sostenere possono essere elevati.

Per evitare fastidi e perdite tempo, molte decine di migliaia di passeggeri che hanno subito un disservizio aereo negli ultimi anni hanno scelto AirAdvisor. Forte della propria esperienza, AirAdvisor è in grado di mettere in campo i metodi e le competenze migliori per far valere i tuoi diritti nel modo più celere possibile.

In più, non corri alcun rischio nel rivolgerti ad AirAdvisor. Infatti, puoi farlo anche dopo che la tua richiesta è stata respinta una prima volta dalla compagnia aerea e, soprattutto, dato che lavoriamo sulla base del principio “nessun risarcimento, nessuna commissione”, nel caso in cui non dovessimo avere successo, non paghi niente. La nostra ragionevole tariffa viene dedotta unicamente nel momento in cui ricevi i tuoi soldi. Il primo passo da fare per ottenere quanto ti spetta è semplice e veloce.

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FAQ Reclami Iberia

Quanto tempo devo aspettare per avere risposta a un reclamo Iberia?

Non esiste un termine specifico entro cui la compagnia aerea è obbligata a rispondere ai reclami dei passeggeri. Tuttavia, in linea generale, l’assistenza clienti dovrebbe puntare a rispondere alle richieste entro 2-4 settimane. È chiaro che la procedura per ottenere un eventuale rimborso o risarcimento potrebbe anche essere più lunga. Ti suggeriamo quindi di armarti di sana pazienza.

Esiste però un’altra soluzione. AirAdvisor e il suo team di esperti legali e avvocati esterni possono occuparsi della tua pratica di reclamo Iberia, anche nel caso in cui tu abbia già presentato una richiesta direttamente alla compagnia aerea e non abbia ricevuto risposta o se la tua richiesta è stata rifiutata a tuo avviso ingiustamente.

Quali sono i diritti dei passeggeri dei voli Iberia?

Iberia ha sede in Spagna e quindi, in quanto linea aerea con sede nell’Unione Europea, tutti i suoi voli sono soggetti al regolamento EU 261/2004. Tale norma, recepita dalla legislazione italiana, prevede specifiche tutele e importi di risarcimento dei passeggeri, che si sommano agli eventuali rimborsi e vengono calcolati a seconda di vari parametri, come la lunghezza in chilometri del viaggio o il ritardo complessivo all’arrivo.

Quali sono i costi di un reclamo Iberia presentato con AirAdvisor?

AirAdvisor è al tuo fianco per tutti i casi di disservizi aerei dei voli Iberia. Il nostro servizio non ti costa niente se non ottieni effettivamente un risarcimento/rimborso dalla linea aerea, perché lavoriamo sulla base del principio “nessun risarcimento, nessuna commissione”. Puoi consultare tutti i dettagli del nostro listino e delle condizioni del servizio sul sito ufficiale AirAdvisor.

 

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror