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Reclami Iberia Airlines
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Dati di contatto
Sito web:
iberia.com
Indirizzo:
C/ Martínez Villergas, 49 28027 Madrid, Spain
Telefono:
+39 0 2 304 62 355
Come fare un reclamo Iberia: modalità e contatti assistenza clienti via telefono o email
Come molti sanno, Iberia è la compagnia di bandiera spagnola. Attiva dagli anni venti del Novecento, secondo i dati Cirium, un’autorevole fonte nel campo dell’aviazione civile, nel 2023 si è aggiudicata il quinto posto tra le compagnie aeree con la migliore performance globale, con una percentuale di voli in orario dell’84,38% e di voli completati (cioè non cancellati) pari al 98,69% su oltre 170.000 voli operati, cifre che la rendono anche la prima linea aerea in Europa nella stessa classifica.
Di conseguenza, è lecito ritenere Iberia una compagnia aerea tra le più affidabili, in Europa e nel mondo. Tuttavia, disservizi aerei come cancellazioni dei voli, ritardi aerei e casi di negato imbarco si possono sempre verificare ed è importante sapere che, presentando un reclamo Iberia, ogni passeggero può avere diritto a un risarcimento/rimborso da parte della compagnia Iberia.
Ci assumiamo tutte le spese legali
AirAdvisor mette a tua disposizione uno strumento gratuito e veloce per verificare l’importo del risarcimento che potresti ottenere presentando un reclamo per un problema con un volo Iberia.
Come contattare Iberia per fare un reclamo
Il sito ufficiale Iberia è ben strutturato e contiene varie informazioni utili per contattare la compagnia aerea, presentare reclami Iberia e monitorarne lo stato, ad esempio per i disservizi più diffusi come lo smarrimento dei bagagli.
Alcune possibili opzioni sono elencate nella pagina Assistenza clienti della sezione Aiuto e contatti del sito internet di Iberia. Vediamo quindi come è possibile contattare Iberia per presentare un reclamo.
Numero di telefono Iberia
Il servizio clienti Iberia non prevede un numero di telefono specifico per presentare reclami. Tuttavia fornisce un numero di telefono degli uffici Iberia in Italia, attivo 7 giorni su 7, dalle 9:00 alle 20:00 in italiano e al di fuori di tali orari in inglese e spagnolo:
02 3046 2355
Tale numero si occupa di:
- Prenotazioni
- Centro Assistenza bagagli
- Iberia On Business (servizi rivolti ai clienti aziendali)
Numero verde Iberia
Al momento, non esiste un numero verde Iberia. Per contattare questa compagnia aerea, è possibile però usare il numero 02 3046 2355, con i normali costi di telefonia addebitati dal proprio operatore.
Contattare la chat Iberia
A differenza di altre linee aeree, il sito ufficiale Iberia non fornisce una chat di assistenza. Tuttavia recentemente la compagnia ha inaugurato un canale WhatsApp Iberia gestito da chatbot, in grado di fornire informazioni generali.
Contatti Iberia sui social
Iberia, d’altra parte, è molto attenta alla propria presenza social e gestisce diversi canali, attraverso cui è possibile contattare la compagnia, su tutte le principali piattaforme, tra cui ad esempio Facebook e X.
Scrivere un’email a Iberia
Se lo si desidera, è possibile contattare Iberia per domande e richieste di natura generale scrivendo a info@iberia.es.
Compilare un modulo di reclamo Iberia
È possibile compilare un modulo di reclamo per ritardi aerei e altri disservizi accessibile dalla sezione Domande frequenti del sito ufficiale Iberia.
Per compilare il modulo di reclamo, oltre ai propri dati ed estremi del documento di riconoscimento, è necessario selezionare il motivo del reclamo selezionandolo in un ampio elenco, il numero della prenotazione e quello del biglietto, riportato nell’email di conferma del relativo acquisto. Una volta inserito il reclamo, la stessa pagina consente anche di seguirne lo stato inserendo il relativo riferimento.
Lavoriamo secondo il principio "No-Win, No-Fee"
AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.
Istruzioni per i reclami Iberia
Il modo più ovvio di presentare un reclamo Iberia è utilizzare il modulo di reclamo sul sito, come appena descritto. Tuttavia, esiste anche la possibilità di risparmiare tempo e fatica servendosi di un’azienda specializzata, con esperti legali qualificati nel settore, come AirAdvisor. La prima cosa da fare è usare il calcolatore gratuito di risarcimento aereo per verificare l’importo a cui potresti avere diritto.
Qualunque sia la modalità prescelta per presentare un reclamo Iberia, tieni presente che dovrai fornire alcune informazioni. Vediamo insieme quali.
- Dati del/i passeggero/i: oltre a nome e cognome, dati di contatto, documento di identità del passeggero a cui è intestata la prenotazione per la quale desideri sporgere reclamo a Iberia, puoi inserire anche le informazioni relative a eventuali compagni di viaggio, aprendo così una sola pratica per ottenere lo stesso importo di risarcimento per ciascuno dei soggetti coinvolti.
- Numero e dati del volo: ti verrà richiesto di fornire numero del volo, data e orario, scali di arrivo/partenza.
- Natura del disservizio aereo: si tratta di dettagli importanti, sia per dimostrare il tuo effettivo diritto al risarcimento aereo, sia ai fini del calcolo del suo importo, che può dipendere ad esempio dall’entità del ritardo all’arrivo nella destinazione finale.
- Rimborso di spese extra: tra altri diritti riconosciuti, la norma EU 261, cui Iberia è soggetta in quanto compagnia aerea con sede nell’Unione Europea, il passeggero che subisce un disservizio aereo ha diritto anche all’assistenza in aeroporto e al rimborso di ragionevoli costi sostenuti a seguito del problema con un volo Iberia, come ad esempio quelli relativi ad acquisto di cibo e bevande, articoli di prima necessità ed eventuale pernottamento, ove non forniti direttamente dalla compagnia stessa o per mezzo di voucher spendibili sul posto.
Perché presentare un reclamo Iberia con AirAdvisor
Ci possono essere varie ragioni per scegliere di rivolgersi a un’azienda specializzata in risarcimenti e rimborsi aerei come AirAdvisor.
Uno di questi è che, anche se esistono leggi che tutelano i passeggeri dei voli, riuscire a ottenere quanto ti spetta da una compagnia aerea può essere lungo e complicato. Le linee aeree, infatti, non hanno particolare interesse a velocizzare queste pratiche e, soprattutto in casi di problemi che interessano un significativo numero di passeggeri, i costi che devono potenzialmente sostenere possono essere elevati.
Per evitare fastidi e perdite tempo, molte decine di migliaia di passeggeri che hanno subito un disservizio aereo negli ultimi anni hanno scelto AirAdvisor. Forte della propria esperienza, AirAdvisor è in grado di mettere in campo i metodi e le competenze migliori per far valere i tuoi diritti nel modo più celere possibile.
In più, non corri alcun rischio nel rivolgerti ad AirAdvisor. Infatti, puoi farlo anche dopo che la tua richiesta è stata respinta una prima volta dalla compagnia aerea e, soprattutto, dato che lavoriamo sulla base del principio “nessun risarcimento, nessuna commissione”, nel caso in cui non dovessimo avere successo, non paghi niente. La nostra ragionevole tariffa viene dedotta unicamente nel momento in cui ricevi i tuoi soldi. Il primo passo da fare per ottenere quanto ti spetta è semplice e veloce.
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FAQ Reclami Iberia
Quanto tempo devo aspettare per avere risposta a un reclamo Iberia?
Non esiste un termine specifico entro cui la compagnia aerea è obbligata a rispondere ai reclami dei passeggeri. Tuttavia, in linea generale, l’assistenza clienti dovrebbe puntare a rispondere alle richieste entro 2-4 settimane. È chiaro che la procedura per ottenere un eventuale rimborso o risarcimento potrebbe anche essere più lunga. Ti suggeriamo quindi di armarti di sana pazienza.
Esiste però un’altra soluzione. AirAdvisor e il suo team di esperti legali e avvocati esterni possono occuparsi della tua pratica di reclamo Iberia, anche nel caso in cui tu abbia già presentato una richiesta direttamente alla compagnia aerea e non abbia ricevuto risposta o se la tua richiesta è stata rifiutata a tuo avviso ingiustamente.
Quali sono i diritti dei passeggeri dei voli Iberia?
Iberia ha sede in Spagna e quindi, in quanto linea aerea con sede nell’Unione Europea, tutti i suoi voli sono soggetti al regolamento EU 261/2004. Tale norma, recepita dalla legislazione italiana, prevede specifiche tutele e importi di risarcimento dei passeggeri, che si sommano agli eventuali rimborsi e vengono calcolati a seconda di vari parametri, come la lunghezza in chilometri del viaggio o il ritardo complessivo all’arrivo.
Quali sono i costi di un reclamo Iberia presentato con AirAdvisor?
AirAdvisor è al tuo fianco per tutti i casi di disservizi aerei dei voli Iberia. Il nostro servizio non ti costa niente se non ottieni effettivamente un risarcimento/rimborso dalla linea aerea, perché lavoriamo sulla base del principio “nessun risarcimento, nessuna commissione”. Puoi consultare tutti i dettagli del nostro listino e delle condizioni del servizio sul sito ufficiale AirAdvisor.
L’autore:
Edoardo Panzera
Lavoro/Posizione: Content Creator
Edoardo è un copywriter, scrittore di contenuti e SEO writer con esperienza conclamata da più di 5 anni.
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apr 30, 2026
Precisiamo che, avendo fatto rientro presso la nostra residenza, non abbiamo sostenuto spese per l'acquisto di beni di prima necessità. Il danno da noi subito è così composto: a) Spese di trasporto: il giorno 18 aprile 2026 siamo stati costretti a recarci presso l'aeroporto di Milano Linate per il ritiro personale dei bagagli, percorrendo un tragitto di circa 80 km totali, con un costo stimato in €0,68/km (carburante, ammortamento, eventuale pedaggio), pari a circa €54,00; b) Disagio e perdita di tempo: il ritardo di 20 ore ha comportato un significativo pregiudizio per entrambi i passeggeri, costretti a organizzare un'ulteriore giornata attorno al ritiro dei propri effetti personali, con la perdita di una mezza giornata lavorativa/personale. Sulla base di quanto sopra, chiediamo la liquidazione di un indennizzo complessivo pari a € 350,00 (trecentocinquanta/00) — a copertura delle spese di trasporto sostenute e del disagio complessivo subito dai due passeggeri — che riteniamo congruo e proporzionato.
rimborso totale per cancellazione
mar 23, 2026
5
Cancellazione della prenotazione J54CQ costata 1297,97 euro e operata da Iberia, vorrei rimborso totale di tutta la cifra
gen 12, 2026
Ho pagato per il bagaglio da stiva che NON è mai arrivato Ho perso giornate intere alla ricerca di dove fosse la valigia (Chiamato decine di volte il numero e parlato con decine di operatori che non sapevano nulla) Trascorso la vacanza di 3 persone senza vestiti e con l'obbligo di lavarsi quello che indossavamo per 1 settimana intera Perso ore a cercare di comprare beni di prima necessità per coprirci e per l'igiene intima Vacanza rovinata La compagnia ci ha offerto 100 euro e niente più VERGOGNOSO visto che solo per il bagaglio che non ho avuto ho speso 208 euro IL BAGAGLIO E' STATO RECUPERATO SU NOSTRA INIZIATIVA IL GIORNO DEL RITORNO IN ITALIA SENZA CHE IBERIA CI ABBIA AVVISATO CHE ERA ARRIVATO A SANTO DOMINGO!!!!
Reclami pessimi, banco check in altrettanto
gen 11, 2026
1
Al banco check in ci hanno rifiutato l'imbarco della valigia di una bimba sotto due anni, ci hanno obbligato a pagare €67 in aeroporto per i 10kg della bimba e prelevato 2 volte da 2 carte + €27 del ritorno e servizio reclami Iberia fa finta di niente alla fine 10kg per più di €160, una grandissima vergogna
In business trattati peggio che in cabina, 🤮
dic 23, 2025
1
Secondo anno di fila che dopo aver prenotato i e avendolo sulla carta d’imbarco mi vengono cambiati prima di salire a bordo, quest’anno addirittura avevo acquistato la business class e anche stavolta mi sono stati cambiati i posti in 2 file differenti per me e mia moglie senza darne motivazione, al gate poi un impiegato Iberia con modo sgarbato mi diceva di fare richiesta del costo del posto, ignorante e incapace non conosce il fatto che i posti in business vengono scelti ma fanno parte del pacchetto, morale a bordo i miei posti che erano stati cambiati sono rimasti liberi tutto il volo. Penso che sarà l’ultima volta che uso iberia perché non trattano i clienti come si dovrebbe fare ma con aria arrogante e serviti da incompetenti maleducati. Per conoscenza I voli in questione erano IB0678 In partenza da Venezia ore 12.10 IB1621 In Partenza sa nadrid ore 16.00 Confermo che mi sono stati cambiati i posti in business (cosa che non credevo potesse succedere) nelle due tratte e ho dovuto viaggiare separato da mia moglie senza motivo, perciò la reputo una pessima conpagnia Firmato Lanuzza Giuseppe
POLTRONA 1C ROTTA E NON FUNZIONANTE
dic 22, 2025
1
Buon giorno, in riferimento alla vostra proposta di "liquidare" la mia disavventura con € 744,00, vi comunico che non ho necessità di elemosina né di mancetta... Ho passato una notte orribile: 3 ore in piedi anche mentre il pilota comunicava che occorreva allacciare le cinture di sicurezza ( ed io, in piedi, mentre il VS gentilissimo capo equipe cercava di risolvere il problema) me ne stavo a rischio, in quanto non era stato trovato un posto n'è in Business, n'è in Turistica... Alla fine delle 3 ore circa ,( quanto è durato il tentativo di questo gentile signore, che aveva pure parlato con Madrid dalla cabina dei piloti per avere ragguagli su come avrebbe potuto sistemare il sedile completamente bloccato e che , dopo qualche decina di minuti , ha ricevuto uno schema elettrico), abbiamo deciso, di comune accordo, che lui avrebbe tentato di spostare il sedile verso il fondo , a mo' di giaciglio sul fondo della "cabina" che occupavo; che mi avrebbe trovato un altro cuscino ed io ho così potuto, a circa 5/6 ore dall'arrivo a Madrid , rimanere almeno sdraiato, con le cinture di sicurezza allacciate , senza riuscire ad accendere né la luce (poi mi è stato passato un comando mobile per la luce stessa), senza poter vedere un film (perchè sdraiato come un "cartonero delle stazioni..) e senza riuscire, al mattino, a far colazione, se non un caffè bevuto "a letto". A parte la vergognosa situazione ( in una Compagnia così famosa) sia nei confronti di me stesso , che agli occhi dei fortunati passeggeri che avevano dormito o, quantomeno , riposato, io non ho chiuso occhio sia per il nervoso (anzi: l'Incazzatura furiosa!!!, detto in buon italiano...) che per il dolore alla schiena che mi opprimeva, vista la situazione di precaria mobilità . Vi comunico infatti che , per una brutta caduta dall'alto con la schiena a fine giugno, ho vertebra rotta ed altri danni in via di guarigione, ed avevo scelto proprio la business class per non mettere a fatica la mia schiena. (ho tutta la documentazione ospedaliera e di diversi ortopedici). Vi posso assicurare che i pochi movimenti che potevo esercitare da sdraiato in quelle condizioni mi hanno dato non poco dolore, acuito , oltre tutto, dal lungo tempo passato in piedi durante il volo... Veniamo al dunque: Non ho nessuna intenzione di approfittare di una vostra inadempienza: sono un benestante imprenditore che ha spesso viaggiato con voi per l'Argentina (potete verificare); non mi aspettavo un atteggiamento "così misericordioso" da una Società tanto importante. Vi avevo proposto un "uscita" decorosa e dignitosa (sia per voi , che per me). Riprovo : per una forma di rispetto per un cliente (qualsiasi, anche di classe turistica), propongo che mi offriate un viaggio Milano-Buenos Aires A/R in business class da utilizzare nel 2026 ( che , probabilmente, non vi costerebbe niente, in quanto, in altri viaggi, non sempre ho constatato l'aereo full booked); evitereste così di cavarvela con una "mancetta" (che, secondo me , non vi fa' onore) ed evitate di offendere un cliente che vi ha dato, da almeno 20 anni, fiducia (controllate quante volte ho utilizzato la vostra Compagnia sul Milano -Buenos Aires.) Non smetterò di cercare altre soluzioni se non mi sentirò in "sintonia "con un "modus operandi" che mi appartiene. Cordiali saluti Santi dott. Di Pasquale
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