Reclami American Airlines: numeri di telefono e modulo di contatto, email

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: September 18, 2024

Prendendo come riferimento le statistiche a disposizione, possiamo dedurre che i voli forniti da American Airlines, settimanalmente, siano per il 27% in ritardo e subiscano per il 3% cancellazioni per i motivi più diversi. Ricordiamo inoltre che secondo gli ultimi report sulle performance delle compagnie aeree rilasciati a marzo 2024, American Airlines chiudeva al quarto posto delle compagnie aeree del Nord America con una percentuale di OTP (On-time performance) del 78,49%. Un leggero calo delle performance se teniamo conto che nel 2022 e nel 2023 American Airlines chiudeva rispettivamente con il 21.1% e con il 24.1% dei voli in ritardo. 

Facendo riferimento ai dati ufficiali di CAA (Civil Aviation Authority of United Kingdom), ente che classifica i dati delle compagnie aeree nel Regno Unito, solo in questo paese, ad esempio, United Airlines ha ricevuto 40 reclami nel 2023, possiamo solo immaginare quanti ne siano arrivati dalle altre parti del mondo in cui la compagnia opera. 

American Airlines è una delle principali compagnie aeree degli Stati Uniti, con circa 6.800 voli che partono ogni giorno verso 350 destinazioni diverse in 38 paesi. Naturalmente, data la mole di voli effettuati, possono esserci situazioni imprevedibili come scioperi  o eventi climatici che potrebbero portare al ritardo o addirittura alla cancellazione del volo.

Qualora un passeggero avesse subito da parte della compagnia aerea un ritardo o una cancellazione di un volo, ha diritto a sporgere un reclamo per ricevere un eventuale rimborso. Per poterlo fare deve necessariamente entrare in contatto con American Airlines attraverso i suoi vari canali. 

In questa guida spiegheremo le modalità con cui è possibile sporgere un reclamo nei confronti di American Airlines.

Ci assumiamo tutte le spese legali

Tutto ciò che devi fare è inoltrare la domanda e attendere il tuo indennizzo.

Richiesta di risarcimento

American Airlines Contatti Italia 

Se hai necessità di contattare American Airlines telefonicamente, attraverso una chat o mandando una mail per sottoporre una richiesta di rimborso, non devi fare altro che leggere questa guida per avere tutte le informazioni che ti servono su come sporgere un reclamo, così eviterai di utilizzare i contatti sbagliati e magari non ricevere mai risposta. 

Il servizio clienti di American Airlines è disponibile sulla loro pagina ufficiale, anche se l’unica modalità per contattarli con finalità di reclamo è quella di compilare il form nell’apposita sezione del sito.

Per potervi accedere bisogna cliccare sulla sezione “Aiuto” e quind la voce “Ricevute e rimborsi”. 

 

Contattare American Airlines telefonicamente 

American Airlines mette a disposizione diversi numeri di telefono per diverse sedi in Italia. Chiamare il servizio di assistenza clienti è il metodo più veloce ed efficace parlare direttamente con un operatore, e anche se non è particolarmente finalizzato per risolvere reclami, sicuramente potrai spiegare la tua situazione e fare un passo avanti con la presentazione del reclamo, inoltre, non tralascerai nessun dettaglio fondamentale.

Numero Verde Assistenza Clienti American Airlines

800 433 7300

Questo è il numero verde internazionale di American Airlines. È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Attenzione, gli operatori parlano solo inglese.

Numero verde per l'Italia: Puoi chiamare il numero verde gratuito per l'Italia di American Airlines al numero 800 666 887. Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00 (ora italiana).

Numero Assistenza Clienti Italia

02 3859 1485

Questo numero è riservato ai clienti della compagnia con accesso al programma AAdvantage ed è riferito alla sede di Milano. Questo numero si occupa di risolvere problemi legati alle prenotazioni. Parlano italiano ed inglese, e sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, il sabato e la domenica dalle 9:00 alle 17:00 (ora italiana). 

02 7486 6082

Questo numero è riservato ai clienti della compagnia con accesso al programma AAdvantage ed è riferito alla sede di Milano. Questo numero si occupa di risolvere problemi legati al servizio bagagli. 

06 6595 8074

Questo numero è riservato ai clienti della compagnia con accesso al programma AAdvantage ed è riferito alla sede di Roma. Questo numero si occupa di risolvere problemi legati al servizio bagagli.

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Consigli per contattare il servizio clienti di American Airlines

Prima del contatto assicurati di avere a portata di mano tutte le informazioni relative al tuo reclamo, tra cui il numero di volo, la data del viaggio, una copia della carta d'imbarco e qualsiasi altra documentazione pertinente.

Spiega chiaramente il tuo reclamo, sii chiaro e conciso nel descrivere il tuo reclamo. Fornisci tutti i dettagli rilevanti e spiega perché ritieni che la compagnia aerea abbia sbagliato.

Modulo di reclamo sul sito di American Airlines

Non esiste una mail specifica a cui inviare il proprio reclamo, ma la compagnia mette a disposizione sul proprio sito un modulo da compilare. Puoi trovare il modulo direttamente sul sito di American Airlines.

Cosa fare quando il servizio clienti di American Airlines non risponde?

Nel caso in cui il servizio clienti non dovesse rispondere, consigliamo di agire presentando un reclamo formale nei confronti della compagnia via posta raccomandata, in questo modo potrai spedire un reclamo ufficiale che non potrà essere ignorato.

Spedisci il tuo reclamo all’indirizzo di seguito:

American Airlines Customer Relations
P.O. Box
35112 Tulsa,
OK 74135
USA

Istruzioni dettagliate per un reclamo American Airlines

Ci sono diverse informazioni che dovrai fornire quando compilerai il modulo di reclamo per American Airlines, assicurati di avere a portata di mano:

Informazioni personali: inserisci il tuo nome completo, le informazioni di contatto e l’indirizzo email. Ricorda che queste informazioni devono essere le stesse utilizzate nel momento della prenotazione.

Dettagli del volo: inserisci dettagliatamente tutte le informazioni riguardanti il volo, quindi data di partenza, di arrivo, aeroporto di partenza e di destinazione e il numero di riferimento del volo. Inoltre, avrai bisogno del tuo numero di biglietto (codice di 13 cifre che potrai trovare anche nella mail di conferma acquisto se non hai la copia cartacea).

Tipo di reclamo: descrivi in modo chiaro il tipo di reclamo ed includi tutti i fatti e le circostanze in cui è accaduto il disservizio come una cancellazione, un imbarco negato o una perdita di bagaglio.

Costi aggiuntivi: se hai dovuto sostenere dei costi aggiuntivi che non erano compresi nel momento dell'acquisto del biglietto aereo, notificalo alla compagnia all’interno del reclamo, avrai naturalmente bisogno di tutte le ricevute del caso, che potrai allegare in sede di richiesta di reclamo.

Richiesta di risarcimento da American Airlines: Specifica la tipologia di risarcimento che intendi richiedere fornendo la documentazione necessaria a una prova dei costi a cui sei andato incontro come conseguenza dei disservizi messi in atto dalla compagnia.

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Come presentare un reclamo ad American Airlines?

Le richieste di reclamo sono sempre abbastanza laboriose, e quella di American Airlines non è un'eccezione, per prima cosa, ricordati che ci sono due diversi moduli da compilare, uno se vuoi presentare un reclamo relativo ad un volo in ritardo o cancellato, e uno se vuoi presentare un reclamo relativo al tuo bagaglio (arrivato in ritardo, perso o arrivato danneggiato).

Online:

• Compila il modulo online per i reclami sul sito di United Airlines. Prima di procedere dovrai essere in possesso di numero del biglietto e dovrai inserire il cognome presente sul biglietto associato.
• Sito: https://www.aa.com

Telefonicamente:

• Chiama il numero verde per l'Italia: + 800 666 887.
• Se sei un membro Aadvantage e il tuo reclamo riguarda un bagaglio, puoi chiamare l'assistenza dedicata al numero + 02 7486 6082 se sei a Milano o + 06 6595 8074 se sei a Roma.

Di persona:

• Presentati presso un Ufficio American Airlines in Italia o presso l'aeroporto di partenza o arrivo.
• Se hai prenotato il tuo biglietto tramite un'agenzia di viaggi, puoi presentare il reclamo direttamente all'agenzia.

Presentare un reclamo con AirAdvisor

In caso di disservizi dovuti alle compagnie, come cancellazioni o ritardi, ci impegniamo a far valere i diritti di ogni passeggero così da garantire un risarcimento nel caso sia dovuto.

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Domande frequenti

La gestione dei reclami fa scaturire diversi dubbi tra i passeggeri che intendono sporgere un reclamo. Vediamo quindi di seguito quali sono le domande più frequenti che gli utenti si pongono sull’invio di una reclamo a American Airlines.