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Reclami American Airlines: numeri di telefono e modulo di contatto, email

Reclami American Airlines: numeri di telefono e modulo di contatto, email

Salvatore Giannavola
Ultimo aggiornamento: January 24, 2025

Prendendo come riferimento le statistiche a disposizione, possiamo dedurre che i voli forniti da American Airlines, settimanalmente, siano per il 27% in ritardo e subiscano per il 3% cancellazioni per i motivi più diversi. Ricordiamo inoltre che secondo gli ultimi report sulle performance delle compagnie aeree rilasciati a marzo 2024, American Airlines chiudeva al quarto posto delle compagnie aeree del Nord America con una percentuale di OTP (On-time performance) del 78,49%. Un leggero calo delle performance se teniamo conto che nel 2022 e nel 2023 American Airlines chiudeva rispettivamente con il 21.1% e con il 24.1% dei voli in ritardo. 

Facendo riferimento ai dati ufficiali di CAA (Civil Aviation Authority of United Kingdom), ente che classifica i dati delle compagnie aeree nel Regno Unito, solo in questo paese, ad esempio, United Airlines ha ricevuto 40 reclami nel 2023, possiamo solo immaginare quanti ne siano arrivati dalle altre parti del mondo in cui la compagnia opera. 

American Airlines è una delle principali compagnie aeree degli Stati Uniti, con circa 6.800 voli che partono ogni giorno verso 350 destinazioni diverse in 38 paesi. Naturalmente, data la mole di voli effettuati, possono esserci situazioni imprevedibili come scioperi  o eventi climatici che potrebbero portare al ritardo o addirittura alla cancellazione del volo.

Qualora un passeggero avesse subito da parte della compagnia aerea un ritardo o una cancellazione di un volo, ha diritto a sporgere un reclamo per ricevere un eventuale rimborso. Per poterlo fare deve necessariamente entrare in contatto con American Airlines attraverso i suoi vari canali. 

In questa guida spiegheremo le modalità con cui è possibile sporgere un reclamo nei confronti di American Airlines.

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Ci assumiamo tutte le spese legali

Tutto ciò che devi fare è inoltrare la domanda e attendere il tuo indennizzo.

American Airlines Contatti Italia 

Se hai necessità di contattare American Airlines telefonicamente, attraverso una chat o mandando una mail per sottoporre una richiesta di rimborso, non devi fare altro che leggere questa guida per avere tutte le informazioni che ti servono su come sporgere un reclamo, così eviterai di utilizzare i contatti sbagliati e magari non ricevere mai risposta. 

Il servizio clienti di American Airlines è disponibile sulla loro pagina ufficiale, anche se l’unica modalità per contattarli con finalità di reclamo è quella di compilare il form nell’apposita sezione del sito.

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Per potervi accedere bisogna cliccare sulla sezione “Aiuto” e quind la voce “Ricevute e rimborsi”. 

 

Contattare American Airlines telefonicamente 

American Airlines mette a disposizione diversi numeri di telefono per diverse sedi in Italia. Chiamare il servizio di assistenza clienti è il metodo più veloce ed efficace parlare direttamente con un operatore, e anche se non è particolarmente finalizzato per risolvere reclami, sicuramente potrai spiegare la tua situazione e fare un passo avanti con la presentazione del reclamo, inoltre, non tralascerai nessun dettaglio fondamentale.

Numero Verde Assistenza Clienti American Airlines

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800 433 7300

Questo è il numero verde internazionale di American Airlines. È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Attenzione, gli operatori parlano solo inglese.

Numero verde per l'Italia: Puoi chiamare il numero verde gratuito per l'Italia di American Airlines al numero 800 666 887. Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00 (ora italiana).

aereo dell'American Airlines che vola nel cielo

Numero Assistenza Clienti Italia

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02 3859 1485

Questo numero è riservato ai clienti della compagnia con accesso al programma AAdvantage ed è riferito alla sede di Milano. Questo numero si occupa di risolvere problemi legati alle prenotazioni. Parlano italiano ed inglese, e sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, il sabato e la domenica dalle 9:00 alle 17:00 (ora italiana)

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02 7486 6082

Questo numero è riservato ai clienti della compagnia con accesso al programma AAdvantage ed è riferito alla sede di Milano. Questo numero si occupa di risolvere problemi legati al servizio bagagli. 

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06 6595 8074

Questo numero è riservato ai clienti della compagnia con accesso al programma AAdvantage ed è riferito alla sede di Roma. Questo numero si occupa di risolvere problemi legati al servizio bagagli.

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Lavoriamo secondo il principio "No-Win, No-Fee"

AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

Consigli per contattare il servizio clienti di American Airlines

Prima del contatto assicurati di avere a portata di mano tutte le informazioni relative al tuo reclamo, tra cui il numero di volo, la data del viaggio, una copia della carta d'imbarco e qualsiasi altra documentazione pertinente.

Spiega chiaramente il tuo reclamo, sii chiaro e conciso nel descrivere il tuo reclamo. Fornisci tutti i dettagli rilevanti e spiega perché ritieni che la compagnia aerea abbia sbagliato.

Modulo di reclamo sul sito di American Airlines

Non esiste una mail specifica a cui inviare il proprio reclamo, ma la compagnia mette a disposizione sul proprio sito un modulo da compilare. Puoi trovare il modulo direttamente sul sito di American Airlines.

Cosa fare quando il servizio clienti di American Airlines non risponde?

Nel caso in cui il servizio clienti non dovesse rispondere, consigliamo di agire presentando un reclamo formale nei confronti della compagnia via posta raccomandata, in questo modo potrai spedire un reclamo ufficiale che non potrà essere ignorato.

Spedisci il tuo reclamo all’indirizzo di seguito:

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American Airlines Customer Relations
P.O. Box
35112 Tulsa,
OK 74135
USA

uomo stanco di aspettareuna risposta al reclamo

Istruzioni dettagliate per un reclamo American Airlines

Ci sono diverse informazioni che dovrai fornire quando compilerai il modulo di reclamo per American Airlines, assicurati di avere a portata di mano:

Informazioni personali: inserisci il tuo nome completo, le informazioni di contatto e l’indirizzo email. Ricorda che queste informazioni devono essere le stesse utilizzate nel momento della prenotazione.

Dettagli del volo: inserisci dettagliatamente tutte le informazioni riguardanti il volo, quindi data di partenza, di arrivo, aeroporto di partenza e di destinazione e il numero di riferimento del volo. Inoltre, avrai bisogno del tuo numero di biglietto (codice di 13 cifre che potrai trovare anche nella mail di conferma acquisto se non hai la copia cartacea).

Tipo di reclamo: descrivi in modo chiaro il tipo di reclamo ed includi tutti i fatti e le circostanze in cui è accaduto il disservizio come una cancellazione, un imbarco negato o una perdita di bagaglio.

Costi aggiuntivi: se hai dovuto sostenere dei costi aggiuntivi che non erano compresi nel momento dell'acquisto del biglietto aereo, notificalo alla compagnia all’interno del reclamo, avrai naturalmente bisogno di tutte le ricevute del caso, che potrai allegare in sede di richiesta di reclamo.

Richiesta di risarcimento da American Airlines: Specifica la tipologia di risarcimento che intendi richiedere fornendo la documentazione necessaria a una prova dei costi a cui sei andato incontro come conseguenza dei disservizi messi in atto dalla compagnia.

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Come presentare un reclamo ad American Airlines?

Le richieste di reclamo sono sempre abbastanza laboriose, e quella di American Airlines non è un'eccezione, per prima cosa, ricordati che ci sono due diversi moduli da compilare, uno se vuoi presentare un reclamo relativo ad un volo in ritardo o cancellato, e uno se vuoi presentare un reclamo relativo al tuo bagaglio (arrivato in ritardo, perso o arrivato danneggiato).

Online:

  • Compila il modulo online per i reclami sul sito di United Airlines. Prima di procedere dovrai essere in possesso di numero del biglietto e dovrai inserire il cognome presente sul biglietto associato.
  • Sito: https://www.aa.com

Telefonicamente:

  • Chiama il numero verde per l'Italia: + 800 666 887.
  • Se sei un membro Aadvantage e il tuo reclamo riguarda un bagaglio, puoi chiamare l'assistenza dedicata al numero + 02 7486 6082 se sei a Milano o + 06 6595 8074 se sei a Roma.

Di persona:

  • Presentati presso un Ufficio American Airlines in Italia o presso l'aeroporto di partenza o arrivo.
  • Se hai prenotato il tuo biglietto tramite un'agenzia di viaggi, puoi presentare il reclamo direttamente all'agenzia.

Presentare un reclamo con AirAdvisor

In caso di disservizi dovuti alle compagnie, come cancellazioni o ritardi, ci impegniamo a far valere i diritti di ogni passeggero così da garantire un risarcimento nel caso sia dovuto.

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Domande frequenti

La gestione dei reclami fa scaturire diversi dubbi tra i passeggeri che intendono sporgere un reclamo. Vediamo quindi di seguito quali sono le domande più frequenti che gli utenti si pongono sull’invio di una reclamo a American Airlines.

Quanto tempo ho a disposizione per presentare il mio reclamo

Il tempo a disposizione per presentare un reclamo a American Airlines varia in base al tipo di problematica.

Secondo il Regolamento (CE) 261/2004:

  • Per un volo cancellato hai 2 anni tempo per presentare un reclamo,
  • Per un volo in ritardo avrai inceve 6 settimane come limite massimo entro il quale presentare il reclamo.

Quando si ha diritto ad un rimborso con American Airlines?

Secondo il regolamento CE 261/20024, applicabile a American Airlines e a tutte le altre compagnie in generale, hai diritto a un rimborso nel caso di una cancellazione o di un ritardo da 3 a più ore.

In quanto tempo riceverò una risposta se contatto l’assistenza di American Airlines?

American Airlines si impegna a gestire la richiesta entro i 30 giorni. In alcuni casi, la compagnia aerea potrebbe richiedere più tempo per indagare sul reclamo e fornire una risposta.

 

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Reclami

Mustapha Echraybi

Condizioni meteorologiche

dic 23, 2024
Dopo il concelebrazione del volo mi hanno portato al albergo ché il giorno dopo ho dovuto chiamare il taxi pagandolo dalla mia tasca,
Marica Bruni

Il volo è stato cancellato. Arrivati il giorno dopo.

dic 7, 2024
Il volo è stato cancellato, siamo arrivati a destinazione il giorno dopo con volo sostitutivo. . Il volo sostitutivo non era diretto ma con scalo. Tra le altre cose oltre a viaggiare per tutta la notte invece di arrivare in 2,3 ore, Abbiamo perso anche la prenotazione del taxi che ci portava in hotel dovendo sostenere altri costi. Inoltre abbiamo perso anche una giornata di vacanza.
Soluzione preferita: Risarcimento, Scuse/voucher
Perdita: 85 EUR
Andrea Turchetti

Motivazione non fornita

dic 2, 2024
Fortunatamente domenica 25 nov. 2024 alle 17:00, stavo effettuando il check in online. E mi sono accorto (da solo) che per il mio volo fissato alle 9:45 di lunedì 26 nov. 2024 c'era un grandissimo ritardo ed era prevista partenza alle 17:30 del 26 nov. (7 erotte ore di ritardo) alla fine siamo anche partiti alle 18 passate... La compagnia già da domenica, proponeva di cambiare il biglietto con un altro, ad esempio il giorno dopo. Impensabile per me, viaggiavo per lavoro avevo appuntamenti, inoltre avevo prenotato albergo dove avrei comunque pagato 100% di penale anche se non avessi pernottato. Alla fine ho deciso di partire comunque sullo stesso volo. (sono arrivato in NY città tardissimo, finiti i controlli del passaporto etc) è stato più che altro causa di stress, cambio piani fissati e meno ore di sonno dormite. Nulla di più, per fortuna. Per fortuna mi sono accorto io il giorno prima di partire, del mega ritardo, perchè loro hanno fatto comunicazione del ritardo, solo alla mattina stessa della partenza, di lunedì 25 alle ore 6:15, via email, e sarei già stato in auto verso l'aeroporto a quell'ora e probabilmente mi sarei dovuto passare la giornata in aeroporto aspettando di partire. Altro disservizio, cosa da niente, non avevano le cuffiette da inserire e poter guardare ed ascoltare un film a bordo o della musica (cosa di solito standard e fornita a tutti).
Luigi Evangelista

Smarrito telefono IPhone 15 pro nero 512gb

nov 7, 2024
Documenti Luigi
Mi è caduto il telefono mentre ero in volo per New York a circa 3 ore dall’arrivo , mi è caduto per terra esattamente seggiolino 28 a ma era presente un buco nella paratia sotto il seggiolino per cui è caduto in profondità impossibile da raggiungere , chiesta assistenza ma nessuno è riuscito arrivato al JFK terminal 8 il personale di terra incapace di aiutare ci hanno fatto aspettare 3 ore ma non è venuto nessuno. CREDO SIA PERICOLOSO FAR VOLARE L’Aereo per probabile danno e rischio incendio.
Soluzione preferita: Risarcimento
Perdita: 1500 EUR
Valeria Gesù

Volo in ritardo Los Angeles-Miami

ago 21, 2024
Siamo stati costretti a passare mezza giornata in aeroporto, inoltre non ci sono stati dati i pasti che abbiamo dovuto acquistare!
Soluzione preferita: Risarcimento
Marco Gatti

Motivazione non fornita

lug 3, 2024
Mi e' stato comunicato solo cinque ore prima del volo che il volo era stato cancellato. Non mi e' stata fornita nessuna spiegazione riguardo il motivo della cancellazione, ne' per mail, ne per via telefonica (ho chiamato l'assistenza di AA). Non e' stato menzionato la possibilita' di nessun tipo di rimborso. Al telefono con l'operatore di AA, mi e' stato suggerito di contattare via mail la compagnia per richiedere un rimborso di spese extra, cosa che ho fatto tempestivamente; purtroppo, non ho ricevuto nessuna risposta alla mia mail. Il mio volo originale era un volo diretto (Roma-Philadelphia), mentre il volo sostitutivo che mi hanno proposto aveva uno scalo (Chicago), e durava molto di piu'. Sono arrivato a destinazione con piu' di 24 ore di ritardo rispetto all'orario di arrivo originale. Ho allegato ricevuta taxi di Roma (che ho dovuto prendere in quanto non avevo accesso alla macchina il giorno del volo sostitutivo) e ricevuta del pranzo nell'aeroporto di Chicago (pranzo che non avrei fatto se il volo fosse stato diretto). Il ritardo ha creato notevoli disagi, in quanto il giorno 2/07/2024 (giorno dell aereo sostitutivo) era un giorno lavorativo per me, giorno in cui pero' non ho potuto lavorare.

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror