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Bagagli smarriti e danneggiati da American Airlines: come farsi rimborsare
Hai volato con American Airlines, hai portato con te più di un bagaglio a mano, ma hai avuto un problema con le valigie imbarcate? Del resto, secondo i dati del Dipartimento dei trasporti statunitense in USA vengono mal gestiti circa 350 mila bagagli al mese.
Come passeggero aereo hai diritti che coprono il bagaglio danneggiato e altri problemi come il ritardo e lo smarrimento delle valigie. Per i voli American Airlines verso l'Italia, il tuo diritto al risarcimento è coperto dalle norme della Convenzione di Montreal, un trattato internazionale che disciplina la responsabilità dei vettori aerei in queste situazioni. Invece, se hai preso un volo in coincidenza nazionale sul suolo statunitense, sono le normative del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti che impongono alle compagnie aeree di risarcire in caso di bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati.
Per ottenere un rimborso per problemi relativi al bagaglio in stiva, è necessario seguire determinate procedure entro determinati termini, altrimenti qualsiasi richiesta di risarcimento e rimborso presentata alla compagnia aerea potrebbe essere respinta.
Ecco la procedura da seguire nel caso di un volo operato da American Airlines.
Con l'aumento dei limiti degli importi previsti dalla Convenzione di Montreal da 1.600 € a circa 1.920 € a partire da ottobre 2024, conoscere i propri diritti in caso quando capita qualcosa di spiacevole alle tue valigie è ora ancora più importante!
Punti chiave
- Risarcimento per il bagaglio registrato sui voli nazionali della compagnia USA: puoi ottenere fino a 3.800 USD (che corrispondono a circa 3.300 €). Se hai dichiarato un valore eccedente al momento del check-in, potresti ottenere fino a 5.000 USD (ovvero circa 4.300 €).
- Indennizzo per il bagaglio registrato sulle tratte intercontinentali: fino a 1.920 € secondo quanto stabilito dalla Convenzione di Montreal.
- Quando si presenta una richiesta di rimborso problemi con la consegna dei bagagli, è necessario completare la procedura entro i termini previsti, altrimenti il reclamo potrebbe essere respinto.
Se il tuo bagaglio è in ritardo
Se il tuo bagaglio è in ritardo, puoi richiedere il rimborso entro i seguenti termini ad American Airlines:
- Per i voli intercontinentali per l'Italia subito dopo l’arrivo, prima di lasciare l'aeroporto.
- Per i voli in USA: subito dopo l’atterraggio, mentre sei ancora in aeroporto o entro 4 ore dall'arrivo.
- Per i bagagli VIP: subito dopo l’atterraggio o entro 12 ore dall'arrivo.
Al momento della segnalazione, ti verrà assegnato un numero identificativo (composto da 13 caratteri) che potrai utilizzare per richiedere un risarcimento e verificare lo stato del bagaglio.
Se le tue valigie non vengono ritrovate dopo 5 giorni dalla segnalazione, è possibile richiedere il rimborso per il bagaglio smarrito utilizzando il modulo online.
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Come presentare un reclamo ad American Airlines se le tue valigie ritardano?
Una volta ritrovato il bagaglio, è possibile richiedere un importo compensativo per gli articoli di prima necessità acquistati nell’attesa.
Ecco cosa fare:
- Compilare il form online sul sito della compagnia americana.
- Farlo entro 21 giorni dal momento in cui il bagaglio è stato ritrovato (per i voli intercontinentali).
- Farlo entro 30 giorni dal momento in cui il bagaglio è stato ritrovato (per i voli nazionali in USA).
- Includere i seguenti documenti nella tua richiesta.
Documenti necessari:
- Ricevute originali degli acquisti.
- Etichette di ritiro bagagli.
- Biglietti aerei.
- Il numero di pratica assegnato dopo la segnalazione.
Se la tua valigia viene persa
Volando con American Airlines, il tuo bagaglio viene considerato smarrito
- Se non ti viene restituito entro 5 giorni dalla tua segnalazione, per i voli nazionali in USA.
- Se non ti viene restituito entro 21 giorni dalla tua segnalazione, per i voli internazionali da/per l’Italia.
In questi casi, procedi come segue:
- Compila online il modulo sul sito di American Airlines per richiedere una compensazione pecuniaria.
- Procedi entro 30 giorni dal momento in cui il bagaglio è stato ritrovato.
- Raccogli i seguenti documenti.
Documenti necessari per i reclami relativi allo smarrimento del bagaglio
- Biglietti aerei.
- Etichette di ritiro bagagli.
- Copia della segnalazione fatta in aeroporto con il numero identificativo.
- Ricevute originali di eventuali articoli essenziali acquistati nell’attesa.
- Ricevute per il valore in eccesso (se applicabile alla tua situazione).
- Ricevute di qualsiasi oggetto di valore superiore a 100 $ (che corrispondono a circa 85 €) che faceva parte del contenuto del tuo bagaglio.
- Una copia di un documento d'identità ufficiale con foto (passaporto, carta di identità o patente di guida).
SUGGERIMENTO: Scatta delle foto dell’esterno e del contenuto delle valigie prima di partire: ti saranno molto utili se dovessi riscontrare problemi.
Se non fosse possibile inviare la richiesta di indennizzo online, puoi sempre farlo per posta scrivendo all'indirizzo:
American Airlines Central Baggage
4000 East Sky Harbor Blvd
Phoenix, AZ 85034
Se le tue valigie vengono danneggiate
Se all'arrivo a destinazione scopri che i tuoi bagagli sono stati danneggiati, devi segnalarlo al desk del servizio clienti di American Airlines il prima possibile e comunque prima di lasciare l'aeroporto.
Tempi consigliati per la segnalazione.
- Per i voli nazionali American Airlines: subito mentre sei ancora in aeroporto o entro 24 ore dal ritiro.
- Per i voli internazionali da/per l'Italia: subito in aeroporto o entro 7 giorni dal ritiro.
Come presentare un reclamo per danni al bagaglio
Assicurati di inviare la tua richiesta entro 7 giorni dal ritiro per i voli internazionali ed entro 30 giorni dalla data del volo per i voli nazionali in USA, altrimenti potrebbe essere respinta.
Documenti necessari per presentare una richiesta di risarcimento per bagagli danneggiati
- Biglietti aerei.
- Etichetta di ritiro bagagli.
- Copia della denuncia di smarrimento con il codice identificativo.
- Ricevute originali di eventuali articoli essenziali che hai dovuto acquistare.
- Ricevute per il valore in eccesso (se applicabile alla tua situazione).
- Ricevute per qualsiasi articolo di valore superiore a 100 $ (che corrispondono a circa 85 €) che facesse parte del contenuto.
- Una copia di un documento d'identità ufficiale con foto.
- Fotografie del danno.
Cosa non viene rimborsato da American Airlines in caso di danni al bagaglio?
Se hai intenzione di viaggiare con oggetti fragili, insostituibili o di alto valore, ti consigliamo di tenerli con te nella valigia a mano. American Airlines ha linee guida molto specifiche su ciò che non è coperto in caso di danni.
Se hai intenzione di viaggiare con uno dei seguenti articoli, quindi, ti consigliamo di tenerli con te o, se possibile, di lasciarli a casa.
Cosa non copre American Airlines nelle richieste di risarcimento danni | ||
Oggetti fragili | Oggetti insostituibili | Oggetti di valore |
Gioielli | Cimeli | Denaro |
Pietre/metalli preziosi | Chiavi | Pellicce |
Antiquariato, manufatti | Documenti, libri, titoli | Materiale di marketing e commerciale |
Argenteria e porcellane | Liquidi | Elettronica |
Orologi | Articoli deperibili | Software |
Apparecchiature ottiche, fotografiche e video | Farmaci da banco | Supporti chirurgici |
Altre cose che il vettore americano non copre:
- Danni al bagaglio da cabina.
- Graffi, macchie, tagli e altri normali segni di usura.
- Articoli imballati in modo inadeguato che non sono contenuti in una custodia rigida.
- Contenuto rotto se l'esterno della valigia non è danneggiato.
- Danni o smarrimento di ruote, maniglie, tasche, cinghie, ecc.
Se la TSA danneggia il tuo bagaglio
A volte, durante i controlli di sicurezza in USA, il bagaglio può essere danneggiato dalla TSA e te ne accorgerai perché verrà lasciato un avviso all'interno del bagaglio o un sigillo all'esterno. In tal caso la compagnia di volo non può risultare responsabile.
Se si verifica questa situazione puoi contattare la TSA al numero (+001)866-289-9673, facendo attenzione a digitare anche il prefisso internazionale se chiami dall’Italia.
A quanto ammonta il risarcimento?
Se il bagaglio che hai imbarcato è arrivato in ritardo, danneggiato o oppure risulta definitivamente perso, hai diritto a un risarcimento da parte del vettore statunitense.
- Sui voli nazionali in USA fino a circa 3.300 € (se hai dichiarato un valore eccedente al momento del check-in, potresti ottenere fino a 4.300 €).
- Nei viaggi da/per l'Italia fino a 1.920 € secondo la convenzione vigente.
Copertura assicurativa
Come la maggior parte delle compagnie aeree, anche American Airlines offre la possibilità di acquistare un'assicurazione durante la procedura di check-in se si trasportano oggetti di valore.
Quanto costa
Ogni 100 USD assicurato costa 5 USD. Tieni presente che il valore totale del bagaglio per singolo viaggiatore non può superare i 5.000 USD. La compagnia USA specifica inoltre nella propria politica che il limite “include la responsabilità standard per il bagaglio più il valore in eccesso”.
In sintesi, la maggior parte delle persone non sa di avere diritto a una compensazione monetaria, quando riscontra problemi con le valigie in stiva, perché le compagnie di volo, solitamente, non pubblicizzano queste informazioni. Ma con un po' di determinazione nel contattare l’assistenza clienti, e un pizzico di pazienza, puoi ottenere ciò che ti spetta.
Ottieni il risarcimento che ti spettaHai passato giorni a cercare il tuo bagaglio, ma puoi avviare la richiesta di risarcimento in pochi semplici passaggi.Inizia subito la tua richiesta di risarcimento!
Domande frequenti
Cosa succede al mio bagaglio in ritardo se ho una coincidenza?
Se il tuo bagaglio è in ritardo e devi prendere una coincidenza, informa il personale della compagnia all'aeroporto. Dovrebbero essere in grado di verificare se la tua valigia verrà consegnata alla destinazione finale.
Il ritardo della consegna delle valigie è un problema comune?
Secondo SITA, nel 2022 si sono verificati 7,6 casi di problemi con i bagagli ogni 1.000 passeggeri, rispetto a quasi nove casi ogni 1.000 passeggeri nel 2012.
Qual è la causa principale di un ritardo del bagaglio?
Il ritardo è solitamente causato da un errore nella gestione dei trasferimenti. A volte, gli addetti non hanno tempo sufficiente per trasferire le valigie da un volo all'altro.
L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
Bagaglio smarrito o in ritardo?
Puoi ottenere fino a 1.920€ di risarcimento se la compagnia aerea ha gestito male i tuoi bagagliTi assistiamo nella gestione delle richieste di rimborso legate a ritardi o cancellazioni di voli
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