Bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati con Saudia? Come presentare una segnalazione e richiedere un risarcimento
Cosa accade quando giungi a destinazione dopo un volo Saudia, ma la valigia che avevi imbarcato alla partenza non arriva? Peggio ancora, cosa succede se ti accorgi che i bagagli hanno subito delle lesioni durante le operazioni di carico e scarico? Fortunatamente, anche se Anche se l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC) non si occupa di gestire reclami di questo genere di inconvenienti, un trattato internazionale noto come Convenzione di Montréal tutela i tuoi diritti in questi casi e impone alla compagnia aerea di corrispondere un risarcimento e un rimborso fino a circa 1.920 €.
In questa guida ti illustreremo i tuoi diritti e ti spiegheremo cosa fare se al tuo arrivo i borsoni e trolley che avevi imbarcato prima del tuo viaggio risultano in ritardo, smarriti o lesionati.
Quali sono i tuoi diritti in caso di smarrimento dei bagagli da parte di Saudia?
Sulle tratte internazionali, i diritti dei passeggeri in caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio sono tutelati dalla Convenzione di Montréal, che impone alle compagnie aeree risarcimenti ai passeggeri fino a 1.920 € per lo smarrimento delle valigie riposte in stiva.
Il tuo bagaglio è smarrito dopo un volo Saudia. Cosa fare?
Se le tue valigie non compare sul nastro trasportatore una volta giunto a destinazione, ecco cosa ti conviene fare prima di lasciare l'aeroporto.
- Vai al banco assistenza della compagnia aerea e compila il modulo PIR (rapporto di irregolarità bagagli). Si tratta di una dichiarazione ufficiale che attesta che il tuo bagaglio non è arrivato come previsto. Conservane una copia: ti sarà utile per chiedere il rimborso. Inoltre, potrai utilizzare il numero PIR per monitorare lo stato della tua valigia.
- Se hai già lasciato l'aeroporto, puoi comunque completare questo passaggio non oltre 48 ore dall'arrivo compilando il modulo online sul sito ufficiale di Saudia.
- Traccia il del tuo bagaglio utilizzando il link WorldTracer di Saudia.
- Acquista beni di prima necessità, come vestiti e prodotti per la cura del corpo ma conserva tutte le ricevute per il rimborso.
Sia che tu compili il PIR in aeroporto oppure lo faccia sul sito web, dovrai sempre fornire a Saudia le informazioni relative al tuo viaggio, una descrizione degli oggetti smarriti, i tuoi recapiti e le informazioni per la eventuale consegna, oltre ad altri dettagli pertinenti.
Inoltre, tieni presente che secondo la politica di Saudia, se il tuo bagaglio non viene localizzato entro 10 giorni, è necessario presentare un reclamo compilando il form online entro 11 giorni.
Ci siamo già trovati nella stessa situazione e possiamo farti ottenere quello che ti spetta.
Richiedi un risarcimento
Cosa fare se si verifica un danneggiamento del bagaglio da parte di Saudia?
Se ritiri le valigie imbarcate con Saudia ma le trovi lesionate, segui la procedura indicata di seguito prima di lasciare l'aeroporto.
- Individua il desk del vettore e compila un rapporto di irregolarità bagagli.
- Scatta delle fotografie alla valigia rotta in modo da avere delle prove a sostegno della tua richiesta di risarcimento.
- Conserva il codice della tua segnalazione che ti servirà successivamente.
- Effettua eventuali acquisti essenziali (per esempio di una nuova valigia se la tua è inutilizzabile) e conserva le ricevute per il rimborso.
Un rappresentante di Saudia valuterà la situazione presso l’ufficio e, se possibile, ti assisterà fornendoti un bagaglio sostitutivo. Se intendi presentare una richiesta di risarcimento, hai una settimana per farlo.
Nota bene: se ti accorgi del problema solo dopo aver lasciato l'aeroporto, hai comunque una settimana per segnalarlo e presentare un reclamo sul sito ufficiale di Saudia oppure tornando indietro portando con te la valigia lesionata.
Segnalazioni a Saudia per problemi con i bagagli
Situazione | Quando segnalare il problema | Tempi per presentare un reclamo |
In ritardo | Immediatamente | Invia una richiesta entro 21 giorni per ottenere il rimborso delle spese essenziali. |
Smarriti | Immediatamente | Subito dopo la conferma dello smarrimento (di solito 21 giorni). |
Danneggiati | Immediatamente | Invia la richiesta entro 7 giorni dall'arrivo. |
Come presentare una richiesta di risarcimento bagagli a Saudia?
Per qualsiasi problema relativo alle valigie imbarcate in stiva, puoi compilare un modulo di contatto disponibile sul sito di Saudia selezionando l’opzione “Baggage Claim”.
Aggiungi il maggior numero possibile di dettagli sulle borse smarrite o lesionate, tra cui:
- Copia del rapporto compilato in loco oppure online.
- Foto delle valigie rotte (se applicabile).
- Ricevute degli articoli essenziali e/o delle valigie che hai dovuto comprare.
- Etichette del bagaglio.
- Dati del tuo itinerario, come luogo di decollo e di atterraggio, codice della tratta, una copia della carta d'imbarco e qualsiasi altro elemento pertinente.
Saudia non specifica i tempi di risposta alle richieste di risarcimento, ma in genere dovresti ricevere un feedback non oltre una settimana lavorativa. Potrebbe volerci un mese e mezzo, però, perché la tua pratica venga chiusa con una decisione sul tuo rimborso.
Come evitare che problemi alle valigie imbarcate?
Ecco alcuni consigli per evitare che problemi con le valigie in futuro.
- Aggiungi le etichette: nome, indirizzo e-mail e telefono all'esterno ma anche nel contenuto del bagaglio.
- Rimuovi i vecchi codici a barre e le etichette delle tratte precedenti.
- Scatta delle fotografie alle tue valigie: sia dentro che fuori. Questo aiuterà la compagnia a localizzare le tue borse smarrite e aiuterà te a dimostrare la loro responsabilità se si verificano rotture. Inoltre così avrai anche un resoconto di ciò che hai messo in valigia, il ché faciliterà la tua segnalazione con richiesta di risarcimento.
- Fai il check-in in anticipo, perché le tue valigie abbiano il tempo di essere caricate sull'aereo.
- Lascia abbastanza tempo tra una coincidenza e l'altra. L'ideale sarebbe prevedere almeno 1 ora e mezza perché le valigie abbiano il tempo di essere scaricate e caricate.
- Non riempire troppo le valigie: borsoni e trolley molto pieni sono più soggetti a rompersi durante il carico.
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L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
