Problemi col bagaglio dopo un volo KLM: come richiedere il risarcimento

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  27 novembre 2025

Revisione di  Anton Radchenko

Ottieni fino a 1.920 € per bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati!

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KLM Royal Dutch Airlines è “la più antica compagnia aerea al mondo” e  nel 2022 ha trasportato quasi 26 milioni di passeggeri secondo Statista. Cosa succederebbe se fossi uno di quei passeggeri e la tua valigia fosse arrivato in ritardo, lesionata o addirittura fosse andata persa per sempre?

Fortunatamente hai a disposizione alcuni strumenti e politiche utili che non solo ti aiuteranno a ritrovare la tua valigia, in caso di smarrimento, ma ti risarciranno anche per il disagio causato. Continua a leggere, perché ti spiegheremo esattamente cosa devi fare e cosa aspettarti se il tuo bagaglio viene perso, lesionato oppure consegnato in ritardo, dopo un un volo KLM.

La Convenzione di Montreal ha appena aumentato il limite massimo di risarcimento per il bagaglio! A partire da ottobre 2024, potrai richiedere fino a 1.920 € (invece di 1.600 €).

Punti chiave

1. KLM riferisce che nel 90% dei casi di ritardo del bagaglio, questo viene restituito ai viaggiatori entro 3 giorni.
2. L'importo che riceverai è stato stabilito dalla Convenzione di Montreal, un trattato firmato da 135 paesi, tra cui l'Italia, che stabilisce le responsabilità del vettore aereo e la cifra massima erogabile per problemi relativi al bagaglio, che è pari a 1.920 €.
3. Le tue possibilità di ottenere un risarcimento per bagaglio smarrito aumentano se sei in grado di fornire una documentazione adeguata a sostegno della tua richiesta.

Cosa fare in caso di consegna del bagaglio in ritardo con KLM?

Se la valigia che hai imbarcato in stiva non arriva a destinazione con te, si considera in ritardo.

Per ritrovarla e richiedere una compensazione monetaria, segui questi passaggi:

1. Vai al banco bagagli del vettore in aeroporto.
2. Compila il PIR (Property Irregularity Report).
3. Conservane una copia e prendi nota del numero della tua pratica: ti servirà per tracciare lo stato dei tuoi bagagli.

Presenta una denuncia di smarrimento bagagli sul sito ufficiale della compagnia.

Traccia il tuo bagaglio 

La compagnia olandese offre uno strumento di tracciamento che ti consente di monitorare lo stato dei tuoi effetti personali. Basta inserire il tuo cognome e il numero di riferimento 24 ore dopo aver presentato la denuncia per visualizzare le informazioni.

Questo strumento  è utile anche perché consente di inserire più indirizzi, se si soggiorna in più luoghi dodo l'arrivo.

Quando il bagaglio verrà consegnato? 

Il vettore olandese dichiara che nel 90% dei casi, le valigie in ritardo vengono restituite ai viaggiatori entro 3 giorni. Tuttavia, se non hai ricevuto il tuo bagaglio entro 21 giorni, devi presentare un reclamo per lo smarrimento.

Il rimborso in caso di ritardo

Se hai dovuto acquistare prodotti essenziali come vestiti o articoli da toilette, nell’attesa che ti fossero restituite le valigie, puoi compilare il modulo ufficiale per richiedere il rimborso delle spese sostenute. Fallo entro ventuno giorni dalla restituzione.

Inoltre è fondamentale allegare le ricevute di tutto ciò che hai dovuto acquistare. Tieni presente, però, che l'importo massimo erogabile è di 1.920 €, come stabilito dalla normativa vigente.

Niente vestiti, niente articoli da bagno, niente beni di prima necessitàSe KLM ha smarrito o ritardato il tuo bagaglio, ti deve un risarcimento.Inizia oggi stesso la tua richiesta di risarcimento

Come comportarsi se il bagaglio è stato smarrito?

Se dopo ventuno giorni dall’atterraggio non ti hanno restituito la valigia, allora la compagnia aerea lo considera ufficialmente persa.

A questo punto, dovrai contattare KLM Italy da questa pagina per inviare la richiesta di risarcimento.

Il vettore aereo consiglia anche di segnalare l’accaduto alla propria compagnia di assicurazione. In molti casi, le polizze assicurative possono fornire compensazioni maggiori.

Se invece la valigia viene ritrovata, della restituzione, se ne occupa il servizio Lost & Found dell'aeroporto di Amsterdam Schiphol, che è l’hub della compagnia olandese: ti contatteranno e organizzeranno la consegna.

Che documenti servono?

Avrai maggiori possibilità di ottenere un risarcimento se presenti documenti completi e informazioni accurate a supporto della tua richiesta.

Ecco cosa è utile allegare in caso di smarrimento dei tuoi effetti personali durante il viaggio:

• copia della segnalazione effettuata al momento della perdita;
• rapporto di irregolarità;
• dati relativi alla tratta percorsa, come carte d’imbarco o conferma della prenotazione;
• scontrini degli acquisti indispensabili sostenuti dopo l'accaduto;
• eventuali ricevute degli oggetti contenuti nella valigia;
• Immagini della valigia (sia esterno che interno), se disponibili.

Che fare se la valigia è stata danneggiata?

Se il borsone o il trolley sbarca lesionato, puoi richiedere una compensazione pecuniaria al vettore olandese, ma è importante seguire alcune linee guida.

Fare la segnalazione in aeroporto

1. Porta la valigia lesionata al banco bagagli del vettore il prima possibile dopo l'arrivo, in modo che possano valutare il danno.
2. Compila un rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) e conservane una copia e prendi nota del numero di riferimento.
3. Se hai già lasciato l'aeroporto, invia una segnalazione online sul sito ufficiale della società entro 7 giorni dopo il volo.

Inviare un un reclamo

In caso di danni alle valigie, puoi esercitare il tuo diritto al risarcimento, inviando una richiesta con la seguente procedura:

1. Invia la richiesta entro una settimana dall’atterraggio.
2. Includi tutta la documentazione possibile, tra cui:

• una copia del PIR;
• foto dei beni danneggiati;
• le ricevute, se hai dovuto acquistare articoli sostitutivi;
• scontrini relativi a ciò che si è lesionato (valigia o contenuto).

Cosa si intende per bagaglio danneggiato?

Come la maggior parte delle compagnie di volo, anche quella olandese non considera la normale usura delle valigie come un danno a suo carico. Graffi, segni e piccole ammaccature sono considerati normali e quindi non rimborsabili.

Se mancano o sono lesionati i manici o le ruote, o se la valigia è stata strappata o incrinata, probabilmente ciò rientra tra i danni indennizzabili.

Se si sono rotti oggetti all'interno della valigia

Contatta la compagnia olandese per ulteriori informazioni sulle loro politiche specifiche in materia di danni.

Ti consigliamo di scattare delle foto del contenuto delle valigie quando lo prepari e, se viaggi con oggetti di valore che non puoi tenere con te nel bagaglio a mano, valuta la possibilità di acquistare un'assicurazione aggiuntiva al momento del check-in.

Gli importi erogabili per bagagli in ritardo o danneggiati da KLM

La cifra che riceverai  dalla compagnia di bandiera dei Paesi Bassi per una richiesta relativa a problemi occorsi alle valigie, è stabilita da un trattato firmato 136 paesi che individua le responsabilità per il ritardo del bagaglio, lo smarrimento e il danneggiamento.

Il massimo che puoi ricevere è 1.920 €.

Richiedi un risarcimento per lo smarrimento del bagaglioAirAdvisor ha appena aggiunto ai propri servizi la gestione dei reclami relativi ai bagagli: lasciate che vi aiutiamo con il vostro caso.Inizia oggi stesso la tua richiesta di risarcimento

L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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