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Come ottenere un rimborso KLM per voli cancellati o in ritardo

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Come ottenere un rimborso KLM per voli cancellati o in ritardo
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Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento: February 05, 2025

A cura di: Anton Radchenko

Cosa fare in caso di cancellazione di un volo KLM

Secondo OAG, con una copertura del 99,48%, la compagnia aerea di bandiera dei Paesi Bassi non ha fatto partire 1.250 voli nel 2023. Nel caso in cui ti trovassi su uno dei voli cancellati ogni anno da KLM, ci sono delle cose che puoi fare per far valere i tuoi diritti e ottenere un rimborsoper volocancellato.

  • Verifica il motivo della cancellazione del volo con KLM e prendi nota.
  • Contatta KLM per riprogrammare il volo.
  • Se i voli alternativi non sono adatti, richiedi un rimborso e prenota un volo per conto tuo.
  • Se l'attesa supera le 2 ore, chiedi buoni pasto e ristoro.
  • Conserva tutte le prove: ricevute, comunicazioni con la compagnia e foto utili.
  • Annota l'orario effettivo di arrivo a destinazione.
  • Controlla con AirAdvisor se hai diritto a un risarcimento e presenta la tua richiesta.

Puoi parlare con un operatore KLM dall’Italia telefonicamente o via chat con utili contatti di KLM per le richieste di rimborso.

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Cosa aspettarsi da KLM se il volo è stato cancellato

In caso di cancellazione del volo, KLM ti offre diverse opzioni per ridurre al minimo i disagi. Oltre alla scelta tra il rimborso del biglietto KLM e il volo alternativo verso la tua destinazione (e all’assistenza durante l'eventuale attesa), se la cancellazione del volo ti è stata notificata con meno di 14 giorni di anticipo, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 euro, a meno che non sia dovuta a circostanze straordinarie.

Scenario esempio 1: Hai un volo KLM in partenza dall’aeroporto di Milano Malpensa (MXP) verso Amsterdam Schiphol (AMS) con decollo previsto alle 14:00. Poche ore prima della partenza, ricevi una notifica via SMS: volo cancellato per un problema operativo della compagnia aerea. KLM ti propone due opzioni: un volo alternativo la mattina successiva o un rimborso del biglietto, lasciandoti libero di organizzare il viaggio autonomamente.

Accetti la riprenotazione sul volo del giorno dopo. Devi passare la notte a Milano e KLM si ti fornisce una sistemazione in hotel e organizza il trasporto da e per l’aeroporto. Inoltre, ricevi buoni pasto e bevande per coprire le spese durante l’attesa.

Alla fine, atterri ad Amsterdam con un ritardo superiore alle 
3 ore rispetto all’orario inizialmente previsto. Poiché la cancellazione del volo è responsabilità di KLM e non dovuta a circostanze straordinarie, hai diritto a un risarcimento di 250€.

Scenario esempio 2: Hai un volo KLM in partenza dall’aeroporto di Roma Fiumicino (FCO) diretto a Parigi Charles de Gaulle (CDG) con decollo previsto alle 10:30. La sera precedente, ricevi un'email da KLM che ti informa della cancellazione del volo a causa di una forte nevicata che ha bloccato le operazioni aeroportuali a Parigi. In questo caso, la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie, come le condizioni meteorologiche avverse, che esulano dal controllo della compagnia aerea.

La compagnia aerea ti offre un volo alternativo nel pomeriggio dello stesso giorno, ma se preferisci, puoi richiedere a 
KLM il rimborso del biglietto completo. Nonostante il disagio, non hai diritto a un risarcimento, poiché la cancellazione è stata causata da eventi imprevedibili che non possono essere attribuiti alla compagnia.

Volo cancellato KLM

Cosa fare in caso di ritardo di un volo KLM

Secondo OAG, KLM si classifica al dodicesimo posto tra le compagnie aeree per puntualità, registrando una percentuale del 74,64% di voli che atterrano entro 15 minuti dall’orario previsto. I restanti voli, invece, giungono a destinazione con un ritardo superiore. Ciò significa che su 240.330 voli KLM decollati nel 2023, sono quasi 61 mila quelli atterrati in ritardo.

Se ti trovi in questa situazione ecco cosa fare per prepararti al meglio alla richiesta di rimborso a KLM per il ritardo del volo.

  • Chiedi al personale KLM di confermare la causa del ritardo e conserva la risposta.
  • Documenta il ritardo del volo con foto dei pannelli informativi o di qualsiasi prova utile.
  • Conserva tutte le ricevute delle spese extra sostenute a causa del ritardo del volo.
  • Una volta arrivato a destinazione, annota l'orario esatto di apertura della porta del gate per confermare il ritardo effettivo.
  • Verifica se tuo volo può essere al risarcimento utilizzando il nostro calcolatore gratuito.
  • Accedi alla pagina dedicata ai rimborsi sul sito ufficiale di KLM. Qui troverai un modulo da compilare con le informazioni richieste, come codice del volo e cognome del passeggero.
  • Utilizza il modulo per i risarcimenti se hai sostenuto costi aggiuntivi a causa del ritardo del volo o ti spetta una compensazione monetaria.
  • Contatta il servizio clienti: oltre alle procedure online, KLM offre la possibilità di richiedere compensazioni tramite il servizio clienti. I contatti consigliati dalla compagnia aerea sono WhatsApp e Messenger.

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Cosa aspettarsi da KLM se il volo è in ritardo

KLM è obbligata per legge ad assisterti in caso di ritardo del volo, purché il tuo viaggio parta, arrivi o transiti all'interno del territorio dell'Unione Europea. Ecco quali servizi puoi aspettarti a seconda della durata del ritardo:

Ritardo di 2 o più ore

  • Buoni pasto e bevande o sconti da utilizzare nei punti ristoro dell’aeroporto.
  • Accesso gratuito alle comunicazioni, come chiamate telefoniche (fino a 5 minuti ciascuna), invio di e-mail o messaggi fax.
  • Se il ritardo si prolunga durante la notte, KLM è tenuta a fornirti alloggio in hotel e il trasporto da e verso l’aeroporto.

Ritardo di 5 o più ore

In questo caso puoi scegliere tra due opzioni:

  • Ricevere un rimborso del biglietto completo per la parte di viaggio non utilizzata.
  • Optare per un volo alternativo per la tua destinazione, riprogrammato secondo le tue esigenze.

Se accetti un volo alternativo ma arrivi a destinazione con un ritardo di almeno 3 ore, hai diritto a una compensazione da 250€ a 600€, a seconda della distanza del volo. Ricorda di conservare tutte le prove del ritardo e le ricevute delle spese extra sostenute. Queste informazioni ti saranno utili per presentare a KLM un reclamo per ritardo del volo con una richiesta di risarcimento.

Scenario esempio 1. Hai un volo KLM da Amsterdam Schiphol (AMS) a Roma Fiumicino (FCO), con partenza alle 10:00 e arrivo previsto per le 12:30. A causa di un problema tecnico, il volo subisce un ritardo e vieni informato direttamente al gate. L’attesa si prolunga fino a 13:30, superando le 2 ore di ritardo.

Durante l’attesa, KLM ti offre buoni pasto e bevande per aiutarti a trascorrere il tempo in aeroporto. Finalmente, il volo parte e arriva a Roma alle 16:00, con un ritardo totale di 3 ore
 e 30 minuti rispetto all’orario originario. Poiché il ritardo è dovuto a cause interne alla compagnia e supera le 3 ore, hai diritto a un risarcimento di 250€.

Scenario esempio 2. Hai prenotato un volo KLM da New York JFK ad Amsterdam Schiphol (AMS) con partenza alle 20:00 e arrivo previsto per le 10:00 del giorno successivo. La sera prima del volo, ricevi un messaggio da KLM che ti informa di un ritardo di 6 ore a causa di problemi operativi.

A questo punto hai due opzioni: puoi cancellare il viaggio e ottenere il 
rimborso del biglietto da KLM per la tratta non utilizzata o accettare il volo posticipato e continuare il viaggio.

Se scegli di proseguire e arrivi ad Amsterdam alle 16:00 invece delle 10:00, avrai accumulato un ritardo superiore alle 3 ore all’arrivo. Poiché il problema non è stato causato da circostanze straordinarie, hai diritto a un risarcimento di 600€, grazie alla lunghezza della tratta superiore a 3.500 km e al ritardo effettivo.

Passeggeri di un volo cancellato KLM

La politica di rimborso di KLM

In caso di ritardo, se il tuo volo KML accumula più di 3 ore, puoi richiedere un risarcimento. Per essere idoneo, il ritardo non deve essere causato da circostanze eccezionali, come maltempo o scioperi di soggetti esterni alla compagnia aerea. 

Inoltre, se hai prenotato un volo con scalo e, a causa di un ritardo o di una cancellazione del primo volo, hai perso la coincidenza, hai diritto al risarcimento se sei arrivato alla destinazione finale con un ritardo di oltre 3 ore.

RISARCIMENTO KLM

IMPORTO

Tratta fino a 1.500 km

250 euro

Volo UE a partire da 1.500 km

400 euro

Tratta da 1.500 a 3.500 km

400 euro

Altri voli

600 euro

warning

Le politiche di rimborso KLM si applicano se il tuo volo parte da un aeroporto all’interno dell’Unione Europea o se voli da un paese extra-UE verso un aeroporto UE su un volo di KLM.

Cosa fare se KLM ti propone un voucher di risarcimento

In caso di ritardo o cancellazione del volo, KLM potrebbe offrirti un voucher come forma di compensazione, invece di un pagamento in contanti. 

VOUCHER DI RISARCIMENTO KLM

IMPORTO

Tratta fino a 1.500 km

350 euro

Volo UE a partire da 1.500 km

500 euro

Tratta da 1.500 a 3.500 km

500 euro

Altri voli

800 euro

Anche se può sembrare una soluzione rapida e conveniente, ti consigliamo di valutare attentamente i voucher per i seguenti motivi.

  • Scadenza limitata: sono generalmente validi solo per un anno dalla data di emissione. Se non lo utilizzi entro questo periodo, perderai i tuoi soldi.
  • Non rimborsabili: non possono essere convertiti in contanti.
  • Rinuncia al risarcimento completo: accettare un voucher può significare rinunciare al tuo diritto di richiedere un ulteriore risarcimento in contanti.

KLM richiesta rimborso

Come usare il voucher KLM?

Se hai deciso di accettare un voucher KLM, usalo al più presto per evitare che scada inutilizzato. Riceverai un’e-mail con il numero di 13 cifre (inizia con 074). Puoi utilizzare fino a 2 voucher durante il checkout per acquistare nuovi biglietti con KLM, Air France, Delta Air Lines o Virgin Atlantic. Se non utilizzi l’intero importo, il credito residuo ti verrà restituito come nuovo voucher, ma stai sempre attento alla scadenza.

Non accettare i voucher delle compagnie aereeLascia che Air Advisor si occupi del tuo risarcimento.Invia la richiesta

Quanto ci vuole per ottenere un rimborso da KLM

KLM sostiene di impiegare tra le 2 e le 4 settimane per l’erogazione dei soldi spettanti a chi invia una richiesta di rimborso, tuttavia, ottenere una compensazione può rivelarsi tutt'altro che immediato. Come spiega un esperto di diritti dei passeggeri,

quotes

le compagnie aeree, spesso, cercano di ridurre al minimo i rimborsi opponendosi alle richieste con giustificazioni legate a circostanze straordinarie o interpretazioni restrittive dei regolamenti.

Tra le sfide più comuni, molti passeggeri segnalano difficoltà nel contattare il servizio clienti durante i periodi di alta affluenza, ritardi nella conferma delle nuove prenotazioni o nella sistemazione in hotel, oltre a una mancanza di chiarezza sui documenti necessari per avviare la procedura. Per questo motivo, è importante essere ben informati sui propri diritti, prepararsi a insistere oppure affidarsi ad AirAdvisor che grazie all’esperienza del settore può farti avere un riscontro immediato.

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror