Successo dimostrato nei risarcimenti sui voli
Abbiamo gestito le richieste di 620.000 passeggeri che si sono affidati ad AirAdvisor per ottenere un rimborso per un volo.
Abbiamo ottenuto 60.000.000 € di risarcimento per conto dei nostri assistiti.
Unisciti a oltre 600.000 passeggeri che hanno creduto in AirAdvisor per ottenere dei rimborsi.
Se il tuo volo KLM è stato cancellato poco prima della partenza o se ha subito un ritardo di arrivo a destinazione di oltre 3 ore, le norme UE ti offrono due distinte tutele: infatti hai diritto a richiedere il rimborso del prezzo del biglietto e/o un risarcimento in denaro da 250 a 600 € previsto dal Regolamento 261/2004. In questa guida dettagliata scoprirai come capire se hai diritto al risarcimento e come fare per richiederlo.
Molti passeggeri rinunciano ai propri diritti perché accettano un voucher o temono la burocrazia. Presentare la richiesta nel modo corretto consente di incassare risarcimenti fino a 600 €. – Anton Radchenko, avvocato esperto in diritti dei passeggeri e CEO di AirAdvisor.
Hai diritto a un risarcimento KLM per volo cancellato?SCOPRILO SUBITO
Differenza tra rimborso e risarcimento
Spesso i viaggiatori non hanno le idee chiare su quali sono i propri diritti e confondono facilmente il significato di questi due termini.
Rimborso
Si parla di rimborso quando ad esempio, se il tuo volo è stato cancellato, il passeggero non accetta la proposta di un volo alternativo offerto da KLM e ha quindi diritto a un rimborso del prezzo del biglietto non utilizzato (incluse tasse e optional).
Risarcimento
Si tratta di una compensazione riconosciuta a titolo di indennizzo per il danno subito, indipendente dall’eventuale rimborso. Viene riconosciuto in base alle norme europee sia in caso di volo cancellato che di ritardo aereo se:
- la cancellazione del volo avviene con un preavviso minore di 14 giorni;
- il volo arriva a destinazione con un ritardo di oltre 3 ore, non attribuibile a circostanze eccezionali.
Diritto all’assistenza dei passeggeri
Un volo in ritardo o un caso di cancellazione comporta quasi sempre gravi disagi per i viaggiatori. Per questo motivo, al di là dei risarcimenti e rimborsi, il regolamento EU 261 prevede inoltre che il vettore aereo fornisca assistenza gratuita durante l’attesa.
Tale obbligo scatta oltre le 2 ore di ritardo alla partenza e include tra l’altro:
- fornitura di cibo e bevande (anche per mezzo di voucher spendibili in aeroporto)
- in caso di pernottamento forzato, hotel e trasferimento andata e ritorno dall’aeroporto.
- comunicazioni gratuite, che possono consistere in 2 telefonate, email o messaggi.
Cosa fare per ottenere un risarcimento o rimborso KLM
Se hai subito un disservizio aereo su un volo KLM, segui questa procedura per aumentare le tue probabilità di ottenere il risarcimento o rimborso che ti spetta:
- Chiedi la causa ufficiale del disservizio al banco KLM, documentando tutti i dettagli. Se possibile, fatti rilasciare una dichiarazione scritta in merito all’accaduto.
- Fotografa il tabellone delle partenze o degli arrivi da cui risulta effettivamente la situazione del volo ritardo o cancellato.
- Conserva tutta la documentazione in tuo possesso, come la carta d’imbarco, la conferma della prenotazione del volo, ecc.
- Tieni gli scontrini o le fatture relativi alle spese ragionevoli sostenute a seguito del disservizio aereo (cibo e bevande, articoli da toilette, taxi, hotel).
- Compila il modulo online nella sezione “Rimborsi e indennizzi” del sito ufficiale KLM oppure usa subito il calcolatore gratuito AirAdvisor e apri la tua pratica con noi per richiedere un rimborso o risarcimento.
- Puoi comunque affidare la pratica ad AirAdvisor anche dopo aver richiesto il risarcimento o rimborso sul sito di KLM.
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso o risarcimento KLM
In teoria, la procedura per avere un rimborso richiedendolo direttamente a KLM è piuttosto semplice. Sulla base delle passate esperienze dei passeggeri che ci sono già passati, però, potresti andare incontro a problemi, quali:
- Tempi di risposta e decisione lunghi
- Richieste di documentazione aggiuntiva
- Scarso funzionamento dei moduli di rimborso e risarcimento
- Richieste respinte facendo appello a circostanze eccezionali che in realtà non si applicano al tuo caso
- Difficoltà di comunicazione con KLM
Esempi di risarcimento in situazioni reali
Cancellazione volo da Milano Malpensa ad Amsterdam
Il passeggero riceve un SMS 5 ore prima della partenza: volo annullato per guasto operativo. Gli viene offerto un volo sostitutivo la mattina seguente, che il passeggero accetta, arrivando alla destinazione finale con 3 ore e 30 minuti di ritardo sul volo originale. Ogni passeggero incluso nella prenotazione ha diritto a una compensazione di 250 €.
Ritardo volo da Roma Fiumicino a New York JFK
Arrivato in aeroporto, il passeggero scopre che la partenza del volo è stata di 6 ore per problemi operativi. Di conseguenza, il volo atterra a New York con 6 ore di ritardo. Per un volo extraeuropeo con tratta superiore a 3.500 km, il passeggero ha diritto a 600 € di risarcimento e al rimborso delle spese extra documentate.
Cancellazione volo da Milano Linate a Parigi Orly
La cancellazione di un volo pomeridiano viene annunciata in aeroporto poco prima della partenza, a causa di condizioni meteorologiche estreme in atto sullo scalo, senza che fosse stata diramata un’adeguata allerta meteo. I passeggeri vengono comunque riprotetti e imbarcati su un volo in partenza in serata, arrivando con oltre 3 ore di ritardo a Parigi. In questo caso, però, non hanno diritto al risarcimento, perché si è trattato di condizioni eccezionali.
Accettare un voucher KLM: pro e contro
In casi evidenti di cancellazione o forte ritardo del volo, KLM potrebbe offrirti un voucher di importo superiore al risarcimento previsto. Da un lato questo potrebbe essere allettante ma, come spesso avviene, c’è anche un rovescio della medaglia.
Se ricevi il risarcimento in denaro puoi spenderlo come desideri. Invece, i voucher KLM sono soggetti a condizioni. Hanno validità di 1 anno e possono essere usati solo su voli KLM, Air France, Virgin Atlantic e Delta Airlines.
Inoltre, i voucher non sono trasferibili, comportano la rinuncia ad altre pretese e possono essere utilizzati solo per l’acquisto di biglietti aerei (non per altri servizi o acquisti a bordo). Di conseguenza, possono al limite essere un’opzione vantaggiosa solo se prevedi di dover volare di nuovo a breve con una di queste compagnie. Gli importi dei voucher KLM sono riassunti nella seguente tabella.
Distanza del volo oggetto del disservizio | Importo del voucher KLM |
Fino a 1500 km | 350 € |
Tra 1500 e 3500 km | 500 € |
Oltre 3500 km | 800 € |
Come AirAdvisor può esserti utile
AirAdvisor è un’azienda specializzata in risarcimenti aerei, che mette a tua disposizione un team composto da esperti legali.
Seguiamo la tua pratica dalla presentazione al risarcimento, se necessario anche in tribunale. Il nostro servizio si basa sul principio “nessun risarcimento, nessuna commissione”: in pratica, paghi solo se abbiamo successo, altrimenti è gratis.
In più, ti aggiorniamo costantemente sullo stato e sugli sviluppi della tua richiesta alla compagnia aerea.
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FAQ
Quanto tempo ho per presentare la richiesta di risarcimento a KLM?
In Italia, hai fino a 2 anni, ma è vivamente consigliabile farlo al più presto per aumentare le probabilità di successo.
È possibile richiedere rimborso + risarcimento per una cancellazione volo KLM?
Sì, hai la facoltà di non accettare l’eventuale volo sostitutivo che ti viene proposto dal vettore. In questo caso il biglietto è rimborsabile e hai diritto al risarcimento ai sensi del regolamento EU 261.
Il risarcimento vale anche per i biglietti premio KLM?
Sì, i voli acquistati con miglia del programma KLM Flying Blue sono anch’essi soggetti al regolamento 261/2004.
L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
Associazione degli Avvocati Europei
Programma Indipendente di Assistenza Legale (ILA)
