Reclamo KLM: come inviarlo tramite telefono, email e modulo di contatto

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: August 09, 2024

KLM Royal Dutch Airlines è la compagnia aerea di bandiera dei Paesi Bassi. Operativo da oltre un secolo e fuso con Air France dal 2004, il vettore serve oltre 140 destinazioni in tutto il mondo e ha trasportato più di 30 milioni di passeggeri nel corso del 2023, migliorando notevolmente il dato del 2022 e avvicinandosi ancora ai picchi conosciuti negli ultimi anni prima della pandemia, con il record di 35 milioni del 2019.

Con l’aumento del numero di passeggeri, tornano anche i disservizi. Osservando i dati pubblicati dall’Aviazione Civile britannica, apprendiamo che i viaggiatori del Regno Unito hanno inoltrato poco più di duemila reclami per interruzioni di volo come ritardi prolungati, voli cancellati oppure overbooking per l’intero gruppo KLM - Air France. Più nello specifico, gli ultimi trenta giorni mostrano che quasi un volo su quattro ha fatto registrare ritardi superiori a 15 minuti, per un ritardo medio di 29 minuti. Molto basso, invece, il dato relativo alle cancellazioni: la percentuale scende fino allo 0,34% considerando gli oltre 44mila voli operati nell’ultimo mese.

Se in occasione di un viaggio con KLM Royal Dutch Airlines hai subito un disservizio di questo tipo, ti consigliamo la lettura di questa guida redatta dagli esperti di AirAdvisor per sapere come contattare l’assistenza della compagnia aerea e avanzare la richiesta della compensazione che ti spetta.

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KLM Royal Dutch Airlines contatti Italia

La compagnia aerea dei Paesi Bassi offre diverse soluzioni per poter entrare in contatto con l’assistenza al cliente, compresi i canali dedicati all’invio dei reclami in seguito a disservizi. Il modo più semplice per raggiungere il team di supporto è accedere al sito ufficiale e fare clic sulla su “contatti” nella parte bassa della pagina.

In questo articolo, osserviamo come utilizzare in maniera efficace ciascun canale messo a disposizione da KLM per effettuare richieste di rimborsi, compensazioni e non solo.

KLM Royal Dutch Airlines servizio clienti

Una volta entrati nelle pagine dedicate all’assistenza di KLM Royal Dutch Airlines, è possibile indicare il tipo di richiesta o il tipo di problema da risolvere per utilizzare in maniera facile e veloce il canale di contatto più indicato per ciascun caso. Tra questi, c’è anche il numero telefonico dedicato ai clienti che parlano italiano o chiamano dall’Italia.

Nel caso in cui scegliessi di utilizzare questa modalità, ti suggeriamo di provvedere alla raccolta di tutte le informazioni relative a prenotazione, volo, passeggeri ed eventuale disservizio prima di iniziare la chiamata.

Contattare KLM Royal Dutch Airlines telefonicamente

KLM Royal Dutch Airlines consente di utilizzare diversi numeri telefonici a seconda dei Paesi dai quali si chiama. Il contatto telefonico può essere utilizzato per ottenere informazioni di carattere generale, per prenotare un volo o per provare a risolvere questioni urgenti.

(+39) 02 385 94 998 - Se chiami dall’Italia, devi comporre questo numero.

Il servizio è disponibile dalle 8:00 alle 20:00 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30 nei fine settimana. Si applicano le tariffe nazionali standard per l’Italia ed è possibile parlare anche in lingua inglese.

Consigli per contattare il servizio clienti di KLM Royal Dutch Airlines

Il modo migliore per poter ricevere risposte chiare e tempestive, e soprattutto per far valere i tuoi diritti in seguito a un disservizio, è seguire alcuni semplici suggerimenti che possono fare la differenza e aumentare le probabilità di successo.

• Preparazione. Come già accennato, il numero telefonico di KLM Royal Dutch Airlines rappresenta una risorsa preziosa perché può essere utilizzato in molte situazioni, comprese quelle che necessitano di attenzione immediata. Per tale ragione, è importante che tu sia in grado di fornire il maggior numero di informazioni: gli operatori, in questo modo, riusciranno ad aiutarti molto più facilmente e velocemente. I numeri della prenotazione, per esempio, come quello del volo, sono fondamentali come i dati dei passeggeri.
• Consapevolezza dei costi. Come abbiamo visto, la chiamata al servizio clienti telefonico di KLM Royal Dutch Airlines può avere un costo che, generalmente, corrisponde alle tariffe standard italiane. Prima di chiamare dunque, potrebbe essere una buona idea quella di verificare la presenza di un credito sufficiente a gestire anche eventuali minuti di attesa.
• Avere pazienza. L’assistenza telefonica di KLM Royal Dutch Airlines necessita di un filtraggio delle richieste attraverso alcune scelte che vanno effettuate tramite tastiera numerica. Successivamente, è possibile interagire con un operatore reale. Qualora fossero necessari alcuni minuti di attesa, potresti sfruttare il momento per verificare di disporre di tutte le informazioni necessarie.

Lavoriamo secondo il principio "No-Win, No-Fee"

AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

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Contatto KLM Royal Dutch Airlines tramite social network

Il servizio clienti della compagnia aerea olandese può essere raggiunto anche tramite social network. In questo caso, il canale migliore da utilizzare è la chat di Facebook Messenger. Il link per accedere facilmente al servizio è disponibile anche nella pagina relativa all’assistenza sul sito ufficiale e in essa viene specificato anche che la chat è operativa anche in orario notturno, 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana.

Contatto KLM Royal Dutch Airlines tramite WhatsApp

>Sempre nella pagina dedicata al servizio di supporto KLM Royal Dutch Airlines è possibile raggiungere anche il numero telefonico WhatsApp della compagnia aerea:

31206490787

Anche in questo caso, componendo questo numero sull’app di messaggistica si può usufruire di un servizio attivo 24 ore su 24, ogni giorno della settimana, sempre per informazioni di carattere generale e richieste che meritano una risposta rapida.

Invio reclami tramite modulo di contatto

Per poter richiedere compensazioni e rimborsi delle spese sostenute in conseguenza di un disservizio come un ritardo prolungato, una cancellazione, una coincidenza persa o un imbarco negato a causa di overbooking, KLM Royal Dutch Airlines mette a disposizione un pratico form di contatto che, in prima battuta, richiede il codice della prenotazione per facilitare la ricerca del volo interessato. Per velocizzare ulteriormente la procedura, il viaggiatore che intende sporgere reclamo può effettuare il login.

Nella fase successiva, bisogna inserire dettagli più specifici riguardanti l’itinerario e i dati del passeggero vittima dell’interruzione di volo. Un form specifico è dedicato alle richieste di rimborsi per le spese aggiuntive.

Cosa fare se il servizio clienti di KLM Royal Dutch Airlines non risponde

Come abbiamo visto, orientarsi all’interno delle pagine dedicate al supporto sul sito di KLM Royal Dutch Airlines è facile, anche per consentire di utilizzare il canale di contatto adeguato a ciascun problema o esigenza. A volte, comunque, l’invio di un reclamo nei confronti della compagnia aerea può risultare piuttosto ostico.

Se hai qualche difficoltà nell’entrare in contatto con la compagnia aerea, oppure nell’ottenere una risposta che ritieni chiara e soddisfacente, il team di AirAdvisor può offrirti un supporto prezioso.

Possiamo aiutarti nella raccolta delle informazioni che occorrono per il form, ma anche a compilarlo in maniera corretta e senza errori.

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Istruzioni passo dopo passo per un reclamo con KLM Royal Dutch Airlines

• Dati personali. Sono le informazioni più importanti e non possono essere omesse. Indicare i dati del passeggero che ha subito il disservizio è fondamentale e questi dettagli devono coincidere in maniera esatta con quelli indicati al momento della prenotazione. In caso contrario, il reclamo Klm è destinato a fallire.
• Dettagli del volo. Non è meno importante saper indicare correttamente le informazioni sul volo. Le date sono fondamentali, tanto quanto lo sono gli aeroporti di partenza e destinazione.
• Tipo di disservizio. KLM Royal Dutch Airlines, ovviamente, chiede che sia specificato il tipo di disservizio che ha interessato il volo e colpito i passeggeri. I più comuni, oltre a ritardi prolungati, cancellazioni, negati imbarchi e overbooking, sono la perdita della coincidenza e il downgrade a una classe inferiore. Allo stesso modo, si possono segnalare problemi con i bagagli.
• Dettagli sul ritardo o sulla cancellazione. Suggeriamo di fornire sempre quante più informazioni possibile sul disservizio stesso. In caso di ritardo prolungato, per esempio, è importante saper indicare gli orari di partenza e arrivo previsti inizialmente e quelli effettivi. In caso di cancellazione, il tempo di preavviso è fondamentale al pari delle cause indicate dalla compagnia aerea per l’interruzione di volo.
• Informazioni sull’imbarco negato. Nelle situazioni di overbooking, può verificarsi un negato imbarco. Se la compagnia aerea negozia una proposta con un passeggero e questo accetta di non imbarcarsi, si parla di negato imbarco volontario. In caso contrario, quando l’operatore si limita a forzare la propria decisione, si definisce negato imbarco involontario.
• Costi aggiuntivi. Il Regolamento europeo 261 in materia di disservizi nei voli prevede che siano corrisposti rimborsi ai passeggeri costretti a sostenere spese aggiuntive in seguito all’interruzione di volo. Tra queste rientrano pasti e bevande, ma anche sistemazioni in albergo e trasporti verso i luoghi di sistemazione, qualora necessari. Per tale ragione, è fondamentale conservare tutti gli scontrini e le ricevute riferite a queste spese.

AirAdvisor può supportarti nella richiesta

Se sei vittima di un disservizio con KLM Royal Dutch Airlines, suggeriamo di inviare il reclamo Klm quanto prima. Il nostro servizio gratuito, comunque, può essere un tuo prezioso alleato per l’inoltro di una richiesta efficace.

Come compilare un form di reclamo KLM Royal Dutch Airilines

Il form di reclamo Klm, come dicevamo, è un documento fondamentale per riuscire a far valere i diritti e, di conseguenza, anche per riuscire a ottenere la compensazione spettante dopo un’interruzione di volo. Lo scopo è quello di raccogliere le informazioni sul passeggero, sul volo e sul disservizio.

Un modello preimpostato può servire quando i canali per i reclami non sono facili da raggiungere o non producono i risultati sperati. Sul nostro sito, inoltre, troverai un calcolatore per stimare l’importo dell’indennizzo che ti spetta.

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