Reclami Royal Air Maroc: email, numeri di telefono e modulo di contatto

Ultimo aggiornamento: July 01, 2024

Prendendo come riferimento le statistiche a disposizione, possiamo dedurre che i voli forniti da Royal Air Maroc, settimanalmente, siano per il 27% in ritardo e per il 2% annullati, per i motivi più diversi.

Nonostante questo dato, se pensiamo che i voli giornalieri sono attualmente meno di 120, capiamo che in realtà la compagnia aerea molto spesso è soggetta a ritardi più svariati, come confermano anche le numerose recensioni che si possono consultare online riguardo gli ultimi 6 mesi.

Guardando i dati del CAA (Civil Aviation Authority of United Kingdom), che raccoglie e compara i dati delle compagnie aeree operanti nel Regno Unito, solo in questo paese, ad esempio, Royal Air Maroc ha ricevuto 37 reclami nel 2023, possiamo solo immaginare quanti ne siano arrivati dalle altre parti del mondo in cui la compagnia opera.

Se hai subito da parte della compagnia aerea un ritardo o una cancellazione di un volo, hai sicuramente diritto a presentare un reclamo per ricevere un eventuale rimborso. Per poterlo fare devi necessariamente entrare in contatto con Royal Air Maroc attraverso i suoi vari canali online e telefonici.

Nei paragrafi successivi di questa guida, ti spiegheremo nel dettaglio in che modo sia possibile inviare un reclamo nei confronti di Royal Air Maroc.

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Tutto ciò che devi fare è inoltrare la domanda e attendere il tuo indennizzo.

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Royal Air Maroc Contatti Italia

Se hai necessità di contattare Royal Air Maroc telefonicamente, o mandando una mail per sottoporre una richiesta di rimborso, prosegui la lettura di questa guida per avere tutte le informazioni che ti servono su come sporgere un reclamo, per essere sicuro di accedere ai giusti contatti per il tuo problema.

Il servizio clienti di Royal Air Maroc è disponibile sulla loro pagina ufficiale, ci sono varie modalità di contatto, sia telefoniche che con un modulo di contatto apposito per i reclami che puoi trovare alla fine della pagina principale alla voce “Richieste e reclami”.

Contattare Royal Air Maroc telefonicamente

Royal Air Maroc mette a disposizione un numero di telefono per ogni paese in cui opera, è presente anche un numero verde generico dedicato all’Italia. Chiamare il servizio di assistenza clienti è il metodo più veloce ed efficace per parlare direttamente con un operatore, potrai spiegare la tua situazione e fare un passo avanti con la presentazione del reclamo, inoltre, non tralascerai nessun dettaglio fondamentale.

Aereo dell'Air Maroc

Numero Assistenza Clienti in Italia di Royal Air Maroc

+39 02 8275 1111

Questo è il numero di Royal Air Maroc dedicato all’Italia.

Numero Verde Assistenza Clienti in Italia di Royal Air Maroc

+800 88 88 22

Questo è il numero verde dedicato all’Italia ed è attivo sempre dal lunedì a domenica dalle 9:00 alle 18:00.

Contatti online di Royal Air Maroc

Non sono presenti mail di contatto relative a reclami o rimborsi sul sito di Royal Air Maroc, ma sono presenti due moduli di contatto, uno finalizzato alla risoluzione delle pratiche aperte di reclami e uno per contattare il servizio clienti.

Anche i social possono essere una scelta, la pagina Facebook della compagnia è aggiornata quasi giornalmente, potrai dunque provare a contattarli attraverso la chat.

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Consigli per contattare il servizio clienti di Royal Air Maroc

Prima del contatto assicurati di avere a portata di mano tutte le informazioni relative al tuo reclamo, tra cui il numero di volo, la data del viaggio, una copia della carta d'imbarco e qualsiasi altra documentazione pertinente.

Spiega chiaramente il tuo reclamo, ma soprattutto sii chiaro e conciso nel descriverlo. Fornisci tutti i dettagli rilevanti e spiega perché ritieni che la compagnia aerea abbia sbagliato.

Modulo di reclamo sul sito di Royal Air Maroc

Per qualsiasi reclamo, che sia legato ad una cancellazione del volo, ad un ritardo, ad una perdita o danneggiamento del bagaglio o ad un rimborso di spese sostenute a causa della compagnia aerea, la soluzione più efficace è la compilazione del modulo presente sul sito web di Royal Air Maroc: “Richieste e reclami”.

Cosa fare quando il servizio clienti di Royal Air Maroc non risponde?

Prima di tutto, assicurati di aver utilizzato tutti i mezzi possibili di comunicazione con la compagnia aerea, tra cui la visita agli uffici o ai banchetti preposti in aeroporto e la spedizione di una raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo:

Royal Air Maroc,
Service Clientèle,
BP 3017 Casablanca,
Maroc

Se hai già contattato il servizio clienti di Royal Air Maroc tramite i canali ufficiali e non hai ricevuto una risposta o una risoluzione soddisfacente, puoi provare le seguenti opzioni:

Inviare un reclamo all'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC)
Contattare un'associazione dei consumatori
Agire per vie legali

uomo che cerca come presentare un reclamo online ad air maroc

Istruzioni dettagliate per un reclamo Royal Air Maroc

Ci sono diverse informazioni che dovrai fornire quando compilerai il modulo di reclamo per Royal Air Maroc, assicurati di avere a portata di mano:

Informazioni personali: dovrai inserire in questi campi tutte le tue informazioni personali e di contatto, che dovranno naturalmente essere le stesse riportate sul biglietto.
Tipo di reclamo: scegli il tipo di reclamo sia generico che dettagliato, puoi scegliere tra una cancellazione, ritardo, negato imbarco e perdita o danneggiamento del bagaglio. Dovrai poi selezionare in quale aeroporto è avvenuto l’incidente.
Dettagli del volo: qui dovrai inserire tutte le informazioni relative al volo, compresi gli aeroporti di arrivo e partenza, nonchè il numero del biglietto. Inoltre, avrai bisogno del numero del file di backup PNR.
Campo Note: infine troverai un campo note per raccontare dettagliatamente l’accaduto, ricordati di non tralasciare nessun dettaglio.

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Come presentare un reclamo Royal Air Maroc?

Ci sono diverse modalità per presentare un reclamo a Royal Air Maroc, di seguito ti proponiamo quelle più immediate e finalizzate all’ottenimento di una risposta, per evitare di farti chiamare numeri o mandare mail ad indirizzi non utili per il tuo scopo finale.

Online:

Compila il modulo online per i reclami sul sito di Royal Air Maroc. Dovrai rispondere ad una serie di domande generiche da un menù a tendina, prima di procedere con lo step 2 ed inserire la descrizione del tuo reclamo.
Se vuoi compilare il modulo per un rimborso, seleziona quello preposto sul sito di Royal Air Maroc e scegli dal menù a tendina le informazioni che ti servono.
Sito: https://www.royalairmaroc.com/it-it/information/reclami

In generale, ricordati di avere a portata di mano anche la corrispondenza con Royal Air Maroc, se presente.

Se ti sei rivolto ad un agenzia viaggi per il tuo biglietto, potrai presentare il reclamo direttamente a loro.

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Nel caso tu abbia subito disservizi dalle compagnie aeree, come ad esempio negato imbarco, cancellazioni o ritardi, è nostro preciso impegno far valere i tuoi diritti come passeggere e farti ottenere un risarcimento ove dovuto.

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Domande frequenti

La gestione delle problematiche relative a rimborsi e lamentele in generale varia da una compagnia aerea ad un’altra, di seguito ti forniremo alcune risposte alle domande più frequenti che sorgono a chi ha bisogno di mandare un reclamo a Royal Air Maroc

Entro quanto tempo posso presentare il mio reclamo?

Il tempo per presentare un reclamo a Royal Air Maroc dipende dal tipo di disagio subito. Per voli cancellati, in ritardo o bagagli smarriti/danneggiati, hai 6 mesi dalla data del volo per inviare un reclamo. Questo include bagagli smarriti, danneggiati o consegnati in ritardo. Per altri tipi di reclami, come quelli relativi a prenotazioni, tariffe, check-in e servizi di bordo, hai 2 mesi dalla data del volo o dall'evento che ha causato il disagio per presentare il reclamo.

Quando si ha diritto ad un rimborso con Royal Air Maroc?

Royal Air Maroc deve rimborsare il biglietto se il volo è cancellato, indipendentemente dalla ragione. Hai diritto al rimborso completo per voli nazionali cancellati di meno di 1.500 km. Potresti anche avere diritto a un risarcimento per il disagio subito. In caso di ritardo significativo, puoi richiedere il rimborso, a seconda della durata e causa del ritardo e del tipo di biglietto. In situazioni eccezionali, come negato imbarco per overbooking, mancato rispetto delle condizioni di trasporto o errori di prenotazione da parte della compagnia, potresti avere diritto al rimborso del biglietto aereo.