Ecco perché i passeggeri si rivolgono ad AirAdvisor
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Quali sono i tuoi diritti come passeggero italiano che vola con Royal Air Maroc? La risposta non è univoca, poiché la compagnia aerea ha sede al di fuori dell'Unione Europea. In questa guida ti spiegheremo esattamente a cosa hai diritto se il tuo volo è in ritardo o viene cancellato con il vettore marocchino.
Cosa devi sapere
- I passeggeri hanno diritto al risarcimento per ritardi dei voli Royal Air Maroc sulle rotte in partenza dall'Italia e da altri Paesi dell'UE.
- Puoi richiedere un risarcimento fino a 600 € in caso di ritardi superiori a 3 ore, cancellazioni effettuate meno di 14 giorni prima della partenza prevista, coincidenze perse o negato imbarco.
- Le richieste di risarcimento hanno generalmente esito positivo solo se il disservizio risulta evitabile dalla compagnia aerea.
- Se il volo parte dal Marocco, i tuoi diritti di passeggero non sono tutelati dalle norme europee, ma dal contratto di trasporto della RAM.
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Se il volo Royal Air Maroc ritarda in Italia
In base al Regolamento EU261, se parti da un aeroporto italiano (o in altri paesi UE), puoi ottenere un risarcimento da RAM per ritardi significativi di 3 ore o più. L'importo massimo richiedibile dipende dai chilometri percorsi dal volo e, in alcuni casi, dalla durata del ritardo:
- Voli inferiori a 1.500 km e ritardo di 3+ ore: 250 €
- Voli tra 1.500 km e 3.500 km e ritardo di 3+ ore: 400 €.
- Voli superiori a 3.500 km e ritardo di 3-4 ore: 300 €.
- Voli superiori a 3.500 km e ritardo di 4+ ore: 600 €.
Il diritto all'assistenza
Se il ritardo supera le 2 ore, oltre il risarcimento in denaro, i passeggeri hanno diritto all'assistenza prevista dal regolamento europeo.
- Cibo e bevande
- Accesso ai mezzi di comunicazione
- Alloggio in hotel (in caso di ritardi notturni)
- Trasporto via terra dall'hotel all'aeroporto e viceversa
Come gestire le cancellazioni di Royal Air Maroc
Oltre al diritto al risarcimenti, ci sono alcuni passaggi importanti da seguire quando un volo viene cancellato dalla compagnia aerea, soprattutto se con breve preavviso:
- Prenota un altro volo il prima possibile per non compromettere il viaggio. Gli altri passeggeri saranno nella stessa situazione e, con opzioni alternative limitate, la rapidità è fondamentale.
- Se nessun volo alternativo è accettabile, richiedi a Royal Air Maroc il rimborso completo del biglietto.
- Conferma con la compagnia aerea il motivo della cancellazione per avere una documentazione ufficiale.
- Se intendi proseguire il viaggio, richiedi i servizi previsti come pasti, bevande e alloggio.
- Per i voli cancellati con meno di 14 giorni di preavviso, puoi richiedere il risarcimento. Verifica la tua idoneità con il nostro calcolatore e presenta la richiesta il prima possibile.
Nel febbraio 2025, Royal Air Maroc ha dovuto cancellare in modo proattivo 4 voli, AT830, AT831, AT636 e AT637, a causa di un imminente sciopero nazionale previsto in Belgio per il 31 marzo. Poiché la compagnia aerea ha dato un preavviso sufficiente e le cancellazioni sono state necessarie a causa di circostanze al di fuori del controllo di RAM, non è possibile presentare una richiesta di risarcimento a Royal Air Maroc. In una dichiarazione sui social media, la compagnia aerea ha affermato:
Offriamo diverse soluzioni ai nostri stimati clienti interessati da queste cancellazioni. I clienti possono chiamare per usufruire delle disposizioni.
Risarcimento Royal Air Maroc per volo cancellato
Le cancellazioni imputabili alla compagnia aerea, per le quali i passeggeri vengono informati entro 14 giorni dalla partenza, possono ottenere un risarcimento.
Inoltre le cancellazioni, indipendentemente dal preavviso, danno diritto all’assistenza, come pasti e hotel, una volta trascorsi certi tempi di attesa.
| Distanza di volo | Tempo minimo di attesa in aeroporto |
| Meno di 1.500 km | 2+ ore |
| Tra 1.500 km e 3.500 km | 3+ ore |
| Oltre 3.500 km | 4+ ore |
Inoltre, è possibile presentare una richiesta di risarcimento fino a 600 €, a seconda dell'orario di atterraggio del volo sostitutivo. Se si decide di non viaggiare, perché le opzioni alternative risultano inaccettabili, in genere si può ottenere da Royal Air Maroc un rimborso completo del biglietto.
Coincidenze perse volando con Royal Air Maroc
Nei casi in cui i passeggeri perdono un volo in coincidenza, l'alleanza globale di RAM, Oneworld, offre assistenza sotto forma di un nuovo volo, e persino di alloggio, quando il nuovo volo parte il giorno successivo.
Ai sensi del regolamento europeo, anche le coincidenze perse danno diritto alla stessa assistenza, e quando comportano ritardi significativi, è possibile ricevere anche un risarcimento.
Per i passeggeri italiani che volano con Royal Air Maroc, uno dei malintesi più comuni è pensare che il Regolamento EU261 non si applichi perché la compagnia ha sede al di fuori dell'Europa. In realtà, la normativa è molto chiara: se il viaggio parte da un aeroporto italiano, hai diritto alla stessa assistenza e agli stessi risarcimenti previsti per qualsiasi vettore europeo. Il vantaggio principale per i passeggeri italiani è che la normativa europea si applica in base all'aeroporto di partenza, non alla nazionalità della compagnia aerea.
— Anton Radchenko, Esq., Avvocato specializzato in diritto aeronautico
Quando il risarcimento di Royal Air Maroc non è possibile
Il motivo principale per cui una compagnia aerea può evitare di pagare un risarcimento è ciò che viene chiamato circostanza straordinaria. Si tratta di motivi completamente al di fuori del controllo di RAM e, quindi, non prevenibili. Ecco alcuni esempi:
- scioperi del controllo del traffico aereo o di altro personale non appartenente alla compagnia aerea;
- minacce alla sicurezza o politiche;
- maltempo che rende impossibile volare in sicurezza.
Quando il ritardo o la cancellazione avrebbero potuto essere evitati dalla compagnia aerea, i passeggeri hanno generalmente diritto a richiedere un risarcimento fino a 600 €. Tra gli esempi più comuni ci sono errori o conflitti di programmazione, scioperi del personale RAM e problemi tecnici agli aeromobili dovuti alla mancata manutenzione ordinaria.
I tuoi diritti se parti dal Marocco
Quando un volo parte dal Marocco RAM non opera in base al regolamento europeo. In questo caso, gli obblighi della compagnia aerea sono definiti nel suo Piano di assistenza clienti e nelle condizioni generali, e risultano molto più limitati rispetto ai quadri di compensazione europei.
Per i voli in partenza dal Marocco, Royal Air Maroc si limita a fornire informazioni, offrire opzioni di cambio prenotazione e, in alcuni casi, pasti o sistemazioni in hotel. La compagnia aerea non prevede un risarcimento in denaro per ritardi o cancellazioni.
Ritardi, cancellazioni e cambio di prenotazione
Se Royal Air Maroc cancella un volo o se un ritardo causa la perdita di una coincidenza, la compagnia aerea offre una delle seguenti opzioni:
- una nuova prenotazione su un volo RAM alternativo;
- un cambio di itinerario su un altro volo disponibile;
- un rimborso del biglietto, se la cancellazione è imputabile alla compagnia aerea e il passeggero decide di non partire più.
Alloggio e pasti in caso di maltempo
in caso di interruzione del servizio Royal Air Maroc dichiara che cerca di ridurre i disagi. Nello specifico, se la cancellazione o la mancata coincidenza sono imputabili alla compagnia aerea, RAM fornirà:
- Sistemazione in hotel, se è necessario pernottare
- Indennità di pasto, a seconda del tempo di attesa e della disponibilità
È importante notare che quando l'interruzione del volo è causata da eventi al di fuori del controllo della compagnia aerea, questi servizi vengono forniti eventualmente caso per caso ma non sono garantiti
Diritti di rimborso
Se RAM cancella un volo di sua responsabilità e il passeggero non accetta la riprenotazione o il cambio di itinerario, ha diritto al rimborso della parte non utilizzata del biglietto.
Il Piano di assistenza clienti della compagnia specifica inoltre che RAM è tenuta a informare chiaramente il passeggero sulle modalità di rimborso, soprattutto quando propone voucher di viaggio.
Perdita di coincidenze
Quando la perdita di una coincidenza è causata dalla compagnia aerea, RAM:
- prenota un posto sul primo volo disponibile, oppure
- fornisce un rimborso, se si sceglie di non proseguire il viaggio.
Se la mancata coincidenza comporta un pernottamento e RAM ne è responsabile, la compagnia aerea fornirà alloggio e pasti in base alla disponibilità.
Come chiedere il risarcimento Royal Air Maroc?
Per gestire autonomamente ritardi e cancellazioni, soprattutto quelli a breve preavviso che avrebbero potuto essere evitati dalla compagnia aerea, segui questi passaggi.
- Scegli come presentare la richiesta di risarcimento per Royal Air Maroc: puoi farlo via email o tramite il modulo online. Per una maggiore tracciabilità, è consigliabile utilizzare il modulo online.
- Avvia la richiesta inviando un’email a serviceclient@royalairmaroc.com o accedendo alla sezione “Aiuto > Servizio reclami” del sito ufficiale, quindi cliccando su “Richiesta di rimborso”.
- Inserisci i tuoi dati e quelli del volo nell’email o nel modulo, descrivi chiaramente la situazione e fai riferimento ai tuoi diritti di passeggero aereo per sostenere la richiesta.
- Verifica il tuo volo sul nostro calcolatore per confermare l'idoneità al risarcimento e conoscere l'importo esatto.
- Segui la pratica fino a quando la tua richiesta a Royal Air Maroc non sarà espletata in modo soddisfacente. Se non ottieni quanto ti spetta, puoi rivolgerti ai livelli superiori della compagnia o presentare un reclamo all'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile).
- Se tutto il resto fallisce o la procedura si prolunga, puoi avviare una richiesta di risarcimento sul nostro sito in 3 minuti e noi ci occuperemo di tutto per te.
Come funzionano i risarcimento RAM?
Per aiutarti a capire come funziona realmente il processo di richiesta di risarcimento, ecco una recente richiesta a Royal Air Maroc che abbiamo gestito per un passeggero in Italia.
Caso di studio: Ritardo Royal Air Maroc da Bologna a Casablanca
Risarcimento ricevuto: 400 €
Un passeggero in viaggio da Bologna a Casablanca ha subito un grave disservizio quando il suo volo Royal Air Maroc ha registrato un ritardo di oltre 3 ore. Secondo il passeggero, le prime informazioni fornite all'aeroporto di Bologna erano vaghe e la compagnia aerea non ha chiarito quali sarebbero stati i tempi di attesa. Poiché il ritardo si è prolungato oltre le 3 ore, il volo in coincidenza e i piani viaggio del passeggero sono stati compromessi.
Poiché il volo era partito da un aeroporto europeo, il passeggero era tutelato dal regolamento EU261. Royal Air Maroc è una compagnia aerea non UE, ma la normativa europea si applica pienamente ogni volta che il viaggio ha inizio all'interno di un Paese UE. quindi poiché il vettore risultava responsabile del ritardo e l'orario di arrivo ha superato le 3 ore, il passeggero ha avuto diritto a un risarcimento per voli di media distanza.
Risultato:
AirAdvisor ha presentato una richiesta di risarcimento per conto del viaggiatore e ha ottenuto 400 €, l'importo previsto per i voli tra 1.500 km e 3.500 km che arrivano con un ritardo di 3 o più ore. Non sono state presentate spese aggiuntive.
Perché è importante per i passeggeri in partenza dall’Italia
Questo caso dimostra che i passeggeri che volano dall'Italia al Marocco con Royal Air Maroc godono di tutte le tutele prevista dal Regolamento EU261, compresi i diritti al risarcimento, all'assistenza e al rimborso, proprio come se volassero con una compagnia aerea europea. Qualsiasi volo in partenza da Bologna, Milano, Roma, Venezia o qualsiasi altro aeroporto italiano (o europeo) è soggetto a queste norme in materia di risarcimento, indipendentemente dalla sede della compagnia aerea.
Se il tuo volo RAM ha subito un ritardo o è stato cancellato, inserisci i dati del volo per vedere a quanto ammonta il risarcimento che ti spetta.
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L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
