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Reclami Aeroitalia
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Contento o insoddisfatto di Aeroitalia? Pubblica la tua opinione e rendila visibile a tutti
Dati di contatto
Sito web:
www.aeroitalia.com
Indirizzo:
Via Andrea Mantegna, 4, 00054 Fiumicino RM,
Aeroitalia S.r.l. Viale Cesare Pavese 8, 00144, Roma
Telefono:
+39 06 9837 9084
+39 06 9837 9085
Tutti i contatti di Aeroitalia per inviare il tuo reclamo
Vuoi inviare un reclamo ad Aeroitalia perché hai avuto un problema con il volo? Puoi contattare la compagnia per telefono, via email, utilizzando la chat presente sulla pagina web ufficiale di Aeroitalia o compilando il modulo di reclamo online.
Aeroitalia è una realtà giovane nel panorama aeronautico italiano, ma la sua crescita è stata molto rapida. Secondo gli ultimi dati di traffico ENAC, la compagnia ha trasportato oltre 2,4 milioni di passeggeri, consolidando la sua presenza soprattutto nelle rotte di continuità territoriale tra la penisola e le isole. Tuttavia, su piattaforme di recensione come Trustpilot, circa il 70% delle valutazioni è negativo, con frequenti segnalazioni riguardanti la difficoltà di parlare con un operatore e ritardi nei risarcimenti.
Per questo motivo abbiamo creato una guida dove trovi tutti i recapiti aggiornati per contattare Aeroitalia e inoltrare subito il tuo reclamo.
Punti chiave
- Telefono: +39 06 9837 9084
- Email: customersupport@aeroitalia.com
- Modulo reclami: disponibile nella sezione "Contattaci" del sito ufficiale
- Tempi di risposta: di norma 30 giorni; fino a 8–10 settimane nei periodi di picco
- Se non ricevi risposta entro 30 giorni, puoi rivolgerti all'ENAC o a un organismo ADR
Come contattare Aeroitalia per fare un reclamo
Esistono varie modalità di contatto con Aeroitalia per i passeggeri che desiderano fare un reclamo o avere informazioni dall'assistenza clienti.
Alcune possibili opzioni sono elencate sul sito ufficiale Aeroitalia, nella sezione Contattaci. Vediamo insieme cosa fare per contattare la compagnia aerea o per fare un reclamo a Aeroitalia.
Call Center Aeroitalia: i numeri utili
Per risolvere problemi urgenti o sollecitare un reclamo, il contatto telefonico resta la via più diretta e veloce. Aeroitalia ha strutturato il proprio call center con linee differenziate per gestire il traffico standard e quello specifico delle isole:
- Supporto nazionale: +39 06 9837 9084
- Supporto Sardegna: +39 06 98379085
- Supporto Sicilia: +39 0698379086
Tutti i numeri sono disponibili dal lunedì alla domenica, dalle 07:00 alle 23:00.
Aeroitalia numero verde: esiste un contatto gratuito?
Attualmente non esiste un numero verde Aeroitalia (800) gratuito. Tutte le chiamate al call center Aeroitalia passano per numeri con prefisso urbano di Roma (06), soggetti alla tariffazione prevista dal tuo operatore telefonico.
Email Aeroitalia per assistenza e reclami
Se preferisci la comunicazione scritta o devi inviare documenti (come foto di scontrini o carte d'imbarco), l'indirizzo ufficiale è:
- Email: customersupport@aeroitalia.com
Quando scrivi un'email a Aeroitalia, assicurati di inserire nell'oggetto il tuo codice di prenotazione (PNR) e la data del volo. Senza questi dati, la tua segnalazione potrebbe non essere processata correttamente.
Per questioni relative alla politica della privacy puoi contattare Aeroitalia al seguente indirizzo email: privacy@aeroitalia.com.
Chat online Aeroitalia
Nella pagina Contattaci del sito di Aeroitalia è presente anche una chat gestita da un sistema automatico che risponde a domande standard su prenotazioni, bagagli e orari. Se il tuo problema non rientra nelle risposte predefinite, il sistema ti reindirizza al modulo di reclamo. Non è disponibile il trasferimento a un operatore umano tramite chat.
Modulo di reclamo Aeroitalia
Oltre alle modalità di contatto Aeroitalia elencate sopra, sul sito ufficiale della compagnia è possibile anche compilare e inviare un modulo di reclamo per disservizi aerei, quali ritardi dei voli, cancellazioni, bagagli smarriti, carenze dell'assistenza speciale, ecc.
Come inviare il modulo di reclamo ad Aeroitalia passo a passo
Per inviare correttamente il modulo di reclamo ad Aeroitalia, segui questi passaggi:
- Vai su Aeroitalia e clicca su "Contattaci"
- Clicca su Form di Contatto
- Compila tutti i campi richiesti. Nel "Motivo del Contatto" seleziona la voce "Reclami"
- Descrivi il motivo del reclamo nello spazio dedicato. Hai a disposizione 3000 caratteri.
- Allega eventuali file utili alla risoluzione del tuo reclamo. Puoi allegare fino a 20 file con una dimensione massima totale di 20 Mb.
- Clicca sul pulsante invia
Cosa fare se Aeroitalia non risponde al reclamo?
Le compagnie aeree hanno tempi di risposta medi che variano dalle 2 alle 4 settimane. Tuttavia, per i vettori più piccoli o in forte crescita, i ritardi possono essere maggiori. Se dopo 30 giorni la tua richiesta è ignorata o respinta ingiustamente, hai a disposizione tre opzioni:
- Reclamo all'ENAC: l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC) è l'autorità italiana che vigila sull'applicazione del Regolamento (CE) n. 261/2004. Puoi presentare un reclamo all'ENAC compilando l'apposito modulo sul sito ufficiale, allegando la corrispondenza già scambiata con Aeroitalia. ENAC richiede che il vettore abbia avuto almeno 6 settimane per rispondere prima di essere coinvolto.
- Procedura ADR (risoluzione alternativa delle controversie): l'ADR è una procedura di mediazione tra passeggero e compagnia aerea, gestita da organismi accreditati. È meno formale di un'azione legale e i tempi sono più rapidi. Verifica sull'eventuale comunicazione ricevuta da Aeroitalia se la compagnia aderisce a un organismo ADR specifico.
- Affidare il caso ad AirAdvisor: il team di esperti legali di AirAdvisor può subentrare nella gestione della pratica. Analizziamo i dati tecnici del volo per verificare la reale causa del disservizio (spesso Aeroitalia cita "problemi tecnici" che per legge non esentano dal risarcimento). Gestiamo noi la burocrazia e tu paghi una commissione solo se otteniamo il tuo risarcimento.
Stai cercando informazioni sull'importo del risarcimento? Questa pagina spiega come contattare Aeroitalia per inviare un reclamo. Se invece vuoi sapere a quanto hai diritto secondo il Regolamento UE 261/2004 consulta la nostra guida dedicata: Rimborso e risarcimento Aeroitalia.
FAQ reclami Aeroitalia
Come fare reclamo a Aeroitalia per un volo cancellato?
Puoi procedere in due modi:
- In autonomia: compila il modulo di reclamo sul sito Aeroitalia inserendo il PNR. Dovrai monitorare tu stesso lo stato della pratica.
- Con AirAdvisor: inserisci i dati del tuo volo sul nostro portale. Ci occuperemo noi di inviare la diffida legale e di seguire il caso fino al pagamento del risarcimento (fino a 600 €).
Quanto tempo bisogna aspettare per ricevere risposta a un reclamo Aeroitalia?
Aeroitalia solitamente elabora le richieste di assistenza e i reclami entro 30 giorni. Tuttavia, essendo un vettore in rapida crescita, durante i picchi stagionali o in presenza di scioperi e forti disservizi, i tempi di attesa per la risoluzione di un reclamo Aeroitalia possono estendersi fino a 8-10 settimane.
È possibile fare un reclamo a Aeroitalia e ottenere un risarcimento per l'imbarco negato per mancato riconoscimento della tariffa per i residenti in Sardegna o Sicilia?
Il caso di negato imbarco è tra quelli che possono legittimamente dar luogo al risarcimento/rimborso del volo aereo. Per un'adeguata valutazione del tuo caso, ti consigliamo di usare il calcolatore di risarcimento aereo, affinché AirAdvisor valuti gratuitamente la tua pratica.
Aeroitalia ha un numero verde gratuito?
No, Aeroitalia non offre attualmente un numero verde 800. Tutte le linee del call center hanno il prefisso urbano di Roma (06) e sono soggette alla tariffazione standard del tuo operatore telefonico.
Aeroitalia e ITA Airways sono la stessa compagnia?
No, sono due compagnie distinte. Aeroitalia (codice IATA XZ) è un vettore privato nato nel 2022. ITA Airways (codice AZ) è la compagnia di bandiera nata dal salvataggio di Alitalia. Verifica sempre il codice del volo prima di inviare un reclamo.
Posso contattare Aeroitalia su WhatsApp o sui social?
Aeroitalia non gestisce un canale reclami ufficiale via WhatsApp. La compagnia ha profili social (Facebook, Instagram, X) ma le segnalazioni inviate tramite messaggi privati non vengono registrate ufficialmente: per un reclamo valido usa il modulo online o l'email customersupport@aeroitalia.com.
Esiste un indirizzo PEC Aeroitalia per i reclami formali?
La PEC è utile per inviare diffide con valore probatorio. Aeroitalia non pubblica un indirizzo PEC dedicato sul sito: puoi richiederlo direttamente al call center (+39 06 9837 9084). In alternativa, AirAdvisor inoltra la diffida legale tramite i canali corretti per conto tuo.
Posso chiamare Aeroitalia dall'estero?
Sì. Componi il numero in formato internazionale: +39 06 9837 9084 per il supporto nazionale. I costi della chiamata seguono le tariffe internazionali del tuo operatore. Per evitare spese elevate, valuta in alternativa il modulo online o l'email customersupport@aeroitalia.com.
Cosa serve per inviare un reclamo a Aeroitalia?
Per un reclamo accettato servono: codice di prenotazione (PNR), data e numero del volo, descrizione del disservizio e documenti di supporto (carta d'imbarco, scontrini, foto del bagaglio in caso di danneggiamento). Senza il PNR la pratica non viene processata.
L’autore:
Silvia Piro
Lavoro/Posizione: Redattrice SEO Senior e Specialista in Localizzazione
Silvia Piro è una professionista con oltre dieci anni di esperienza nella pianificazione e gestione di contenuti digitali, localizzazione e SEO. Nel corso della sua carriera ha maturato una solida competenza nella gestione di contenuti multilingue e nella creazione di strategie di localizzazione orientate all’accessibilità e al miglioramento dell’esperienza degli utenti internazionali.
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gestione continuità territoriale inesistente
giu 5, 2026
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Richiesta rimborso biglietti COLORU SUSANNA nata a Carbonia (CA) il 10/03/1958 Dovendo andare ad Olbia per il 91°compleanno di mia madre Palmida Melis residente in via Lazio 14 e nel contempo supportare mia sorella Elena Coloru anch'essa residente ad Olbia in Via N. Tesla 1. In Data 12/5/2026 il mio compagno, over 70, effettuava la prenotazione per lui e per me sul sito Aeroitalia del volo Linate /Olbia del 16/5/26 N° XZ2625 e ritorno a Linate il 24/5/26 voloN°XZ2624, nell’effettuare la prenotazione nel mio caso effettuava la motivazione: -Sono residente/equiparato in Sardegna (?) Invece di : Sono Parente/tutore di un residente in Sardegna. Ritenendo che comunque era nella casistica per la continuità territoriale. Il giorno della partenza all’aeroporto di Linate ci presentiamo alle 15,00 presso il check in Aeroitalia dove mi dicono che non essendo residente il mio biglietto non era valido e che l’unica alternativa era di acquistare un nuovo biglietto, per l’andata e ritorno. Alla biglietteria Aeroitalia, che non era dietro l’angolo, l’operatrice ci riferisce che non poteva fare i biglietti mantenendo gli stessi voli, perché sul volo di ritorno non c’era disponibilità; quindi, con somma pazienza chiama Roma chiedendo se potevano liberare il posto già prenotato con il mio biglietto, per procedere all’acquisto dell’altro. Dopo la lunga telefonata dell’operatrice, ci comunica di andare al check in che per questa volta, viste le complicazioni, ci avrebbero validato il biglietto già acquistato. Ritornati al check in ci dicono che non era possibile emettere il biglietto, e chiamano Roma per chiarimenti, dopo un’estenuante attesa, ci comunicano che dovevamo ritornare alla biglietteria per acquistare i nuovi biglietti. Ritornati alla biglietteria, la situazione si ripete, di nuovo telefonata a Roma, mentre il tempo scorreva inesorabile, molto cortesemente si preoccupano di telefonata al check in per aspettarci, infine dopo tutto questo marasma burocratico e il pagamento di euro 190,95 ci viene dato il foglio di prenotazione, corriamo al check in per ritirare finalmente il mio biglietto e il modulo da compilare dei famigliari, sempre correndo siamo finalmente riusciti ad imbarcarci, nella verifica del biglietto non ci è stato richiesto il modulo famigliari, lo abbiamo poi consegnato con il volo di ritorno. Nel nuovo biglietto avevo un altro posto assegnato, ma mi non seduta accanto al mio compagno sul posto pagato in precedenza, per supportarci a vicenda durante il volo. Per il ritorno avevo due mie prenotazioni sullo stesso Aereo, ma il posto pagato con il primo biglietto accanto al mio compagno era stato venduto ad altra persona. Contattata telefonicamente Areoitalia per il rimborso dei biglietti non utilizzati mi è stato risposto che non ho diritto ad alcun rimborso. Premesso che durante la prenotazione non vengono richiesti i dati anagrafici completi per evidenziare eventuali errori, che la dicitura “equiparato” è ambigua, infine l’impossibilità di integrazione del biglietto, chiedo pertanto il rimborso dei biglietti
mag 24, 2026
IL VOLO HA AVUTO 2 ORE E 39 MINUTI DI RITARDO SENZA PREAVVISO,IL RITARDE E' STATO COMUNICATO DURANTE L'IMBARCO
mag 20, 2026
Salve essendo stato truffato dalla vostra compagnia è dei vostri addetti disservizio con errata pubblicazione degli orari è del effettiva chiusura del imbarco in anticipo
Motivazione non fornita
mag 14, 2026
È stato spostato alle 9 di sera la partenza, per motivi di lavoro abbiamo dovuto disdire appuntamenti ecc
apr 11, 2026
Son stato messo in lista d attesa causata prima, detta da loro per causa di un guasto all earwo e dopo causato da un overbook , nonostante c erano ancora alcuni posti. Nonostante ciò ci hanno promesso un voucher spendibile in un unico bar che non ho potuto spendere poiché il bar non era fornito di alcun tipo di bevande o cibarie per me. Io con altre 18 persone siamo riusciti a farci rimbarcare su un volo delle 21 facendomi fare ritardo di 5h per una riunione decisamente importante , gravando la mia situazione econimca
Motivazione non fornita
apr 8, 2026
Avendo cancellato i voli su Comiso, non abbiamo mai avuto i biglietti, siamo munite solo di prenotazione.
Perdita: 197.98 EUR
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