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Reclami Aeroitalia: come entrare in contatto con l’assistenza via telefono, email e chat

Scritto da Edoardo Panzera

Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2025

In quanto compagnia aerea affacciatasi solo recentemente (2022) sul mercato, Aeroitalia non ha una lunga storia alle spalle che possa comprovare la sua affidabilità e anche i dati sui reclami Aeroitalia disponibili sono di conseguenza limitati. Tuttavia, sulla base di siti di recensioni come Trustpilot, se il buon giorno si vede dal mattino, con circa il 70% di valutazioni negative su un migliaio di recensioni, la situazione di questa linea aerea al momento non appare rassicurante.

In particolare, dato che la Aeroitalia solo voli nazionali cui si aggiungono due collegamenti con la Romania, alcuni passeggeri hanno lamentato criticità e casi di negato imbarco in relazione al riconoscimento delle tariffe agevolate che dovrebbero essere riconosciute a chi risiede o lavora in Sardegna nell’ambito delle misure di “continuità territoriale”, mentre diversi altri sottolineano le difficoltà avute nel contattare Aeroitalia e nell’avere un riscontro alle loro richieste di assistenza. 

In questo articolo, quindi, vedremo insieme quali sono i riferimenti di contatto Aeroitalia. 

Se invece desideri risparmiare tempo e incaricare un servizio affidabile di gestire il tuo reclamo Aeroitalia, AirAdvisor e il suo team di esperti legali qualificati sono a tua disposizione per valutare il tuo caso gratis ed eventualmente per occuparsi della tua pratica fino a farti ottenere quanto potrebbe spettarti. Per farlo, ti basta cliccare qui sotto.

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AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

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Come contattare Aeroitalia

Esistono varie modalità di contatto Aeroitalia per i passeggeri che desiderano fare un reclamo o avere informazioni dall’assistenza clienti. 

Alcune possibili opzioni sono elencate sul sito ufficiale Aeroitalia, nella sezione Contattaci. Vediamo insieme cosa fare per contattare la compagnia aerea o per fare un reclamo a Aeroitalia.

Numero di telefono Aeroitalia

Il servizio clienti risponde al numero di telefono Aeroitalia +39 06 9837 9084 sette giorni su sette, nei seguenti orari: dal lunedì alla domenica, dalle 07:00 alle 23:00.

Aeroitalia mette inoltre a disposizione due numeri di telefono specifici, relativi ai servizi di continuità territoriale per le isole, rispettivamente per la Sardegna +39 06 9837 9085 e per la Sicilia +39 06 9837 9086.

Numero verde Aeroitalia

Il Call Center Aeroitalia non dispone al momento di un numero verde, ma può essere contattato solo attraverso un numero della rete di Roma, soggetto alla normale tariffazione, a seconda del proprio operatore telefonico.

Esiste una chat Aeroitalia?

Nella pagina Contattaci del sito di Aeroitalia è presente anche un pulsante della chat. La chat online Aeroitalia sembra essere supportata solo da chatbot: al di là delle risposte predefinite, non siamo riusciti a farci trasferire a un operatore (nonostante il chatbot ce lo avesse proposto).

Contattare Aeroitalia sui social

Aeroitalia dispone anche di un profilo Facebook, X (ex Twitter) e, di recente, ha lanciato un canale WhatsApp.

Email Aeroitalia per assistenza clienti

Per contattare il servizio clienti o fare un reclamo Aeroitalia, è possibile scrivere anche all’indirizzo customersupport@aeroitalia.com. 

Nel messaggio, ricordati sempre di includere i tuoi dati, il numero della prenotazione e i dati del volo, oltre a illustrare con chiarezza il tuo reclamo, anche allegando eventuale documentazione a sostegno.

Modulo di rimborso/reclamo Aeroitalia

Oltre alle modalità di contatto Aeroitalia elencate sopra, sul sito ufficiale della compagnia è possibile anche compilare e inviare un modulo di reclamo per disservizi aerei, quali ritardi dei voli, cancellazioni, bagagli smarriti, carenze dell’assistenza speciale, ecc. 

Il modulo di contatto, dall’aspetto abbastanza generico, richiede di inserire nome, cognome ed email del passeggero, il motivo del contatto con Aeroitalia (qui è possibile selezionare Reclami), i dati del volo, un “oggetto” che riassume il contenuto della tua richiesta e un messaggio fino a 3000 caratteri. 

Inoltre, puoi allegare fino a 20 file, della dimensione complessiva massima di 20 MB.

Consigli per contattare l’assistenza clienti Aeroitalia

• Prepara tutti i dati e la documentazione necessaria. In qualsiasi modo tu decida di presentare un reclamo Aeroitalia, avrai bisogno di tutti i dati relativi al volo, compreso il numero di prenotazione, il numero del volo e gli scali di arrivo e partenza, di un documento di identità e di qualsiasi altra documentazione utile per sostenere quanto affermi. Ad esempio, potresti allegare foto dei tabelloni degli arrivi/partenze in aeroporto da cui risultano il ritardo o la cancellazione del volo, eventuali registrazioni (scritte, audio o video) delle motivazioni del disservizio fornite dagli addetti della compagnia aerea, ricevute e fatture comprovanti spese extra che hai dovuto sostenere.
• Armati di pazienza. Le linee aeree sono tenute a prendere in considerazione i reclami dei passeggeri, ma naturalmente non sono particolarmente felici di farlo. Non di rado, infatti, si è costretti ad attendere a lungo al telefono, a combattere con bot e IVR, mentre una risposta scritta può richiedere in media dalle due alle quattro settimane.
• Considera un’altra possibilità. Infatti, potresti scegliere di gestire il tuo reclamo Aeroitalia con AirAdvisor. Un team di esperti legali qualificati è al tuo servizio per farti ottenere quanto ti spetta. 

In più, se non dovessimo avere successo, non paghi niente, perché lavoriamo sulla base del principio “nessun risarcimento, nessuna commissione”. Quindi, in fin dei conti, non corri alcun rischio. 

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Istruzioni per i reclami Aeroitalia

Una volta scelto il modo in cui desideri presentare il tuo reclamo Aeroitalia: telefono, modulo sul sito o un’azienda specializzata come AirAdvisor utilizzando il calcolatore gratuito di risarcimento aereo, ecco alcune informazioni utili per il successo della tua richiesta.

• Dati dei passeggeri coinvolti: puoi presentare un solo reclamo, oltre che per te, anche per altri passeggeri che viaggiavano insieme a te, compresi nella tua stessa prenotazione. Quindi, oltre ai tuoi dati e al tuo documento di identità, ti serviranno anche tutti i dettagli relativi ai tuoi compagni di viaggio. Ciascuno di voi ha diritto a ricevere individualmente lo stesso importo di risarcimento.
• Dati del volo: anche qui, bisogna essere precisi e fornire, oltre al numero del volo e alla natura del disservizio, anche la data e gli aeroporti di arrivo/partenza.
• Caratteristiche del disservizio: a seconda del tipo di disservizio, fornisci dettagli specifici quali entità del ritardo, motivo del ritardo o della cancellazione indicato dalla linea aerea, motivo fornito per il tuo negato imbarco, natura del disservizio che ha causato la perdita della coincidenza successiva, ecc.
• Richiesta di rimborso di spese extra: oltre al risarcimento ai sensi del regolamento europeo EU 261 o al rimborso del volo cancellato e non sostituito, ricorda che hai diritto a richiedere anche la rifusione di ragionevoli costi che hai dovuto sostenere a cause del disservizio aereo. Tra questi ci sono, ad esempio, l’acquisto di cibo e bevande, trasporti, articoli da toilette. La compagnia aerea è inoltre tenuta, oltre le due ore di ritardo, a fornire assistenza ai passeggeri in attesa in aeroporto.

Presentare un reclamo Aeroitalia con AirAdvisor

Anche se esistono norme a tutela dei passeggeri aerei, ottenere quanto ti spetta a seguito di un disservizio non è sempre facile. È per questo che sono nate le aziende specializzate come AirAdvisor che, forte di un’esperienza maturata a livello internazionale con decine di migliaia di clienti e grazie al proprio competente team legale, è in grado di far valere i tuoi diritti e ottenere il risarcimento che ti spetta in modo extragiudiziale o, se necessario, giungendo fino in tribunale. Il primo passo per aprire la tua pratica è semplice e richiede pochi minuti del tuo tempo.

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