Tutti i contatti di Aeroitalia per inviare il tuo reclamo

Silvia Piro

Di:  Silvia Piro

Ultimo aggiornamento:  8 maggio 2026

Revisione di  Francesca Coppola

Vuoi inviare un reclamo ad Aeroitalia perché hai avuto un problema con il volo? Puoi contattare la compagnia per telefono, via email, utilizzando la chat presente sulla pagina web ufficiale di Aeroitalia o compilando il modulo di reclamo online.

Aeroitalia è una realtà giovane nel panorama aeronautico italiano, ma la sua crescita è stata molto rapida. Secondo gli ultimi dati di traffico ENAC, la compagnia ha trasportato oltre 2,4 milioni di passeggeri, consolidando la sua presenza soprattutto nelle rotte di continuità territoriale tra la penisola e le isole. Tuttavia, su piattaforme di recensione come Trustpilot, circa il 70% delle valutazioni è negativo, con frequenti segnalazioni riguardanti la difficoltà di parlare con un operatore e ritardi nei risarcimenti.

Per questo motivo abbiamo creato una guida dove trovi tutti i recapiti aggiornati per contattare Aeroitalia e inoltrare subito il tuo reclamo.

Punti chiave

• Telefono: +39 06 9837 9084
• Email: customersupport@aeroitalia.com
• Modulo reclami: disponibile nella sezione "Contattaci" del sito ufficiale
• Tempi di risposta: di norma 30 giorni; fino a 8–10 settimane nei periodi di picco
• Se non ricevi risposta entro 30 giorni, puoi rivolgerti all'ENAC o a un organismo ADR

Come contattare Aeroitalia per fare un reclamo

Esistono varie modalità di contatto con Aeroitalia per i passeggeri che desiderano fare un reclamo o avere informazioni dall'assistenza clienti.

Alcune possibili opzioni sono elencate sul sito ufficiale Aeroitalia, nella sezione Contattaci. Vediamo insieme cosa fare per contattare la compagnia aerea o per fare un reclamo a Aeroitalia.

Call Center Aeroitalia: i numeri utili

Per risolvere problemi urgenti o sollecitare un reclamo, il contatto telefonico resta la via più diretta e veloce. Aeroitalia ha strutturato il proprio call center con linee differenziate per gestire il traffico standard e quello specifico delle isole:

• Supporto nazionale: +39 06 9837 9084
• Supporto Sardegna: +39 06 98379085
• Supporto Sicilia: +39 0698379086

Tutti i numeri sono disponibili dal lunedì alla domenica, dalle 07:00 alle 23:00.

Aeroitalia numero verde: esiste un contatto gratuito?

Attualmente non esiste un numero verde Aeroitalia (800) gratuito. Tutte le chiamate al call center Aeroitalia passano per numeri con prefisso urbano di Roma (06), soggetti alla tariffazione prevista dal tuo operatore telefonico.

Email Aeroitalia per assistenza e reclami

Se preferisci la comunicazione scritta o devi inviare documenti (come foto di scontrini o carte d'imbarco), l'indirizzo ufficiale è:

• Email: customersupport@aeroitalia.com

Quando scrivi un'email a Aeroitalia, assicurati di inserire nell'oggetto il tuo codice di prenotazione (PNR) e la data del volo. Senza questi dati, la tua segnalazione potrebbe non essere processata correttamente.

Per questioni relative alla politica della privacy puoi contattare Aeroitalia al seguente indirizzo email: privacy@aeroitalia.com.

Chat online Aeroitalia

Nella pagina Contattaci del sito di Aeroitalia è presente anche una chat gestita da un sistema automatico che risponde a domande standard su prenotazioni, bagagli e orari. Se il tuo problema non rientra nelle risposte predefinite, il sistema ti reindirizza al modulo di reclamo. Non è disponibile il trasferimento a un operatore umano tramite chat.

Modulo di reclamo Aeroitalia

Oltre alle modalità di contatto Aeroitalia elencate sopra, sul sito ufficiale della compagnia è possibile anche compilare e inviare un modulo di reclamo per disservizi aerei, quali ritardi dei voli, cancellazioni, bagagli smarriti, carenze dell'assistenza speciale, ecc.

Come inviare il modulo di reclamo ad Aeroitalia passo a passo

Per inviare correttamente il modulo di reclamo ad Aeroitalia, segui questi passaggi:

1. Vai su Aeroitalia e clicca su "Contattaci"
2. Clicca su Form di Contatto
3. Compila tutti i campi richiesti. Nel "Motivo del Contatto" seleziona la voce "Reclami"
4. Descrivi il motivo del reclamo nello spazio dedicato. Hai a disposizione 3000 caratteri.
5. Allega eventuali file utili alla risoluzione del tuo reclamo. Puoi allegare fino a 20 file con una dimensione massima totale di 20 Mb.
6. Clicca sul pulsante invia

Cosa fare se Aeroitalia non risponde al reclamo?

Le compagnie aeree hanno tempi di risposta medi che variano dalle 2 alle 4 settimane. Tuttavia, per i vettori più piccoli o in forte crescita, i ritardi possono essere maggiori. Se dopo 30 giorni la tua richiesta è ignorata o respinta ingiustamente, hai a disposizione tre opzioni:

1. Reclamo all'ENAC: l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC) è l'autorità italiana che vigila sull'applicazione del Regolamento (CE) n. 261/2004. Puoi presentare un reclamo all'ENAC compilando l'apposito modulo sul sito ufficiale, allegando la corrispondenza già scambiata con Aeroitalia. ENAC richiede che il vettore abbia avuto almeno 6 settimane per rispondere prima di essere coinvolto.
2. Procedura ADR (risoluzione alternativa delle controversie): l'ADR è una procedura di mediazione tra passeggero e compagnia aerea, gestita da organismi accreditati. È meno formale di un'azione legale e i tempi sono più rapidi. Verifica sull'eventuale comunicazione ricevuta da Aeroitalia se la compagnia aderisce a un organismo ADR specifico.
3. Affidare il caso ad AirAdvisor: il team di esperti legali di AirAdvisor può subentrare nella gestione della pratica. Analizziamo i dati tecnici del volo per verificare la reale causa del disservizio (spesso Aeroitalia cita "problemi tecnici" che per legge non esentano dal risarcimento). Gestiamo noi la burocrazia e tu paghi una commissione solo se otteniamo il tuo risarcimento.

Stai cercando informazioni sull'importo del risarcimento? Questa pagina spiega come contattare Aeroitalia per inviare un reclamo. Se invece vuoi sapere a quanto hai diritto secondo il Regolamento UE 261/2004 consulta la nostra guida dedicata: Rimborso e risarcimento Aeroitalia.

FAQ reclami Aeroitalia

L’autore:

Silvia Piro

Lavoro/Posizione: Redattrice SEO Senior e Specialista in Localizzazione

Silvia Piro è una professionista con oltre dieci anni di esperienza nella pianificazione e gestione di contenuti digitali, localizzazione e SEO. Nel corso della sua carriera ha maturato una solida competenza nella gestione di contenuti multilingue e nella creazione di strategie di localizzazione orientate all’accessibilità e al miglioramento dell’esperienza degli utenti internazionali.

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