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Reclami Binter Canarias
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Contento o insoddisfatto di Binter Canarias? Pubblica la tua opinione e rendila visibile a tutti
Dati di contatto
Sito web:
www.bintercanarias.com
Indirizzo:
Aeropuerto de Gran Canaria, Telde Las Palmas, Las palmas de Gran canaria
Spain, 35230
Telefono:
[+34] 928 327 746 - 900 533 256
[+34] 900 105 190 - 928 327 749
Binter Canarias contatti: tutto quello che devi sapere per effettuare un reclamo
Prendendo come riferimento le statistiche a disposizione, possiamo dedurre che i voli forniti da Binter Canarias, settimanalmente, siano per il 15% in ritardo per i motivi più diversi.
Nonostante questo dato, se pensiamo che i voli giornalieri rasentano i 230, capiamo che in realtà la compagnia aerea molto spesso è soggetta a ritardi più svariati, come confermano anche le numerose recensioni che si possono consultare online riguardo gli ultimi 6 mesi.
Binter Canarias è la compagnia della comunità autonoma spagnola delle Isole Canarie, con sede nell'aeroporto di Gran Canaria a Telde, Gran Canaria e nell'aeroporto di Tenerife Nord, San Cristóbal de La Laguna, Spagna. È un vettore aereo regionale che opera servizi interinsulari all'interno delle Isole Canarie e di altre isole dell'Atlantico; opera anche verso il continente spagnolo e alcune destinazioni europee, principalmente in Francia e in Italia.
Qualora un passeggero avesse subito da parte della compagnia aerea un ritardo o una cancellazione di un volo, ha diritto a sporgere un reclamo per ricevere un eventuale rimborso. Per poterlo fare deve necessariamente entrare in contatto con Binter Canarias attraverso i suoi vari canali online e telefonici.
Nei paragrafi successivi di questa guida, vi spiegheremo nel dettaglio in che modo sia possibile inviare un reclamo nei confronti di Binter Canarias.
Ci assumiamo tutte le spese legali
Tutto ciò che devi fare è inoltrare la domanda e attendere il tuo indennizzo.
Binter Canarias Contatti Italia
Se hai necessità di contattare Binter Canarias telefonicamente, attraverso una chat o mandando una mail per sottoporre una richiesta di rimborso, prosegui la lettura di questa guida per avere tutte le informazioni che ti servono su come sporgere un reclamo, per essere sicuro di accedere ai giusti contatti per il tuo problema.
Il servizio clienti di American Airlines è disponibile sulla loro pagina ufficiale, ci sono varie modalità di contatto, sia telefoniche che con un modulo di contatto apposito per i reclami che potete trovare alla fine della pagina principale alla voce “Link utili” e “Modulo per domande e reclami”.
Contattare Binter Canarias telefonicamente
American Airlines mette a disposizione diversi numeri di telefono, alcuni generici dedicati anche all’Italia e alcuni finalizzati alle richieste di rimborsi e risarcimenti, solamente spagnoli. Chiamare il servizio di assistenza clienti è il metodo più veloce ed efficace parlare direttamente con un operatore, potrai spiegare la tua situazione e fare un passo avanti con la presentazione del reclamo, inoltre, non tralascerai nessun dettaglio fondamentale.
Numero Assistenza Clienti in Italia di Binter Canarias
+39 0653 264 954
Questo è il numero verde di Binter Canarias dedicato all’Italia. È disponibile dal lunedì a domenica dalle 5:00 alle 23:00 ed è finalizzato a ricevere richieste di informazioni e di vendita biglietti
Numero Assistenza Clienti di Binter Canarias
+34 928 327 746 - 900 533 256
Questi due numeri sono finalizzati a ricevere richieste di reclami e lamentele, e sono attivi sempre dal lunedì a domenica dalle 5:00 alle 23:00. Attenzione, si tratta di numeri spagnoli, perciò difficilmente chi risponderà saprà anche l’italiano.
+34 900 105 190 - 928 327 749
Questi due numeri sono finalizzati a risolvere problemi legati al servizio bagagli. Attenzione, si tratta di numeri spagnoli, perciò difficilmente chi risponderà saprà anche l’italiano.
E-mail di contatto di Binter Canarias
- Ci sono due diverse mail che puoi contattare, una legata ai reclami e le lamentele: atencionclientes@bintercanarias.com
- E una per la risoluzione di problemi legati ai tuoi bagagli: centralequipajes@bintercanarias.com
Altri contatti di Binter Canarias
Se vuoi provare a ricevere una risposta più veloce, Binter Canarias all’interno del suo sito web ufficiale mette a disposizione una chat con un operatore, inoltre, se scarichi l’app dedicata, potrai avere un ulteriore mezzo di contatto.
Anche i social possono essere una scelta, la pagina Facebook della compagnia è aggiornata quasi giornalmente, potrai dunque provare a contattarli attraverso la chat.
Lavoriamo secondo il principio "No-Win, No-Fee"
AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.
Consigli per contattare il servizio clienti di Binter Canarias
Prima del contatto assicurati di avere a portata di mano tutte le informazioni relative al tuo reclamo, tra cui il numero di volo, la data del viaggio, una copia della carta d'imbarco e qualsiasi altra documentazione pertinente.
Spiega chiaramente il tuo reclamo, ma soprattutto sii chiaro e conciso nel descriverlo. Fornisci tutti i dettagli rilevanti e spiega perché ritieni che la compagnia aerea abbia sbagliato.
Modulo di reclamo sul sito di Binter Canarias
Se conosci lo spagnolo, o vuoi provare con l’inglese, puoi mandare una mail con tutti gli allegati necessari alla mail atencionclientes@bintercanarias.com ma sicuramente riuscirai ad ottenere più risultati compilando il modulo presente sul sito web di Binter Canarias: “Modulo per domande e reclami”.
Cosa fare quando il servizio clienti di Binter Canarias non risponde?
Binter Canarias tenuto a confermare di aver ricevuto tale reclamo e a rispondere allo stesso nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, non oltre un mese dalla sua presentazione.
Se la risoluzione del reclamo preliminare non è del tutto soddisfacente per il passeggero, o se il reclamo non ha ricevuto risposta entro un periodo massimo di un mese dalla data di presentazione dello stesso, il passeggero potrà presentare ricorso all’Agenzia Statale per la Sicurezza Aerea per la risoluzione alternativa di quelle controversie in cui sono applicabili i Regolamenti dell’Unione Europea in materia di protezione degli utenti del trasporto aereo (Reg. (CE) 261/2004 e Reg. (CE) 1107/2006), escludendo espressamente da questa procedura i reclami relativi a bagagli, danni e interessi e clausole del contratto di trasporto.
Attenzione però: un reclamo all’AESA non sarà valido se presentato dopo un anno dal reclamo presentato a Binter Canarias.
Istruzioni dettagliate per un reclamo Binter Canarias
Ci sono diverse informazioni che dovrai fornire quando compilerai il modulo di reclamo per Binter Canarias, assicurati di avere a portata di mano.
Informazioni personali: inserisci il tuo nome completo, le informazioni di contatto e l’indirizzo email. Ricorda che queste informazioni devono essere le stesse utilizzate nel momento della prenotazione.
Dettagli del volo: inserisci dettagliatamente tutte le informazioni riguardanti il volo, quindi data di partenza, di arrivo, aeroporto di partenza e di destinazione e il numero di riferimento del volo. Inoltre, avrai bisogno del codice prenotazione e del numero di biglietto.
Tipo di reclamo: descrivi in modo chiaro il tipo di reclamo ed includi tutti i fatti e le circostanze in cui è accaduto il disservizio come una cancellazione, un imbarco negato o una perdita di bagaglio.
Costi aggiuntivi: se hai dovuto sostenere dei costi aggiuntivi che non erano compresi nel momento dell'acquisto del biglietto aereo, notificalo alla compagnia all’interno del reclamo, avrai naturalmente bisogno di tutte le ricevute del caso, che potrai allegare in sede di richiesta di reclamo.
Richiesta di risarcimento: Specifica la tipologia di risarcimento che intendi richiedere fornendo la documentazione necessaria a una prova dei costi a cui sei andato incontro come conseguenza dei disservizi messi in atto dalla compagnia.
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Come presentare un reclamo Binter Canarias?
Ci sono diverse modalità per presentare un reclamo a Binter Canarias, di seguito ti proponiamo quelle più immediate e focalizzate all’ottenimento di una risposta, per evitare di farti chiamare numeri o mandare mail ad indirizzi non utili per il tuo scopo finale.
Online:
- Compila il modulo online per i reclami sul sito di Binter Canarias. Dovrai rispondere ad una serie di domande generiche da un menù a tendina, prima di procedere con lo step 2 ed inserire la descrizione del vostro reclamo.
In tutto dovrai affrontare 4 step: Oggetto, Descrizione, Dati di contatto, Confermare ed inviare.
Una nota positiva su questo modulo, è che nella sezione “Oggetto” potrai selezionare la macro categoria del tuo reclamo, che si tratti di problemi con il tuo bagaglio o con il volo.
Se hai prenotato il tuo biglietto tramite un'agenzia di viaggi, puoi presentare il reclamo direttamente all'agenzia.
Presentare un reclamo con AirAdvisor
In caso di disservizi dovuti alle compagnie, come cancellazioni o ritardi, ci impegniamo a far valere i diritti di ogni passeggero così da garantire un risarcimento nel caso sia dovuto.
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Domande frequenti
La gestione delle problematiche relative a rimborsi e lamentele in generale varia da una compagnia aerea ad un’altra, di seguito ti forniremo alcune risposte alle domande più frequenti che sorgono a chi ha bisogno di mandare un reclamo a Binter Canarias
Quanto tempo ho a disposizione per presentare il mio reclamo
Il tempo a disposizione per presentare un reclamo a Binter Canarias varia in base al tipo di problematica.
Secondo il Regolamento (CE) 261/2004:
- Per un volo cancellato hai 2 anni tempo per presentare un reclamo
- Per un volo in ritardo avrai invece 6 settimane come limite massimo entro il quale presentare il reclamo
Con Binter Canarias:
Se hai avuto problemi col bagaglio, hai 7 giorni di tempo per inviare un reclamo, dopo aver compilato entro 24 ore, il PIR (Property Irregularity Report) all'ufficio Lost & Found esistente del tuo aeroporto.
In generale, non verrà accettato nessun reclamo esposto 5 anni dopo l’evento.
Quando si ha diritto ad un rimborso con Binter Canarias?
Secondo il regolamento CE 261/20024, applicabile a Binter Canarias e a tutte le altre compagnie in generale, hai diritto a un rimborso nel caso di una cancellazione o di un ritardo da 3 a più ore.
Con Binter Canarias ci sono anche le seguenti casistiche:
- Overbooking (negato imbarco);
- Ritardo, danneggiamento o smarrimento del bagaglio.
A quanto ammonta il rimborso di Binter Canarias?
Le compensazioni dipendono dal disagio causato e dalla lunghezza della tratta del viaggio che hai affrontato, riepiloghiamo di seguito le casistiche e gli importi minimi e massimi:
- Negato imbarco: da 250€ a 600€
- Ritardo dei voli (+ di 3 ore): da 250€ a 600€
- Cancellazione volo: da 250€ a 600€
L’autore:
Salvatore Giannavola
Lavoro/Posizione: Redattore di Contenuti
Salvatore Giannavola è uno copywriter esperto con dieci anni di esperienza nella creazione di articoli e approfondimenti destinati a un pubblico internazionale.
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Motivazione non fornita
ott 21, 2024
INVECE CHE ARRIVARE ALLA MIA DESTINAZIONE FINALE ALLE 20,20 SIAMO ARRIVATI ALL' 1.15 LA COMPAGNIA NON HA DETTO NULLA NULLA HO SALTATO LA CENA DI UN EVENTO E GRAN MAL DI TESTA COLPA DEI CLIMATIZZATORI UNA SETTIMANA CON SINUSITE
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