Reclami Air Dolomiti – quando e come è possibile presentarli

Ultimo aggiornamento: April 17, 2024

Air Dolomiti è la compagnia aerea creata nel 1991 da Lufthansa per operare i voli di collegamento tra l’Italia e la Germania. La sua rete comprende attualmente diverse centinaia di voli settimanali, che collegano città del Centro Nord con gli scali aeroportuali tedeschi di Monaco di Baviera e Francoforte.

Come qualsiasi altra compagnia aerea, anche Air Dolomiti può essere soggetta a disservizi aerei, quali ad esempio ritardi o cancellazioni dei voli. Questo articolo illustra le tutele e i diritti dei passeggeri in questi casi e come fare un reclamo Air Dolomiti per vederli riconosciuti.

In quali casi è possibile fare reclami Air Dolomiti

Anche una linea aerea regionale come Air Dolomiti è tenuta, in base al regolamento EU 261 che stabilisce i diritti dei passeggeri, a risarcire e/o rimborsare i viaggiatori in casi di disservizi aerei che siano dipesi da Air Dolomiti stessa. In pratica, questo significa che l’unica esclusione riguarda le cosiddette situazioni eccezionali, ovvero sulle quali la linea aerea non avrebbe potuto esercitare alcun controllo. Un tipico esempio sono gli scioperi dei controllori di volo; attenzione però perché, se invece a scioperare è il personale Air Dolomiti, in questo caso il rimborso per sciopero aereo è dovuto, dato che la compagnia aerea avrebbe potuto agire per evitarlo o mitigarlo.

I casi di reclami Air Dolomiti più frequenti riguardano, come per tutte le compagnie aeree, la richiesta di risarcimenti per ritardi aerei, rimborsi per cancellazione dei voli, negato imbarco o passaggio a classe inferiore per overbooking.

Oltre alle situazioni più tipiche, nelle quali le norme europee prevedono già importi di risarcimento standard, basati su parametri quali lunghezza dei voli ed entità dei ritardi, esistono altri motivi per cui si possono presentare reclami Air Dolomiti: ad esempio per bagaglio smarrito o danneggiato, carenze dei servizi di bordo, problemi di prenotazione.

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L’importanza di conoscere i diritti dei passeggeri

Nell’UE, i diritti dei passeggeri sono tutelati da un regolamento noto come EU 261. Tutti i voli da e per l’UE e tutte le compagnie aeree con sede nell’Unione Europea sono soggetti a tali tutele. Nonostante tra i doveri delle linee aeree ci sia quello di informare i passeggeri sui loro diritti, ancora troppe persone che intraprendono un viaggio aereo si ritrovano a essere impreparate di fronte a un disservizio imprevisto.

Per ottenere il riconoscimento dei propri diritti, ovviamente, è essenziale conoscerli. Il regolamento EU 261/2004 individua i criteri di risarcimento standard dei passeggeri, per importi variabili tra 250 € a 600 € a persona, sulla base della distanza del viaggio e, ad esempio, dell’entità del ritardo. È da sottolineare che, nei casi in cui il passeggero non abbia potuto usufruire del volo a seguito del disservizio e non gli sia stata offerta un’alternativa accettabile, il rimborso si somma al risarcimento, non lo sostituisce.

Come fare reclamo a Air Dolomiti

Quando si fa un reclamo Air Dolomiti, è fondamentale fornire tutte le informazioni e la documentazione necessaria, per evitare che la richiesta possa essere respinta. Le informazioni da avere a portata di mano sono le seguenti.

Dati dei passeggeri: per ogni passeggero incluso nella prenotazione originale, nome e cognome, indirizzo email e numero di telefono.
Dettagli del volo Air Dolomiti: numero del volo, data e ora di partenza, aeroporti di arrivo e partenza.
Descrizione del problema: spiegare cosa è avvenuto in termini chiari e concisi, facendo se possibile riferimento alla terminologia e ai criteri della normativa di riferimento EU 261.
Soluzione desiderata: chiarisci il tipo di riparazione che vorresti ricevere a seguito del tuo reclamo Air Dolomiti, come rimborso, risarcimento, voucher, ecc.
Eventuali spese extra sostenute: per trasporti, cibo e bevande o pernottamenti, a seguito del disservizio causato dalla compagnia aerea, complete di ricevute o fatture.
Ulteriore documentazione a sostegno: comunicazioni intercorse con addetti o ufficio reclami Air Dolomiti, foto scattate in aeroporto, ecc.

Come inviare un modulo reclamo Air Dolomiti

I reclami possono essere presentati compilando l’apposito modulo reclamo Air Dolomiti disponibile sul sito, inserendo tutte le informazioni elencate al paragrafo precedente. Per reclami Air Dolomiti relativi a bagagli smarriti o danneggiati e altre categorie di problemi, sono disponibili moduli specifici alla pagina delle relazioni con i clienti.

Email reclami Air Dolomiti

I reclami Air Dolomiti per negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato del volo possono essere inviati alla casella email pec Air Dolomiti customer-relations@pec.airdolomiti.it.

Per ottenere informazioni dall’assistenza clienti Air Dolomiti, è possibile scrivere un’email a salescenter@airdolomiti.it. Le richieste di informazioni possono anche essere inviate attraverso un apposito modulo. Per segnalare un reclamo, è comunque consigliabile utilizzare uno dei moduli online presenti sul sito.

Numero di telefono reclami Air Dolomiti

Per informazioni e chiarimenti, nonostante non esista un numero verde Air Dolomiti, dall’Italia è possibile chiamare il numero (+39) 045 2886140, attivo da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 20 e nei fine settimana dalle 9 alle 17.

Chat Air Dolomiti

Nell’angolo in basso a destra dello schermo sul sito Air Dolomiti, il pulsante della chat di assistenza permette di contattare un operatore Air Dolomiti; il servizio è attivo nei giorni feriali dalle 9 alle 17.

Come compilare un reclamo Air Dolomiti per voli cancellati, ritardo aereo o negato imbarco

Come abbiamo illustrato sopra, queste tipologie di reclami possono essere inoltrate ad Air Dolomiti mediante un apposito modulo disponibile online. Naturalmente bisogna fare attenzione a inserire in modo accurato tutte le informazioni richieste e la documentazione accessoria disponibile, altrimenti si rischia che il reclamo venga respinto.

Un’alternativa è farsi assistere dal team di esperti di AirAdvisor, che valuterà gratuitamente il tuo caso e ti segnalerà eventuali necessità di integrazione della documentazione. Per verificare l’entità del risarcimento a cui potresti avere diritto ti bastano pochi minuti:

usa la funzione “Verifica l’idoneità del tuo volo”;
inserisci i tuoi dati, quelli del tuo volo e la natura del reclamo;
fornisci la documentazione in tuo possesso;
ricontrolla e invia la tua richiesta ad Air Advisor.

A questo punto, il nostro team si occuperà di tutto il necessario per farti ottenere quanto ti spetta, informandoti puntualmente sullo stato della pratica via email.

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Tempi di risposta ai reclami Air Dolomiti

In generale, i reclami alle compagnie aeree vengono evasi entro trenta giorni. Tuttavia non ci sono garanzie di una sollecita elaborazione delle pratiche aperte. Non a caso, sul sito Air Dolomiti, è stato inserito anche un modulo di sollecito per i ritardi.

FAQ sui reclami Air Dolomiti

Di seguito, ecco le risposte ad alcune delle domande più comuni in relazione ai reclami Air Dolomiti.

Come fare un reclamo Air Dolomiti?

Sul sito di Air Dolomiti, alla pagina customer relations, sono disponibili una serie di moduli di reclamo. Inoltre, i reclami possono essere inviati alla casella email pec di Air Dolomiti.

Come posso contattare Air Dolomiti direttamente?

Puoi contattare Air Dolomiti per telefono al numero 045 2886140 o parlare con un operatore utilizzando la chat sul sito.

Air Dolomiti fornisce rimborsi e risarcimenti a seguito di reclami?

Come tutte le linee aeree con sede nell’UE e che operano voli nell’UE, Air Dolomiti è tenuta a fornire rimborsi e risarcimenti per disservizi aerei in tutti i casi previsti dalla norma EU 261.

Quanto tempo ci mette Air Dolomiti per rispondere ai reclami?

In generale, una volta presentato un reclamo Air Dolomiti, preparati ad aspettare un periodo fino a circa quattro settimane. Sul sito è disponibile anche un modulo di sollecito delle pratiche aperte (è necessario inserire il numero della pratica).

Vale la pena di fare un reclamo Air Dolomiti?

Certamente. Dato che le norme europee tutelano i diritti dei viaggiatori, presentando un reclamo ad Air Dolomiti potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 €.

Esiste una chat Air Dolomiti?

Sì, sul sito Air Dolomiti, in basso a destra, è possibile aprire una chat con un operatore.

Perché il mio rimborso Air Dolomiti ci sta mettendo così tanto tempo?

Spesso le compagnie aeree si prendono del tempo per elaborare i reclami dei passeggeri. La tempistica può dipendere da vari fattori, come la complessità della situazione segnalata, il volume delle richieste e l’eventuale carenza della documentazione fornita. Sul sito Air Dolomiti è disponibile un modulo che consente di inviare un sollecito o un’integrazione in merito alle pratiche già aperte.

Posso fare causa ad Air Dolomiti?

In casi estremi, può essere possibile. Tuttavia, rivolgendoti al team di esperti legali di Air Advisor, nella maggior parte dei casi esistono modi più semplici per ottenere quanto ti spetta.

Air Dolomiti è affidabile?

In generale, Air Dolomiti è una compagnia aerea che opera da parecchi anni, ragionevolmente affidabile. Bisogna comunque tenere conto che i disservizi aerei possono sempre verificarsi ed è meglio essere preparati, conoscendo i propri diritti e sapendo cosa fare in caso di reclami.