Reclami Neos Air: come inviarlo tramite telefono, email o modulo di contatto

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: July 22, 2024

Neos Air è la seconda compagnia aerea italiana per numero di passeggeri dopo Ita Airways. La compagnia opera principalmente attraverso voli charter su 70 diverse destinazioni sparse per tutto il globo e fa parte del gruppo Alpitour World.

Nonostante non sia una tra le compagnie più grandi, con soli 15 aeromobili, Neos Air non è esente da causare disservizi ai suoi passeggeri. Proprio per questo motivo, in questi casi è importante venire a conoscenza dei propri diritti e di tutte le modalità con il quale è possibile raggiungere il servizio clienti.

Se sei stato vittima di voli cancellati, in ritardo o overbooking, in questa guida potrai trovare tutte le informazioni che ti servono per sporgere un reclamo Neos Air. Proseguendo nella lettura analizzeremo nel dettaglio tutte le opzioni per contattare la compagnia.

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Richiesta di risarcimento

Neos Air Contatti Italia

Sul sito della compagnia è possibile trovare tutte le opzioni di contatto necessarie per poter avanzare una richiesta di risarcimento a seguito di un disservizio. Neos Air mette a disposizione diverse modalità per mettersi in contatto, come ad esempio una live chat, degli indirizzi email e un modulo per il reclamo Neos Air.

Neos Air Servizio Clienti

Il servizio clienti Neos Air è raggiungibile attraverso la pagina principale del sito della compagnia. Il modo più semplice per raggiungerli è attraverso una live chat operativa dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00. Per poter accedere alla chat basterà cliccare sull’icona “hai bisogno d’aiuto?” situata in basso a destra. Prima di procedere occorrerà inserire tutti i tuoi dati. Nel caso invece tu stia pensando di contattare il servizio clienti attraverso altri canali tieni a mente che servirà che tu abbia a portata di mano tutta la documentazione necessaria riguardante la tua prenotazione.

Contattare Neos Air telefonicamente

Neos Air può essere contattata telefonicamente attraverso diversi numeri in riferimento agli uffici sparsi per i vari territori in cui opera.

0331 232811: Questo rappresenta il numero verde della compagnia. Tramite questo sarà possibile avanzare diverse richieste in merito alle problematiche riscontrate.

+1 646 395 3802: In alternativa è possibile chiamare questo numero in riferimento al Neos Point di New York. Orari di apertura dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 18.00.

Consigli per contattare il servizio clienti di Neos Air

Prima di contattare il servizio clienti di Neos Air, ti consigliamo di mettere in pratica alcuni accorgimenti che potrebbero risultare utili ai fini di un normale svolgimento delle pratiche di reclamo.

• Consulta le condizioni generali della compagnia: Per poter sporgere un reclamo Neos Air è conveniente prima essere a conoscenza della politica della compagnia. Conoscendo le condizioni necessarie di viaggio, sarai a conoscenza di tutti i tuoi diritti e in questo modo potrai farli rispettare.
• Prepara i documenti necessari: Prepara tutto ciò che serve per sporgere un reclamo Neos Air, quindi documenti d’identità, informazioni relative al volo, ricevute di pagamento ed eventuali spese aggiuntive che hai dovuto affrontare.
• Scegli il momento giusto: Sebbene Neos Air sia una compagnia più piccola rispetto ad altre, potresti trovare le linee intasate durante le ore di punta. TI consigliamo di contattare il servizio clienti all’apertura degli uffici per aumentare le possibilità di ricevere una risposta immediata.
• Fai più domande possibili: Quando l’operatore ti risponderà non ti limitare ad ascoltare e farti guidare nella presentazione del reclamo Neos Air. Sfrutta invece questa occasione per porre più domande possibili. In questo modo, nel caso mancasse qualcosa, potrai immediatamente rimediare senza il bisogno di una seconda chiamata.
• Pazienza: A volte le chiamate ai call center sono precedute da voci fuori campo che ti guideranno nella gestione del tuo problema. Porta pazienza e attendi che arrivi il tuo turno per parlare con un operatore.
• Consulta i feedback degli utenti: Cerca all’interno dei forum delle discussioni riguardanti i disservizi della compagnia. Potrai trovare degli spunti interessanti sul tuo caso e farti trovare più preparato una volta contattato il servizio clienti.
• Chiarezza: Sii sempre chiaro e non dimenticare neanche il più piccolo dettaglio. Questo ti eviterà di dover contattare una seconda volta il servizio clienti e aumentare le possibilità di ricevere un rimborso nel più breve tempo possibile.

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Inviare reclami Neos Air tramite indirizzo email e modulo di contatto

Il modulo di contatto Neos Air è disponibile sia all’interno della sezione contatti, sia scorrendo in fondo sotto la dicitura “customer service” all’interno del sito della compagnia. Per poter compilare il modulo occorrerà essere collegati ad un account o in caso contrario sarà necessario effettuare una registrazione.

La compagnia specifica che non sarà possibile prendere in carico richieste di rimborso attraverso modalità che non siano specificate all’interno del sito. Proprio per questo motivo non mette a disposizione un indirizzo email per sporgere reclami.

Contatto tramite WhatsApp per reclamo Neos Air

Purtroppo non è disponibile nessun contatto WhatsApp per i reclami Neos Air. Tuttavia puoi utilizzare i social network in cui è presente la compagnia per contattare il servizio clienti.

Contattare Neos Air tramite social network

Scorrendo in fondo alla pagina principale del sito di Neos Air troverai le varie icone in riferimento ai social network in cui la compagnia è presente. Tramite questi potrai contattarla chiedendo informazioni, ma tuttavia non ti sarà possibile tramite questi avanzare una richiesta di rimborso.

Utilizzare i social può rappresentare un pericolo per la privacy dei dati personali, in quanto non garantisce la piena riservatezza. Proprio per questo ti consigliamo di attenerti ai canali ufficiali che Neos Air mette a disposizione dei suoi passeggeri.

Cosa fare se il servizio clienti di Neos Air non risponde

Neos Air è una delle compagnie più grandi al mondo, e proprio per questo motivo si trova a gestire ogni giorno una grande quantità di richieste. Se il servizio clienti non dovesse rispondere ti consigliamo di riprovare nuovamente. Nel caso un secondo tentativo non dovesse avere un esito positivo, puoi affidarti ad AirAdvisor, che prendendo in carico la tua richiesta sarà in grado di garantirti, quando è dovuta, una giusta compensazione o rimborso sul tuo volo.

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Richiesta di risarciment

Istruzioni passo dopo passo per un reclamo con Neos Air

• Dati del biglietto: Inserisci tutte le informazioni riguardanti il volo per cui stai effettuando il reclamo. Allega nell’eventualità i file riguardanti il biglietto, come numero del volo, di prenotazione ed eventuali ricevute di pagamenti effettuati.
• Tipo di reclamo: Specifica il tipo di reclamo che intendi avanzare, che sia per un volo cancellato, in ritardo o nel caso di un bagaglio smarrito.
• Dati personali: Inserisci tutti i dati personali in riferimento alla prenotazione avvenuta. Vale a dire generalità, recapito telefonico e indirizzo email.
• Dettagli aggiuntivi: Descrivi dettagliatamente il disservizio subito senza dimenticare nessun particolare.

AirAdvisor può supportarti nella richiesta

Ogni passeggero è tutelato dai diritti emanati dall'Unione Europea, secondo il regolamento 261. Nel caso di irregolarità o disservizi verrai tutelato e potrai ricevere un giusto rimborso o indennizzo in base al singolo caso. Utilizzando AirAdvisor verrai accompagnato attraverso i suoi servizi, in tutta la gestione del reclamo per farti ricevere il tuo eventuale rimborso.

Come compilare un form di reclamo Neos Air?

Il form per i reclami può rappresentare una risorsa utile per chi intende sporgere un reclamo. Tuttavia, spesso accade che sia poco chiaro nelle modalità o che addirittura risulti difficile da reperire. Neos Air in ogni caso non dà la possibilità di conoscere l’entità del potenziale rimborso anticipatamente. Proprio per questo motivo puoi usufruire del nostro calcolatore di compensazione per scoprire a quanto ammonta l’importo del tuo eventuale rimborso.

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