Guida completa ai reclami e alle richieste di risarcimento NEOS

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  19 gennaio 2026

Il tuo volo NEOS è stato un incubo, ma vuoi fare qualcosa di più che scrivere una recensione negativa. Qualunque sia stata la tua esperienza di passeggero, hai diritto ad essere preso in considerazione. Inoltre, a seconda del problema che hai riscontrato, ti potrebbe spettare anche risarcimento economico. In questa guida ti forniremo le informazioni di contatto di NEOS, ti spiegheremo quando in quali casi potresti ottenere un indennizzo per il disagio subito e ti daremo alcuni consigli su come ottenere il miglior risultato possibile.

Ci assumiamo tutte le spese legali

Tutto ciò che devi fare è inoltrare la domanda e attendere il tuo indennizzo.

Richiesta di risarcimento

Informazioni di contatto per i reclami NEOS

In caso di disservizi occorsi durante il tuo volo, NEOS potrebbe offrirti voucher di viaggio, ma secondo il Regolamento EU 261 è tenuta a corrispondere una compensazione monetaria per problemi relativi a ritardo dei voli, cancellazione delle partenze, imbarco negato, smarrimento o danneggiamento del bagaglio in presenza di determinate circostanze.

Quindi, prima di inviare la tua segnalazione con richiesta di rimborso, dedica un minuto a consultare i tuoi diritti di passeggero, per avere un'idea più chiara di cosa aspettarti. Inoltre potrai anche fare esplicitamente riferimento a queste normative quando scrivi alla compagnia aerea.

Numero di telefono del servizio clienti NEOS

Se hai bisogno di assistenza immediata, soprattutto in caso di cancellazione o lungo ritardo, contattare NEOS telefonicamente è la soluzione migliore.

Chiamando il numero italiano +39 0331 232833 potrai ricevere assistenza per effettuare una nuova prenotazione o affrontare altre questioni urgenti.

Se i tempi di attesa sono lunghi, puoi anche provare a chiedere aiuto utilizzando la chatbot presente sul sito ufficiale di NEOS.

NEOS sui social media

Quando scioperi o altri eventi causano ritardi prolungati o voli cancellati, potresti dover attendere anche un'ora per parlare con un agente del Customer Care di NEOS. Un modo per ottenere assistenza più rapidamente è scrivere un messaggio diretto alla compagnia aerea su uno dei suoi canali social. A seconda del social network che preferisci clicca sul seguente link.

NEOS su Facebook

NEOS su Twitter/X

Modulo online

Se desideri presentare un reclamo a NEOS formale, è meglio farlo per iscritto. La società mette a disposizione un form online da compilare sul sito NEOS al seguente link: neosair.it/it/customerservice. Prima di compilare il modulo, dovrai accedere al tuo account NEOS.

Quando compili il form presente sul sito NEOS, è molto importante includere quante più informazioni possibili sulla tua esperienza, tra cui:

• Date, orari e dettagli del tuo biglietto.
• Informazioni di supporto che servano da prova della tua situazione.

4 consigli per avviare le pratiche di reclamo a NEOS

1. Sii insistente ma paziente. Tieni a mente che gli addetti al servizio clienti stanno facendo del loro meglio per aiutarti in modo rapido ed efficiente, quindi un po' di gentilezza può fare molto.
2. Aggiungi prove del disservizio. Allega conversazioni precedenti con i rappresentanti della compagnia aerea, foto, ricevute di prenotazione, ecc. Più informazioni fornisci, meglio è.
3. Fornisci tutta la documentazione, inclusi tutti i dati relativi al tuo volo. Descrivi chiaramente cosa è successo in modo che la tua segnalazione sia comprensibile.
4. Conserva una copia. Fai uno screenshot del modulo di contatto prima di inviarlo e prendi nota della data e dell'ora in cui è stato inviato. In questo modo, nei successivi contatti con la compagnia, potrai dimostrare l’invio della vostra lamentela con richiesta di rimborso o risarcimento.

Cosa fare se NEOS non risponde ai reclami

Non aspettarti una risposta immediata. NEOS dichiara di rispondere alle segnalazioni entro 30 giorni dalla data di ricevimento.

Se non ricevi risposta entro un mese, ecco cosa devi fare:

1. Invia un sollecito utilizzando il modulo di contatto: includi nuovamente i documenti necessari e il numero identificativo del ticket che hai aperto, inclusi la data e l'ora della tua prima comunicazione.
2. Puoi anche inoltrare il tuo caso all'ENAC
3. Lascia che AirAdvisor gestisca la tua richiesta di compensazione al posto tuo.

Hai bisogno di aiuto?

AirAdvisor ha aiutato oltre {{number of passengers}} a ottenere un risarcimento per cancellazione del volo, ritardo, overbooking o smarrimento dei bagagli. Il nostro team legale sa esattamente come trattare con compagnie aeree come NEOS, così non dovrai farlo tu.her delle compagnie aere

Conoscenza dei tuoi diritti come passeggero. Puoi fare riferimento al regolamento UE 261. Oppure per lo smarrimento dei bagagli puoi citare la Convenzione di Montreal.

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Richiesta di risarciment

L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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