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Reclami Albastar

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Dati di contatto

Sito web:

www.albastar.es

Indirizzo email:

Albastar S.A.
Avenida Conde de Sallent, 23, Palma de Mallorca, Spain, 07003

Reclamo Albastar: contatti, numeri di telefono e email per procedere con una richiesta di rimborso

Reclamo Albastar: contatti, numeri di telefono e email per procedere con una richiesta di rimborso

Salvatore Giannavola
Ultimo aggiornamento: June 03, 2024

La compagnia aerea spagnola Albastar ha dovuto affrontare molti reclami negli ultimi anni, le principali cause di queste lamentele sono sicuramente le continue cancellazioni e ritardi dei voli, ma anche i mancati annunci di chiusura imbarchi e i numerosi overbooking che hanno costretto numerose persone a rimanere a terra mentre il volo partiva senza di loro. Per quanto la compagnia aerea, con il recente cambio dei vertici e del CEO e conseguente modifica della gestione dei voli, stia provando a recuperare la fiducia dei passeggeri, è ancora lunga la strada.

Se anche tu hai avuto esperienze negative con questa compagnia aerea, e hai bisogno di effettuare un reclamo, in questo articolo redatto dagli esperti di AirAdvisor ti esporremo passo passo le indicazioni per procedere con la tua richiesta di rimborso ed essere sicuri di ricevere una risposta positiva.

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Ci assumiamo tutte le spese legali

Tutto ciò che devi fare è inoltrare la domanda e attendere il tuo indennizzo.

Albastar Contatti Italia

Per le richieste di rimborso di Albastar, tutte le modalità di presentazione reclami e contatti da utilizzare sono esplicitati all’interno dell’area “Assistenza” del sito ufficiale di Albastar, in quella sezione potrete trovare il form da compilare, così come l’indirizzo a cui mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno. 

Non sono presenti numeri verdi o call center disponibili per quanto riguarda la sezione specifica dei ritardi e delle cancellazioni, ma solamente per l’assistenza nel check-in e nella prenotazione dei voli.

Di seguito ti riportiamo tutti i contatti possibili per presentare un reclamo o richiedere una compensazione e per richiedere informazioni.

Albastar Servizio Clienti

Albastar non fornisce un contatto diretto con il servizio clienti tramite chat sul suo sito ufficiale, per qualsiasi richiesta o informazione è quindi necessario comporre il numero dedicato: ti suggeriamo di raccogliere tutte le informazioni riguardo il tuo volo se vuoi intraprendere una telefonata con il customer service, in modo da non perdere ulteriore tempo a cercare i documenti, il numero di volo o altre informazioni utili. 

aereo in decollo dall'aeroporto dellisola

Contattare Albastar telefonicamente

Il numero italiano fornito da Albastar, non soggetto a tariffazione maggiorata, è +39 095 311 503 ma ti suggeriamo di utilizzarlo unicamente per avere informazioni generali sui voli e sulle tratte, oppure per un supporto durante la prenotazione online, gli orari di apertura del servizio telefonico sono dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 19.00 mentre il sabato sono disponibili dalle 9.00 alle 13.00. Non sono disponibili durante le festività italiane. 

Form di contatto online Albastar

Un'ulteriore modalità per essere contattato è compilare il form con i tuoi dati personali e un messaggio con la tua richiesta, il servizio clienti ti contatterà quanto prima. Cerca di essere conciso e preciso mentre scrivi il messaggio, in modo che l’operatore che ti richiamerà potrà aiutarti il più possibile.

Contattare Albastar via mail

Se non hai avuto successo con il servizio telefonico, per la troppa attesa o perchè non sei riuscito a parlare con un operatore, puoi provare a contattare Albastar attraverso gli indirizzi email booking@albastar.es o callcenter@albastar.es sempre per richiedere informazioni su prezzi, voli e prenotazioni online.

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Lavoriamo secondo il principio "No-Win, No-Fee"

AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

Cosa fare se il servizio clienti di Albastar non risponde?

Spesso, nonostante i vari canali di contatto forniti dalla compagnia aerea, è difficile capire come compilare correttamente i moduli di richiesta di rimborso

La cosa più importante è tenere sotto mano tutti i documenti relativi al viaggio, numero volo, destinazione, partenza, dati personali, perchè verranno sicuramente richiesti per compilare il form di reclamo. Qui di seguito, noi di AirAdvisor, ti indicheremo passo passo come compilare il form per i reclami di Albastar. 

donna che aspetta la risposta vicino al computer portatile

Istruzioni dettagliate per la compilazione del form di reclamo di Albastar

Di seguito ti forniamo passo passo tutti i dati necessari per la compilazione del form di richiesta compensazione e reclamo di Albastar, che potrai trovare all’interno del sito ufficiale.

Dettagli del volo cancellato, in ritardo o negato l’imbarco: le prime informazioni che ti vengono richieste sono quelle relative al volo per il quale stai presentando un reclamo o una richiesta di rimborso. Dovrai scrivere il numero del volo, data e orario di partenza e arrivo, l'aeroporto di partenza e arrivo e la motivazione per cui stai presentando un reclamo, puoi scegliere tra volo in ritardo, volo cancellato, mancato imbarco e overbooking.

Dettagli di contatto del reclamante/ rappresentante o persona che presenta la richiesta: in questa sezione dovrai riportare tutti i tuoi dati anagrafici, tieni presente che i dati non devono per forza corrispondere a quelli presenti all’interno del biglietto, puoi presentare un reclamo anche al posto di un parente o un amico.

Dettagli del passeggero: qui dovrai invece inserire necessariamente i dati dell’intestatario del biglietto. Puoi anche aggiungere passeggeri se non eri solo.

Descrizione dei fatti: in questa sezione dovrai spiegare nel dettaglio ma cercando di essere più conciso possibile il problema che la compagnia aerea Albastar ti ha creato, ricordati di riportare solamente i fatti salienti e importanti per la tua causa.

Cosa si reclama alla compagnia aerea?: qui potrai descrivere in che modo Albastar non ha soddisfatto le tue aspettative, se ha creato un disagio e non ha fatto nulla, o se la soluzione che ti ha proposto ad un disservizio causato da lei non è stata pertinente. Ricordati di riportare anche qualsiasi spesa tu abbia dovuto sostenere a causa del problema causato da Albastar, dovrai essere rimborsato anche di quei soldi.

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AirAdvisor può supportarti nella richiesta

Sicuramente la prima cosa da fare una volta vittima di disservizio, è compilare il form per presentare il reclamo, ma non sempre si hanno i requisiti per avere diritto al rimborso, dipende dalle casistiche che variano di compagnia in compagnia. AirAdvisor può analizzare la tua situazione e scoprire subito se hai diritto ad un compenso e a quanto ammonta, non dovrai fare altro che compilare la richiesta affidandoti al servizio gratuito offerto da noi, facendo valere i tuoi diritti.

Domande frequenti

Non è sempre immediata la comprensione di tutte le clausole che una compagnia aerea potrebbe avere per evitare di pagare un indennizzo, di seguito ti proponiamo alcune domande frequenti fatte da clienti proprio come te per fare un po’ di chiarezza su alcuni temi tra cui in quanto tempo potresti ricevere il tuo rimborso e se hai sempre diritto ad averlo.

Quanto tempo potrebbe passare prima di ricevere una risposta alla mia richiesta di rimborso?

Albastar dovrebbe accettare la presentazione del reclamo nel minor tempo possibile e di conseguenza fornire una pronta risposta, in ogni caso, entro un mese dalla presentazione. Nel caso in cui non ci sia ancora risposta entro il termine massimo di un mese dalla data di presentazione, il passeggero può ricorrere all'Agenzia per la Sicurezza Aerea dello Stato (ENAC) per la risoluzione alternativa delle controversie in cui si applicano i Regolamenti dell'Unione Europea sulla protezione degli utenti del trasporto aereo (Reg. (CE) 261/2004 e Reg. (CE) 1107/2006).

Quanto si può ottenere come riborso per un reclamo per volo cancellato Albastar?

Se il volo Albastar ha accumulato più di tre ore di ritardo, il passeggero ha diritto ad un rimborso da un minimo di 250€ fino ad un massimo di 600€ in base alla distanza da percorrere.

Nel caso in cui il volo sia stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso, il passeggero ha diritto al completo rimborso del biglietto oltre che un ulteriore risarcimento.

Quando ho diritto a un relamo peo un volo Albastar cancellato?

Hai diritto ad un rimborso per un volo cancellato sia quando non ti è stato offerto nessun volo sostitutivo, sia se ti è stato offerto un volo sostitutivo. 

  • Se il volo è stato cancellato con meno di 7 giorni di anticipo e il nuovo volo proposto parte un’ora prima o arriva due ore dopo, hai diritto ad un rimborso.
  • Se il volo è stato cancellato tra i 7 e i 14 giorni prima e il nuovo volo proposto parte due ore prima o arriva 4 ore dopo, hai diritto ad un rimborso.
  • Se il volo è stato cancellato meno di 14 giorni in anticipo e non ti è stato fornito nessun volo sostitutivo, hai diritto ad un rimborso e un risarcimento.

Quando non posso avere diritto ad un risarcimento?

Non tutte le cause danno diritto ad un rimborso o risarcimento, tutte le “circostanze eccezionali” come ad esempio scioperi del personale,condizioni meteorologiche e restrizioni al controllo del traffico aereo non danno diritto ad alcun indennizzo. 

 

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror