Come mettersi in contatto con l’assistenza clienti di Norwegian Air per un reclamo

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: October 02, 2024

Norwegian Air nel 2023 ha trasportato oltre 20 milioni di passeggeri, segnando un incremento del 16% rispetto all’anno precedente.

Nel corso del 2023 le lettere di reclamo hanno raggiunto quasi le cento unità, il che la colloca sicuramente tra le più efficienti compagnie aeree, specialmente se paragonata alle grandi quali British Airways o Delta Airlines che ne ricevono migliaia ogni anno.

Ricevere un disservizio quando hai in programma un volo non è una situazione gradevole. Anzi si tratta di spiacevoli episodi che possono accadere ma di cui le compagnie devono rispondere. 

Perciò se hai subito un ritardo o il tuo volo è risultato in overbooking, qui puoi trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno, per poter inoltrare un reclamo a Norwegian Air.

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Contatti Italia Norwegian Air

Se i tuoi problemi per il bagaglio smarrito o un ritardo del volo o un negato imbarco sono dovuti a un volo Norwegian air, potrai accedere al sito ufficiale della compagnia, www.norwegian.com.

Al suo interno potrai trovare i recapiti telefonici, gli indirizzi email e i moduli di contatto, al fine di metterti in collegamento con l’assistenza clienti.

Norwegian Air Servizio Clienti

Accedendo al sito della compagnia, ti basterà cliccare sul menu, posto in alto a destra e, scorrendo le varie voci, selezionare “Help and Contact”. È lì che troverai tutti i riferimenti utili per riuscire a raggiungere l’assistenza clienti. 

La pagina contiene infatti vari percorsi, a seconda delle tue esigenze, a cominciare da richieste relative a una prenotazione, fino a un servizio ChaBot.

È bene sapere che la sezione relativa ai contatti non è disponibile in italiano. 

Customer Service Norwegian Air

Se hai in mente di contattare il Customer Service della compagnia aerea Norwegian Air, come anticipato, puoi farlo attraverso questo link.

Si aprirà un menu dove poter scegliere la sezione di tuo interesse. In particolare, se hai necessità di inoltrare un reclamo, puoi selezionare la voce “Claims or Feedback” (reclami o pareri). A questo punto si presentano varie tematiche da cliccare, fra cui:

• Richiedi una ricevuta o una conferma (in inglese troverai “Get a receipt or confirmation”)
• Inviaci un reclamo (“Send us a claim”)
• Condividi i tuoi pensieri (“Share your thoughts”)
• Hai già inoltrato il tuo reclamo? (“Already sent us claim or feedback?”)

Scegliendo la voce “Inviaci un reclamo”, una ulteriore selezione sarà necessaria. Lo scopo è quello di fare in modo che il tuo reclamo giunga alla persona addetta alla risoluzione della tua specifica problematica.

Potrai infatti optare per una delle seguenti scelte:

• Ritardi o cancellazioni dei voli (all’interno un sottomenu ti chiederà di selezionare fra ritardi o cancellazioni o negato imbarco)
• Bagaglio ritardato o smarrito (un menu a tendina ti chiederà di selezionare uno dei due disservizi)
• Rimborso biglietto e altre spese (anche in questo caso dovrai selezionare il motivo della richiesta)
• Rimborso tasse aeroportuali (per biglietti a basso costo)
• Cancellazioni e rimborsi assicurazione viaggio con Allianz Travel

In base alla selezione di una delle categorie sopra indicate, ad un certo punto sarai diretto al modulo di reclamo. 

Ad esempio se il problema a te occorso è un volo ritardato, un link specifico ti permette di compilare online il tuo reclamo e richiedere un rimborso, dopo aver inserito il tuo cognome e il codice di prenotazione del biglietto.

Ti viene richiesto di allegare tutte le ricevute per giustificare eventuali spese sostenute.

Se anche il tuo volo è stato ritardato di almeno 5 ore, e hai deciso di rinunciare al tuo viaggio, puoi chiedere il rimborso per biglietto non utilizzato.

Se riscontrassi problemi o la compagnia non inviasse un riscontro alla tua richiesta in tempi ragionevoli, potrai sempre contattarci per ricorrere al nostro intervento: ci prenderemo cura della tua situazione e cercheremo di smaltire la tua richiesta nel minor tempo possibile, aiutandoti a farti avere il rimborso a cui hai diritto. 

Ricorda di avere sempre a portata tutta la documentazione relativa al viaggio e, se disponibile, al disservizio (relazione per negato imbarco, dichiarazione per bagaglio smarrito, ecc…).

Contattare Norwegian Air

Numero di telefono Norwegian Air

I contatti telefonici Norwegian Air sono organizzati in maniera molto specifica, in base alle tue esigenze: +39 0694 802756. 

È un numero dedicato per chi chiama dall’Italia. Il servizio è operativo tutti i giorni nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00. Invece il sabato e la domenica è operativo dalle 9.00 alle 18.00. 

A questo numero potrai fare riferimento per problemi afferenti alle prenotazioni, informazioni generali e relative al bagaglio.

Contatti via chat Norwegian Air

La compagnia norvegese mette a disposizione anche un servizio chat bot. Una volta aperta la chat, puoi selezionare delle macro categorie, fra cui:

• problemi tecnici con l’account
• faq
• verifica il calendario delle tariffe
• i tuoi dati personali

In alternativa puoi digitare la tua domanda e il chatbot ti direziona verso la sezione relativa. Se il chatbot non è sufficiente per rispondere al tuo quesito, vieni messo in contatto con un agente, via live chat. Gli orari di apertura del servizio live chat per comunicare con un agente dal vivo, sono dalle 8.00 alle 18.00 ogni giorno (sabato e domenica dalle 9 alle 17.00).

Per i clienti affiliati a un programma fedeltà, Norwegian Air mette a disposizione una live chat dedicata, operativa dalle 8.00 alle 16.00 dal lunedi al venerdi (sabato e domenica il servizio è chiuso).

Indirizzo email per inoltrare un reclamo a Norwegian Air

Se preferisci inoltrare il tuo reclamo via email, puoi sempre scrivere all’indirizzo generale info@norwegian.com. Tuttavia nel caso di Norwegian Air non è la via preferenziale se vuoi ottenere un riscontro in tempi ragionevoli.

Si tratta infatti di una mail generica che comunque ti indirizza ai contatti più specifici, attraverso i moduli online, come visto poco fa. 

Infatti l’assistenza Norwegian Air è strutturata in maniera molto capillare e questo permette di mettersi in contatto direttamente con gli uffici di competenza in base alla tua specifica necessità.

Contattare Norwegian Air tramite i canali social media per richiedere un rimborso

Qualora volessi raggiungere Norwegian Air attraverso le piattaforme dei principali social media, questo è sicuramente un altro strumento di comunicazione di cui puoi avvalerti.

Ecco gli account con cui collegarti:

• Facebook: https://www.facebook.com/flynorwegiannow
• Instagram: https://www.instagram.com/flynorwegian/
• Twitter: https://x.com/fly_norwegian
• YouTube: https://www.youtube.com/user/norwegian
• Linkedin: https://www.linkedin.com/company/norwegian-air-shuttle/

Come ottenere assistenza quando il customer care Norwegian non risponde

Per quanto Norwegian Air sia organizzata con una rete di contatti così capillare, potrebbe comunque accadere che tu non riceva alcun riscontro.

Potresti averli contattati via email, accedendo al modulo online o anche per le tradizionali vie telefoniche, eppure ritrovarti con il problema ancora irrisolto e una richiesta di rimborso che non è stata evasa.

Se ti stai chiedendo cosa fare in questi casi o se addirittura stai pensando di rinunciare al rimborso che ti spetta, allora sappi che noi ti possiamo aiutare. 

Ci occupiamo noi di tutta la comunicazione con la compagnia, affinché tu possa ricevere quanto previsto, in base al regolamento UE 261 relativo ai diritti dei passeggeri.

Come avviene la procedura per inoltrare un reclamo a Norwegian Air

Per poter ottenere assistenza e ricevere un rimborso con Norwegian Air, ti occorrono pochi e semplici passaggi.

Dati personali

Dovrai inserire il tuo nome e cognome, le informazioni di contatto e l’indirizzo. Tali dati dovrebbero coincidere con quelli inseriti al momento della prenotazione del volo.

Dati del volo

Occorre indicare il numero del volo, la data e l’aeroporto di partenza e arrivo.

Tipo di disservizio

Hai subito un ritardo o una cancellazione, hai perso una coincidenza o ti è stato negato l’imbarco? Indica la ragione del reclamo e se disponibile, la motivazione del disservizio, da parte della compagnia.

Dettagli negato imbarco

In questo specifico caso, ovvero negato imbarco, dovrai indicarne la natura, se volontaria o involontaria con i dettagli forniti dalla compagnia. 

Costi aggiuntivi: se hai sostenuto dei costi come conseguenza del negato imbarco, dovrai fornire i dettagli. Vi sono diversi servizi di supporto previsti dal regolamento UE 261 2004, ai quali potresti avere diritto.

AirAdvisor ti offre supporto in base alle tue esigenze

Il nostro consiglio è sicuramente quello di inviare il modulo per il rimborso nel minor tempo possibile.

L’ideale sarebbe appena dopo il disservizio in quanto potrebbero esistere dei vincoli di tempo entro cui presentare il reclamo.

Per essere sicuro di contare su un'assistenza efficace, puoi utilizzare il nostro servizio in maniera facile e veloce.
Verifica il tuo volo

Il modulo di rimborso per Norwegian Air

Il modulo di rimborso Norwegian Air è il primo passaggio per richiedere il rimborso dovuto a un disservizio. 

Al suo interno infatti sono contenuti i dettagli del volo, del passeggero con incluse le motivazioni del disservizio, dati utili per determinare se sei idoneo a un risarcimento.

Se hai già avuto esperienza in tal senso, saprai sicuramente che le compagnie tendono a non rendere molto visibile questo modulo.

Per semplificarti la vita, puoi accedere al nostro form per il risarcimento
Basterà inserire i dettagli del tuo volo Norwegian Air e alcuni tuoi dati personali. Se vi sono le premesse, ti aiutiamo noi con il rimborso.Verifica il tuo volo

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