Reclami Lot: numero di telefono, e-mail e come mettersi in contatto con l’assistenza

Salvatore Giannavola

Di:  Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento:  19 giugno 2025

Quando si è in procinto di partire per un viaggio, le aspettative sono sempre molto alte. Tuttavia delle volte alcuni imprevisti rischiano di minare non solo i tuoi programmi, ma anche la tua salute mentale.

Cancellazioni di voli o ritardi, perdita del bagaglio o danneggiamento di quest’ultimo, negato imbarco o altri disservizi, possono trasformarsi in un vero e proprio incubo.

Lot Polish Airlines ha al suo attivo una capillare rete di collegamenti aerei verso l’Europa. l’Asia, il Nord America, con oltre 120 destinazioni, con un tasso di puntualità del 23,50% registrato nel 2023. Ammonta a 49 invece il numero di voli cancellati. Da questi dati sono conseguiti un numero di reclami che raggiunge il centinaio. Le cause sono principalmente dovute proprio alla cancellazione dei voli o ai ritardi. 

Nel primo trimestre 2024 i notiziari polacchi, fra cui Poland Weekly, hanno riportato all’attenzione il crescente numero di disservizi causati da ritardi e cancellazioni in primis, ma anche dalle lunghe attese e dall’inadeguato processo di riprenotazione.

Se sei stato vittima anche tu di un disservizio, ecco quindi tutto quello che c’è da sapere per contattare Lot Polish Airlines o per richiedere il nostro aiuto, se ti sei arenato nei meandri della burocrazia e non riesci ad ottenere il rimborso che ti spetta.

Air Advisor fa al tuo caso per inoltrare un reclamo e ottenere un rimborso, guidandoti nella procedura e seguendo al tuo posto tutto l’iter per ottenere un risarcimento.Verifica il tuo volo

Rimborso LOT Polish Airlines

Se hai dovuto subire un disservizio a causa della cancellazione del tuo volo o se ti è stato negato l’imbarco o ancora se sono i tuoi diritti di passeggero a non essere stati rispettati in occasione di un volo, è bene sapere che puoi rivalerti sulla compagnia aerea in vari modi.

Se sei idoneo a richiedere un rimborso alla LOT, allora potrai metterti in contatto con l’assistenza clienti. In questa guida troverai tutti i contatti per comunicare con LOT Polish Airlines e chiedere il rimborso che ti spetta.

Contatti LOT Polish Airlines

Per poterti mettere in contatto con la compagnia aerea polacca, dovrai innanzitutto collegarti al sito ufficiale https://www.lot.com/it. Al suo interno trovi tutti i riferimenti utili per comunicare con l’assistenza clienti.

Tramite il sito della compagnia, puoi inoltrare la tua richiesta di rimborso, in base all’inconveniente accaduto.

Il Customer Service di LOT Polish Airlines

Puoi trovare le informazioni di contatto di LOT, incluse le opzioni per il customer service e l’assistenza, sulla pagina ufficiale della compagnia polacca, dedicata all’assistenza clienti.

Al suo interno trovi un menu con varie opzioni di scelta (bagaglio, cancellazione o modifica di una prenotazione, ecc.) e se non trovi il tuo argomento tra quelli visualizzati, puoi scorrere la pagina in basso e andare alla domanda “Non trovi la risposta alla tua domanda?”, e successivamente cliccare il link “Contact Us”. 

A questo punto hai la possibilità di metterti in contatto con l’assistenza LOT Polish Airlines, tramite:

• https://www.facebook.com/PllLOT/ 
• https://api.whatsapp.com/send/?phone=48788950370&text&app_absent=0
• Cliccando sul link, nel caso tu abbia bisogno di contattare l'assistenza in relazione a una prenotazione già esistente, In questo caso dovrai tenere a portata il codice di prenotazione, in modo da agevolare una più efficiente risposta da parte dell’assistenza.

Come predisporsi alla comunicazione con il servizio assistenza LOT

Se per una ragione specifica hai bisogno di comunicare con l’assistenza della compagnia aerea polacca LOT, come hai appena visto, dovrai accedere alla pagina specifica. Proprio qui troverai i consigli per prepararti a gestire il contatto con  il customer service.

Sarai invitato a compilare un modulo di reclamo o a inoltrare qualsiasi altra comunicazione inserendo alcuni dati, vale a dire il numero di prenotazione e il numero di biglietto.

In fondo alla pagina, potrai anche trovare dei consigli sul procedere con una chiamata oppure via modulo di contatto.

In particolare, ti viene consigliato di:

• Metterti in contatto telefonico, se devi pagare un biglietto, se devi acquistare servizi aggiuntivi, cambiare una prenotazione o riscattare un voucher.
• Compilare il modulo di contatto, se richiedi aggiornamenti sullo stato di un bagaglio o reclamo, se necessiti di un rimborso, di una fattura, di inviare un reclamo, o altre opzioni ancora.

Compilare modulo reclamo

La compilazione del modulo di reclamo è una procedura abbastanza semplice. Innanzitutto dovrai selezionare il tipo di problema per il quale inoltri la comunicazione.

Puoi indicare se il reclamo è riferito a un evento prima o dopo della partenza, Cliccando ti sarà richiesta la compilazione di alcuni campi e il caricamento della documentazione afferente al reclamo. 

In alternativa puoi accedere a un differente link e richiedere il rimborso del biglietto. Ti verrà chiesto di selezionare se il rimborso è dovuto per un volo cancellato oppure per un volo non cancellato. Da lì in poi vieni instradato verso un percorso per la richiesta di rimborso. 

Contattare LOT tramite invio di una email

Se preferisci metterti in contatto con LOT per inoltrare un reclamo e non vuoi ricorrere a moduli pre impostati, puoi contattare l’assistenza all’indirizzo email passenger.claims@lot.pl.

Potrebbe volerci un po’ di tempo prima di ottenere un riscontro o giungere a un accordo relativo al tuo rimborso.

Se riscontri problemi e non riesci a ottenere il risarcimento che ti spetta, ti consigliamo di rivolgerti a noi e in maniera facile e veloce, potremo aiutarti a ottenere la somma spettante, occupandoci di tutto l’iter relativo al tuo rimborso.

Contatto telefonico LOT Polish Airlines

Se preferisci avviare la tua pratica relativa a un rimborso, via telefono, LOT offre diverse possibilità.

• +39 02 87103679: questo numero, ad oggi,  corrisponde agli uffici di assistenza clienti presenti a Milano. L’operatività del servizio è dal lunedì al venerdì, dalla 9.00 alle 17.00.
• +48 225 777755: questo è un contatto operativo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, ma gli assistenti rispondono in inglese o in polacco.
• +48 224 917755: anche in questo caso, l’assistenza è raggiungibile in qualsiasi giorno e ad ogni ora, ma in lingua inglese o polacca. 

Tempi di risposta dopo l’invio di un reclamo LOT Polish Airlines

In linea molto generale, LOT Polish Airlines dovrebbe essere in grado di farti pervenire un riscontro alla tua lettera di reclamo, nel giro di 3 o 4 settimane. 

Tuttavia potrebbe accadere che in periodi di maggiore inoltro di reclami o per altre ragioni, le tempistiche si allunghino. 

Se ritieni che l’attesa di una risposta abbiamo superato ogni ragionevole tempistica, allora puoi ricorrere al nostro supporto. Ti aiuteremo a velocizzare la risoluzione del tuo reclamo. Trova di seguito tutto quello che c’è da sapere riguardo al rimborso tramite la nostra assistenza, in tempi rapidi e in modo facile. 

Ottenere un rimborso in tempi ragionevoli: cosa fare

Se sono settimane che sei dietro alla trafila della compagnia aerea polacca LOT ma hai la sensazione di girare a vuoto, allora rivolgiti a noi di AirAdvisor.

Ci possiamo occupare di seguire la pratica per te e gestire tutte le procedure fino all’ottenimento del rimborso. Ti offriamo una assistenza capillare e ti evitiamo inutili mal di testa.

Una volta che ti sarai messo in contatto con noi, non ti resta che verificare se sei idoneo alla richiesta di un rimborso, nel seguente modo:

• Indica i dettagli del tuo volo e la ragione del tuo reclamo
• Allega tutta la documentazione a corredo della tua richiesta

Successivamente valutiamo la tua richiesta e di conseguenza l’idoneità al risarcimento che ti spetta. 

Da quel momento ci mettiamo in moto affinché tu possa ottenere il rimborso a te dovuto. Riceverai via email tutti gli aggiornamenti relativi alla tua pratica oppure puoi in maniera autonoma verificare tu stesso lo stato della tua richiesta, tramite il nostro sito.

È molto semplice e non vi saranno contorte e complicate procedure da seguire ma soprattutto ci accolliamo noi lo smaltimento del processo affinché tu ottenga il rimborso in tempi ragionevoli. Dimenticati le lungaggini burocratiche delle compagnie aeree una volta per tutte.

Conosciamo le strade più rapide e gli itinerari più efficaci per permetterti di ottenere l’indennizzo che ti spetta, se la compagnia aerea ti ha arrecato un disservizio.

Volo interrotto?Volo interrotto? Potresti avere diritto a un rimborso - fino a €600.Verifica il tuo volo

FAQ LOT Polish Airlines

Cerca il mio volo

Cerca il mio volo

Verifica volo

Controllo volo istantaneo

Verifica volo

Avevi dei voli in coincidenza all’interno della stessa prenotazione di questo viaggio?

No, era un volo diretto

Sì, avevo delle coincidenze

L’autore:

Salvatore Giannavola

Lavoro/Posizione: Redattore di Contenuti

Salvatore Giannavola è uno copywriter esperto con dieci anni di esperienza nella creazione di articoli e approfondimenti destinati a un pubblico internazionale.

•