Come inoltrare reclami a Oman Air tramite assistenza clienti, attraverso la mail e altri contatti

Scritto da Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: November 20, 2024

Numerosi sono i riconoscimenti ricevuti da Oman Air negli ultimi anni, dall’APEX Five Star Major Airline Award al Passenger Choice Award come migliore confort di poltrone del Medio Oriente, dal Premio Migliore Compagnia al World Travel Award conquistato per tre categorie: miglior business class, migliore esperienza clienti e migliore lounge.

Nel 2023 inoltre ha ottenuto il più alto punteggio relativo alla puntualità dei voli del Medio Oriente e Africa, raggiungendo il 92.53% di indice.

Premi di grande prestigio ottenuti per merito, in quanto Oman Air è fortemente orientata a raggiungere il pieno soddisfacimento dei passeggeri per servizi offerti. 

Con una flotta di 52 aeromobili che coprono oltre 40 destinazioni tra Europa, Asia, Africa e Medio Oriente. 

Tuttavia, nonostante l’impegno costante nell’ottenimento di risultati qualitativi di elevato standard, anche Oman Air si ritrova a dover gestire un numero, seppur non consistente, di reclami. 

Non si conoscono i dati relativi ai reclami ricevuti da Oman Air, ma da una stima della rivista Oman Observer risulta che i reclami ricevuti per i disservizi nel solo aeroporto di Muscat ammontino a 379 nell’anno 2023.

Le ragioni di tali rimostranze sono da addebitare principalmente a:

• cancellazioni dei voli (93 reclami) 
• ritardi nei voli (90 reclami) 
• problemi con bagagli ritardati o smarriti o danneggiati (69) 
• e ben 62 reclami dovuti a negati imbarchi. 

Essendo Oman Air il principale vettore dell’Oman, è facile intuire che la maggior parte di tali reclami fossero dovuti proprio alla compagnia di bandiera.

Se sei fra i passeggeri di un volo Oman Air che hanno subito un disservizio dalla compagnia del Medio Oriente, scopri in che modo trovare i contatti Oman Air per un reclamo.

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Ecco dove trovare i contatti Oman Air 

Per inviare un reclamo a Oman Air, puoi accedere ai contatti semplicemente cliccando sul sito ufficiale della compagnia aerea: omanair.com/en.

Il sito è disponibile, fra le altre, nella lingua in inglese ma non in italiano. Ecco quindi che percorso fare per arrivare alla pagina dei contatti.

Dopo essere entrato nella Home Page dovrai scorrere fino in fondo, fino a raggiungere un menu con varie opzioni di scelta. Sulla destra, trovi la voce “Need Help” con diverse scelte. Vai su “Contact Us”.

A questo punto un menu a tendina ti chiede di selezionare il tuo Paese. Clicca su “Italy”. È qui che trovi i contatti Oman Air per comunicare con l’assistenza della compagnia aerea. 

Il numero di telefono per un reclamo a Oman Air 

Se vuoi avviare una pratica di reclamo per Oman Air, puoi iniziare a prendere contatto attraverso i suoi numeri telefonici:

• +39 0287247500: Questo è il contatto italiano di Oman Air. Rispondono infatti gli assistenti dall’ufficio di Milano. Il numero è raggiungibile dalle 9.00 alle 17.00. Il sito Oman Air non fornisce indicazioni riguardo alla disponibilità di questo numero nei giorni festivi.
• +39 0274866282: è il numero degli uffici Oman Air situati all’aeroporto di Milano Malpensa. 
• +968 24519230 o +968 24518813: si tratta del numero internazionale (a pagamento) specificamente per problemi relativi al tuo bagaglio.

Se non dovessi riuscire a comunicare al telefono con l’assistenza clienti, puoi anche decidere di procedere per vie alternative, come spiegato di seguito. 

Qual è la procedura per l’invio di un reclamo a Oman Air

Al telefono potrebbe rivelarsi lungo e talvolta inconcludente dover portare a termine un reclamo a Oman Air. In alternativa, anche per lasciare traccia e creare uno storico, è sempre consigliabile procedere per le vie scritte.

È possibile richiedere un rimborso tramite form online.

Ti basta compilare i campi inserendo il numero di biglietto, il codice di prenotazione, le date del volo e completare con i tuoi dati di contatto (telefono e email).

Ecco dove scrivere se decidi di inviare una email a Oman Air

• Se lo desideri, puoi eventualmente anche inviare una mail all’indirizzo websalesrefund@omanair.com.

Se il motivo del tuo reclamo a Oman Air è relativo al bagaglio (smarrito, ritardato o danneggiato) allora ti consigliamo di collegarti alla specifica pagina che ti fornisce tutte le informazioni e la procedura da seguire per reclamare i tuoi diritti.

• In alternativa, puoi inoltrare una mail al Centro Bagagli di Oman Air, al seguente indirizzo: CBT@omanair.com.

I contatti Oman Air via social media

Oman Air è fortemente orientata a fornire ai suoi passeggeri una assistenza capillare. Per questa ragione è al passo con i tempi e permette di essere contattata anche tramite i principali social media, come indicato di seguito.

• Facebook: https://www.facebook.com/omanair
• Instagram: https://www.instagram.com/omanairofficial/?hl=en
• YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCiOyR50V3E8iHA5CmMTT7fQ
• Twitter: https://x.com/omanair

Come far rispettare i propri diritti di passeggero se Oman non risponde ai reclami inviati

Che tu abbia avuto problemi con il bagaglio o che ti sia stato negato l’imbarco a causa, per esempio, di overbooking, è importante non demordere nel cercare di far rispettare i tuoi diritti di passeggero, così come previsto nel Regolamento UE 261/2004.

Se quindi non ottieni risposte da Oman Air, rivolgiti a noi! Il nostro team di esperti ti aiuta a ottenere risarcimenti e rimborsi, in modo facile e veloce. Tutto quello che devi fare è contattarci e al resto pensiamo noi.

Bastano pochi passaggi, i tuoi dati e la documentazione relativa al volo per il quale hai subito un disservizio e i tuoi diritti saranno finalmente rispettati in tempi ragionevoli.

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FAQ Oman Air