Reclami EgyptAir: come procedere tramite telefono, email o modulo di contatto

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: October 08, 2024

EgyptAir è la compagnia di bandiera dell’Egitto e conta una flotta di 80 aeromobili che collegano oltre 75 destinazioni in tutto il mondo. Con una media di 27 mila passeggeri al giorno, è impossibile non pensare alla quantità di voli in ritardo, cancellati o in overbooking che possono presentarsi ogni anno. Soltanto nel Regno Unito nel 2023 sono stati presentati nei confronti della compagnia 1232 reclami, questi dati possono aiutarci a immaginare la portata a livello globale.

Se hai subito un disservizio come un ritardo, un volo cancellato o in overbooking da parte di Egyptair, ti consigliamo di leggere questa guida. Al suo interno troverai tutte le informazioni necessarie per sporgere un reclamo.

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EgyptAir Contatti Italia

La compagnia aerea egiziana all’interno del proprio sito web, mette a disposizione diverse modalità per poter presentare un reclamo attraverso l’assistenza ai clienti.

Il sito, disponibile in diverse lingue tra cui l’italiano, è personalizzato con le informazioni di riferimento di ogni paese in cui opera. In questa guida troverai tutte le informazioni necessarie per contattare EgyptAir e sporgere un reclamo nel caso di un disservizio subito.

EgyptAir Servizio Clienti

Collegandosi sul sito ufficiale di EgyptAir, è possibile trovare subito in alto a destra un bottone con la dicitura “Contattaci”. Da lì sarai indirizzato nella pagina del servizio clienti della compagnia in cui sono presenti diverse voci tra cui l’assistenza, un modulo per il rimborso e le diverse informazioni di contatto sia nazionali che internazionali. EgyptAir a differenza di altre compagnie, non dispone di chat dal vivo, e quindi tieni a mente che le tempistiche per presa in carico del tuo reclamo potrebbero aumentare.

Contattare EgyptAir telefonicamente

EgyptAir mette a disposizione dei suoi clienti un numero di telefono per ogni paese in cui opera. Dovrai semplicemente recarti nella sezione contatti e cliccare la dicitura “Assistenza” per poter visualizzare il numero in riferimento all’Italia.

+39 06-48442

Questo rappresenta il principale canale di comunicazione telefonica della compagnia. Il Call Center con sede a Milano è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 13.30 alle 17.00. All’interno del sito non sono specificati eventuali costi per la chiamata.

Consigli per contattare il servizio clienti di EgyptAir

Qualora avessi pensato di sporgere un reclamo nei confronti della compagnia, ti consigliamo di mettere in pratica questi accorgimenti per velocizzare e rendere più chiara la tua richiesta.

• Prepara la documentazione: Prima di avanzare una richiesta di risarcimento nei confronti di EgyptAir, ti consigliamo di munitrti di tutta la documentazione necessaria. Tieni a mente che se l’operatore si dovesse trovare con delle informazioni mancanti relative al volo, potrebbe non riuscire ad aiutarti e saresti costretto a richiamare una seconda volta.
• Scegli il momento giusto: La maggior parte dei Call Center è messa a disposizione per ogni tipo di problema che i passeggeri riscontrano, proprio per questo ogni giorno si trovano a dover rispondere a molte chiamate. Ti consigliamo quindi di contattare il servizio clienti nelle prime ore di apertura, così da aumentare le possibilità di ricevere una risposta immediata.
• Pazienza: Molti Call Center utilizzano un sistema di chiamata attraverso una serie di tasti da premere prima di poter parlare con un operatore, e questo può portare a delle attese prolungate. Cerca di armarti di pazienza e non abbandonare la chiamata nonostante siano passati diversi minuti prima della risposta, e anzi sfrutta quel tempo per raccogliere più informazioni possibili relative al tuo caso.
• Sii chiaro: Molte volte può capitare che la gestione dei reclami possa essere confusionaria data la mole di documentazione da dover trattare. Cerca quindi di essere il più chiaro possibile con l’operatore senza tralasciare la più piccola informazione. Nel caso avessi dei dubbi ti consigliamo di non esitare a domandare, questo ti aiuterà sicuramente nel ricevere un eventuale rimborso o compensazione.

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Inviare reclami tramite indirizzo email e modulo di contatto a EgyptAir

Nella sezione contatti del sito di EgyptAir è presente un modulo di contatto per richiedere un rimborso online. Nella pagina adibita troverete le condizioni generali per poter procedere alla presentazione del reclamo, ed in seguito il modulo da compilare.

In alternativa al modulo EgyptAir mette a disposizione un indirizzo email con cui è possibile mettersi in contatto. Tieni però bene a mente che l’indirizzo non fa unicamente riferimento ai reclami, ma rappresenta un canale di contatto generale della compagnia.

L’indirizzo email generale della compagnia per l’Italia è:

customercare.italy@egyptair.it

 

Contatto tramite WhatsApp EgyptAir

La compagnia aerea non mette a disposizione un numero di contatto per WhatsApp unicamente per il territorio italiano, ma solo disponibile per alcuni paesi nella loro lingua d’origine. In alternativa è possibile contattarli attraverso l’app ufficiale che è possibile scaricare scorrendo in basso al sito ufficiale.

Contattare EgyptAir tramite Social Network

EgyptAir dà la possibilità di essere raggiunta anche attraverso i suoi canali social, principalmente Facebook. Puoi inviare un messaggio privato sul social network e l’assistenza sarà in grado di aiutarti.

Tieni però a mente che questo canale non rappresenta la via ufficiale per sporgere un reclamo, e l’operatore potrebbe non riuscire ad accontentare la tua richiesta. Inoltre i social network non rappresentano una totale sicurezza per i dati sensibili, qualora sia possibile evita quindi di condividere informazioni come i dati di pagamento.

Cosa fare se il servizio clienti di EgyptAir non risponde

Nonostante la facilità nel riuscire a contattare il servizio clienti, bisogna considerare che EgyptAir opera sulla maggior parte dei territori mondiali. Proprio per questo a volte può risultare difficile avere una risposta che sia soddisfacente, o addirittura può capitare che si venga ignorati. In questo caso puoi affidarti a AirAdvisor, che potrà supportarti nella gestione dell’intera pratica di reclamo.

Siamo in grado di aiutarti con la gestione delle informazioni necessarie per sporgere un reclamo, e nel caso di un disservizio subito ti garantiremo, qualora sia dovuta, una giusta compensazione o rimborso.

Istruzioni passo dopo passo per un reclamo con EgyptAir

Informazioni dell’acquirente: Per sporgere un reclamo EgyptAir ti chiederà innanzitutto tutte le informazioni relative al passeggero, quindi nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono.

Informazioni sulla carta di credito: In seguito dovrai inserire tutte le informazioni di pagamento utilizzate nel momento della prenotazione. Ricorda che il tuo eventuale rimborso avverrà sulla carta utilizzata. Nel caso di un cambio di metodo di pagamento, specificalo prima con il servizio clienti.

Informazioni sul biglietto: Una volta forniti i dati relativi al passeggero e al metodo di pagamento dovrai inserire il numero del biglietto acquistato e allegare ulteriori documenti a prova dell’acquisto, come ad esempio la carta d’imbarco.

Dettagli: Ti verrà chiesto infine di scrivere i dettagli relativi al reclamo in modo dettagliato per poter procedere all'inoltro della richiesta. Cerca di essere il più preciso possibile in modo tale da velocizzare le pratiche e rendere più facile la lettura da parte dell’operatore.

Possiamo lottare insieme per ottenere la giustizia che meriti

Il nostro team ti aiuterà a ottenere giustizia, poiché anche noi ci siamo trovati nella tua stessa situazione.

Richiesta di risarcimento

AirAdvisor può supportarti nella richiesta

Le Normative Europee in fatto di diritto del passeggero permettono un rimborso nel caso di disservizi subiti da parte di una compagnia all’interno dell’Europa. AirAdvisor, in caso di disservizi come voli cancellati o in ritardo, ti accompagnerà nella gestione di un reclamo, e attraverso il nostro servizio gratuito saremo in grado di aiutarti.

Come compilare un form di reclamo EgyptAir?

Il modulo dei reclami rappresenta il modo migliore per poter raggiungere una compagnia velocemente e in modo chiaro così da far valere i propri diritti e ricevere una giusta compensazione o rimborso.

Molte volte il modello preimpostato però risulta difficile da capire, e capita che non venga specificato il tipo di documento da inserire e si rischi che la richiesta possa essere annullata. Nel caso tu avessi dei dubbi sull’entità del rimborso, puoi usufruire del nostro calcolatore di compensazione per stimare l’importo che dovresti ricevere.

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