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Dati di contatto

Sito web:

www.skyexpress.gr

Indirizzo email:

Heraklion International Airport, Nikos Kazantzakis, Heraklion, 716 01 Crete, Greece

Reclami Sky Express: come procedere tramite telefono, email o modulo di contatto

Reclami Sky Express: come procedere tramite telefono, email o modulo di contatto

Salvatore Giannavola
Ultimo aggiornamento: July 10, 2024

Sky Express è la compagnia greca low cost che opera principalmente attraverso voli nazionali, ad eccezione di alcune destinazioni in Europa. La compagnia ha inoltre vinto per 3 anni di fila il titolo di miglior compagnia low cost al mondo, a causa dei suoi servizi e dei prezzi competitivi.

Sky Express nonostante sia un compagnia minore rispetto ad altre con soli poco più di 20 aeromobili, non è esente dal provocare disservizi. Prendendo in considerazione soltanto i dati sui reclami nel Regno Unito durante il 2023, la cifra ammonta a 159. A fronte di ciò, possiamo solo immaginare la portata dei reclami su tutti i territori in cui opera. 

Nel caso di disservizi da parte della compagnia, come voli cancellati, in ritardo o overbooking, è indispensabile che tu venga a conoscenza di tutte le modalità per metterti in contatto con Sky Express per ricevere quindi un eventuale compensazione o rimborso. In questa guida ti spiegheremo passo dopo passo come contattare il servizio clienti e sporgere quindi un reclamo per risarcimento Sky Express.

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Ci assumiamo tutte le spese legali

Tutto ciò che devi fare è inoltrare la domanda e attendere il tuo indennizzo.

Sky Express Contatti Italia

Il modo migliore per contattare Sky Express è attraverso il sito ufficiale che la compagnia mette a disposizione in diverse lingue. Basterà collegarsi alla pagina principale e in alto a destra troverai un’icona con raffigurata una cornetta del telefono, cliccandoci in cui sarà possibile trovare tutti i contatti necessari e le domande frequenti.

Sky Express Servizio Clienti

All’interno della pagina “contatti” della compagnia sarà possibile decidere il che modo poter raggiungere il servizio clienti. Nel caso di supporto per un disservizio, potrai decidere se compilare un modulo preimpostato o decidere di contattare la compagnia via telefono o email. Nel caso tu stia pensando di contattare telefonicamente la compagnia, ti consigliamo di preparare anticipatamente tutta la documentazione necessaria per la presentazione del reclamo.

Contattare Sky Express telefonicamente

Sky Express mette a disposizione due opzioni di contatto telefonico, entrambe fruibili anche in lingua italiana.

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+30 801 112 8288

Questo è il numero principale del servizio per passeggeri messo a disposizione da parte di Sky Express. Gli orari di apertura dei call center sono dalle 08:00 alle 21:00

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+30 215 215 6510

In alternativa puoi usufruire di questo secondo numero nei medesimi orari di apertura.

uomo che controlla il telefono

Consigli per contattare il servizio clienti di Sky Express

Ogni passeggero ha diritto a contattare il servizio clienti per far valere i propri diritti in caso di inconvenienti e disservizi da parte della compagnia. Ti consigliamo dunque di mettere in pratica alcuni accorgimenti che possono aiutarti a velocizzare la richiesta di un rimborso.

  • Consulta la politica di Sky Express: Prima di contattare il servizio clienti ti consigliamo di dare una lettura alla politica nel caso di disservizi della compagnia. In questo modo sarai in grado di giocare d’anticipo evitando qualsiasi tipo di incomprensione.
  • Prepara la documentazione: È fondamentale quando si entra in contatto con un operatore l’avere a portata di mano tutti i documenti che riguardano il tuo caso. Prepara quindi tutte le informazioni relative alla prenotazione come documenti d’identità, codici del volo e ricevute di pagamento.
  • Scegli il momento giusto: Sky Express è una compagnia che opera su scala mondiale e quindi potrebbe capitare di dover attendere a lungo la risposta da parte di un operatore. TI consigliamo quindi di effettuare una chiamata all’apertura dei call center, in questo modo aumenteranno le probabilità di ricevere una risposta immediata.
  • Pazienza: Molti call center inseriscono nel momento della chiamata un’intelligenza artificiale che ti porrà delle domande prima di metterti in contatto con un operatore. Inoltre potrebbe capitare di dover attendere svariati minuti in coda. Il consiglio è quello di pazientare e attendere che la linea si liberi e utilizzare quel tempo per raccogliere le idee.
  • Sii chiaro: Sii il più chiaro possibile quando dovrai spiegare il problema all’operatore. Non dimenticare di descrivere ogni dettaglio ed eventualmente poni delle domande per capire se c’è qualcosa che possa far velocizzare tutte le pratiche.
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Lavoriamo secondo il principio "No-Win, No-Fee"

AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

Inviare reclami Sky Express tramite indirizzo email e modulo di contatto 

Sky Express mette a disposizione dei passeggeri un modulo di contatto per determinate richieste. Il modulo di contatto è disponibile nella pagina “contatti” attraverso un pulsante. A quel punto sarai indirizzato nella pagina adibita e da lì dovrai compilare tutti i campi seguendo le indicazioni. Una volta fatto verrai guidato nella compilazione del modulo e quindi nella presentazione del reclamo.

La compagnia inoltre  mette a disposizione un indirizzo email specifico per i passeggeri che hanno bisogno di un supporto per un reclamo, oltre a degli indirizzi per voli di gruppo e agenzie viaggi.

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L’indirizzo email è: customercare@skyexpress.com

 

Contatto tramite WhatsApp per reclamo Sky Express

Sky Express non permette di essere raggiunta attraverso un servizio di chat su WhatsApp, ma in alternativa è possibile raggiungere la compagnia attraverso i diversi canali social in cui è presente.

Contattare Sky Express tramite social network

All’interno del sito web ufficiale di Sky Express troverai scorrendo fino in fondo le icone dei vari canali social in cui è presente la compagnia. Tra questi abbiamo Instagram, Facebook e Twitter/X.

Ti ricordiamo però che l’utilizzo dei Social Network per avanzare richieste come rimborsi non garantisce una totale protezione dei tuoi dati sensibili, proprio per questo motivo il nostro consiglio è quello di contattare Sky Express tramite social soltanto per ricevere delle informazioni, e soprattutto sconsigliamo di inviare documenti con all’interno dati anagrafici o metodi di pagamento.

aereo in decollo

Cosa fare se il servizio clienti di Sky Express non risponde

Nel caso di compagnie internazionali i tempi di attesa potrebbero prolungarsi di molto, o addirittura potrebbe capitare di non ricevere risposta. Ti consigliamo di provare a ricontattare il servizio clienti una seconda volta, e nel caso non ricevessi nuovamente risposta puoi affidarti ad a noi AirAdvisor, saremo in grado di offrirti tutto il supporto necessario nella gestione del reclamo.

Prendendo in carico il tuo caso, siamo in grado nel caso di un disservizio di garantirti, qualora sia dovuta, una giusta compensazione o un equo rimborso.

Istruzioni passo dopo passo per un reclamo con Sky Express

  • Informazioni del passeggero: Dovrai avere a disposizione tutte le informazioni necessarie riguardanti la tua prenotazione. Sky Express ti chiederà di inserire, i tuoi dati anagrafici, un indirizzo email, e infine un numero di telefono.
  • Tipo di reclamo: Dovrai specificare il tipo di reclamo che intendi presentare, descrivendo l’argomento della richiesta e aggiungendo i dettagli del volo come numeri di prenotazioni, tratte effettuate e orari.
  • Dettagli aggiuntivi: Infine dovrai descrivere dettagliatamente il contesto in cui il disservizio è accaduto e vi è anche la possibilità di poter allegare dei file.
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Spesso le tariffe di AirAdvisor sono risultate inferiori del 5% rispetto alla concorrenza.

AirAdvisor può supportarti nella richiesta

Ogni passeggero secondo normative dettate dall’Unione Europea ha diritto a ricevere un rimborso in caso di disservizi. Attraverso il servizio AirAdvisor sarai guidato in tutta la gestione del reclamo, e saremo in grado di aiutarti nel ricevere una giusta compensazione o rimborso.

Come compilare un form di reclamo Sky Express?

Compilare un modulo preimpostato per i reclami a volte può non essere semplice. Soprattutto se, come capita spesso, i modi in cui è possibile farlo non sono spiegati in modo trasparente. In caso tu abbia dei dubbi sull’entità dell’importo dovuto a seguito di un disservizio, puoi fare affidamento sul nostro calcolatore di compensazione.

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FAQ reclami Sky Express

Quali sono i miei diritti in caso di disservizi Sky Express?

Sky Express è una compagnia che opera principalmente sul territorio europeo. Per questo motivo il passeggero avrà diritto ad un rimborso se il volo è in ritardo di oltre tre ore, è stato cancellato o è in overbooking. Se invece il tuo volo è in ritardo e hai atteso fino a 2 ore prima della partenza hai diritto a ricevere assistenza per cibo e bevande ed una location per l’attesa.

L’assistenza clienti di Sky Express è affidabile?

Sky Express è considerata una delle compagnie low cost migliori al mondo, la sua assistenza clienti risulta per la maggior parte dei clienti affidabile.

Ho sempre diritto ad un rimborso in caso di cancellazione del volo?

Sky Express corrisponderà un rimborso nel caso di voli cancellati seguendo le normative in fatto di tutela dei diritti del passeggero. Nel caso in cui invece un passeggero non rispetti la politica della compagnia, come ad esempio una perdita di volo a causa di un ritardo, non si riterrà responsabile e non è tenuta a corrispondere un rimborso.

A quanto ammonta il mio rimborso con Sky Express?

Sky Express è obbligata a rispettare le normative emanate dall’Unione Europea in fatto di tutela dei diritti del passeggero. In caso di disservizi l’entità del rimborso dipenderà dalla distanza che il volo avrebbe dovuto percorrere. 250€ per una distanza entro 1500 km, 400€ per una distanza tra 1500 e 3500€, e 6000€ nel caso di distanze superiori.

Quanto tempo ho per presentare un reclamo Sky Express?

La compagnia non specifica all’interno del sito i tempi di attesa per quanto riguarda voli cancellati o in ritardo. Tuttavia nel caso di bagaglio smarrito viene specificato che la richiesta deve essere avanzata entro 21 giorni.

 

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Reclami

Sonia Valletta

Condizioni meteorologiche

Jul 11, 2024
Non sono riuscita a contattare la compagnia aerea, il volo è stato cancellato, ci hanno detto di andare al porto e prendere a nostre spese il traghetto per Atene e di richiedere il risarcimento della tratta. Naturalmente abbiamo perso le coincidenza Per Roma, ma in questo caso la compagnia aerea ci ha riprotetto con un volo per il giorno, offrendo vitto e alloggio vicino all’aeroporto.

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Richiesta di risarcimento

AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror