Guida completa ai reclami Saudia: i problemi più comuni, i contatti e i suggerimenti

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  19 giugno 2025

Precedentemente nota come Saudia Arabian Airlines, questa è la più grande compagnia aerea saudita. Con oltre 100 destinazioni e più di 30 milioni di passeggeri trasportati solo nel 2023, Saudia è una compagnia aerea ad alto traffico.

Anche con le migliori intenzioni, questo elevato volume di traffico può causare interruzioni dei voli e altre esperienze insoddisfacenti che richiedono l’invio di un reclamo formale all’azienda. Qui esploreremo tutto ciò che c’è da sapere su questo argomento e ti spiegheremo come possiamo semplificarti le cose.

Le segnalazioni più comuni per Saudia 

In generale, le lamentele più comuni che arrivano a Saudia riguardano interruzioni dei viaggi e problemi con i bagagli. In alcuni casi, sugli aerei in partenza dagli aeroporti dell’Unione Europea, i passeggeri possono richiedere un risarcimento da 250 a 600 €.

Le compensazioni si applicano quando l'atterraggio registra un ritardo significativo o quando viene cancellato senza un preavviso adeguato. Inoltre, anche i casi di negato imbarco possono dare diritto a un risarcimento, in situazioni di overbooking.

Lo smarrimento dei bagagli è un altro disservizio comune per questo vettore aereo, e insistendo i passeggeri europei possono ottenere fino 1.300 euro.

Infine, se sei stato deluso in altro modo dalla compagnia aerea nel corso del tuo viaggio, può sempre essere utile segnalarlo al servizio clienti: potresti ricevere un ringraziamento sotto forma di buoni sconto.

I tuoi diritti viaggiando con Saudia

Saudia Airlines non è una compagnia europea, ma per essere legittimato a ricevere il risarcimento secondo quanto stabilito dal Regolamento EU 261, basta che il tuo volo Saudia parta da un aeroporto situato sul suolo europeo. In questi casi, la normativa prevede indennizzi per i ritardi di almeno 3 ore o per le cancellazioni comunicate con meno di 14 giorni di preavviso.

Per chiarire ulteriormente le cose, se la tua tratta parte da un Paese extra UE ed è in arrivo in un aeroporto dell'UE non sei coperto dal regolamento EU 261. Se, invece, sei in partenza o sei partito da un aeroporto in Europa, sei coperto dalla normativa europea ovunque tu vada.

Questi sono i limiti di risarcimento per i ritardi Saudia di 3 ore o più, che dipendono dai chilometri della tratta.

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Reclami Saudia: cosa devi sapere

Per aiutarti nella procedura ecco alcuni consigli:

• Presenta subito la tua richiesta. Anche se in molti casi hai fino a 3 anni di tempo, è meglio muoversi immediatamente. Invia la tua richiesta a Saudia subito dopo il viaggio, appena torni a casa, per evitare di perdere documenti importanti o dimenticare dettagli specifici.
• Raccogli la documentazione. L’assistenza clienti ti chiederà vari documenti per convalidare la tua segnalazione, quindi conserva tutto ciò che riguarda il viaggio. Può trattarsi di qualsiasi cosa: dalle foto dei bagagli danneggiati alle carte d'imbarco fino alla corrispondenza eventualmente già avuta con Saudia.
• Fornisci i tuoi contatti. Assicurati che Saudia possa comunicare con te facilmente: fornisci un indirizzo e-mail e un numero di telefono diretto.
• Sii chiaro su cosa vuoi. Non aver paura di dire esattamente cosa pretendi per chiudere la tua pratica in modo soddisfacente. Fai riferimento al Regolamento EU 261, se applicabile.

Contatti di Saudia Airlines

Indirizzo e-mail 

Puoi inviare un’e-mail al reparto che si occupa delle relazioni con i clienti scrivendo a customerrelations@saudia.com

Numero di telefono

Dall’Italia puoi chiamare il numero del servizio clienti +39 06 89 58 48.

Per parlare con l’ufficio di Roma, chiama il +39 06 89 58 48 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00. 

Modulo di rimborso online

Sul sito web ufficiale è presente un form specifico per gli indennizzi che si trova nella sezione Rimborsi. Questo è certamente il miglior metodo per chiedere risarcimenti a Saudia Airlines. Ma fai attenzione perché non tutto il portale è stato tradotto in italiano e alcune parti sono disponibili ancora solo in inglese.

Come semplificare la tua istanza a Saudia Airlines

1. Visita il portale ufficiale di AirAdvisor.
2. Inserisci l’aeroporto di partenza e quello di destinazione negli appositi campi.
3. Procedi premendo sul pulsante per la verifica.
4. Digita tutte le informazioni aggiuntive richieste per valutare il tuo caso specifico.
5. Lascia fare a AirAdvisor: d’ora in poi gestirà l'intero processo per te.

Affidandoti a noi aumentano le tue possibilità di ottenere una chiusura positiva. Nessun costo iniziale, preleveremo solo una piccola percentuale dell'importo ottenuto. Nessun risarcimento = nessuna commissione.

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Tempi di risposta ai reclami Saudia

Le segnalazioni di disservizi verso Saudia vengono generalmente prese in carico entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento. Entro 60 giorni, poi, dovresti ricevere una risposta sostanziale da parte dell’assistenza clienti.

Domande frequenti

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Avevi dei voli in coincidenza all’interno della stessa prenotazione di questo viaggio?

No, era un volo diretto

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L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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