Wizz Air overbooking: come ottenere un risarcimento per imbarco negato
Wizz Air, compagnia aerea ungherese, gode della fama di essere una delle compagnie più economiche al mondo. Durante i suoi anni di attività, ha ricevuto recensioni contrastanti da parte dei suoi clienti, che l'hanno elogiata per i prezzi competitivi, ma lamentando un servizio a volte non all’altezza.
Nel caso di disservizi come l’overbooking, vale a dire l’imbarco negato volontario o involontario di uno o più passeggeri, sono stati riscontrati molti episodi. Uno tra i tanti il caso mediatico dell’aeroporto Canova sul Treviso del 2023 con volo diretto a Tirana in cui dei passeggeri si sono ritrovati a dover rinunciare all’imbarco.
Nel caso tu fossi stato vittima di un overbooking Wizz Air, noi di AirAdvisor possiamo aiutarti a capire come bisogna adoperarsi in caso di imbarco negato, ed eventualmente ti supporteremo nella richiesta del tuo rimborso o compensazione. Prima di procedere però, ti spiegheremo in questo articolo tutto ciò che devi sapere riguardo gli overbooking Wizz Air.
Ci assumiamo tutte le spese legali
Tutto ciò che devi fare è inoltrare la domanda e attendere il tuo indennizzo.
Cos’è l’overbooking e perchè Wizz Air adotta questa pratica
Si parla di overbooking quando le compagnie aeree vendono più biglietti rispetto ai posti disponibili su un singolo volo. All’interno di questo scenario, alcuni passeggeri per poter far partire il volo, dovranno decidere di loro spontanea volontà o costretti dal personale di volo, ad abbandonare i loro posti.
Questo tipo di disservizio accade più spesso di quanto si pensi. Basti pensare che in media tra il 2 e il 7% dei passeggeri ogni anno è vittima di overbooking. Nel caso specifico di Wizz Air, ci troviamo davanti ad una delle compagnie low cost più grandi al mondo, e proprio per questo motivo la probabilità che possa capitare aumenta vertiginosamente.
Wizz Air, in caso di imbarco negato, dà al passeggero tre opzioni principali tra cui scegliere in virtù del Regolamento Europeo 261/2004 in fatto di diritti dei passeggeri. La prima riguarda la possibilità di essere imbarcati su un volo alternativo operato dalla compagnia stessa con condizioni di trasporto analoghe al precedente volo. La seconda opzione riguarda un rimborso sul biglietto. E come terza opzione la possibilità di ricevere un credito corrispondente al valore totale del pagamento effettuato sulla prenotazione.
Normative e diritti dei passeggeri Wizz Air in caso di overbooking
I passeggeri a cui viene negato l’imbarco godono dei diritti emanati. Wizz Air è una compagnia con sede in Italia, per tanto deve rispettare le leggi dettate dal Regolamento Europeo 262/2004 in fatto di disservizi arrecati ai passeggeri anche in caso di negato imbarco.
Le presenti normative valgono nel caso in cui i passeggeri in possesso di regolare prenotazione rispettino tutti i tempi stabiliti dalla compagnia stessa nelle condizioni generali di trasporto.
Il passeggero, in caso di overbooking ha diritto a ricevere una compensazione in base alla lunghezza della tratta che il volo deve effettuare.
TARIFFE DI COMPENSAZIONE PER VOLO IN OVERBOOKING Wizz Air | |
Tratta fino a 1500 km | 250€ |
Tratta tra 1500 km e 3500 km | 400€ |
Tratta superiore a 3500 km | 600€ |
WizzAir inoltre, in base alla differenza di orario tra il volo precedente e quello successivo, può ridurre del 50% il risarcimento dovuto alla negazione dell’imbarco. I casi possibili sono tre:
- Due ore per i voli entro 1500 km
- Tre ore per i voli tra 1500 e 3500 km
- Quattro ore per i voli superiori a 3500 km
Il passeggero in ogni caso ha diritto a ricevere un rimborso completo sul biglietto tramite un reclamo nei confronti di Wizzair ed un volo alternativo appartenente alla stessa compagnia che gli permetta di raggiungere la destinazione iniziale nel più breve tempo possibile dal precedente imbarco negato.
Lavoriamo secondo il principio "No-Win, No-Fee"
AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.
Differenze sostanziali tra Negato Imbarco involontario e Negato Imbarco Volontario
Negato Imbarco Involontario: cos’è e come viene gestito da Wizz Air
Un imbarco negato Involontario avviene quando la compagnia, in questo caso Wizz Air, ti chiede di abbandonare il volo nonostante tu sia in possesso di una regolare prenotazione e non rappresenti un rischio nei confronti degli altri. In questo specifico caso Wizz Air darà priorità a chi ha effettuato prima il check-in, chi fa parte del programma fedeltà della compagnia, o a chi presenta problemi di salute.
Nei casi di rinunce involontarie Wizz Air mette a disposizione ulteriori servizi, come un voucher per il rinfresco e pasti nei tempi di attesa, o nel caso la partenza del secondo volo sia prevista il giorno successivo, mette a disposizione un pernottamento gratuito e il servizio di trasporto all’aeroporto di destinazione.
Negato Imbarco Volontario: cos’è e come viene gestito da Wizz Air
Un imbarco negato volontario avviene nel momento in cui decidi di tua spontanea volontà di abbandonare il tuo posto. La compagnia mette a disposizione degli incentivi in questi casi come buoni sconto. Qualora decidessi di spontanea volontà di abbandonare il tuo volo, non dimenticare di far valere i tuoi diritti in qualità di passeggero e chiedere informazioni riguardo il tuo caso di overbooking Wizz Air.
Cosa fare se il volo Wizz Air è in overbooking e ti è stato negato l’imbarco?
Far valere i propri diritti di passeggero rappresenta il primo passo per poter ricevere un equo rimborso o compensazione nel caso di negato imbarco. Per poter procedere, tieni innanzitutto a mente questi consigli da parte degli esperti:
- Raccogli tutta la documentazione riguardante il viaggio, quindi i tuoi dati personali, quelli relativi ai bagagli, ed infine i dettagli di volo.
- Se hai dovuto affrontare delle spese nell’attesa del volo sostitutivo, come pasti o trasporti, conserva tutte le ricevute.
- Contatta il team di esperti AirAdvisor per un supporto.
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Eccezioni: quando non hai diritto a una compensazione per overbooking con Wizz Air?
Wizz Air può rifiutarsi di fornire un indennizzo se si verificano determinati scenari:
- La prenotazione non risulta valida per il volo
- Arrivo in ritardo al gate rispetto agli orari concordati dalla compagnia
- Si viene declassati ad una classe di posto inferiore
Politiche della compagnia aerea
Secondo le politiche di Wizz Air un passeggero non ha diritto ad un risarcimento nel momento in cui si verificano i seguenti casi:
- Il passeggero rappresenta un rischio per la salute e per la sicurezza dei passeggeri e del personale di bordo
- A causa del passaggio ad un aereo con meno posti disponibili a causa di circostanze inevitabili
- Il passeggero viola le regole di comportamento della compagnia
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FAQ Overbooking Wizz Air
Come effettuare un reclamo nei confronti di Wizz Air per overbooking?
Per poter presentare un reclamo, ti basterà recarti sul sito ufficiale della compagnia ed in seguito compilare il form messo a disposizione per i reclami, o in alternativa contattare il servizio clienti. Nel caso di difficoltà, puoi fare affidamento al nostro servizio.
In quanto tempo riceverò una risposta alla mia richiesta di risarcimento per Overbooking da Wizzair?
Normalmente Wizz Air risponderà e prenderà in carico la tua richiesta entro 30 giorni dalla presentazione. Ma spesso le attese possono essere molto lunghe, e potrebbe anche succedere che Wizz Air non intenda procedere con un rimborso, in quel caso non riceverai alcuna risposta. Per questo, ti suggeriamo di affidarti agli esperti di AirAdvisor per poter inviare il tuo reclamo in maniera efficace e ottenere il rimborso per overbooking.
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