Bagaglio danneggiato o smarrito da Wizz Air: cosa fare per ottenere il rimborso subito

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  27 novembre 2025

Revisione di  Anton Radchenko

Valigia perduta dopo un volo Wizz Air? Secondo Forbes, questa compagnia aerea low cost ha ricevuto 552 reclami per smarrimento bagagli tra il 2018 e il 2022. Questi dati la rendono una delle 4 peggiori compagnie di volo in tema di valigie.

Fortunatamente i passeggeri hanno diritto a un rimborso Wizz Air per in caso di bagaglio danneggiato o perso. Per ottenerlo devi solo prestare molta attenzione alle giuste tempistiche per la presentazione delle segnalazioni e delle richieste, e assicurarti che tutti i documenti giustificativi siano in ordine. Vediamo quindi nel dettaglio cosa fare per ottenere un risarcimento per problemi occorsi con le valigie viaggiando col vettore ungherese, se parti o atterri a Roma Fiumicino, Milano Malpensa, Napoli Capodichino o in altri aeroporti dove opera Wizz Air.

Con l'aggiornamento del 24 ottobre della Convenzione di Montreal, sei coperto fino a 1.920 € (invece che 1.600 €). Il massimo indennizzo per le tue valigie è aumentato, ma attenzione l’ENAC non gestisce direttamente le pratiche di risarcimento in queste situazioni quindi dovrai ottenerlo da solo o con l’aiuto di AirAdvisor.

Punti chiave

1. Potresti ottenere una compensazione monetaria fino a 1.920 € circa se le tue valigie vengono perse, lesionate o consegnate in ritardo.
2. Ne hai diritto anche se hai acquistato la protezione bagagli.
3. In caso di disservizi che riguardano i bagagli sei tutelato da un trattato internazionale.

I tuoi diritti dei passeggeri italiani

Se la tua partenza con Wizz Air è stata cancellata, ha subito un ritardo o se il tuo bagaglio è stato lesionato o perso, il tuo diritto a un risarcimento è tutelato dal Regolamento EU 261 e dalla Convenzione di Montreal. Quest’ultima legifera in materia di bagagli, stabilendo le responsabilità dei vettori aerei fino al limite massimo di circa 1.920 €.

Hai dovuto indossare gli stessi vestiti per giorni perché la compagnia aerea ha smarrito il tuo bagaglio?Ti meriti un trattamento migliore. Apri oggi stesso la tua pratica di risarcimento

Perché si perdono le valigie

La gestione errata del bagaglio può essere attribuita a diversi fattori, tra cui:

• numero insufficiente di addetti ai bagagli negli aeroporti;
• errore umano;
• problemi tecnologici o meccanici dell'aereo;
• problemi con i nastri trasportatori o altre attrezzature aeroportuali;
• tecnologia obsoleta;
• comunicazione inadeguata tra gli addetti.

Segnalazione e reclamo

Non confondere questi due termini perché, quando si tratta di valigie, queste sono due procedure diverse.

• Una segnalazione è ciò che si presenta immediatamente in aeroporto quando si riscontra un problema con borsoni o trolley caricati in stiva. è  un modo per comunicare il problema alla compagnia aerea, che ha così la possibilità di cercare di risolverlo nel più breve tempo possibile.
• Un reclamo è ciò che si presenta dopo una segnalazione, per richiedere un rimborso.

La segnalazione in caso di bagagli in ritardo o persi

Come segnalare se hai la “Baggage Protection”

Se hai acquistato Baggage Protection e la consegna del bagaglio non è avvenuta regolarmente sui rulli trasportatori, procedi come segue:

1. Vai al banco “Lost and Found” (prima di segnalare il caso a Blue Ribbon Bags).
2. Compila un rapporto PIR (Property Irregularity Report).
3. Conservane una copia e il numero di riferimento (chiamato anche numero di localizzazione o numero di riferimento del file).
4. Segnala l’accaduto a Blue Ribbon Bags entro 24 ore dall'arrivo compilando il modulo online.
5. Invia un'e-mail all'indirizzo mbr@blueribbonbags.com, assicurandoti di aggiungere il numero del contratto di servizio BRB nell'oggetto, poi allega le informazioni relative al PIR e invia.

Puoi anche contattare Blue Ribbon chiamando il numero +1 (888) 224 4243.

In base al contratto di servizio, le valigie devono avere un’etichetta comprensiva di un numero fornita dal personale di terra, altrimenti la richiesta potrebbe essere respinta.

Come segnalare senza “Baggage Protection”

Se non hai acquistato la “Baggage Protection”, invece segui questi passaggi appena ti accorgi che la tua valigia non è dove dovrebbe.

1. Trova il desk Lost and Found Bagagli in aeroporto.
2. Compila il rapporto di irregolarità del bagaglio (P.I.R).
3. Assicurati di aggiungere informazioni sul valore del bagaglio stimato.
4. Conservane una copia il  numero di riferimento) perché ti serviranno successivamente.

Cosa fare dopo

Una volta completati tutti i passaggi per segnalare al vettore magiaro che la tua valigia è in ritardo, attendi che qualcuno ti contatti per dirti che è stata ritrovata.

Se devi acquistare articoli essenziali, come vestiario e prodotti per l'igiene personale, per sopperire alla mancanza della tua valigia, assicurati di conservare tutte le ricevute relative perché ti potrai farti rimborsare.

Se trascorrono più di ventuno giorni dalla data di arrivo e la valigia non arriva, puoi presentare una richiesta ufficiale per il risarcimento del bagaglio perduto. 

Come farsi rimborsare per bagagli smarriti e in ritardo

Per presentare un reclamo per valigie arrivate in ritardo o perduti, devi seguire le istruzioni in questa pagina del sito web di Wizz Air.

Quando presentare la richiesta

In base alla normativa vigente, hai ventuno giorni per richiedere il rimborso delle spese, se la valigia è arrivata in ritardo e hai dovuto acquistare beni di prima necessità. Se la valigia non ti viene consegnata dopo ventuno giorni, puoi chiedere la compensazione monetaria per ciò che è andato perso.

Documenti necessari per la richiesta

• Numero PIR
• Documento d'identità ufficiale con foto
• Flight number
• Informazioni sull'etichetta della valigia
• Foto della valigia
• Ricevute di eventuali acquisti essenziali
• Ricevute del contenuto del bagaglio perso

Cosa succede

Wizz Air mette a tua disposizione una pagina che consente di monitorare lo stato della tua richiesta. Comunque devi sapere che potrebbero essere necessari fino a 30 giorni prima che qualcuno ti risponda. Passato un mese, se non sei ancora stato contattato dal servizio clienti, la compagnia aerea consiglia di rispondere alla conversazione originale cominciata via email per facilitare la comunicazione.

Ti sembra troppo complicato da gestire?Non devi necessariamente farlo tu. AirAdvisor può aiutarti! Semplifichiamo la procedura per ottenere il risarcimento, evitandoti ogni stress.Apri la tua pratica

Bagagli danneggiati

Se hai acquistato il pacchetto Baggage Protection, devi sapere che Blue Ribbon Bags non copre eventuali danni alle valigie o al loro contenuto.

Come presentare una segnalazione a Wizz Air per danni alle valigie

Se ritiri le tue valigie e ti accorgi che sono lesionate, devi segnalarlo immediatamente.

1. Vai all'ufficio preposto della compagnia aerea Wizz Air e compila la segnalazione prima di lasciare l'aeroporto.
2. Scatta delle fotografie al danno.
3. Compila e consegna il modulo di segnalazione prima di lasciare l'aeroporto.
4. Conserva una copia e segna il numero di riferimento: ti serviranno in un secondo momento.

Dopo aver segnalato il problema, la compagnia magiara ti consiglia di far riparare ciò che si è rotto. Ma fatti dare una ricevuta dettagliata di quanto hai speso per la riparazione, indispensabile per farti rimborsare compilando il form online preposto.

Se la tua valigia è stata lesionata in modo irreparabile, rivolgiti a un negozio specializzato e richiedi una dichiarazione scritta che confermi l’impossibilità della riparazione. Assicurati che la lettera includa il valore stimato della valigia, la marca, il modello e ogni altra informazione utile.

Come farti risarcire se Wizz Air ha lesionato le tue valigie

Compila il formulario apposito che si trova sul sito ufficiale della linea ungherese ma non fai trascorrere più di una settimana dal giorno dell’atterraggio.

nel campo “messaggio” dovrai inserire le seguenti informazioni:

• Marca
• Modello
• Valore
• Età

Documenti da allegare alla richiesta

• Numero di riferimento della prima segnalazione.
• Documento d'identità con fotografia.
• Flight number e carta d'imbarco.
• Fotografia del danno.
• Ricevute degli acquisti sostitutivi (se applicabile).
• Ricevute delle valigie sostitutive  (se applicabile).

Cosa non viene risarcito:

• normale usura dovuta all'uso;
• piccoli tagli;
• graffi;
• danni causati da un imballaggio inadeguato;
• danni a oggetti fragili;
• contanti;
• gioielli;
• macchine fotografiche e attrezzature video;
• cerniere rotte;
• disagi non materiali;
• valigie di scarsa qualità;
• danni pregressi.

Cosa fare

Ci vogliono circa 30 giorni per ricevere una risposta dal vettore. Puoi visitare il sito di Wizz Air e monitorare lo stato della tua richiesta nell’apposita sezione e scoprire come contattare un agente del servizio clienti per ulteriori informazioni.

Cos'è il programma di protezione bagagli di Wizz Air

Nel 2023, Wizz Air ha stretto una partnership con Blue Ribbon Bags per offrire un servizio speciale ai passeggeri aerei. Per 2,5 €, è possibile acquistare una Protezione che offre un servizio di tracciamento in caso di valigie con ritardo di almeno 96 ore (4 giorni)

Blue Ribbon Bags è responsabile del monitoraggio e della restituzione di qualsiasi valigia che tarda. In caso di mancata consegna entro 4 giorni, ti rimborserà 300 € anche se viene ritrovata successivamente.

Informazioni su Wizz Air

Fondata nel 2003, questo è un vettore a basso costo con sede a Budapest, in Ungheria. Serve tutta l'Europa e alcune parti del Nord Africa, dell'Asia meridionale e del Medio Oriente. In totale, è presente in 54 paesi con 600 rotte e prenotazioni low cost.

Domande frequenti

L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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