Risarcimento per bagaglio smarrito o in ritardo con easyJet: come farsi rimborsare

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  27 novembre 2025

Revisione di  Anton Radchenko

Hai avuto problemi con il bagaglio da stiva dopo un volo easyJet? Certamente non sei il solo. Secondo uno studio condotto da Forbes, infatti, dal 2018 al 2022 questa compagnia low cost ha ricevuto oltre 29.100 reclami per smarrimento bagagli, classificandosi tra i 3 peggiori vettori aerei per la gestione dei bagagli.

Lo studio ha rilevato che, in media, l'importo versato per ciascun risarcimento è stato di 654 €, con un tasso di accoglimento delle richieste pari al 38%.

Per i passeggeri questo significa che, in caso di problemi con le valigie, ottenere un risarcimento dalla compagnia aerea è possibile. Tuttavia è necessario rispettare specifici termini e condizioni, presentando segnalazioni e reclami secondo le linee guida di easyJet. In caso contrario i rimborsi vengono negati.

Perciò ti invitiamo a proseguire la lettura: di seguito ti mostreremo esattamente cosa fare per aumentare le tue possibilità di ottenere ciò che ti spetta.

A partire da ottobre 2024, i limiti di risarcimento stabiliti dalla Convenzione di Montreal sono aumentati raggiungendo i 1.920 €. Oggi più che mai è importante conoscere i tuoi diritti in caso di problemi con i bagagli!

Punti chiave

1. Se hai percorso una tratta internazionale con la compagnia britannica, potresti avere diritto al rimborso fino a 1.920 € se le tue valigie ti vengono consegnate in ritardo, danneggiate oppure vengono smarrite.
2. Per i voli interni in Italia potresti ottenere fino a 1.920 € se easyJet perde il tuo bagaglio.
3. Per i voli internazionali da/verso l'Italia, i tuoi diritti sono tutelati dalla Convenzione di Montreal, mentre per i voli nazionali in Gran Bretagna, l’organo di tutela è l'Autorità per l'aviazione civile.

I tuoi diritti di passeggero

In caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio (anche in situazioni di cancellazione del volo o volo in ritardo) hai dei diritti precisi come passeggero. Per i voli nazionali nel Regno Unito, questi diritti sono garantiti dall’Autorità per l'aviazione civile, mentre per i voli da o verso l’Italia si applica la Convenzione di Montreal.

Perché le valigie vengono perse o consegnate in ritardo?

Come per la maggior parte dei problemi, non esiste un'unica causa per lo smarrimento e il ritardo dei bagagli. Questi problemi, infatti, sono attribuibili a diversi fattori:

• errore umano;
• carenza di personale;
• problemi tecnologici dell'aereo;
• problemi tecnici dei nastri trasportatori o di altri macchinari.

Secondo quanto riportato da Skift, la tecnologia obsoleta utilizzata nella gestione e nella consegna del bagaglio negli aeroporti, unita alla scarsa comunicazione tra i diversi operatori del settore, rappresenta una preoccupazione crescente. La situazione potrebbe peggiorare prima di vedere dei reali miglioramenti.

Segnalazioni vs. reclami

Comprendere la differenza tra segnalazione e reclamo è molto importante, perché sono attività che hanno tempistiche e iter di presentazione specifici e differenti.

Fare una segnalazione è il primo passo da compiere in aeroporto in caso di valigie lesionate o in ritardo. La segnalazione serve a comunicare il problema a easyJet e darle la possibilità di risolverlo. Considera anche che non potrai richiedere il rimborso se non hai tempestivamente presentato una segnalazione 

Inviare un reclamo è il secondo passo. Di fatto è una richiesta di compensazione per il disservizio che hai riscontrato relativo alla riconsegna del bagaglio.

Cosa fare in caso di bagagli smarriti e in ritardo?

Quando atterri a destinazione e ti rendi conto che la valigia che avevi imbarcato non è sul nastro trasportatore, non farti prendere dal panico. A volte può volerci fino a un'ora prima che i bagagli arrivino all'area di ritiro. Se però hai atteso oltre mezz'ora, segui i passaggi successivi per ritrovarli.

Se invece hai perso il bagaglio a mano o un altro oggetto personale che era con te in cabina, rivolgiti al personale della compagnia low cost che ti indicherà dove si trova l'ufficio oggetti smarriti.

Compila un modulo di segnalazione bagagli in ritardo

Prima di lasciare l'aeroporto, cerca il desk della low cost britannica e fai una segnalazione. Se lo trovi chiuso, puoi compilare il modulo online sul sito web di easyJet. Puoi anche provare a cercare un desk dedicato ai bagagli oppure chiedere aiuto al personale di terra del vettore.

In ogni caso, contatta pure il servizio bagagli della compagnia ovunque ti trovi. Su questa pagina trovi l'elenco completo dei numeri di telefono e degli indirizzi e-mail specifici per ogni Paese e città.

Secondo Citizen Advice, presentare una segnalazione per le valigie perdute non è un obbligo di legge, ma ti sarà utile per ottenere il rimborso.

Quando presenti la segnalazione, denominata Property Irregularity Report (PIR), ti verrà assegnato un numero di riferimento (o numero PIR). In caso contrario, richiedilo perché è fondamentale per avviare la richiesta di rimborso. Inoltre, ti servirà per monitorare lo stato dei tuoi bagagli.

Tempistiche per la segnalazione

Assicurati di segnalare che la consegna bagagli in aeroporto non è andata a buon fine entro 24 ore dall'atterraggio. Altrimenti non avrai più diritto al risarcimento e quindi la tua richiesta potrebbe essere respinta.

Cosa succede dopo

EasyJet dichiara che riesce a consegnare la maggior parte dei bagagli in ritardo entro 5 giorni dalla segnalazione e che contatta i passeggeri non appena trova le valigie per organizzare la consegna. Ma mentre aspetti, puoi utilizzare questo modulo ufficiale per monitorare il tuo bagaglio oppure puoi contattare il servizio clienti tramite la loro Live Chat.

Rimborso delle spese sostenute per prodotti essenziali

Nell’attesa della tua valigia, potresti dover acquistare alcune cose per sopravvivere, soprattutto se sei lontano da casa. Fortunatamente, se il tuo bagaglio tarda oltre le 24 ore, easyJet ti rimborserà gli acquisti fino a 29 € al giorno per 3 giorni o fino a 88 € in totale per passeggero.

Ricordati sempre di conservare gli scontrini di tutto ciò che acquisti, perché ti serviranno per richiedere un rimborso adeguato.

Presentare la richiesta di risarcimento per valigie smarrite o in ritardo

Quando presentare la richiesta

Sul sito ufficiale easyJet sottolinea che non considera i bagagli perduti fino a quando non sono trascorsi più di 45 giorni, ma non farti confondere! La Convenzione di Montreal considera il bagaglio ufficialmente smarrito se passano più di 21 giorni. Quindi, trascorso questo tempo puoi compilare il modulo di richiesta.

Per richiedere il rimborso delle spese per prodotti essenziali acquistati nell’attesa del bagaglio, invece, devi procedere entro 21 giorni dall'atterraggio.

Puoi farlo utilizzando il portale di reclami di easyJet, selezionando la lingua italiana e poi compilando il formulario.

Documenti necessari per la richiesta

Quando decidi di richiedere il risarcimento, prima di tutto ti servono il tuo nome e il numero PIR per iniziare, ma poi hai bisogno di quante più informazioni possibili per ottenere un rimborso completo. Quindi, prima di cominciare, assicurati di avere quanto segue:

• numero di riferimento del file o numero PIR;
• documento d'identità con foto rilasciato dal governo;
• numero del volo, ricevuta del biglietto o carta d'imbarco;
• foto del bagaglio e del contenuto (se disponibili)
• ricevute degli acquisti;
• ricevute degli articoli che facevano parte del bagaglio smarrito.

Il tuo volo da o verso l'Europa è stato ritardato o cancellato?Fatti aiutare da noi! Dal 2017 assistiamo i passeggeri aerei nell’ottenere i debiti risarcimenti.
Verifica il tuo volo

Cosa fare in caso di bagaglio danneggiato?

Se ritiri il bagaglio registrato e ti accorgi che è stato lesionato, assicurati di segnalarlo a easyJet prima di lasciare l'aeroporto.

Al momento della segnalazione, è possibile che la tua valigia venga ispezionata da un agente. Approfittane per scattare delle foto del danno in modo da poter allegare le prove alla richiesta di risarcimento. Ti verrà chiesto anche di compilare un modulo di segnalazione di irregolarità del bagaglio e ti verrà assegnato un numero di pratica da conservare per i passi successivi.

Se hai già lasciato l'aeroporto, puoi presentare una segnalazione anche online, utilizzando il modulo della compagnia. Anche in questo caso dovrai compilare il rapporto PIR e prendere nota del numero di riferimento.

Una volta effettuata la segnalazione, usa il numero PIR per inviare il tuo reclamo sul portale di easyJet. Per farlo hai 7 giorni di tempo dall'arrivo. Tuttavia, se hai effettuato la segnalazione iniziale online, non è necessario eseguire questo secondo passaggio.

Per quali danni non hai diritto ad un risarcimento

• Normale usura dovuta all'uso
• Piccoli tagli
• Graffi
• Danni causati da un imballaggio inadeguato
• Danni a oggetti fragili
• Contanti
• Gioielli
• Macchine fotografiche e attrezzature video
• Cerniere rotte
• Inconvenienti
• Bagagli di scarsa qualità
• Danni preesistenti

Cosa includere nella richiesta

• Numero di riferimento del file o numero PIR
• Documento d'identità con foto rilasciato dal governo
• Numero del volo, ricevuta del biglietto o carta d'imbarco
• Foto del bagaglio e del contenuto (se disponibili)
• Ricevute degli acquisti
• Ricevute degli articoli che facevano parte del bagaglio smarrito

Cosa fare dopo

Dopo aver presentato la segnalazione, se ti trovi nel Regno Unito, un addetto easyJet ti contatterà per organizzare il ritiro del bagaglio e la relativa riparazione. Se ti trovi al di fuori del Regno Unito, ti verrà offerta una sostituzione.

Se hai seguito tutti i passaggi per segnalare il problema ma easyJet non ha risposto (o non sei soddisfatto della risposta), puoi sempre rivolgerti alle autorità competenti. Se sei nel Regno Unito contatta l’Autorità per l'aviazione civile, compilando il modulo online. In Italia puoi rivolgerti a ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile), per segnalare il problema e richiedere informazioni.

Quando riceverai il rimborso

EasyJet non indica tempistiche prefissate per l’elaborazione delle richieste di risarcimento, quindi potrebbe volerci un po’ di tempo. Però, se presenti una richiesta alla tua assicurazione di viaggio, potresti ricevere una compensazione più rapidamente e, in alcuni casi, ottenere un importo superiore rispetto ai limiti di responsabilità previsti da easyJet.

Volo ritardato di più di 3 ore o cancellato? Scopri se AirAdvisor può portarti un risarcimento.Verifica il tuo volo

Informazioni su easyJet

Con 155 aeroporti e oltre 1.000 rotte, easyJet è la seconda compagnia aerea low cost in Europa. Ha sede all'aeroporto di Londra Luton, un personale che conta circa 13.000 persone e dal 1995 offre voli low cost verso destinazioni popolari come Parigi e Milano.

Qui in AirAdvisor stiamo lavorando per inserire la gestione dei reclami sui bagagli ai nostri servizi. Nel frattempo, vogliamo darti tutte le informazioni necessarie per aiutarti a richiedere un compensazione efficacemente in autonomia anche in caso di problemi alle valigie.

Domande frequenti

Potrebbe interessarti anche:

• Risarcimento ai sensi del regolamento UE 261
• Risarcimento per il bagaglio ai sensi della Convenzione di Montreal

L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

•