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Guida pratica al rimborso bagaglio smarrito, danneggiato o in ritardo con EasyJet
Se la tua valigia è andata persa, è arrivata rotta o ti è stata consegnata con ritardo durante un volo con easyJet, hai diritto a un rimborso fino a 1.920 € ai sensi della Convenzione di Montreal. Questa guida ti mostra esattamente cosa fare, quali documenti sono essenziali ed entro quali scadenze muoverti per ottenere il risarcimento che ti spetta da easyJet.
Punti chiave
- Hai diritto a un risarcimento fino a circa 1.920 € per bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo.
- Il primo passo da fare è compilare il modulo PIR (Property Irregularity Report) all'aeroporto. Senza PIR, non puoi richiedere il risarcimento.
- easyJet considera la valigia smarrita dopo 45 giorni, ma secondo la Convenzione di Montreal si considera smarrita dopo 21 giorni.
- Puoi reclamare fino a 2 anni dalla data del volo (1 anno per voli domestici in Italia) ai sensi dell'art. 2951 del Codice Civile italiano.
Cosa fare in aeroporto se la tua valigia non arriva a destinazione
Se arrivi al nastro dei bagagli e la valigia che avevi imbarcato sul tuo volo easyJet non è arrivata a destinazione, non farti prendere dal panico e segui questi passaggi:
- Aspetta fino a un'ora dopo l'atterraggio: i bagagli di alcuni voli arrivano in ritardo per motivi operativi.
- Se dopo un'ora la valigia non compare, non uscire dall'aeroporto. Vai direttamente al banco EasyJet Lost & Found (o all'ufficio bagagli smarriti dell'aeroporto).
- Compila il modulo PIR (Property Irregularity Report). Si tratta di un modulo obbligatorio ed essenziale per ottenere il risarcimento. Una volta compilato il modulo, riceverai un numero di riferimento che devi conservare con cura.
- Fotografa l'etichetta identificativa della tua valigia, la carta d'imbarco e il biglietto prima di consegnarli allo sportello.
- Alcune compagnie consentono di compilare il PIR direttamente online entro 24 ore dall'arrivo del volo, ma è consigliabile compilarlo prima di lasciare l'aeroporto.
- Inserisci il tuo numero PIR nel portale di tracciamento easyJet per monitorare lo stato del bagaglio.
Quanto tempo hai per presentare la richiesta di risarcimento per bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato?
Tempistiche per richiedere un risarcimento bagagli | Quando fare il reclamo |
Bagaglio danneggiato | Entro 7 giorni dal ricevimento |
Contenuto smarrito o danneggiato | Entro 7 giorni dal ricevimento |
Bagaglio in ritardo | Entro 21 giorni dall'atterraggio |
Bagaglio smarrito | Dopo 21 giorni, quando il bagaglio è considerato ufficialmente perduto |
Attenzione: easyJet considera un bagaglio smarrito solo dopo 45 giorni, ma la Convenzione di Montreal stabilisce che un bagaglio si considera legalmente smarrito già dopo 21 giorni. Non serve aspettare i tempi della compagnia: passate tre settimane senza notizie, hai tutto il diritto di presentare la tua richiesta di risarcimento formale.
Rimborso spese essenziali mentre aspetti la valigia
Se la tua valigia è in ritardo e hai bisogno di acquistare articoli essenziali, easyJet rimborsa fino a 29 € al giorno per un massimo di 3 giorni (totale massimo: 88 €), a condizione che il tuo bagaglio sia stato imbarcato in stiva e il ritardo superi le 24 ore.
Cosa easyJet considera articoli essenziali:
- Indumenti di base (biancheria intima, calze, magliette)
- Articoli da toilette (spazzolino, dentifricio, deodorante)
- Medicinali indispensabili non disponibili nella destinazione
Cosa easyJet non rimborsa come spese essenziali:
- Elettronica (telefoni, caricabatterie, tablet)
- Articoli di lusso o abbigliamento firmato
- Articoli che possedevi già prima del viaggio
Importante: conserva ogni scontrino originale, altrimenti non potrai ottenere il risarcimento da easyJet. Presenta le spese tramite il portale reclami easyJet insieme al numero PIR.
Cosa fare in caso di bagaglio danneggiato con easyJet
La valigia è arrivata rotta, con il manico spezzato o la struttura danneggiata? Prima di procedere, verifica se il tuo danno rientra nei casi coperti da easyJet.
Tipo di danno | Coperto? | Note |
Graffi superficiali, ammaccature leggere | No | Considerato usura normale del trasporto |
Cerniere rotte (superficiali) | No | EasyJet esclude danni minori alle cerniere |
Ruote rotte | Generalmente no | Dipende dall'entità: sempre segnalare e richiedere per iscritto |
Manico telescopico rotto | Generalmente no | Segnalare comunque — EasyJet deve rifiutare per iscritto |
Struttura/scocca spezzata | Sì | Danno strutturale — qualifica come easyJet bagaglio rotto |
Contenuto danneggiato (con PIR) | Sì (parzialmente) | Necessaria documentazione fotografica del contenuto |
Imballaggio inadeguato | No | Danno derivante da imballaggio proprio del passeggero |
Come farsi risarcire in caso di bagaglio danneggiato con easyJet
- Segnala il danno prima di uscire dall'aeroporto: il banco Lost & Found può ispezionare fisicamente la valigia.
- Compila il modulo PIR per danno (diverso da quello per smarrimento).
- Fotografa ogni lato della valigia danneggiata, incluso il danno specifico.
- Presenta il reclamo formale entro 7 giorni dalla ricezione tramite il portale online di easyJet allegando PIR, foto, scontrino acquisto originale della valigia (o stima del valore), carta d'imbarco.
- Se easyJet offre riparazione, hai il diritto di accettare o richiedere una stima scritta prima di autorizzarla.
Come presentare il reclamo per bagaglio danneggiato o smarrito a easyJet: passi concreti
Fino a pochi mesi fa, dopo aver compilato il PIR, bisognava inviare una richiesta di risarcimento ufficiale secondo le tempistiche illustrate in precedenza. A partire da aprile 2026 questa formalità non è più necessaria, perché il PIR funge già da reclamo ufficiale.
In ogni caso, di seguito ti spiegheremo passo a passo come inviare il reclamo a easyJet per ottenere il risarcimento in caso di bagaglio danneggiato, smarrito o in ritardo, qualora volessi un'ulteriore garanzia di ricevere ciò che ti spetta.
Documenti necessari
- Numero PIR (Property Irregularity Report)
- Copia della carta d'imbarco
- Talloncino di identificazione del bagaglio (numero)
- Fotografie del danno alla valigia
- Scontrino di acquisto originale della valigia o stima del valore
- Ricevute di tutte le spese essenziali sostenute (se bagaglio in ritardo)
- Documento d'identità
Procedura passo per passo
1. Compila il modulo PIR in aeroporto (vedi sezioni precedenti).
2. Accedi al portale reclami ufficiale easyJet (easyjet.com/it) entro le scadenze previste.
3. Seleziona la categoria corretta: 'Bagaglio smarrito', 'Bagaglio danneggiato' o 'Bagaglio in ritardo'.
4. Carica tutti i documenti richiesti.
5. Annota il numero di riferimento del reclamo e la data di invio.
6. Attendi la risposta di easyJet: il termine indicativo è di 30 giorni. Se non ricevi risposta, vedi la sezione su cosa fare se easyJet non risponde qui sotto.
Novità 2026: il PIR vale come reclamo formale (Cass. Ord. 8684/2026)
Con l'Ordinanza n. 8684 del 7 aprile 2026, la Corte di Cassazione ha chiarito che il PIR compilato in aeroporto soddisfa già i requisiti dell'articolo 31 della Convenzione di Montreal. Non è necessario inviare un secondo reclamo scritto entro 21 giorni.
La pronuncia recepisce la sentenza della Corte di Giustizia UE C-292/24 del 5 giugno 2025. Le prassi delle compagnie aeree che imponevano un secondo reclamo a pena di decadenza sono incompatibili con la Convenzione.
Cosa cambia in pratica
- Prima: le compagnie respingevano i reclami se il passeggero non inviava un secondo documento scritto entro 21 giorni dalla riconsegna.
- Ora: il PIR compilato in aeroporto è sufficiente come reclamo formale. La data del PIR è la data di decorrenza dei termini.
- Onere della prova semplificato: per il bagaglio definitivamente smarrito, non è più necessario ricostruire nel dettaglio il contenuto. La Cassazione ha riconosciuto che una valigia contiene normalmente oggetti coerenti con la durata del viaggio.
Il caso originario riguarda un passeggero su un volo Catania–Düsseldorf–Copenaghen: il Giudice di Pace aveva respinto il reclamo per mancanza del secondo invio scritto; il Tribunale di Messina in appello aveva riconosciuto la validità del PIR; la Cassazione ha confermato e condannato la compagnia alle spese processuali.
Il PIR rimane obbligatorio. La sentenza non elimina il PIR, lo valorizza. Compilarlo correttamente in aeroporto resta il passo più importante. La novità è che non devi fare un secondo invio per evitare la decadenza del diritto al risarcimento.
Cosa abbiamo imparato dalla gestione dei reclami per bagaglio easyJet
Dall'esperienza nella gestione di reclami per bagaglio easyJet, emergono tre pattern ricorrenti che fanno la differenza tra un risarcimento ottenuto e uno respinto.
1. Il PIR è il fattore discriminante principale. I reclami senza numero PIR vengono respinti automaticamente, indipendentemente dalla validità della richiesta. È il documento che attiva la procedura.
2. La documentazione fotografica immediata aumenta significativamente le possibilità di successo. Le fotografie scattate in aeroporto — prima di uscire — sono molto più efficaci di quelle presentate giorni dopo. EasyJet non può contestare quando il danno è documentato in sede.
3. Il motivo di rifiuto più frequente è la mancanza di ricevute per le spese essenziali. Molti passeggeri perdono il risarcimento per acquisti essenziali (fino a 88 €) semplicemente perché non hanno conservato ogni scontrino. Anche piccole spese devono essere documentate.
Il passaggio più critico è la compilazione del PIR ancora in aeroporto. Ogni anno riceviamo reclami validi che non possiamo portare avanti perché il passeggero ha lasciato l'aeroporto senza quel documento. easyJet, come tutte le compagnie aeree, è tenuta a rispettare la Convenzione di Montreal: il PIR è la chiave che apre quella porta. Anton Radchenko, CEO di AirAdvisor
Cosa fare se easyJet non risponde
Se easyJet non risponde entro 30 giorni, o se la risposta è un rifiuto che ritieni ingiustificato, in Italia hai percorsi specifici per ottenere il risarcimento, dalla mediazione gratuita fino al tribunale civile.
Ente | Cosa fa | Quando usarlo |
ENAC | Sanziona la compagnia. NON paga i passeggeri direttamente. | Per fare pressione — non per ottenere il risarcimento personale. |
ART ConciliaWeb | Procedura ADR gratuita — mediazione obbligatoria prima del tribunale. La gestisci tu in autonomia. | Se EasyJet non risponde o rifiuta e vuoi procedere da solo. |
AirAdvisor | Segue tutto il processo al posto tuo: dal reclamo iniziale fino all'eventuale escalation. Nessun costo anticipato. | Se vuoi delegare l'intero processo senza occupartene. Alternativa concreta ad ART ConciliaWeb. |
Hai avuto problemi con il bagaglio su un volo EasyJet? AirAdvisor può aiutarti a capire se hai diritto a un risarcimento.Verifica il tuo caso
Domande frequenti (FAQ)
Cosa fare se il bagaglio non arriva con EasyJet?
Attendi fino a un'ora. Se la valigia non compare, vai direttamente al banco EasyJet Lost & Found, compila il modulo PIR e ottieni il numero di riferimento. Non uscire dall'aeroporto senza il PIR — è il requisito obbligatorio per qualsiasi reclamo successivo.
Quanto tempo ha EasyJet per trovare il bagaglio smarrito?
EasyJet dichiara che la maggior parte dei bagagli ritardati viene riconsegnata entro 5 giorni dalla segnalazione. Se la valigia non viene trovata entro 21 giorni, la Convenzione di Montreal la considera legalmente smarrita — anche se EasyJet dice 45 giorni. A 21 giorni, hai già il diritto di presentare il reclamo formale per bagaglio perso EasyJet.
Come richiedere il rimborso per bagaglio danneggiato EasyJet?
Segnala il danno prima di uscire dall'aeroporto → ottieni il PIR → presenta il reclamo tramite il portale EasyJet entro 7 giorni → allega foto e ricevute. Se EasyJet rifiuta o non risponde: ART ConciliaWeb (art-conciliaweb.it).
Che cos'è il modulo PIR EasyJet?
Il Property Irregularity Report è il documento obbligatorio per segnalare qualsiasi problema con il bagaglio (smarrimento, ritardo, danno). È disponibile al banco EasyJet Lost & Found in aeroporto. Senza PIR nessun reclamo per risarcimento bagaglio smarrito può essere processato — è il prerequisito tecnico per qualsiasi risarcimento.
EasyJet rimborsa le spese per gli acquisti durante l'attesa del bagaglio?
Sì — fino a 29 € al giorno per 3 giorni (massimo 88 € in totale) per articoli essenziali se il bagaglio è in ritardo oltre 24 ore. Conserva tutti gli scontrini originali. Presenta le spese tramite il portale reclami EasyJet allegando il numero PIR.
Cosa fare se EasyJet non risponde al reclamo per il bagaglio?
Se non ricevi risposta entro 30 giorni o ricevi un rifiuto, in Italia puoi ricorrere ad ART ConciliaWeb (art-conciliaweb.it) — il percorso ADR obbligatorio prima dell'azione in tribunale. Il servizio è gratuito per il passeggero.
EasyJet copre i danni alla ruota o al manico della valigia?
Ruote e manici rotti sono spesso classificati da EasyJet come 'usura normale' e tendenzialmente esclusi. Tuttavia, i danni strutturali (scocca, telaio) possono qualificare. Presenta sempre il reclamo e fai rifiutare EasyJet per iscritto: quel documento è fondamentale per le fasi successive.
Entro quando posso fare il reclamo per bagaglio smarrito EasyJet?
La legge italiana (art. 2951 c.c.) prevede 2 anni dalla data del volo per le rotte internazionali, 1 anno per le rotte domestiche italiane. ENAC raccomanda comunque di presentare il reclamo entro 6 mesi per ottenere i migliori risultati.
EasyJet può offrire un voucher invece del rimborso in contanti?
No. Ai sensi della Convenzione di Montreal, hai diritto al risarcimento delle perdite documentate in denaro (o equivalente). Non sei obbligato ad accettare un voucher. Se te ne viene offerto uno, rifiutalo e richiedi espressamente il pagamento in contanti.
Cosa succede al bagaglio se perdo la coincidenza con EasyJet?
EasyJet cercherà di instradare il bagaglio verso la tua destinazione finale. All'aeroporto di arrivo, segnala immediatamente la situazione e compila il PIR. Lo stesso processo si applica: stessa documentazione, stesse scadenze. Se il bagaglio arriva in ritardo o non arriva, valgono i diritti descritti in questa guida.
L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
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