Che cos'è il modulo PIR e perché è importante per i passeggeri italiani
Cosa fare se il bagaglio registrato non arriva al ritiro bagagli o se risulta danneggiato? Può essere un momento stressante, ma la prima cosa da fare è compilare immediatamente un Property Irregularity Report (PIR), noto in Italia anche come Rapporto di Irregolarità Bagaglio o modulo di smarrimento/danneggiamento.
Il modulo PIR è essenziale perché costituisce la prova ufficiale che la compagnia aerea ha preso atto del problema. Senza, la compagnia potrebbe non avere alcuna traccia dell’accaduto e, di conseguenza, la tua richiesta di risarcimento o rimborso potrebbe essere respinta. In altre parole, questo documento è il tuo riferimento per recuperare il bagaglio e ottenere l’indennizzo cui hai diritto.
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Cos'è il PIR?
Un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) è il documento che le compagnie aeree utilizzano per registrare ufficialmente i problemi relativi alle valigie, qualunque sia il problema (smarrimento, danneggiamento o consegna in ritardo). La compilazione di questo modulo fà si che il tuo bagaglio venga inserito nel sistema di tracciamento dei bagagli (come WorldTracer) e rappresenta il primo passo per recuperarlo o richiedere un risarcimento.
È importante presentare compilare il modulo PIR prima di lasciare l'aeroporto, altrimenti la compagnia aerea non sarà in grado di localizzare i tuoi effetti personali e tu non potrai presentare una richiesta di risarcimento con successo.
La procedura è più o meno la stessa in tutta Europa. Quel che cambia è l’ente che regola i tuoi diritti. In Italia è l'ENAC, Ente Nazionale per l'Aviazione Civile, noto anche come Autorità per l'Aviazione Civile Italiana.
Quindi, appena ti accorgi che le tue valigie non sono sul nastro trasportatore o che sono state danneggiate, compila e consegna immediatamente un PIR in aeroporto.
Come funziona un PIR?
Se arrivi al nastro trasportatore e il tuo bagaglio non c’è (o risulta danneggiato), ecco esattamente cosa devi fare.
1. Vai al banco Lost & Found
Recati immediatamente al desk della tua compagnia aerea, all'ufficio oggetti smarriti o al desk assistenza generale nell’area di ritiro dei bagagli. Cerca i cartelli con la scritta “Lost & Found”, “Baggage Services” o “Baggage Enquiries”.
2. Fornisci i dati del volo e del bagaglio
Dovrai presentare alcuni documenti di viaggio fondamentali, tra cui la carta d'imbarco, il passaporto o la carta d'identità e, soprattutto, l'etichetta del bagaglio che hai ricevuto al momento del check-in. Questa etichetta include un codice a barre che la compagnia aerea utilizza per rintracciare il tuo bagaglio.
Ti verrà anche chiesto di descrivere il tuo bagaglio nel dettaglio. Sii il più specifico possibile e fornisci informazioni sulla marca, il colore, le dimensioni, il materiale, se ha le ruote, se è rigido o morbido e qualsiasi caratteristica distintiva come nastri, adesivi o cinghie.
Consiglio dell’esperto: scattare una foto della tua valigia, prima del viaggio è uno dei modi più semplici per descriverla con precisione.
3. Compila il modulo PIR
L'addetto al desk ti chiederà di compilare il Property Irregularity Report (PIR), il modulo che serve a registrare nel sistema della compagnia aerea il problema relativo al tuo bagaglio. Assicurati che i tuoi dati di contatto e l'indirizzo di destinazione (ovvero il luogo in cui desideri ricevere il bagaglio, una volta rintracciato) siano corretti e ben leggibili. Se la compilazione avviene in formato digitale, controlla con attenzione ogni campo prima di inviare il modulo.
4. Conserva il codice
Una volta compilato il modulo PIR, ti verrà consegnerà una ricevuta che contiene un codice di riferimento di 10 caratteri composto da 5 lettere e numeri (ad esempio ABHWY27364). Questo è il tuo numero PIR, che ti consentirà di monitorare il tuo bagaglio online. Senza questo codice, non potrai seguire la pratica né presentare una richiesta di risarcimento.
5. Conserva la documentazione
Ti consigliamo di conservare tutta la documentazione relativa al problema del tuo bagaglio: la ricevuta PIR, la carta d'imbarco originale, l'etichetta della valigia e tutte le ricevute degli articoli essenziali che devi acquistare mentre aspetti l'arrivo del tuo bagaglio. Dovrai includere tutto nella tua richiesta di risarcimento.
In casi come questi organizzazione e velocità sono fattori chiave. E ricorda, compilare e presentare il modulo PIR prima di lasciare l'aeroporto aumenterà le tue possibilità di riavere il tuo bagaglio in breve tempo, ma anche di ricevere il risarcimento che ti spetta per questo genere di disavventure.
Dove trovo il PIR?
Come suddetto, dopo aver compilato il Property Irregularity Report, la compagnia aerea ti rilascerà un codice di riferimento unico di 10 caratteri (ad esempio: ABCDE12345). Questo è il numero PIR e solitamente si trova:
- sulla copia cartacea del modulo PIR che ti viene consegnato in aeroporto;
- nella ricevuta che ti verrà inviata via email, se compili il modulo online.
A cosa serve il numero PIR?
Il numero PIR è l’ID (identificativo) del tuo caso: serve per controllare lo stato del bagaglio, ricevere aggiornamenti e presentare eventuali richieste di rimborso o risarcimento. Senza questo codice, la compagnia aerea non potrà rintracciare il bagaglio né gestire la tua pratica.
Il tuo numero PIR ti consente di:
- tracciare la posizione del tuo bagaglio in tempo reale utilizzando sistemi delle compagnie aeree come WorldTracer;
- presentare una richiesta di risarcimento, che altrimenti non verrebbe accettata;
- avere un supporto per la richiesta di risarcimento da inviare all'assicurazione di viaggio perché è la prova che il tuo bagaglio è stato segnalato come smarrito.
Consiglio dell’esperto: scatta una foto della ricevuta PIR o inviala a te stesso via e-mail o su WhatsApp per non perderla. Ma se la perdi, contatta immediatamente la compagnia aerea per richiederne una copia sostitutiva.
Errori comuni da evitare in caso di danneggiamento o smarrimento bagagli
Quando un bagaglio viene perduto o danneggiato, è facile farsi prendere dall’ansia e dalla fretta e trascurare i passaggi fondamentali, soprattutto dopo un viaggio faticoso. Ma è nei primi minuti dall’accaduto che anche piccoli errori possono rendere più difficile recuperare il bagaglio o un indennizzo adeguato.
In base alla nostra esperienza, questi sono gli errori più comuni da evitare per risolvere il problema più rapidamente.
- Lasciare l'aeroporto senza compilare un modulo PIR. Succede molto spesso, eppure è l'unico modo per segnalare ufficialmente un problema occorso al bagaglio smarrito e ottenere un risarcimento dalla compagnia aerea.
- Fornire descrizioni vaghe della valigia. Comunicare al personale che il tuo borsone è “nero e di medie dimensioni” non sarà di grande aiuto. Fornisci piuttosto una descrizione completa della tua valigia: marca, caratteristiche distintive (come adesivi o nastri, dettagli su lucchetti o cinghie) e persino il contenuto.
- Perdere il numero PIR. Quel codice di 10 caratteri è di importanza fondamentale nella faccenda. Senza, rintracciare il tuo bagaglio o presentare una richiesta di risarcimento diventerà molto difficile. Conservalo sia in formato digitale che su carta. E nel caso in cui dovessi perderlo, contatta subito la compagnia aerea per recuperarlo.
C'è qualche differenza nella procedura PIR in Italia?
La procedura di presentazione del PIR è praticamente la stessa indipendentemente dalla destinazione del volo.
È comunque necessario:
- compilare il modulo subito in aeroporto;
- conservare il numero PIR;
- seguire la pratica tramite la compagnia aerea o il loro sito ufficiale.
Indipendentemente dal luogo di partenza o di arrivo del tuo volo, i tuoi diritti sono tutelati dalla Convenzione di Montreal, il trattato internazionale che stabilisce la responsabilità della compagnia aerea e il tuo diritto al risarcimento in caso di disservizi relativi ai bagagli, e si applica ai passeggeri di tutto il mondo.
Esempi pratici: ITA, easyJet e NEOS
Ogni compagnia aerea adotta procedure proprie per la segnalazione e la gestione di bagagli smarriti o danneggiati, e le tempistiche e gli strumenti utilizzati possono variare sensibilmente. Conoscere queste differenze può evitarti inutili stress, soprattutto quando si tratta di rispettare i termini per la segnalazione, fornire eventuali prove fotografiche o richiedere il rimborso degli articoli di prima necessità acquistati durante l'attesa.
Ecco una panoramica di come ITA Airways, easyJet e Neos prevedono che i passeggeri segnalino i problemi relativi ai bagagli e gestiscono la pratica attraverso il PIR.
ITA
ITA Airways consiglia ai passeggeri di segnalare immediatamente qualsiasi bagaglio smarrito o danneggiato all'arrivo all'aeroporto di destinazione. Se il tuo bagaglio non viene consegnato, devi recarti al banco assistenza bagagli (Lost & Found) nell'area arrivi e compilare un modulo PIR. Ne riceverai una copia, che costituisce la registrazione ufficiale della segnalazione ed è indispensabile per le fasi successive.
Se il bagaglio in ritardato non viene restituito entro due giorni dalla compilazione del PIR, ITA Airways vuole ricevere un elenco dettagliato del contenuto, insieme al numero PIR e all'ID del bagaglio, a uno dei seguenti recapiti:
- E-mail: bif@ita-airways.com
- Fax: +39 06 65433114
La compagnia aerea ti contatterà utilizzando i dati forniti nel tuo modulo PIR. Nel frattempo, puoi monitorare il tuo caso online con il servizio di ricerca bagagli di ITA Airways.
Bagagli danneggiati
Se il tuo bagaglio arriva danneggiato, devi recarti all'Ufficio Assistenza Bagagli dell'aeroporto di destinazione, dove il personale ti aiuterà a compilare un rapporto di danneggiamento (DPR), che è una variante del PIR.
A seguire, devi presentare un reclamo scritto entro sette giorni dalla compilazione del DPR, utilizzando il modulo di contatto online disponibile sul sito web di ITA Airways.
EasyJet
Ecco cosa fare per segnalare un bagaglio danneggiato
- Scattare una foto del danno prima di lasciare l'aeroporto.
- Compilare un modulo PIR, di persona in aeroporto o online.
- Inviare il reclamo tramite la pagina web dedicata di easyJet il prima possibile (anche se è già stata presentata una segnalazione in aeroporto).
- Assicurarsi che la segnalazione e il reclamo siano completati entro 7 giorni dal volo.
easyJet sottolinea che le segnalazioni PIR online effettuate dopo 7 giorni potrebbero non essere accettate e che non può assumersi la responsabilità per:
- danni superficiali o esterni (graffi o segni);
- danni causati da un imballaggio eccessivo;
- danni causati da acqua, pioggia o neve;
- danni a oggetti fragili o deperibili contenuti nel bagaglio.
Se il bagaglio imbarcato in stiva non arriva insieme al passeggero, easyJet consiglia di contattare immediatamente il servizio bagagli in aeroporto. Se l'assistenza non è disponibile o il tempo è limitato, i viaggiatori possono utilizzare il portale bagagli online per registrare lo smarrimento e compilare il modulo PIR entro 24 ore dall'arrivo del volo.
Cosa succede dopo?
Entro 5 giorni: easyJet riferisce che oltre il 90% dei bagagli in ritardo viene localizzato entro 5 giorni dall’atterraggio. Se ritrovato, la compagnia aerea ti contatterà e organizzerà la consegna.
Tra 6 e 45 giorni: se il tuo bagaglio è ancora smarrito se ne occuperà il team specializzato nella ricerca dei bagagli di easyJet, che proseguirà la ricerca e fornirà aggiornamenti quando possibile.
NEOS
Neos consiglia ai passeggeri di segnalare immediatamente qualsiasi bagaglio smarrito all'arrivo in aeroporto,al banco Lost & Found situato nell'area di consegna bagagli della dogana. Un agente Neos ti aiuterà a compilare un modulo PIR e ti fornirà una copia contenente un codice univoco (ad esempio, MXPNO12345).
Il numero PIR ti consente di seguire l'andamento del tuo caso, per cui Neos raccomanda di conservarlo attentamente. Infatti con questo codice puoi monitorare il tuo bagaglio smarrito in qualsiasi momento sul sito web WorldTracer (http://www.worldtracer.aero/filedsp/no.htm) e, nei primi cinque giorni successivi allo smarrimento del bagaglio, puoi anche contattare telefonicamente l'ufficio Lost & Found dell'aeroporto.
Neos sottolinea che se si lascia l'area doganale senza aver compilato un PIR, la compagnia aerea non sarà in grado di confermare lo smarrimento del bagaglio e quindi non potrà né assisterti nella ricerca, né risarcirti.
Se il bagaglio arriva danneggiato, è necessario segnalarlo immediatamente al banco oggetti smarriti dell'aeroporto. Il personale ti aiuterà a compilare un modulo DPR, simile al PIR. Se non lo fai, Neos potrebbe rifiutare la tua richiesta di risarcimento.
Se noti un danno solo dopo aver lasciato l'aeroporto, devi presentare una denuncia entro 7 giorni, come previsto dalla legge, fornendo la prova che il danno si sia verificato mentre il bagaglio si trovava sotto la responsabilità della compagnia aerea.
Entro i limiti della sua responsabilità e in conformità con le sue Condizioni Generali di Contratto, Neos riparerà o sostituirà il bagaglio danneggiato. Per risolvere rapidamente il problema, i passeggeri sono pregati di contattare il partner di assistenza autorizzato di Neos, G. Service S.n.c, inviando un'e-mail all'indirizzo info@gservicebagagli.com. L'e-mail deve includere il DPR originale, una copia della carta d'imbarco e l'etichetta del bagaglio.
PIR bagaglio smarrito: cosa succede dopo?
Una volta inviato il PIR, i dati relativi alla tua valigia vengono inseriti in WorldTracer, il sistema globale utilizzato dalla maggior parte delle compagnie aeree per cercare e tracciare i bagagli smarriti. Il sistema scansiona i database di diversi aeroporti e compagnie aeree per cercare di localizzarlo.
Se viene ritrovato, la compagnia aerea di solito contatta direttamente il passeggero e organizza la consegna all'indirizzo indicato nel modulo PIR. I tempi di consegna variano, ma nella maggior parte dei casi i bagagli vengono restituiti entro pochi giorni.
Se la tua valigia non viene localizzata entro 21 giorni, viene ufficialmente classificata come smarrita secondo le norme internazionali dell'aviazione. A quel punto, hai diritto a richiedere un risarcimento, non solo per il bagaglio smarrito, ma anche per:
- acquisti essenziali effettuati durante l'attesa (ad esempio, vestiti, articoli da toeletta);
- il valore del bagaglio e del suo contenuto
Conserva tutte le ricevute, il numero PIR e qualsiasi documento relativo al tuo viaggio: sono giustificativi fondamentali per presentare una richiesta di risarcimento con successo.
Come AirAdvisor può aiutarti in caso di smarrimento bagagli
Contattare le compagnie aeree, compilare moduli di reclamo e controllare lo stato del tuo bagaglio smarrito può essere estenuante, soprattutto dopo un lungo viaggio. È proprio per questo che migliaia di viaggiatori si rivolgono ad AirAdvisor.
Ci occupiamo noi del lavoro più difficile.
- Monitoriamo lo stato della tua segnalazione seguendone gli aggiornamenti con la compagnia aerea.
- Gestiamo la tua richiesta di risarcimento dall'inizio alla fine.
- Garantiamo che i tuoi diritti siano rispettati ai sensi delle leggi europee ed internazionali.
Sappiamo quali informazioni includere, come presentare il tuo caso e quali scadenze rispettare, in modo che tu non perda ciò che ti spetta. E qui viene il bello: lavoriamo con la formula “no win, no fee”, quindi non ci pagherai nulla in anticipo, solo una commissione quando vinciamo la tua causa.
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L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
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