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Reclami EasyJet
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Dati di contatto
Sito web:
www.easyjet.com
Indirizzo:
easyJet Airline
Company Limited Hangar
89 London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF, United Kingdom
Guida ai contatti di easyJet Italia per inviare un reclamo efficace
easyJet si conferma come uno dei pilastri del trasporto aereo in Italia. Secondo i dati di traffico ENAC 2024, la compagnia britannica è il secondo vettore per numero di passeggeri nel nostro Paese, con ben 13,7 milioni di viaggiatori trasportati. Con volumi di traffico così massicci, la gestione degli imprevisti diventa una sfida quotidiana.
Per far fronte all’alto numero di reclami, easyJet offre un sistema di assistenza ben strutturato. Ma la sfida per il passeggero è spesso riuscire a comunicare con un operatore per risolvere reclami che i sistemi automatici faticano a gestire. In questa guida troverai informazioni relative ai canali ufficiali e ai contatti diretti per inoltrare il tuo reclamo easyJet.
easyJet contatti Italia
Per le segnalazioni di reclamo easyJet privilegia i canali digitali, preferendo centralizzare le richieste tramite moduli web dedicati e sistemi di messaggistica interna. Tuttavia, quando i sistemi automatici non sono sufficienti a risolvere un problema complesso, conoscere i contatti diretti diventa fondamentale per far valere i propri diritti. Di seguito trovi tutte le opzioni di contatto aggiornate per l'Italia, dal numero di telefono easyJet Italia, alla email fino alla live chat, il modo più rapido per risolvere i tuoi dubbi.
Servizio clienti easyJet
Il servizio clienti di easyJet supporta i passeggeri con modifiche urgenti dei voli, rimborsi post-volo, reclami e altri tipi di richieste. Se vuoi inoltrare un reclamo a easyJet tramite il servizio clienti, ti consigliamo di tenere a portata di mano il codice di prenotazione (PNR) prima di chiamare. Il numero di telefonoper contattare easyJet dall’Italia è:
- +3902 32068889
Il servizio è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 08:00 alle 20:00 ad un costo variabile a seconda della tua tariffa locale standard.
Live chat e assistenza virtuale
Nella sezione “Contattaci” del sito ufficiale di easyJet è disponibile una live chat che ti permette di parlare con un consulente virtuale. Inizialmente risponde un bot, ma è possibile richiedere l’intervento di un operatore se la tua richiesta non è presente tra le opzioni preimpostate. Basterà cliccare su “Altre richieste”, inserire il tuo indirizzo email e attendere di parlare con l’operatore.
Email easyjet
Per quanto riguarda la comunicazione via email, è importante sapere che la compagnia non fornisce un indirizzo di posta elettronica tradizionale, mette invece a disposizione dei clienti un modulo precompilato specifico per inviare le proprie comunicazioni scritte in modo guidato. È possibile accedere a questo strumento e inviare il proprio messaggio direttamente attraverso ilmodulo di contatto ufficiale, che rappresenta il canale principale per sottoporre domande o segnalazioni al team di assistenza.
Cosa fare prima di inviare un reclamo a easyJet
Se hai subito un disservizio aereo, ad esempio un ritardo di più di tre ore o una cancellazione, e vuoi inoltrare un reclamo, segui questi passaggi per evitare che la tua richiesta venga respinta per mancanza di prove:
- Dati del volo: tieni pronti numero del volo, data, orario e aeroporti coinvolti.
- Motivazione: chiedi sempre al personale in aeroporto la causa ufficiale del ritardo o della cancellazione.
- Documentazione: conserva la carta d'imbarco e il codice di prenotazione.
- Spese extra: conservare scontrini e fatture di pasti, trasporti o hotel resi necessari dal disservizio. Questi costi devono essere rimborsati dalla compagnia.
Fornire una documentazione completa fin dal primo contatto riduce drasticamente i tempi di attesa presso l'ufficio reclami easyJet.
Istruzioni passo a passo per inviare un reclamo a easyJet
Anche in questo caso, easyJet non fornisce un indirizzo email "aperto" per i reclami, ma utilizza un modulo di contatto preformato accessibile dal Centro Assistenza. Questo strumento permette alla compagnia di smistare la tua richiesta direttamente all'ufficio competente. Ecco come compilarlo correttamente:
- Accedi alla pagina di contatto: vai sul sito ufficiale di easyJet nella sezione "Centro Assistenza" e seleziona la voce "Contattaci".
- Scegli il canale "Modulo di contatto": all'interno della pagina, clicca sul link relativo al modulo di contatto web. Verrai indirizzato a una pagina sicura dove è presente il modulo preformato.
- Seleziona l'oggetto della richiesta: nel menù a tendina, seleziona la categoria corretta.
- Inserisci i tuoi dati e i dettagli del volo: Il modulo ti chiederà di inserire i tuoi dati, il codice di prenotazione (PNR) e il numero del volo. Assicurati di scriverli correttamente per evitare che il sistema non riconosca la tua pratica.
- Descrivi il tuo caso: Nello spazio dedicato al messaggio, descrivi in modo sintetico il motivo del tuo reclamo.
- Allega la documentazione: Il modulo preformato ti permette di caricare file (formati .jpg, .pdf, ecc.). Carica qui la scansione della tua carta d'imbarco e le eventuali ricevute di spesa per pasti o alloggi.
Invia e monitora: Dopo l'invio, riceverai un'email di conferma con un numero di riferimento del caso. Da quel momento, ogni tua ulteriore comunicazione con la compagnia dovrà contenere quel numero nell'oggetto per garantire la tracciabilità della pratica.
Cosa fare se easyJet respinge il reclamo?
È frequente che easyJet rifiuti inizialmente le richieste di reclamo per disservizio aereo citando le circostanze straordinarie (come problemi ai radar o limitazioni del traffico aereo). Se ritieni che la giustificazione sia infondata, hai il diritto di contestare la decisione.
In questi casi, noi di AirAdvisor possiamo supportarti verificando se sei idoneo al risarcimento. Se la causa del disservizio era sotto il controllo operativo della compagnia (come un problema di rotazione dell'equipaggio o un guasto tecnico risolvibile), possiamo intervenire per contestare ufficialmente il rifiuto e procedere per via legale se necessario.
Tempi di risposta ai reclami EasyJet
Secondo quanto riportato sul suo sito, easyJet afferma di cercare di rispondere ai reclami dei clienti entro 4 settimane, pur non garantendo tale tempistica in tutti i casi, a seconda della loro complessità.
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FAQ sui reclami easyJet
Come farsi risarcire da easyJet?
Per ottenere il risarcimento in caso di ritardo superiore alle tre ore o di volo cancellato bisogna presentare una richiesta formale basata sul Regolamento Europeo 261/2004 fornendo il codice di prenotazione e la prova del disservizio subito. Qualora la compagnia non rispondesse o rifiutasse la richiesta citando circostanze eccezionali non dimostrate è consigliabile rivolgersi a esperti del settore o alle autorità competenti per far valere il proprio diritto a un indennizzo che può arrivare fino a 600 euro.
Come fare un reclamo a easyJet?
Per fare un reclamo a EasyJet, puoi compilare il modulo online sul sito della compagnia aerea o telefonare al servizio clienti easyJet.
Come contattare easyJet direttamente?
Per parlare con un operatore del servizio clienti easyJet puoi usare la chat sul sito o telefonare al numero easyJet Italia: +39 02 32068889
È possibile ricevere rimborsi easyJet?
In alcuni casi di cancellazione o ritardo dei voli, easyJet potrebbe offrirti un rimborso, in denaro o voucher. Ti sconsigliamo in ogni caso di accettare i voucher, che sono sempre soggetti a scadenza e a limitazioni.
Quanto ci vuole per la risposta a un reclamo easyJet?
EasyJet afferma di cercare di rispondere entro 4 settimane, salvo casi di particolare complessità.
Come scrivere una mail a easyJet?
Non esiste un indirizzo email generico a cui scrivere direttamente dal proprio account di posta, ma la compagnia richiede l'invio delle comunicazioni scritte esclusivamente tramite il modulo di contatto presente nel centro assistenza online.
Esiste una chat di assistenza easyJet?
Sì, la chat easyJet è accessibile sul sito ed è gestita da un chatbot che può metterti in contatto con un operatore negli orari di ufficio.
Perché il mio rimborso easyJet ci sta mettendo così tanto?
L’elaborazione dei rimborsi easyJet può richiedere più tempo a seconda della natura della richiesta e delle circostanze del disservizio aereo. Se ti preoccupi che il tuo diritto al rimborso possa scadere, contatta AirAdvisor per verificare l’effettiva scadenza e velocizzare la pratica.
Lo sciopero easyJet dà diritto al risarcimento?
Dipende. Se lo sciopero riguarda il personale di easyJet (piloti, assistenti di volo), il risarcimento è dovuto. Se riguarda i controllori di volo o il personale aeroportuale, la compagnia non è responsabile, ma deve comunque garantirti il rimborso del biglietto o un volo alternativo.
L’autore:
Silvia Piro
Lavoro/Posizione: Redattrice SEO Senior e Specialista in Localizzazione
Silvia Piro è una professionista con oltre dieci anni di esperienza nella pianificazione e gestione di contenuti digitali, localizzazione e SEO. Nel corso della sua carriera ha maturato una solida competenza nella gestione di contenuti multilingue e nella creazione di strategie di localizzazione orientate all’accessibilità e al miglioramento dell’esperienza degli utenti internazionali.
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Motivazione non fornita
giu 25, 2026
dopo lo spostamento "per problemi operativi" e cambio di aereoporto oltre che di orario (con perdita di una giornata di lavoro)il volo è stato del tutto cancellato. Ho preso quindi un nuovo biglietto con altra compagnia perchè in quella giornata easyjet non aveva più voli disponibili.
ETA in ritardo impossibile salire sul volo
giu 24, 2026
1
Ieri io Andrea Rinaldi e mia moglie Paola Marchini avremmo dovuto imbarcarci sul volo EJU 8302 ma eravamo sprovvisti di ETA il vostro funzionario agli imbarchi mi ha detto di eseguirla online ho fatto ed ho speso 400 Eu aggiuntivi per Eta in 30 minuti ma la conferma è arrivata 10 minuti in ritardo ed il vostro addetto mi ha impedito di salire sul volo. Oltre al fatto che è un mio rischio non avere il visto penso che questo comportamento non sia corretto. Inoltre dovreste richiedere sul sito quando si fa il check in online il numero ETA in modo tale da poterlo fare in tempo. Distinti Saluti Andrea Rinaldi
giu 23, 2026
Ho dovuto pagare altri 2 biglietti aerei per il volo a Tenerife di 715 chf per altro paseggiero insieme a me Indira Puzic
Motivazione non fornita
giu 17, 2026
Ci è stato cancellato il volo 15 minuti prima dell’orario previsto di partenza. Il personale di terra non ha fornito spiegazioni sul motivo della cancellazione del volo. Easyjet via mail ha proposto un volo alternativo per il rientro per 2 giorni dopo (sempre con volo notturno) Non potevamo aspettare altri due giorni perché le persone che erano con me assumono dei medicinali che non avevano disponibili per altri 2 giorni, oltre a dover rientrare al lavoro. quindi abbiamo rifiutato la loro proposta (comunicato al personale di terra che chiaramente ha registrato il nostro rifiuto all’assistenza easyjet - infatti ci hanno ritirato le carte d’imbarco di cui ho allegato foto). Abbiamo preso degli altri biglietti con un’altra compagnia aerea per la mattina successiva e abbiamo pagato il trasferimento dall’aeroporto di sphinx all’aeroporto del Cairo. Siamo arrivati alla destinazione finale con più di 8 ore di ritardo. Ho richiesto rimborso spese e risarcimento alla compagnia aerea: ha rifiutato dicendo che un uccello ha colpito l’aereo su cui saremmo dovuti salire. Da notare che in aeroporto non è stato mai dato nessun annuncio in tal senso e nemmeno il personale di terra sapeva quale problema ci fosse stato per cancellare il volo. L’aeromobile era visibile dalla sala d’attesa dove eravamo noi e posso garantire che nessun tecnico/meccanico si è avvicinato al velivolo dall’atterraggio fino ad un’ora dopo.
Sciopero
giu 5, 2026
Abbiamo accettato l’albergo e il volo che ci hanno assegnato. Il resto delle spese lo abbiamo fatto di tasca nostra, cibo bevande treni e spostamenti vari e i due giorni in più per il parcheggio della macchina.
Motivazione non fornita
mag 28, 2026
Sostengono non essere loro responsabilità in quanto l'aeromobile sarebbe stato colpito da un fulmine. Non credo sia vero. Già dal pomeriggio avevano comunicato possibili ritardi per via di controlli tecnici all'aeromobile tra la tratta precedente e la nostra. Questi controlli sono stati effettivamente effettuati, come da programma e come comunicato da Easyjet già in mattinata. Evidendetemente si sono verificati dei problemi e i controlli si sono protratti. Solo dopo oltre 2 ore, Easyjet ha richiamato un nuovo aeromobile dall'hangar per volare. La storia del fulmine è probabilmente una scusa e non vi sono prove a riguardo. L'unica cosa che sappiamo è che c'era bel tempo e assenza di perturbazioni su tutta Europa e che i controlli tecnici erano già previsti. Inoltre la compagnia non ci ha fornito alcuna informazione per tutte le 3 ore di ritardo, siamo stati li in attesa senza sapere nulla. Siamo arrivati con pltre 3.15 ore di ritardo, abbiamo perso il transfer all'arrivo, una cena evento già programmata.
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