Guida ai contatti di easyJet Italia per inviare un reclamo efficace

Silvia Piro

Di:  Silvia Piro

Ultimo aggiornamento:  8 maggio 2026

easyJet si conferma come uno dei pilastri del trasporto aereo in Italia. Secondo i dati di traffico ENAC 2024, la compagnia britannica è il secondo vettore per numero di passeggeri nel nostro Paese, con ben 13,7 milioni di viaggiatori trasportati. Con volumi di traffico così massicci, la gestione degli imprevisti diventa una sfida quotidiana.

Per far fronte all’alto numero di reclami, easyJet offre un sistema di assistenza ben strutturato. Ma la sfida per il passeggero è spesso riuscire a comunicare con un operatore per risolvere reclami che i sistemi automatici faticano a gestire. In questa guida troverai informazioni relative ai canali ufficiali e ai contatti diretti per inoltrare il tuo reclamo easyJet.

easyJet contatti Italia

Per le segnalazioni di reclamo easyJet privilegia i canali digitali, preferendo centralizzare le richieste tramite moduli web dedicati e sistemi di messaggistica interna. Tuttavia, quando i sistemi automatici non sono sufficienti a risolvere un problema complesso, conoscere i contatti diretti diventa fondamentale per far valere i propri diritti. Di seguito trovi tutte le opzioni di contatto aggiornate per l'Italia, dal numero di telefono easyJet Italia, alla email fino alla live chat, il modo più rapido per risolvere i tuoi dubbi.

Servizio clienti easyJet

Il servizio clienti di easyJet supporta i passeggeri con modifiche urgenti dei voli, rimborsi post-volo, reclami e altri tipi di richieste. Se vuoi inoltrare un reclamo a easyJet tramite il servizio clienti, ti consigliamo di tenere a portata di mano il codice di prenotazione (PNR) prima di chiamare. Il numero di telefonoper contattare easyJet dall’Italia è:

• +3902 32068889

Il servizio è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 08:00 alle 20:00 ad un costo variabile a seconda della tua tariffa locale standard.

Live chat e assistenza virtuale

Nella sezione “Contattaci” del sito ufficiale di easyJet è disponibile una live chat che ti permette di parlare con un consulente virtuale. Inizialmente risponde un bot, ma è possibile richiedere l’intervento di un operatore se la tua richiesta non è presente tra le opzioni preimpostate. Basterà cliccare su “Altre richieste”, inserire il tuo indirizzo email e attendere di parlare con l’operatore.

Email easyjet

Per quanto riguarda la comunicazione via email, è importante sapere che la compagnia non fornisce un indirizzo di posta elettronica tradizionale, mette invece a disposizione dei clienti un modulo precompilato specifico per inviare le proprie comunicazioni scritte in modo guidato. È possibile accedere a questo strumento e inviare il proprio messaggio direttamente attraverso ilmodulo di contatto ufficiale, che rappresenta il canale principale per sottoporre domande o segnalazioni al team di assistenza.

Cosa fare prima di inviare un reclamo a easyJet

Se hai subito un disservizio aereo, ad esempio un ritardo di più di tre ore o una cancellazione, e vuoi inoltrare un reclamo, segui questi passaggi per evitare che la tua richiesta venga respinta per mancanza di prove:

1. Dati del volo: tieni pronti numero del volo, data, orario e aeroporti coinvolti.
2. Motivazione: chiedi sempre al personale in aeroporto la causa ufficiale del ritardo o della cancellazione.
3. Documentazione: conserva la carta d'imbarco e il codice di prenotazione.
4. Spese extra: conservare scontrini e fatture di pasti, trasporti o hotel resi necessari dal disservizio. Questi costi devono essere rimborsati dalla compagnia.

Fornire una documentazione completa fin dal primo contatto riduce drasticamente i tempi di attesa presso l'ufficio reclami easyJet.

Istruzioni passo a passo per inviare un reclamo a easyJet

Anche in questo caso, easyJet non fornisce un indirizzo email "aperto" per i reclami, ma utilizza un modulo di contatto preformato accessibile dal Centro Assistenza. Questo strumento permette alla compagnia di smistare la tua richiesta direttamente all'ufficio competente. Ecco come compilarlo correttamente:

1. Accedi alla pagina di contatto: vai sul sito ufficiale di easyJet nella sezione "Centro Assistenza" e seleziona la voce "Contattaci".
2. Scegli il canale "Modulo di contatto": all'interno della pagina, clicca sul link relativo al modulo di contatto web. Verrai indirizzato a una pagina sicura dove è presente il modulo preformato.
3. Seleziona l'oggetto della richiesta: nel menù a tendina, seleziona la categoria corretta.
4. Inserisci i tuoi dati e i dettagli del volo: Il modulo ti chiederà di inserire i tuoi dati,  il codice di prenotazione (PNR) e il numero del volo. Assicurati di scriverli correttamente per evitare che il sistema non riconosca la tua pratica.
5. Descrivi il tuo caso: Nello spazio dedicato al messaggio, descrivi in modo sintetico il motivo del tuo reclamo.
6. Allega la documentazione: Il modulo preformato ti permette di caricare file (formati .jpg, .pdf, ecc.). Carica qui la scansione della tua carta d'imbarco e le eventuali ricevute di spesa per pasti o alloggi.

Invia e monitora: Dopo l'invio, riceverai un'email di conferma con un numero di riferimento del caso. Da quel momento, ogni tua ulteriore comunicazione con la compagnia dovrà contenere quel numero nell'oggetto per garantire la tracciabilità della pratica.

Cosa fare se easyJet respinge il reclamo?

È frequente che easyJet rifiuti inizialmente le richieste di reclamo per disservizio aereo citando  le circostanze straordinarie (come problemi ai radar o limitazioni del traffico aereo). Se ritieni che la giustificazione sia infondata, hai il diritto di contestare la decisione.

In questi casi, noi di AirAdvisor possiamo supportarti verificando se sei idoneo al risarcimento. Se la causa del disservizio era sotto il controllo operativo della compagnia (come un problema di rotazione dell'equipaggio o un guasto tecnico risolvibile), possiamo intervenire per contestare ufficialmente il rifiuto e procedere per via legale se necessario.

Tempi di risposta ai reclami EasyJet

Secondo quanto riportato sul suo sito, easyJet afferma di cercare di rispondere ai reclami dei clienti entro 4 settimane, pur non garantendo tale tempistica in tutti i casi, a seconda della loro complessità.

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FAQ sui reclami easyJet

L’autore:

Silvia Piro

Lavoro/Posizione: Redattrice SEO Senior e Specialista in Localizzazione

Silvia Piro è una professionista con oltre dieci anni di esperienza nella pianificazione e gestione di contenuti digitali, localizzazione e SEO. Nel corso della sua carriera ha maturato una solida competenza nella gestione di contenuti multilingue e nella creazione di strategie di localizzazione orientate all’accessibilità e al miglioramento dell’esperienza degli utenti internazionali.

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