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Reclami EasyJet
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Dati di contatto
Sito web:
www.easyjet.com
Indirizzo:
easyJet Airline
Company Limited Hangar
89 London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF, United Kingdom
Guida ai contatti di easyJet Italia per inviare un reclamo efficace
easyJet si conferma come uno dei pilastri del trasporto aereo in Italia. Secondo i dati di traffico ENAC 2024, la compagnia britannica è il secondo vettore per numero di passeggeri nel nostro Paese, con ben 13,7 milioni di viaggiatori trasportati. Con volumi di traffico così massicci, la gestione degli imprevisti diventa una sfida quotidiana.
Per far fronte all’alto numero di reclami, easyJet offre un sistema di assistenza ben strutturato. Ma la sfida per il passeggero è spesso riuscire a comunicare con un operatore per risolvere reclami che i sistemi automatici faticano a gestire. In questa guida troverai informazioni relative ai canali ufficiali e ai contatti diretti per inoltrare il tuo reclamo easyJet.
easyJet contatti Italia
Per le segnalazioni di reclamo easyJet privilegia i canali digitali, preferendo centralizzare le richieste tramite moduli web dedicati e sistemi di messaggistica interna. Tuttavia, quando i sistemi automatici non sono sufficienti a risolvere un problema complesso, conoscere i contatti diretti diventa fondamentale per far valere i propri diritti. Di seguito trovi tutte le opzioni di contatto aggiornate per l'Italia, dal numero di telefono easyJet Italia, alla email fino alla live chat, il modo più rapido per risolvere i tuoi dubbi.
Servizio clienti easyJet
Il servizio clienti di easyJet supporta i passeggeri con modifiche urgenti dei voli, rimborsi post-volo, reclami e altri tipi di richieste. Se vuoi inoltrare un reclamo a easyJet tramite il servizio clienti, ti consigliamo di tenere a portata di mano il codice di prenotazione (PNR) prima di chiamare. Il numero di telefonoper contattare easyJet dall’Italia è:
- +3902 32068889
Il servizio è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 08:00 alle 20:00 ad un costo variabile a seconda della tua tariffa locale standard.
Live chat e assistenza virtuale
Nella sezione “Contattaci” del sito ufficiale di easyJet è disponibile una live chat che ti permette di parlare con un consulente virtuale. Inizialmente risponde un bot, ma è possibile richiedere l’intervento di un operatore se la tua richiesta non è presente tra le opzioni preimpostate. Basterà cliccare su “Altre richieste”, inserire il tuo indirizzo email e attendere di parlare con l’operatore.
Email easyjet
Per quanto riguarda la comunicazione via email, è importante sapere che la compagnia non fornisce un indirizzo di posta elettronica tradizionale, mette invece a disposizione dei clienti un modulo precompilato specifico per inviare le proprie comunicazioni scritte in modo guidato. È possibile accedere a questo strumento e inviare il proprio messaggio direttamente attraverso ilmodulo di contatto ufficiale, che rappresenta il canale principale per sottoporre domande o segnalazioni al team di assistenza.
Cosa fare prima di inviare un reclamo a easyJet
Se hai subito un disservizio aereo, ad esempio un ritardo di più di tre ore o una cancellazione, e vuoi inoltrare un reclamo, segui questi passaggi per evitare che la tua richiesta venga respinta per mancanza di prove:
- Dati del volo: tieni pronti numero del volo, data, orario e aeroporti coinvolti.
- Motivazione: chiedi sempre al personale in aeroporto la causa ufficiale del ritardo o della cancellazione.
- Documentazione: conserva la carta d'imbarco e il codice di prenotazione.
- Spese extra: conservare scontrini e fatture di pasti, trasporti o hotel resi necessari dal disservizio. Questi costi devono essere rimborsati dalla compagnia.
Fornire una documentazione completa fin dal primo contatto riduce drasticamente i tempi di attesa presso l'ufficio reclami easyJet.
Istruzioni passo a passo per inviare un reclamo a easyJet
Anche in questo caso, easyJet non fornisce un indirizzo email "aperto" per i reclami, ma utilizza un modulo di contatto preformato accessibile dal Centro Assistenza. Questo strumento permette alla compagnia di smistare la tua richiesta direttamente all'ufficio competente. Ecco come compilarlo correttamente:
- Accedi alla pagina di contatto: vai sul sito ufficiale di easyJet nella sezione "Centro Assistenza" e seleziona la voce "Contattaci".
- Scegli il canale "Modulo di contatto": all'interno della pagina, clicca sul link relativo al modulo di contatto web. Verrai indirizzato a una pagina sicura dove è presente il modulo preformato.
- Seleziona l'oggetto della richiesta: nel menù a tendina, seleziona la categoria corretta.
- Inserisci i tuoi dati e i dettagli del volo: Il modulo ti chiederà di inserire i tuoi dati, il codice di prenotazione (PNR) e il numero del volo. Assicurati di scriverli correttamente per evitare che il sistema non riconosca la tua pratica.
- Descrivi il tuo caso: Nello spazio dedicato al messaggio, descrivi in modo sintetico il motivo del tuo reclamo.
- Allega la documentazione: Il modulo preformato ti permette di caricare file (formati .jpg, .pdf, ecc.). Carica qui la scansione della tua carta d'imbarco e le eventuali ricevute di spesa per pasti o alloggi.
Invia e monitora: Dopo l'invio, riceverai un'email di conferma con un numero di riferimento del caso. Da quel momento, ogni tua ulteriore comunicazione con la compagnia dovrà contenere quel numero nell'oggetto per garantire la tracciabilità della pratica.
Cosa fare se easyJet respinge il reclamo?
È frequente che easyJet rifiuti inizialmente le richieste di reclamo per disservizio aereo citando le circostanze straordinarie (come problemi ai radar o limitazioni del traffico aereo). Se ritieni che la giustificazione sia infondata, hai il diritto di contestare la decisione.
In questi casi, noi di AirAdvisor possiamo supportarti verificando se sei idoneo al risarcimento. Se la causa del disservizio era sotto il controllo operativo della compagnia (come un problema di rotazione dell'equipaggio o un guasto tecnico risolvibile), possiamo intervenire per contestare ufficialmente il rifiuto e procedere per via legale se necessario.
Tempi di risposta ai reclami EasyJet
Secondo quanto riportato sul suo sito, easyJet afferma di cercare di rispondere ai reclami dei clienti entro 4 settimane, pur non garantendo tale tempistica in tutti i casi, a seconda della loro complessità.
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FAQ sui reclami easyJet
Come farsi risarcire da easyJet?
Per ottenere il risarcimento in caso di ritardo superiore alle tre ore o di volo cancellato bisogna presentare una richiesta formale basata sul Regolamento Europeo 261/2004 fornendo il codice di prenotazione e la prova del disservizio subito. Qualora la compagnia non rispondesse o rifiutasse la richiesta citando circostanze eccezionali non dimostrate è consigliabile rivolgersi a esperti del settore o alle autorità competenti per far valere il proprio diritto a un indennizzo che può arrivare fino a 600 euro.
Come fare un reclamo a easyJet?
Per fare un reclamo a EasyJet, puoi compilare il modulo online sul sito della compagnia aerea o telefonare al servizio clienti easyJet.
Come contattare easyJet direttamente?
Per parlare con un operatore del servizio clienti easyJet puoi usare la chat sul sito o telefonare al numero easyJet Italia: +39 02 32068889
È possibile ricevere rimborsi easyJet?
In alcuni casi di cancellazione o ritardo dei voli, easyJet potrebbe offrirti un rimborso, in denaro o voucher. Ti sconsigliamo in ogni caso di accettare i voucher, che sono sempre soggetti a scadenza e a limitazioni.
Quanto ci vuole per la risposta a un reclamo easyJet?
EasyJet afferma di cercare di rispondere entro 4 settimane, salvo casi di particolare complessità.
Come scrivere una mail a easyJet?
Non esiste un indirizzo email generico a cui scrivere direttamente dal proprio account di posta, ma la compagnia richiede l'invio delle comunicazioni scritte esclusivamente tramite il modulo di contatto presente nel centro assistenza online.
Esiste una chat di assistenza easyJet?
Sì, la chat easyJet è accessibile sul sito ed è gestita da un chatbot che può metterti in contatto con un operatore negli orari di ufficio.
Perché il mio rimborso easyJet ci sta mettendo così tanto?
L’elaborazione dei rimborsi easyJet può richiedere più tempo a seconda della natura della richiesta e delle circostanze del disservizio aereo. Se ti preoccupi che il tuo diritto al rimborso possa scadere, contatta AirAdvisor per verificare l’effettiva scadenza e velocizzare la pratica.
Lo sciopero easyJet dà diritto al risarcimento?
Dipende. Se lo sciopero riguarda il personale di easyJet (piloti, assistenti di volo), il risarcimento è dovuto. Se riguarda i controllori di volo o il personale aeroportuale, la compagnia non è responsabile, ma deve comunque garantirti il rimborso del biglietto o un volo alternativo.
L’autore:
Silvia Piro
Lavoro/Posizione: Redattrice SEO Senior e Specialista in Localizzazione
Silvia Piro è una professionista con oltre dieci anni di esperienza nella pianificazione e gestione di contenuti digitali, localizzazione e SEO. Nel corso della sua carriera ha maturato una solida competenza nella gestione di contenuti multilingue e nella creazione di strategie di localizzazione orientate all’accessibilità e al miglioramento dell’esperienza degli utenti internazionali.
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Disagi e spese eccessive inutili.
mag 11, 2026
1
Ho subito una cancellazione del volo. Poi ho acquistato un altro volo ed è in ritardo di 3 ore. Mi ha causato un disastro nelle spese economiche e mi ha fatto perdere una giornata di tempo che avrei potuto vedere meglio Amsterdam invece di essere in areoporto. Spese per colazione e pranzo eccessive in areoporto.
Personale in aereoporto inconpetente
apr 21, 2026
1
Sono partita sabato 18/04/26napoli hurgada mi hanno fatto pagare il bagaglio ed io l’avevo già pagato con il biglietti penso che sono stati incompetenti in aereoporto chiedo il rimborso
apr 13, 2026
Sono una cittadina polacca residente in Italia e sono andata in vacanza in Olanda con mio marito e con mio figlio. Al rientro dalla vacanza , perciò al ritorno in Italia, nostro paese di residenza, durante il boarding ci ferma una signorina della compagnia chiedendo perché abbiamo 3 cognomi diversi, spiego che mio figlio non è il figlio di mio marito perciò ha il cognome del suo padre biologico, la signorina nuovamente mi domanda perché il bambino non ha il mio cognome, ribadisco che il bambino prende il cognome dal padre non dalla madre per questo motivo ha un cognome diverso, la signorina mi dice che per viaggiare devo avere l’autorizzazione di suo padre. Le faccio presente che siamo cittadini polacchi che viaggiano su passaporti polacchi e che in Polonia , nonché area Schengen, non vi è alcun obbligo di autorizzazione da parte del secondo genitore che per altro non è in questo caso il genitore che ha in carico il figlio legalmente. Lei continua e mi dice che le devo mostrare la prova che sono la madre, perciò le mostro il nostro certificato di residenza con i gradi di parentela nel quale per altro si leggono pure i dati di mio marito, prova che il bambino è residente con me e in Italia (dato riportato anche sul passaporto). Le ribadisco quindi che stiamo RIENTRANDO nel paese di residenza del bambino e che sono io il genitore che ha a carico il bambino, ma a lei non basta e continua a chiedere l’autorizzazione del padre biologico del bambino.. A questo punto le chiedo di citarmi la legge di cui sta parlando essendo non di mia conoscenza , di dirmi numero e nome della legge, le chiedo anche di identificarsi mostrandomi il suo tesserino areoportuale. Lei si rifiuta di fare entrambe le cose. Le dico che mi sta impendendo di salire su un volo pagato, al rientro nel mio paese di residenza e non mi vuole fornire la legge che cita, le dico anche di fornirmi la modalità per fare questa autorizzazione che mi sta chiedendo, lei si rifiuta dicendo che tanto non avrei fatto in tempo.. A questo punto chiamo il padre di mio figlio (anche lui residente in Italia) e lo metto in videochiamata , lui mostra i suoi documenti e fornisce l’autorizzazione al volo del bambino. Nel frattempo la signorina ci comunica che non avremmo preso l’aereo non perché privi di documenti ma perché il suo supervisor che avrebbe chiamato non so quando , le ha detto che abbiamo alzato il tono di voce perciò non deve farci salire sull’aereo e dice che a lei il mio tono di voce non piace. Le faccio presente che non è l’educazione il requisito per prendere un volo e le dico nuovamente di fornirmi le informazioni richieste • numero e nome della legge • indentificarsi • l’autorizzazione necessaria Si rifiuta di parlare dicendo di andare a cercare il supervisore, ma non dicendo dove avremmo potuto trovarlo in aeroporto. Nel frattempo le altre persone stavano ancora facendo il controllo dei documenti e nessuno stava salendo sull’aereo perciò c era tutto il tempo per compilare l’autocertificazione del padre per il consenso al volo, cosa che ci hanno fornito i suoi colleghi solo dopo. Nel mentre mio figlio di 9 anni ebbe un attacco di panico perché aveva capito che non ci facevano ritornare a casa nostra. Ci è stato impedito di salire sul volo nonostante avessimo tutti i documenti prima della chiusura del boarding Non sono state chiamate le forze dell’ordine o la polizia aeroportuale, unico organo autoritario che avrebbe potuto trattenerci in un paese straniero e fare un interrogatorio Non è stata chiamata l’ambulanza per mio figlio Non è stata contattata l’ambasciata polacca né un rappresentante del mio paese Mio marito anche non è stato fatto salire sul volo seppur il problema riguardava me e mio figlio La signorina non si è identificata seppur essere un lavoratore aeroportuale a stretto contatto col pubblico Siamo stati trattenuti in un paese estero contro la nostra volontà da persone che non ne avevano l’autorità Abbiamo dovuto prenotare un nuovo biglietto aereo pagato 975€ e passare le notte in aeroporto Nel frattempo qualcuno mi ha pure rubato la giacca . Chiedo il rimborso completo del volo e un risarcimento danni morali e materiali per abuso di potere e per essere stati trattenuti contro la nostra volontà in un paese estero , con un minore .
Sciopero
apr 13, 2026
Hanno cancellato il volo il giorno prima della partenza, arrecandomi un grande problema perchè non c'erano altri voli disponibili e perdendo anche il volo di ritorno che ho allegato.
Motivazione non fornita
apr 12, 2026
Abbiamo ricevuto un e-mail di cancellazione del volo più o meno 7 ore prima dell'imbarco. Questa cancellazione ci ha causato diversi problemi , oltre a dover trascorrere la Pasqua in aeroporto abbiamo dovuto prendere due Uber e pagare un nuovo biglietto aereo particolarmente costoso siccome al ridosso dell'imbarco.
Servizio assistenza pessimo
apr 12, 2026
1
L'assistente di terra mi hanno fatto confermare il cambio volo, ma poi non c'era posto su quello del 6 aprile ma solo su quello del 7 aprile. Mi è stato detto successivamente che avendo fatto conferma del cambio volo, non avevo più diritto al rimborso ma nessuno si è preoccupato prima di spiegare le procedure e di verificare la disponibilità dei posti sul volo del 6 aprile mattina. Necessariamente per lavoro dovevo rientrare il 6/4 a Roma
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