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Reclami easyJet: contatti per fare un reclamo per disservizi aerei

Reclami easyJet: contatti per fare un reclamo per disservizi aerei

Edoardo Panzera
Scritto da Edoardo Panzera
Ultimo aggiornamento: January 22, 2025

Se hai avuto problemi con un volo e ti chiedi come fare reclami easyJet, potresti avere difficoltà a orientarti. Ma per questo, c’è AirAdvisor. Siamo un punto di riferimento internazionale per i passeggerei aerei alla ricerca di assistenza nella risoluzione di problemi con le compagnie aeree. In questo articolo ti forniamo le informazioni necessarie per contattare EasyJet e presentare ufficialmente un reclamo per i disservizi dei voli che hai subito.

Casi in cui è possibile fare un reclamo a easyJet

Esistono vari motivi per cui un passeggero può presentare un reclamo a una linea aerea. Vediamo insieme i principali:

  • Risarcimento per ritardi aerei: se il ritardo del volo easyJet che hai subito è superiore a tre ore, potresti avere diritto a un risarcimento da parte della compagnia aerea. L’importo del risarcimento, fissato per legge dal regolamento EU 261, dipende da parametri quali l’entità del ritardo all’arrivo nella destinazione finale del viaggio aereo o dalla sua distanza complessiva.
  • Risarcimento per cancellazione volo: per quanto riguarda i reclami EasyJet per i voli cancellati, puoi contattare easyJet per ottenere il rimborso del biglietto e il risarcimento previsto per legge purché il disservizio sia imputabile alla compagnia aerea stessa, ad esempio in caso di guasto dell’aeromobile o indisponibilità del personale di volo.
  • Rimborso dei voli: il rimborso volo EasyJet è riconosciuto, in generale, nei casi di cancellazione del volo appena descritti e nei casi in cui l’entità del ritardo sia tale da indurre il passeggero a rinunciare al volo, in particolare se al passeggero non vengono offerti voli sostitutivi accettabili.
  • Reclami per bagagli smarriti o in ritardo: un altro tipico caso di reclamo easyJet riguarda i problemi con i bagagli, come lo smarrimento, il ritardo o il danneggiamento di bagagli aerei. In questo caso l’entità dei possibili risarcimenti dipende dalla specifica situazione e dai danni subiti.
  • Reclami per servizi in volo: è possibile presentare un reclamo easyJet, infine, anche per la scarsa qualità dei servizi, ad esempio per problemi con i pasti o altre dotazioni di bordo. Anche in questo caso è possibile ottenere rimborsi e risarcimenti EasyJet sotto forma di voucher o in denaro.

I diritti dei passeggeri aerei

Spesso i passeggeri dei voli aerei non hanno un’adeguata conoscenza dei propri diritti e, nei casi in cui un reclamo easyJet sia fondato, la compagnia aerea può trarre vantaggio dalla loro impreparazione. Conoscere i propri diritti è importante per riuscire a ottenere risarcimenti e rimborsi easyJet ogni volta che ciò è possibile. Il testo di riferimento più importante in questo senso in Europa è il Regolamento UE 261/2004, spesso indicato semplicemente con la sigla EU261.

Questo insieme di regole, valide sia per voli interni europei che per voli in partenza o in arrivo in scali all’interno dell’UE, nonché per compagnie aeree con sede nell’Unione Europea, fissa le norme per il rimborso dei voli e il risarcimento dei passeggeri nei casi di ritardi aerei, cancellazione voli, negato imbarco, overbooking, passaggio a classe inferiore valide a livello generale. Nel caso specifico dei reclami a EasyJet, una società che ha sede nel Regno Unito, dopo la Brexit le stesse norme sono state recepite da una legge nazionale, di solito indicata con la sigla UK261, che ricalca fedelmente le indicazioni della norma europea.

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Come presentare reclami EasyJet

Quando si presenta un modulo reclamo easyJet, è fondamentale includere tutte le informazioni rilevanti per aumentare le probabilità di successo. Il primo passo è descrivere chiaramente il problema, con tutti i dettagli di data, orario e numero del volo. Se il reclamo riguarda un ritardo aereo o la cancellazione di un volo easyJet, è utile inserire il motivo che ha determinato il disservizio, che il personale della linea aerea presente in aeroporto ha il dovere di fornire a richiesta del viaggiatore. Altri dati importanti sono il numero di prenotazione o di conferma del volo, copia della carta d’imbarco, ricevute o documenti che attestino eventuali spesa extra sostenute a seguito del disservizio.

Tra i costi di questo tipo ci sono, ad esempio, spese per pasti o pernottamento, per le quali naturalmente è necessario conservare e allegare ricevute e fatture a sostegno della propria richiesta di rimborso easyJet. Fornendo prontamente tutte queste informazioni, migliorerai notevolmente le tue possibilità di riuscire a ottenere quanto ti spetta dall’ufficio reclami easyJet.

reclami easyjet

Come contattare easyJet

Il sito di EasyJet elenca i modi in cui è possibile contattare la compagnia aerea per fare un reclamo. Vediamo insieme quali sono.

Mail easyJet per reclami

Purtroppo la linea aerea non fornisce un’email di contatto EasyJet per l’ufficio reclami e per le problematiche di assistenza clienti. Tra i modi di contattare easyJet ci sono la chat online sul sito e il telefono. Un’altra possibilità è creare un account per la gestione delle proprie prenotazioni sul sito easyJet.

Contatti easyJet Italia: numero di telefono del servizio clienti

In Italia, è possibile contattare easyJet per telefono chiamando il numero 02 32068889, attivo tutti i giorni dalle 8 alle 20 (GMT). Il costo della telefonata dipende dal proprio operatore.

Contattare la chat easyJet in Italia

Sul sito italiano di easyJet è presente una chat, accessibile dalla pagina dei contatti easyJet o in basso a destra nella pagina Aiuto. La chat è gestita da un chatbot, che può metterti in contatto con un operatore negli orari di disponibilità degli uffici.

Compilare un modulo di reclamo EasyJet

Il sito della compagnia aerea offre la possibilità di compilare un modulo reclamo easyJet ai sensi del regolamento EU261 (o EC216, come riportato sul sito easyJet) in caso di ritardo aereo, cancellazione del volo o negato imbarco, purché il disservizio si effettivamente imputabile alla linea aerea.

Tuttavia, non sempre le compagnie aeree sono solerti nel dare seguito alle richieste di rimborso o risarcimento dei passeggeri, facendo leva sulla scarsa conoscenza dei propri diritti di questi ultimi. Le regole per il risarcimento, infatti, non sono semplicissime e dipendono da vari fattori (ad esempio entità del ritardo e distanza del volo); inoltre, esistono tempi tecnici per la scadenza del diritto a richiedere il rimborso che variano a seconda dei paesi.

A volte, le compagnie aeree possono negare il risarcimento in casi in cui il viaggiatore vi avrebbe diritto, contestando ad esempio un’insufficiente documentazione e ritardando la pratica fino allo scadere dei tempi previsti. Anche se easyJet ha già respinto la tua richiesta, AirAdvisor e la sua squadra di esperti legali possono riuscire a farti ottenere quanto ti spetta, come abbiamo già fatto con migliaia di altri viaggiatori in tutto il mondo negli ultimi anni. In più non corri nessun rischio, perché AirAdvisor addebita una commissione solo sul risarcimento effettivamente ottenuto: questo significa che in caso di insuccesso non paghi niente.

Il modo più semplice per verificare se hai diritto a un risarcimento è il seguente:

  1. Andare sul sito AirAdvisor e cliccare su “Verifica il risarcimento
  2. Inserire i dati del tuo volo e il motivo del reclamo easyJet
  3. Fornire i tuoi dati di contatto e caricare la documentazione in tuo possesso
  4. Ricontrollare le informazioni fornite e inviare la tua richiesta

Scoprirai subito se puoi avere diritto a un rimborso e risarcimento easyJet. Oltre a essere regolarmente aggiornato sullo stato della tua pratica via email, potrai monitorarlo anche collegandoti al nostro sito.

Tempi di risposta ai reclami EasyJet

Secondo quanto riportato sul suo sito, EasyJet afferma di cercare di rispondere ai reclami dei clienti entro 4 settimane, pur non garantendo tale tempistica in tutti i casi, a seconda della loro complessità.

Fai una richiesta di risarcimento con AirAdvisor per ottenere fino 600 € a persona. Scopri subito quanto potrebbe spettarti.erifica l’idoneità del tuo volo

FAQ sui reclami EasyJet

Di seguito puoi trovare le risposte alle domande più frequenti sui reclami EasyJet.

Come fare un reclamo a EasyJet?

Per fare un reclamo a EasyJet, puoi compilare il modulo online sul sito della compagnia aerea o telefonare al servizio clienti easyJet.

Come contattare EasyJet direttamente?

Per parlare con un operatore del servizio clienti easyJet puoi usare la chat sul sito o telefonare al numero corrispondente in Italia.

È possibile ricevere rimborsi EasyJet?

In alcuni casi di cancellazione o ritardo dei voli, easyJet potrebbe offrirti un rimborso, in denaro o voucher. Ti sconsigliamo in ogni caso di accettare i voucher, che sono sempre soggetti a scadenza e a limitazioni.

Quanto ci vuole per la risposta a un reclamo EasyJet?

EasyJet afferma di cercare di rispondere entro 4 settimane, salvo casi di particolare complessità.

Vale la pena di fare un reclamo a EasyJet?

Se pensi di avere un valido motivo o che i tuoi diritti di passeggero possano essere stati violati, le norme vigenti ti tutelano e quindi è assolutamente il caso di prendere in considerazione un reclamo easyJet.

Esiste una chat di assistenza easyJet?

Sì, la chat easyJet è accessibile sul sito ed è gestita da un chatbot che può metterti in contatto con un operatore negli orari di ufficio.

Perché il mio rimborso EasyJet ci sta mettendo così tanto?

L’elaborazione dei rimborsi easyJet può richiedere più tempo a seconda della natura della richiesta e delle circostanze del disservizio aereo. Se ti preoccupi che il tuo diritto al rimborso possa scadere, contatta AirAdvisor per verificare l’effettiva scadenza e velocizzare la pratica.

Posso far causa a easyJet?

In determinate situazioni si può ricorrere al tribunale per far ottenere un risarcimento easyJet. Per valutare correttamente il tuo caso, rivolgiti a esperti del settore come il team legale di AirAdvisor che, se necessario, sarà in grado di assisterti anche in questo.

easyJet è affidabile?

In generale, easyJet ha la reputazione di una compagnia aerea affidabile e ragionevolmente puntale ma, naturalmente, è sempre possibile che le cose non vadano secondo i piani.

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Reclami

Massimiliano Sacco

Motivazione non fornita

gen 23, 2025
Il volo in partenza da Catania per Milano MPX è partito con oltre 3 ore di ritardo le motivazioni non sono state date !!! Altri voli di altre compagnie partivano per la medesima destinazione.
Eleonora Baldassarra

Condizioni meteorologiche

gen 20, 2025
Non ho ricevuto voucher e purtroppo non ho le ricevute delle ulteriori spese sostenute in aeroporto a causa del ritardo. La compagnia ha solamente rifiutato la mia richiesta di rimborso
Danka Urbanowicz

gen 18, 2025
La signora che ha controllato i biglietti mi ha detto che non posso partire xche mia carta di identità È scaduta. Sono quasi svenuta e sono rimasta senza parole. Proprio malessere assoluto ! Mi rideva in faccia e io non ero capace né anche dire una parola. Mi ha detto che mi devo spostare a lasciare passare altri . Fino oggi non ho capito come sono riuscita recuperare mio bagaglio. Poi stavo male…mah. Dopo un po’ ho incontrato la signora fuori e ho detto che mio documento è valido. E non mi ha fatta partire. Lei mi ha risposto che è stanca e va a casa xche suo turno è finito. Così sono cominciate le ferie del anno scorso. Facendo la badante veramente ho bisogno fare ferie … Mi è caduto mondo addosso . Poi online ho preso biglietti verso Zadar ( Croazia ) e sono partita . Ho passato notte al aeroporto . Pieno di zanzare …machine per prendere del acqua tutte vuote . Da Zadar poi sono partita con pulman verso Spalato. Cioè che ho passato non lo auguro a nessuno !!!!!
Alessandro Salmi

gen 17, 2025
Al ritorno ho avuto un altro problema con il mio bagaglio di 45 centimetri mi hanno fatto togliere tutta la mia roba e me lo hanno buttato dicendomi che era grande non potevo portarlo, di cui sono venuto da Berlino con lo stesso bagaglio costo 150€! Sono arrivato a destinazione alle 1 del mattino senza fornire acqua e cibo vergognoso
Ilenia Rossini

Motivazione non fornita

gen 16, 2025
Un hostess si è sentito male all’altezza della Croazia. Abbiamo fatto un atterraggio di emergenza a Bari e ci hanno detto che avrebbero solo “consegnato” l’assistente di volo ai paramedici e saremmo ripartiti. Non è stato così, abbiamo aspettato più di 6 ore a Bari per avere un nuovo equipaggio e ripartire per Milano. L’arrivo era previsto per le 17 circa, ma siamo arrivati dopo le 22. Il buono pasto è stato dato ad alcuni passeggeri ma non a tutti (a noi no) e abbiamo cenato in aeroporto ma purtroppo non abbiamo più gli scontrini. Inoltre, ovviamente con tutto il rispetto, l’assistente di volo è stato visto girovagare sereno per l’aeroporto poco dopo l’atterraggio a Bari. La compagnia aerea ci ha risposto che non è in grado di rimborsarci.
Francesca Sarracino

Bagaglio pagato 2 volte

gen 15, 2025
Documenti Francesca
Documenti Francesca
confidental
confidental
Bagaglio pagato 2 volte la prima pagata in data 25/11/2024 42,99 euro , come si evince da prenotazione oltra alla borsa a mano 1 bagaglio grande 23kg 56x45x25 e il 2° ripagato all'imbarco poichè non risultava pagato, altri 48 euro. Non avendo altri bagagli a carico ma avendone pagati 3 vorrei ricevere il rimborso di uno dei 2 pagamenti oltretutto come da foto posso aggiungere chè il bagaglio che rientrava nelle misure pesava anche meno. In aggiunta a questo anche avendolo imballato il bagaglio mi è stato consegnato con rotture non risanabili che posso dimostrare da foto.
Soluzione preferita: Rimborso
Perdita: 48 EUR

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror