Reclami easyJet: contatti per fare un reclamo per disservizi aerei

Written By Edoardo Panzera

Ultimo aggiornamento: May 01, 2024

Se hai avuto problemi con un volo e ti chiedi come fare reclami easyJet, potresti avere difficoltà a orientarti. Ma per questo, c’è AirAdvisor. Siamo un punto di riferimento internazionale per i passeggerei aerei alla ricerca di assistenza nella risoluzione di problemi con le compagnie aeree. In questo articolo ti forniamo le informazioni necessarie per contattare EasyJet e presentare ufficialmente un reclamo per i disservizi dei voli che hai subito.

Casi in cui è possibile fare un reclamo a easyJet

Esistono vari motivi per cui un passeggero può presentare un reclamo a una linea aerea. Vediamo insieme i principali:

• Risarcimento per ritardi aerei: se il ritardo del volo easyJet che hai subito è superiore a tre ore, potresti avere diritto a un risarcimento da parte della compagnia aerea. L’importo del risarcimento, fissato per legge dal regolamento EU 261, dipende da parametri quali l’entità del ritardo all’arrivo nella destinazione finale del viaggio aereo o dalla sua distanza complessiva.
• Risarcimento per cancellazione volo: per quanto riguarda i reclami EasyJet per i voli cancellati, puoi contattare easyJet per ottenere il rimborso del biglietto e il risarcimento previsto per legge purché il disservizio sia imputabile alla compagnia aerea stessa, ad esempio in caso di guasto dell’aeromobile o indisponibilità del personale di volo.
• Rimborso dei voli: il rimborso volo EasyJet è riconosciuto, in generale, nei casi di cancellazione del volo appena descritti e nei casi in cui l’entità del ritardo sia tale da indurre il passeggero a rinunciare al volo, in particolare se al passeggero non vengono offerti voli sostitutivi accettabili.
• Reclami per bagagli smarriti o in ritardo: un altro tipico caso di reclamo easyJet riguarda i problemi con i bagagli, come lo smarrimento, il ritardo o il danneggiamento di bagagli aerei. In questo caso l’entità dei possibili risarcimenti dipende dalla specifica situazione e dai danni subiti.
• Reclami per servizi in volo: è possibile presentare un reclamo easyJet, infine, anche per la scarsa qualità dei servizi, ad esempio per problemi con i pasti o altre dotazioni di bordo. Anche in questo caso è possibile ottenere rimborsi e risarcimenti EasyJet sotto forma di voucher o in denaro.

I diritti dei passeggeri aerei

Spesso i passeggeri dei voli aerei non hanno un’adeguata conoscenza dei propri diritti e, nei casi in cui un reclamo easyJet sia fondato, la compagnia aerea può trarre vantaggio dalla loro impreparazione. Conoscere i propri diritti è importante per riuscire a ottenere risarcimenti e rimborsi easyJet ogni volta che ciò è possibile. Il testo di riferimento più importante in questo senso in Europa è il Regolamento UE 261/2004, spesso indicato semplicemente con la sigla EU261.

Questo insieme di regole, valide sia per voli interni europei che per voli in partenza o in arrivo in scali all’interno dell’UE, nonché per compagnie aeree con sede nell’Unione Europea, fissa le norme per il rimborso dei voli e il risarcimento dei passeggeri nei casi di ritardi aerei, cancellazione voli, negato imbarco, overbooking, passaggio a classe inferiore valide a livello generale. Nel caso specifico dei reclami a EasyJet, una società che ha sede nel Regno Unito, dopo la Brexit le stesse norme sono state recepite da una legge nazionale, di solito indicata con la sigla UK261, che ricalca fedelmente le indicazioni della norma europea.

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Come presentare reclami EasyJet

Quando si presenta un modulo reclamo easyJet, è fondamentale includere tutte le informazioni rilevanti per aumentare le probabilità di successo. Il primo passo è descrivere chiaramente il problema, con tutti i dettagli di data, orario e numero del volo. Se il reclamo riguarda un ritardo aereo o la cancellazione di un volo easyJet, è utile inserire il motivo che ha determinato il disservizio, che il personale della linea aerea presente in aeroporto ha il dovere di fornire a richiesta del viaggiatore. Altri dati importanti sono il numero di prenotazione o di conferma del volo, copia della carta d’imbarco, ricevute o documenti che attestino eventuali spesa extra sostenute a seguito del disservizio.

Tra i costi di questo tipo ci sono, ad esempio, spese per pasti o pernottamento, per le quali naturalmente è necessario conservare e allegare ricevute e fatture a sostegno della propria richiesta di rimborso easyJet. Fornendo prontamente tutte queste informazioni, migliorerai notevolmente le tue possibilità di riuscire a ottenere quanto ti spetta dall’ufficio reclami easyJet.

Come contattare easyJet

Il sito di EasyJet elenca i modi in cui è possibile contattare la compagnia aerea per fare un reclamo. Vediamo insieme quali sono.

Mail easyJet per reclami

Purtroppo la linea aerea non fornisce un’email di contatto EasyJet per l’ufficio reclami e per le problematiche di assistenza clienti. Tra i modi di contattare easyJet ci sono la chat online sul sito e il telefono. Un’altra possibilità è creare un account per la gestione delle proprie prenotazioni sul sito easyJet.

Contatti easyJet Italia: numero di telefono del servizio clienti

In Italia, è possibile contattare easyJet per telefono chiamando il numero 02 32068889, attivo tutti i giorni dalle 8 alle 20 (GMT). Il costo della telefonata dipende dal proprio operatore.

Contattare la chat easyJet in Italia

Sul sito italiano di easyJet è presente una chat, accessibile dalla pagina dei contatti easyJet o in basso a destra nella pagina Aiuto. La chat è gestita da un chatbot, che può metterti in contatto con un operatore negli orari di disponibilità degli uffici.

Compilare un modulo di reclamo EasyJet

Il sito della compagnia aerea offre la possibilità di compilare un modulo reclamo easyJet ai sensi del regolamento EU261 (o EC216, come riportato sul sito easyJet) in caso di ritardo aereo, cancellazione del volo o negato imbarco, purché il disservizio si effettivamente imputabile alla linea aerea.

Tuttavia, non sempre le compagnie aeree sono solerti nel dare seguito alle richieste di rimborso o risarcimento dei passeggeri, facendo leva sulla scarsa conoscenza dei propri diritti di questi ultimi. Le regole per il risarcimento, infatti, non sono semplicissime e dipendono da vari fattori (ad esempio entità del ritardo e distanza del volo); inoltre, esistono tempi tecnici per la scadenza del diritto a richiedere il rimborso che variano a seconda dei paesi.

A volte, le compagnie aeree possono negare il risarcimento in casi in cui il viaggiatore vi avrebbe diritto, contestando ad esempio un’insufficiente documentazione e ritardando la pratica fino allo scadere dei tempi previsti. Anche se easyJet ha già respinto la tua richiesta, AirAdvisor e la sua squadra di esperti legali possono riuscire a farti ottenere quanto ti spetta, come abbiamo già fatto con migliaia di altri viaggiatori in tutto il mondo negli ultimi anni. In più non corri nessun rischio, perché AirAdvisor addebita una commissione solo sul risarcimento effettivamente ottenuto: questo significa che in caso di insuccesso non paghi niente.

Il modo più semplice per verificare se hai diritto a un risarcimento è il seguente:

1. Andare sul sito AirAdvisor e cliccare su “Verifica il risarcimento”
2. Inserire i dati del tuo volo e il motivo del reclamo easyJet
3. Fornire i tuoi dati di contatto e caricare la documentazione in tuo possesso
4. Ricontrollare le informazioni fornite e inviare la tua richiesta

Scoprirai subito se puoi avere diritto a un rimborso e risarcimento easyJet. Oltre a essere regolarmente aggiornato sullo stato della tua pratica via email, potrai monitorarlo anche collegandoti al nostro sito.

Tempi di risposta ai reclami EasyJet

Secondo quanto riportato sul suo sito, EasyJet afferma di cercare di rispondere ai reclami dei clienti entro 4 settimane, pur non garantendo tale tempistica in tutti i casi, a seconda della loro complessità.

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FAQ sui reclami EasyJet

Di seguito puoi trovare le risposte alle domande più frequenti sui reclami EasyJet.