Reclami TUI: come contattare la compagnia tramite telefono, email e form

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: October 02, 2024

TUI Airlines, precedentemente nota come Thomson Airways, è la maggiore compagnia aerea charter del mondo e tra le principali compagnie aeree dell’intero Regno Unito per numero di passeggeri trasportati annualmente, quasi dodici milioni prima della pandemia. TUI si distingue anche per una certa propensione all’innovazione: recentemente, la compagnia ha annunciato l’implementazione della soluzione SITA OptiClimb per risparmiare carburante e ridurre le emissioni e viaggiare verso una maggiore sostenibilità ambientale, ma anche per efficientare i costi operativi della compagnia stessa.

Il grande volume di passeggeri che ogni anno sceglie TUI contribuisce a spiegare anche l'alto numero di reclami per disservizi inoltrati dai cittadini del Regno Unito nel corso del 2023, in totale 3307, ma questo dato può fornire un’idea generale anche sulla probabilità di disservizi considerando tutte le destinazioni su scala globale. Il numero per il Regno Unito si riferisce prevalentemente a richieste di compensazione per ritardi prolungati, ma si sono verificate anche alcune cancellazioni e situazioni problematiche con i bagagli.

Se vuoi procedere con un reclamo nei confronti di TUI, in questa guida redatta dagli esperti di AirAdvisor puoi trovare consigli e suggerimenti per una richiesta di rimborso efficace.

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TUI Contatti Italia

Per quanto riguarda i reclami e le richieste di rimborsi e compensazioni, la compagnia TUI mette a disposizione diverse modalità di contatto. Il sito ufficiale della compagnia aerea consente di accedere facilmente a questi canali. In questo articolo, troverai le informazioni relative a ciascun canale di contatto.

TUI Servizio Clienti

Tramite il sito ufficiale di TUI, è possibile raggiungere facilmente l’help center, con risposte a tutte le più comuni domande poste dai passeggeri che hanno subito un disservizio alla compagnia aerea. Tra i canali di contatto più immediati, c’è anche il numero di telefono: in questo caso, il suggerimento è quello di disporre in anticipo di tutte le informazioni relative al volo.

Contattare TUI telefonicamente

TUI opera in diversi Paesi e offre diversi canali di contatto telefonici.

(+44) 02 03 451 2688

Questo numero rappresenta il contatto telefonico primario per chi chiama dall’Italia. Consigliamo di utilizzare questo numero telefonico per informazioni di carattere generale e domande. Come suggerisce la guida telefonica registrata, inoltre, per quesiti su prenotazioni già effettuate, consigliamo caldamente di avere a disposizione i dati relativi al volo.

Consigli per contattare il servizio clienti di TUI

Per riuscire a far valere i propri diritti, ma anche solamente per ottenere risposte esaurienti e tempestive alle proprie domande, consigliamo di adottare alcuni piccoli accorgimenti.

Preparazione: è essenziale raccogliere tutte le informazioni sul volo e sui passeggeri interessati dal disservizio prima di contattare il servizio clienti. Tra questi, ci sono il codice della prenotazione, all’interno del quale si trova il numero del volo, il nome dei passeggeri, oltre a tutti gli altri elementi che possono essere utili alla compagnia aerea.

Consapevolezza dei costi: in alcuni casi, le telefonate possono avere un costo che può dipendere dalla località da cui si chiama e dal piano tariffario applicato sul numero del chiamante. Prima di effettuare la chiamata, dunque, è buona norma verificare di avere credito a sufficienza per poter gestire anche eventuali minuti di attesa.

Saper pazientare: le richieste vengono filtrate attraverso le scelte da effettuare tramite tastiera numerica. Inoltre, prima di poter effettivamente parlare con un operatore, sono spesso necessari alcuni minuti di attesa. Potrebbe essere un buon momento per raccogliere tutte le informazioni necessarie.

Lavoriamo secondo il principio "No-Win, No-Fee"AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.Verifica il tuo volo

Inviare reclami tramite indirizzo email e modulo di contatto TUI

Sul sito ufficiale di TUI, cliccando su “contact us” è possibile accedere a tutti i canali di contatto a disposizione dei viaggiatori. Una pagina apposita è dedicata alle richieste di compensazione per disservizi legati ai bagagli o ai ritardi prolungati. 

Al viaggiatore, quindi, viene richiesta la compilazione di un apposito form con le informazioni relative alla prenotazione, al numero del volo, le date previste per la partenza e l’arrivo, i dati personali come nome, data di nascita, numero di telefono e indirizzo email. Ciascun viaggiatore può inoltrare un reclamo per eventuali altri passeggeri coinvolti dal disservizio e inclusi nella prenotazione. 

Il form di contatto è utile perché consente di ottenere un rapido riscontro via mail. Inoltre, sempre tramite il modulo, è possibile inserire direttamente gli estremi del metodo di pagamento sul quale si intende ricevere l’indennizzo previsto dalla legge per la fattispecie.

Chat TUI

Tramite il pulsante collocato nell’angolo in basso a destra della pagina, invece, è possibile utilizzare anche la chat per entrare in contatto con il servizio di assistenza, soprattutto per le questioni meno spinose. 

Le richieste vengono in prima battuta filtrate da un assistente virtuale, ma è possibile, in un secondo momento, interagire con un reale operatore nel caso in cui il chatbot chiamato Theo non sia in grado di fornire le risposte necessarie.

Contatto tramite social network TUI

Per fornire assistenza ai clienti in caso di necessità, è possibile contattare TUI tramite social network. Facendo clic sulle icone dei principali social dalla homepage del sito, si può accedere direttamente ai vari profili ufficiali della compagnia aerea. 

Per provare a ottenere assistenza, in particolare, sono utili la chat di Facebook e i messaggi Instagram Direct.

Cosa fare se il servizio clienti di TUI non risponde

A volte, quando si subisce un disservizio con TUI, inoltrare un reclamo può non essere facile perché può essere faticoso reperire le informazioni richieste o possono sorgere dubbi.

Qualora dovessi riscontrare dei problemi nel contattare il servizio di assistenza al cliente della compagnia aerea TUI, oppure non ottenessi le risposte adeguate al tuo reclamo, il team di AirAdvisor potrebbe aiutarti con i vari step necessari.

Potremmo aiutarti nella compilazione del form e nella raccolta di tutte le informazioni necessarie alla compagnia per l’emissione dell’indennizzo.

Istruzioni passo dopo passo per un reclamo con TUI

Dettagli personali: per una richiesta di reclamo, il passeggero deve inserire i propri dati personali ed è fondamentale che ci sia perfetta coincidenza tra quanto dichiarato in fase di prenotazione e quanto comunicato per il reclamo.

Dettagli del volo: le altre informazioni strettamente necessarie sono quelle relative al volo per il quale si è verificato un disservizio. Oltre al numero del volo, che nel caso di TUI comprende anche le sigle relative ai vari Paesi nei quali il gruppo opera, è necessario indicare gli aeroporti di partenza e arrivo oltre al numero della prenotazione.

Dettagli relativi al disservizio: quando si viaggia in aereo, i principali disservizi sono i ritardi prolungati e le cancellazioni, ma possono esserci anche problemi con i bagagli. Diventa fondamentale, dunque, specificare con esattezza per quale disservizio si sta inviando il reclamo.

Dettagli sul ritardo o sulla cancellazione: in caso di ritardo prolungato, è fondamentale fornire informazioni precise relative agli orari di partenza e arrivo programmati ed effettivi. Per quanto riguarda le cancellazioni, invece, è necessario riferire la motivazione fornita dalla compagnia aerea.

Informazioni sull’imbarco negato: in questa particolare fattispecie, per poter inoltrare un reclamo, occorre prima di tutto distinguere tra negato imbarco volontario e involontario. Con la prima espressione ci si riferisce a un proposta da parte della compagnia in cambio di benefici di vario genere, mentre per la seconda sono rilevanti le motivazioni indicate dalla compagnia aerea. 

Costi aggiuntivi: in base al Regolamento Europeo 261 in materia di disservizi relativi ai viaggi aerei, è possibile far valere i propri diritti e ottenere ulteriori forme di compensazione nei casi in cui ritardi e cancellazioni abbiano comportato spese aggiuntive.

Possiamo lottare insieme per ottenere la giustizia che meritiIl nostro team ti aiuterà a ottenere giustizia, poiché anche noi ci siamo trovati nella tua stessa situazione.Verifica il tuo volo

AirAdvisor può supportarti nella richiesta

Normalmente, in queste circostanze si consiglia di inoltrare il reclamo per il disservizio il prima possibile. Per soddisfare i requisiti necessari per richiedere un risarcimento a TUI Airways, puoi affidarti al nostro servizio gratuito.

Come compilare un form di reclamo TUI?

Il form di reclamo è un documento importante e il suo scopo è quello di raccogliere tutte le principali informazioni su volo e passeggero, così da consentire l’ottenimento dell’indennizzo dovuto. 

In caso di necessità, AirAdvisor può aiutarti con un modello preimpostato e col calcolatore per avere un’idea più chiara sull’importo a cui si ha diritto. 

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