Reclama il rimborso TUI per ritardi di volo, cancellazioni e overbooking

Scritto da Edoardo Panzera

Ultimo aggiornamento: December 12, 2024

Ci sono differenze tra le leggi in Europa e quelle del Regno Unito?

In materia di volo, le leggi tra i Paesi della zona Euro e il Regno Unito ormai uscito a seguito della Brexit sono rimaste sostanzialmente invariate.

Nel Regno Unito, si applica le modalità di risarcimento e rimborso stando a un regolamento chiamato UK261, che è praticamente la forma ricalca del reg 261 del 2004 (detto anche EU261) che stabilisce i criteri a tutela dei passeggeri dei voli. Prima della Brexit, nel Regno Unito si applicava il codice europeo, che è stato assimilato con un decreto interno per protrarne la validità.

Dunque, se hai viaggiato con TUI partendo, passando o arrivando in un aeroporto del Regno Unito, avrai la buona notizia che sei coperto in caso di:

• ritardi aerei
• cancellazioni di volo
• voli in overbooking
• voli in coincidenza persi.

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Posso ottenere il rimborso TUI per ritardo o cancellazione del volo?

Sì, puoi ottenere il rimborso TUI sia a seguito di un ritardo aereo, sia per via di una cancellazione.

Se il tuo volo ha subito un ritardo, ecco quali sono i diritti che puoi reclamare:

• Dopo 3 ore di ritardo, il rimborso del prezzo del biglietto e il risarcimento per i danni subiti
• Dopo 2 ore di ritardo, cura e assistenza dal vettore aereo, come cibo e bevande gratuite, chiamate, messaggi e fax
• Fino a £520 per passeggero a seconda della distanza del volo
• Rimborso delle spese aggiuntive pagate di tasca tua a causa del ritardo.

Invece, in caso di cancellazione avvenuta entro 14 giorni dalla data di partenza prevista, ecco quali sono i tuoi diritti:

• Ricevere un volo sostitutivo gratuito prenotato dalla compagnia aerea il prima possibile
• In alternativa, ottenere il rimborso del biglietto aereo e un risarcimento
• Diritto all’assistenza e cura
• Rimborso per tutte le spese extra sostenute durante il viaggio, come spese per il cibo, tasse aeroportuali, spese di trasporto a un hotel per la notte e costo della camera.

Per overbooking e coincidenze perse posso ottenere il rimborso TUI?

Se, invece, il tuo volo è andato in overbooking, avrai dovuto scegliere se rinunciare volontariamente al tuo posto a sedere, oppure sei stato costretto a cederlo.

In questi casi, hai due diritti principali:

• ottenere un posto prenotato su un volo sostitutivo gratuito
• pattuire con lo staff della compagnia le condizioni affinché tu accetti (o non accetti) di scendere. Potrebbero offrirti dei voucher o, meglio ancora, un rimborso del prezzo del biglietto.

L’overbooking si collega a un altro inconveniente, e cioè la coincidenza aerea persa per via di ritardo, cancellazione o overbooking di altro volo.

A patto che il disguido precedente ti abbia impedito di raggiungere il volo in coincidenza senza che tu ne sia responsabile, TUI ha il dover il qualità di compagnia aerea di darti i seguenti benefici:

• Rimborso del costo del biglietto e risarcimento
• Volo sostitutivo gratuito per la destinazione finale; in alternativa, rimpatrio senza spese verso l’aeroporto di casa.

Un esempio di volo in coincidenza che da diritto al rimborso TUI

Dunque, facciamo un esempio: dovevi prendere un volo da Londra (partenza alle 12.30) a Dubai (partenza alle ore 16.50 e arrivo alle 20.30) con scalo a Budapest (distanza dell’aeroporto di Londra-Budapest: 2 ore e 30 minuti). Se il primo volo è arrivato in ritardo di 5 ore, significa che ti troverai all’aeroporto di Budapest alle ore 17.30 e potresti aver perso la coincidenza per Dubai. Cosa fare, dunque, in questi casi?

Generalmente, puoi richiedere un volo sostitutivo per arrivare a Dubai comunque, ma in alcuni casi (come per chi vuole andare a una conferenza) cadranno i supposti per cui conviene fare quel viaggio. Dunque, è possibile ottenere un risarcimento e anche un rimborso del costo del biglietto.

Dovrai fare quello che consigliamo anche per ritardi, cancellazioni e overbooking: lo spieghiamo in un momento.

Come ottenere il rimborso TUI se vieni a sapere dell’interruzione di volo?

Una volta che hai saputo che il tuo volo è stato ritardato, cancellato o andato in overbooking, segui questi passaggi:

• Parla con lo staff in aeroporto: rivolgiti allo staff di TUI è chiedi le motivazioni del ritardo o della cancellazione. I membri sono obbligati a venirne a conoscenza e a condividere le informazioni con i passeggeri
• Raccogli prove dell’accaduto: conserva i documenti di viaggio, le carte di imbarco, gli scontrini con le spese extra sostenute e altro ancora che possa fungere da prova
• Scopri il tuo risarcimento: la legge europea e britannica UK261 ti riconoscono di ottenere fino a £520 (€600) a persona per il danno subito
• Contatta AirAdvisor: compila il nostro modulo in meno di 5 minuti. Verificheremo il tuo volo per te e ti diremo esattamente quanto puoi ottenere.

Tuttavia, in presenza delle cosiddette circostanze straordinarie potresti non avere diritto al risarcimento. Ne parliamo in dettaglio nel prossimo paragrafo.

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Le circostanze straordinarie invalidano il mio diritto al rimborso TUI?

Le circostanze straordinarie vengono definite dalle leggi UK261 ed EU261 come “situazioni al di fuori del controllo della compagnia aerea”. Sono, dunque, quegli eventi di forza maggiore su cui la compagnia non può fare nulla dopo che si sono verificati.

Queste circostanze straordinarie comprendono:

• Eventi atmosferici estremi: come temporali, tempeste di vento, uragani, terremoti e altro
• Sciopero di personale di terze parti: se il personale di controllo del traffico aereo sciopera, la compagnia non è considerata responsabile
• Disordini civili o attacchi terrostici
• Difetti nascosti del velivolo o delle componenti meccaniche.

Questi eventi sono fuori dal controllo di TUI. Ciò significa che non dovranno pagare un rimborso in caso il ritardo o la cancellazione siano stati causati da uno o più di questi fattori.

Tuttavia, la compagnia aerea dovrà offrire un’opzione tra le seguenti:

• volo sostitutivo alla prima data disponibile o a una data futura, oppure
• rimborso TUI del biglietto e un volo di ritorno al punto di partenza originario.

Questo si applica a tutte le interruzioni di volo: per ritardi, cancellazioni, imbarchi negati o voli in coincidenza persi.

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Inoltre, TUI sarà ritenuta responsabile dell’interruzione di volo nelle seguenti circostanze:

• mancanza di staff, membri dell’equipaggio o passeggeri
• problemi tecnici
• conflitti di interesse
• scioperi aerei del personale della compagnia.

Voucher o contanti: quale forma di rimborso TUI dovrei preferire?

Tipologie di rimborso TUI: un rimborso completo sarà pagato via contanti, bonifico bancario, ordine o contrassegno entro 7 giorni dalla presa in carico del modulo compilato. Le compagnie aeree solitamente provano a offrire voucher o buoni, ma è il passeggero a doverli accettare. Noi raccomandiamo caldamente di non accettare i voucher dato che contengono spesso delle clausole che impongono la rinuncia alla compensazione in contanti.

I voucher, infatti, prevedono numerose limitazioni, come modalità di spesa per servizi particolari o una data di scadenza. Inoltre, accettando un voucher rifiuterai definitivamente a un risarcimento in contanti.

Lo sapevi che l’84% dei voucher emessi risulta inutilizzato alla data di scadenza?

Forse non lo sapevi… ma adesso ti è chiaro come mai le compagnie aeree accettano così volentieri di scambiare i voucher rinunciando al compenso monetario.

Come posso contattare AirAdvisor per inoltrare il modulo di rimborso TUI?

Puoi contattare AirAdvisor per avviare il tuo modulo di rimborso TUI in pochi semplici passaggi. Ecco tutto quello che devi fare passo dopo passo:

• Raccogli i documenti utili: ogni prova cartacea che possa essere utile per inquadrare il tuo viaggio
• Compila il nostro modulo: inserisci alcuni dati preliminari in meno di 5 minuti
• Attendi il bonifico: dopo averti illustrato quanto potrai ottenere di risarcimento, dovrai solo attendere il giorno che ti spediremo il denaro.

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Politiche di rimborso TUI

Il rimborso di volo e il risarcimento non sono la stessa cosa. Il rimborso riguarda principalmente il prezzo del biglietto, mentre il risarcimento viene corrisposto per i possibili inconvenienti che hai sperimentato durante l’interruzione di volo. In molti casi, è possibile ricevere entrambi: sia il rimborso TUI, sia il risarcimento.

Per ritardi superiori a 5 ore o cancellazioni, TUI è tenuta a riprenotarti su un volo offrendoti di scegliere tra diverse fasce orarie. Se nessuna opzione si adatta a te, puoi chiedere il rimborso monetario, a patto che il volo soddisfi i criteri dettati dal Regolamento UK261.

Ricorda che il tuo caso dovrà soddisfare alcuni requisiti per ottenere il risarcimento. Tuttavia, potrai ottenere il rimborso a prescindere da quello che è successo.

Nota: potresti perdere l’opportunità di ricevere sia rimborso che compensazione per voli cancellati o altre interruzioni. Ciò può capitare se ti è stato fornito un volo alternativo con grossomodo lo stesso orario di arrivo e tu lo hai rifiutato.

Non aspettare ancora: verifica che il tuo caso sia qualificato a ottenere denaro dalla compagnia aerea. AirAdvisor può aiutarti a ottenere il risarcimento e il rimborso per i voli TUI da/verso il Regno Unito e altre destinazioni.

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Domande frequenti - FAQ sui rimborsi TUI