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Ritardo o cancellazione del volo: quello che devi sapere sul rimborso Iberia

Puoi fare richiesta di rimborso del volo Iberia se è in ritardo o cancellato. Hai il biglietto? Scopri con AirAdvisor come altri 400 mila viaggiatori!

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Ritardo o cancellazione del volo: quello che devi sapere sul rimborso Iberia
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Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento: February 05, 2025

A cura di: Anton Radchenko

Hai alcuni diritti garantiti se voli con Iberia

Sei in viaggio con Iberia, e hai riscontrato disagi? Non c’è da stupirsi visto che secondo i dati OAG, nel 2023 Iberia ha cancellato quasi 20 mila voli mentre più di 28 mila sono atterrati in ritardo.

L’entità del risarcimento, per legge, varia da 250 a 600 euro in base ai chilometri percorsi dal tuo volo. Poiché Iberia offre collegamenti tra l'Italia e la Spagna, principalmente verso il suo hub principale a Madrid da molte città italiane come Roma, Milano, Venezia, Firenze e Napoli, per la maggior parte delle tratte è possibile ottenere un risarcimento di 250 euro. Ma ci sono alcuni voli, come Napoli – Madrid o Catania – Madrid, che percorrono più di 1.500 chilometri e quindi danno diritto a 400 euro di risarcimento. 

RISARCIMENTI IBERIA

IMPORTO

Tratta fino a 1.500 km

250 euro

Tratta da 1.500 a 3.500 km

400 euro

Tratta da oltre i 3.500 km

600 euro

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In alcuni casi la compagnia aerea potrebbe offrire un voucher Iberia per future prenotazioni. Tuttavia, a prescindere dall’importo offerto, gli esperti di AirAdvisor consigliano di rifiutarli perché generalmente, il loro uso ha una scadenza, non è rimborsabile e può essere soggetto a condizioni.

Ritardo o cancellazione del volo?Forse hai diritto a un risarcimento fino a 600 euro.Verifica il tuo volo

Iberia rimborso per ritardo: quando puoi e non puoi ottenerlo 

Secondo OAG Iberia è la sesta compagnia aerea per puntualità, tuttavia, cancellando circa 20 mila voli all’anno, sono milioni i passeggeri che annualmente subiscono questo disservizio nel corso dei loro viaggi. Se sei tra questi e vuoi sapere se hai diritto a un rimborso Iberia per ritardo, queste sono le circostanze che, secondo la normativa vigente, ti danno questo diritto.

  • Il tuo volo ha un ritardo di almeno 3 ore.
  • Il ritardo non è causato da circostanze straordinarie fuori dal controllo della compagnia aerea.

Se è il tuo caso, allora hai diritto non solo al rimborso biglietti aerei Iberia (compreso il rimborso delle tasse aeroportuali) ma anche a un risarcimento da 250 a 600 euro per ogni passeggero.

Inoltre, se il ritardo è di almeno 2 ore, hai diritto a richiedere pasti e bevande gratuitamente, mentre se l’attesa è notturna, la compagnia aerea è tenuta a offrirti anche sistemazione in hotel e i trasporti.

Iberia Diritti del Passeggeri

Sei idoneo al risarcimento

 Scenario esempio

Hai prenotato un viaggio di lavoro con Iberia sulla tratta Milano Malpensa (MXP) - Madrid Barajas (MAD). Il tuo volo, previsto per le 10:30, ha un ritardo di oltre 4 ore per un problema tecnico. Hai perso una riunione importante programmata nel pomeriggio e subito ulteriori disagi. 

Poiché il ritardo è causato da problemi operativi interni alla compagnia aerea, Iberia è responsabile del disservizio.

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Quindi visto che il ritardo è superiore a 3 ore e la tratta coperta è inferiore a 1.500 chilometri, sei idoneo a richiedere un rimborso Iberia e un risarcimento fino a 250 euro, oltre alla restituzione delle spese per cibo e bevande consumate nell’attesa.

Non sei idoneo al risarcimento

 Scenario esempio

Sei in viaggio con la famiglia da Roma Fiumicino (FCO) verso New York (JFK) con un volo Iberia via Madrid. Tuttavia, a causa di una violenta tempesta nell'area di Madrid, il vostro volo da Roma è stato ritardato di oltre 5 ore. Questo vi ha fatto perdere la coincidenza per New York, costringendovi a riprogrammare il viaggio per il giorno successivo. Nonostante il cambio volo Iberia e il conseguente disagio, non siete idonei a richiedere un risarcimento perché il ritardo è stato causato da condizioni meteorologiche straordinarie.

Iberia, però, è tenuta a fornirvi assistenza, come pasti, bevande e, se necessario, una sistemazione in hotel con trasporto incluso.

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Nel caso in cui non vi sia stato fornito tutto gratuitamente, hai diritto a richiedere un rimborso a Iberia per le spese documentate, ma non un risarcimento.

 

Lavoriamo secondo il principio "No-Win, No-Fee"AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.Verifica il tuo volo

Rimborso Iberia per cancellazione del volo: quando hai diritto a chiederlo e quando no

Se avevi prenotato uno dei circa 20 mila voli Iberia che vengono cancellati ogni anno, la compagnia aerea, molto probabilmente, ti ha proposto le seguenti opzioni:

  • Cambio volo Iberia (per effettuare la stessa tratta).
  • Richiesta di rimborso Iberia (con la restituzione integrale della somma spesa per il biglietto aereo (compreso il rimborso delle tasse aeroportuali).

Un’altra cosa importante da sapere è che se hai ricevuto la comunicazione del volo cancellato nella data della partenza, hai diritto a chiedere un rimborso Iberia anche per:

  • Spese di ristorazione
  • Spese di alloggio (se hai dovuto pernottare fuori casa)
  • Spese di trasporti da e per l'aeroporto

Se il tuo volo Iberia è stato annullato con un preavviso inferiore ai 14 giorni, hai diritto a una compensazione economica calcolata in base alla distanza della tratta. Lo stesso indennizzo è applicabile anche nel caso di voli con scalo, se l'annullamento della prima tratta ti ha impedito di prendere la coincidenza, causando un ritardo di almeno 3 ore all'arrivo. Tuttavia, se l'annullamento del volo è dipeso da situazioni straordinarie, non puoi ottenere alcun risarcimento.

Sei idoneo al risarcimento

 Scenario esempio

Hai prenotato un volo da Venezia Marco Polo (VCE) a Barcellona El Prat (BCN) per il fine settimana. A due giorni dalla partenza, ha ricevuto un’ e-mail che ti informava della cancellazione del volo Iberia. La compagnia non ti ha offerto un volo sostitutivo per arrivare a destinazione in tempi utili, quindi hai dovuto annullare il viaggio.

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In questo caso, sei è idoneo non solo a ricevere il completo rimborso del biglietto Iberia, ma anche un risarcimento di 250 euro perché la compagnia aerea non ti ha fornito un preavviso di almeno 14 giorni né offerto un volo alternativo in tempi ragionevoli, rendendosi responsabile del disservizio.

Non sei idoneo al risarcimento

 Scenario esempio

Hai un biglietto Iberia per la tratta Napoli Capodichino (NAP) - Madrid Barajas (MAD). Il giorno prima della partenza, ha ricevuto una comunicazione dalla compagnia che il tuo volo è stato cancellato per uno sciopero nazionale dei controllori di volo in Spagna. Iberia ti ha offerto un un cambio volo gratuito per il giorno successivo.

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Poiché la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie, Iberia non è tenuta a offrirti un risarcimento monetario. Hai, però, diritto al rimborso del biglietto se non accetti il volo alternativo. Se cambi volo e parti dopo, Iberia deve fornirti assistenza durante l’attesa.

 

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Richiesta di rimborso Iberia: operazioni preliminari da non dimenticare

Portatile e calcolatrice

Seguendo alcuni passaggi preliminari, puoi aumentare le possibilità di ottenere un esito favorevole per la tua richiesta di rimborso Iberia.

1. Conserva documenti e comunicazioni

Il primo passo è raccogliere e conservare tutti i documenti relativi al tuo viaggio perché servono a dimostrare che hai una prenotazione valida e hai subito un disservizio.

2. Indaga sulle circostanze

Verifica il motivo ufficiale del disservizio per capire se la responsabilità è della compagnia oppure dovuta a circostanze straordinarie poiché da ciò dipendono i tuoi diritti di rimborso e risarcimento.

3. Richiedi assistenza immediata

Se il tuo volo è stato ritardato o cancellato, Iberia è obbligata a offrirti assistenza. Se non lo fa, conserva tutte le ricevute delle spese sostenute per poi richiederne il rimborso. 

4. Controlla il tuo diritto al risarcimento 

Prima di inviare una richiesta, assicurati di soddisfare i requisiti previsti. AirAdvisor ti offre un sistema facile e veloce per capire se hai diritto a un risarcimento

Come chiedere il rimborso a Iberia?

Per inviare la tua richiesta di rimborso per un biglietto aereo Iberia, ed eventualmente di un risarcimento, la compagnia mette a disposizione un formulario sul sito ufficiale, sia per inviare la richiesta che per verificarne lo stato. Quindi ti consigliamo di procedere così.

  1. Compila online il modulo di rimborso Iberia 
  2. Annota il numero di pratica che ti viene fornito 
  3. Verifica lo stato del tuo reclamo

Per approfondimenti, ti consigliamo di consultare la nostra guida sui reclami Iberia

Se Iberia rifiuta il tuo rimborso, hai altre possibilità

Iberia dichiara che per le risposte alle richieste di rimborso possono volerci fino a 21 giorni. Gli esperti di AirAdvisor aggiungono che

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quando oltre al rimborso, le compagnie aeree devono anche un risarcimento, tendono a procrastinare le risposte per scoraggiare gli utenti

Inviare le informazioni correttamente utilizzando i canali previsti dalla compagnia aerea è il primo passo.

Ma se non succede nulla? Proprio in questi casi è importante essere precisi e insistenti e aggiungono:

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rivolgersi a dei professionisti manda alla compagnia aerea un chiaro messaggio: dovranno per forza corrispondere il risarcimento, tanto vale farlo subito e chiudere la pratica.

Quindi contatta AirAdvisor se stai aspettando da molto tempo e vuoi velocizzare la tua richiesta di rimborso.

Diritti dei passeggeri

Ti ricordiamo che visto che Iberia è una compagnia europea, è obbligata a rispettare quanto è stabilito dal Regolamento EU261, che tutela i passeggeri delle compagnie aeree in caso di disservizi. 

A volte, questa normativa europea ti dà il diritto a ottenere un rimborso Iberia (ovvero la restituzione dei soldi del biglietto e di altre spese causate dal disagio) a cui si può aggiungere un risarcimento, in presenza di determinate circostanze. Anche se la prima di richiesta di rimborso non andasse a buon fine, non demordere poiché i tuoi diritti sono garantiti, piuttosto chiedi supporto ad AirAdvisor con la quale i 400.000 viaggiatori europei hanno già ottenuto milioni di euro di risarcimenti.

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror