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Abbiamo ottenuto 60.000.000 € di risarcimento per conto dei nostri assistiti.
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Se parti con Air Arabia da un aeroporto italiano, sei tutelato in caso di ritardo o cancellazione del volo, o se perdi la coincidenza. In questa guida ti spieghiamo quando ti spetta un risarcimento e/o un rimborso, a quanto ammonta e come ottenerlo.
Punti chiave:
- Il Regolamento UE 261 si applica a tutti i voli Air Arabia in partenza dall’Italia, anche se la compagnia ha sede fuori dall’UE.
- In caso di ritardo superiore a 3 ore, cancellazione con breve preavviso o negato imbarco, potresti avere diritto a un risarcimento tra 250 e 600 €, a seconda della tratta.
- Se un volo viene cancellato hai sempre diritto al rimborso o alla riprenotazione.
- Il risarcimento è dovuto solo se la compagnia è responsabile del disservizio. Non è previsto in caso di circostanze straordinarie, come condizioni meteorologiche avverse.
- Se il ritardo supera le 5 ore, puoi richiedere un rimborso completo, invece di proseguire il viaggio.
- Anche i collegamenti persi su un unico biglietto sono coperti: Air Arabia deve riprenotarti, rimborsarti le tratte non utilizzate e, se abbandoni il viaggio, riportarti all’aeroporto di partenza originale.
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Volare con Air Arabia: i tuoi diritti di passeggero
Se parti con Air Arabia da un aeroporto situato in Europa (o nel Regno Unito), in caso di disservizi, i tuoi diritti di passeggero sono tutelati dal Regolamento EU 261 (o UK 261).
Ciò significa che se il tuo volo è in ritardo, è stato cancellato o se perdi una coincidenza, potresti avere diritto a:
- rimborso del biglietto;
- risarcimento fino a 600 €;
- rimborso spese per gli acquisti effettuati a causa del disservizio aereo;
- assistenza in aeroporto;
- volo sostitutivo per arrivare a destinazione.
In caso di ritardo del volo Air Arabia
Se il tuo volo Air Arabia è in ritardo e arrivi a destinazione con 3 o più ore di ritardo, potresti avere diritto a un risarcimento, a condizione che la compagnia aerea sia responsabile del ritardo. Ciò significa che se il ritardo è stato causato da qualcosa che il vettore avrebbe potuto evitare (come problemi del personale o guasti tecnici), avrai diritto a un risarcimento.
Se, invece, il ritardo è stato causato da qualcosa al di fuori del controllo della compagnia aerea (come disordini civili o condizioni meteorologiche avverse), non avrai diritto al risarcimento.
Se il ritardo alla partenza supera le 5 ore, avrai diritto a un rimborso o a una nuova prenotazione senza costi aggiuntivi.
Assistenza in aeroporto
Quando un ritardo di un volo Air Arabia ti costringe ad aspettare in aeroporto, hai diritto a cibo, bevande, accesso gratuito alle comunicazioni e all’eventuale sistemazione in hotel con relativo trasporto. Ma questi servizi non ti saranno offerti immediatamente: dovrai attendere e, in base al chilometraggio della tua tratta, avrai diritto all’assistenza, come puoi vedere nella tabella seguente.
Se devi acquistare beni di prima necessità a causa del ritardo o della cancellazione, conserva le ricevute o altre prove di pagamento. Li userai per ottenere da Air Arabia il rimborso spese.
| Distanza di volo | Ritardo richiesto |
| Meno di 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
A quanto ammonta il risarcimento?
L'importo che riceverai effettivamente da Air Arabia dipende dalla distanza percorsa dal tuo volo. Se hai subito un ritardo di almeno 3 ore, ecco gli importi a cui hai diritto:
Importi del risarcimento Air Arabia
| Voli fino a 1.500 km | 250 € |
| Voli tra 1.500 km e 3.500 km | 400 € |
| Voli superiori a 3.500 km | Fino a 600 € |
In caso di volo Air Arabia cancellato
Indipendentemente dal momento o dal motivo per cui Air Arabia cancella il tuo volo, hai diritto a scegliere tra un rimborso o una nuova prenotazione per la tua destinazione, ma non entrambi. Inoltre, hai diritto a un risarcimento quando:
- ti viene comunicata la cancellazione a meno di 14 giorni dalla partenza prevista e
- la cancellazione è responsabilità di Air Arabia.
L'importo del risarcimento che potresti ricevere per i voli cancellati dipende dal fatto che tu abbia accettato un rimborso o una nuova prenotazione.
- Se hai scelto di essere rimborsato, il tuo risarcimento sarà basato sulla distanza del tuo volo, come puoi vedere nella tabella dei risarcimenti per ritardi sopra riportata.
- Se hai scelto una nuova prenotazione verso la tua destinazione, il risarcimento sarà calcolato in base al ritardo rispetto all’orario di arrivo previsto.
Quando voli da un aeroporto italiano, anche con una compagnia aerea non europea come Air Arabia, sei protetto dal Regolamento EU261. Ciò significa che se il tuo volo subisce un ritardo di 3 ore o più, o viene cancellato, puoi richiedere un risarcimento o un rimborso. Molti viaggiatori non ci pensano, perché la compagnia aerea ha sede al di fuori dell'Europa, ma in questi casi ciò che conta è l’aeroporto di partenza.
- Anton Radchencko, Esq. CEO di AirAdvisor
In caso di negato imbarco e coincidenze perse con Air Arabia
Se il tuo volo Air Arabia è in overbooking e per questo ti viene negato l'imbarco, hai diritto a un risarcimento in base al chilometraggio della tratta.
Se perdi un volo in coincidenza e tutte le tratte del tuo viaggio erano sulla stessa prenotazione, Air Arabia deve aiutarti a raggiungere la tua destinazione finale prenotando il prossimo volo disponibile.
Se sei a metà del viaggio e decidi di non continuare, invece, puoi richiedere un rimborso. In tal caso, la compagnia aerea deve pagare il tuo volo di ritorno all'aeroporto di partenza originario. Il rimborso deve includere tutte le parti del biglietto che non hai utilizzato, nonché il costo di eventuali spese aggiuntive, come pasti, spazio per le gambe, ecc.
Cosa fare in caso di ritardo o cancellazione del volo
Ecco cosa fare per raggiungere la tua destinazione il più rapidamente possibile e rafforzare la tua richiesta di risarcimento.
- Parla con un addetto Air Arabia e cerca di scoprire la causa della cancellazione o del ritardo. Prendi nota di ciò che ti viene detto.
- Raccogli documenti e altre prove a sostegno di una futura richiesta di risarcimento: per esempio la carta d'imbarco, le comunicazioni della compagnia aerea relative al disservizio, fotografie degli avvisi in aeroporto e qualsiasi altra cosa che possa sostenere la tua richiesta.
- Chiedi ad Air Arabia pasti, buoni per bevande o sistemazione in hotel, se devi aspettare tutta la notte.
- Mentre aspetti, scopri a quanto ammonta il tuo risarcimento utilizzando il nostro calcolatore.
Come fare il rimborso Air Arabia?
Air Arabia non dispone di un portale dedicato alle richieste di rimborsi e risarcimenti ai sensi del regolamento europeo. Dovrai quindi presentare una richiesta formale scritta tramite l'assistenza clienti, allegando la documentazione necessaria. È inoltre necessario citare le norme del regolamento EU 261 che giustificano la tua richiesta.
Tieni presente che per avere una risposta potresti dover aspettare diverse settimane, e che le compagnie aeree spesso rifiutano o ritardano le richieste di compensazione senza giustificazione dettagliata. Se Air Arabia rifiuta o ignora la tua richiesta, puoi sempre sottoporre il tuo caso all'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC), anche se ciò richiederà altro tempo e prove aggiuntive.
AirAdvisor può occuparsene per te
AirAdvisor può gestire tutto l’iter di richiesta di risarcimento e/o rimborso per te. Verificheremo la tua idoneità, raccoglieremo la documentazione, prepareremo una richiesta valida e completa, comunicheremo con Air Arabia e seguiremo il caso fino al pagamento. Questo servizio è fondamentale quando si ha a che fare con i vettori non europei, con i quali le controversie in materia di risarcimento sono molto comuni.
Come funziona il risarcimento dei voli Air Arabia?
Per spiegarti in modo semplice come funziona il risarcimento dei voli con una compagnia aerea non europea, come Air Arabia, ecco un caso recente che abbiamo gestito per un passeggero in partenza da Milano.
Caso di studio volo Milano Bergamo - Sharjah: ritardo prolungato con una compagnia aerea extra UE con copertura della normativa europea
Compagnia aerea: Air Arabia
Rotta: Milano Bergamo (Aeroporto Internazionale Il Caravaggio) → Aeroporto Internazionale di Sharjah
Tipo di problema: Ritardo prolungato (oltre 4 ore)
Totale ricevuto:risarcimento di 600 €
Cosa è successo
Jukel stava viaggiando da Milano Bergamo a Sharjah con Air Arabia. Quello che avrebbe dovuto essere un semplice viaggio notturno si è trasformato in una lunghissima attesa. La partenza del volo è stata posticipata al punto che è arrivato a Sharjah con un ritardo di oltre 4 ore.
Come funziona il risarcimento in questa situazione
Anche in questo caso, ai sensi del regolamento EU 261, il fattore cruciale è il luogo di partenza del volo. Poiché il viaggio è cominciato in Italia, il passeggero era tutelato dal regolamento europeo, anche se:
- la compagnia aerea ha sede fuori dall’UE (Air Arabia) e
- la destinazione è al di fuori dell'UE (Sharjah)
Per le tratte superiori ai 3.500 km con un lungo ritardo, il regolamento europeo prevede un risarcimento fino a 600 € per passeggero, a condizione che:
- il ritardo non sia stato causato da circostanze straordinarie e
- Il ritardo, all’arrivo alla destinazione finale, sia superiore a 3 ore
Il caso di Jukel soddisfaceva queste condizioni.
Pertanto, AirAdvisor è intervenuta per:
- verificare l'orario di arrivo effettivo e il ritardo ufficialmente registrato;
- confermare che la distanza del percorso superasse i 3.500 km, collocandolo nella fascia dei 600 €;
- valutare se sussistesse una valida difesa basata su “circostanze straordinarie”;
- presentare ad Air Arabia una richiesta di risarcimento strutturata e seguire il caso fino al pagamento.
Il risultato
AirAdvisor ha ottenuto con successo il risarcimento completo di 600 € per il volo a lungo raggio in ritardo di Jukel.
Questo caso dimostra che le tutele previste dal regolamento EU261 si applicano in base all'aeroporto di partenza e non alla nazionalità della compagnia aerea, e che i passeggeri di vettori extra UE possono comunque ricevere un risarcimento sostanziale quando decollano in Italia.
Se hai subito un ritardo o una cancellazione di un volo Air Arabia, verifica a quanto ammonta il risarcimento che potresti ricevere e avvia la tua richiesta.Bastano 2 minuti.Verifica il tuo volo
L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
