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Abbiamo ottenuto 60.000.000 € di risarcimento per conto dei nostri assistiti.
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Un volo Turkish Airlines partito da Roma, Milano, Napoli o un'altra città italiana e arrivato a destinazione con almeno 3 ore di ritardo può darti diritto a un risarcimento fino a 600 € per passeggero, salvo circostanze eccezionali.
Di norma vale lo stesso se Turkish Airlines ti cancella il volo con meno di 14 giorni di preavviso. Qui sotto trovi quanto ti spetta nel tuo caso specifico, come recuperare i soldi e cosa conta davvero quando si vola con Turkish Airlines.
In breve
- Da 250 € a 600 € per passeggero per un ritardo di almeno 3 ore all'arrivo o per una cancellazione, in base alla distanza della tratta.
- Conta l'aeroporto di partenza: in partenza dall'Italia sei coperto dal Regolamento (CE) n. 261/2004; in partenza da Istanbul, di norma, no.
- Attenzione alle miglia: Turkish Airlines tende a offrire miglia Miles&Smiles prima del contante, e accettarle può far decadere il diritto al risarcimento in denaro.
- In Italia conviene muoversi entro 6 mesi dall'arrivo del volo.
Risarcimento Turkish Airlines: quando ti spetta e quanto
Hai diritto al risarcimento quando arrivi a destinazione con almeno 3 ore di ritardo, oppure quando Turkish Airlines cancella il volo avvisandoti con meno di 14 giorni di anticipo.
L'importo dipende dalla distanza della tratta:
| Distanza della tratta | Risarcimento per passeggero |
| fino a 1.500 km | 250 € |
| tratte UE oltre 1.500 km, e altre tratte 1.500-3.500 km | 400 € |
| tratte extra-UE oltre 3.500 km | 600 € |
Qui Turkish Airlines fa storia a sé. A differenza di un vettore che dall'Italia vola solo verso un hub lontano, Turkish Airlines serve nove città italiane (Roma, Milano, Napoli, Bologna, Venezia, Torino, Bari, Catania e Palermo), quindi la tua fascia cambia a seconda della rotta.
Tieni presente che il punto di arrivo per la legge è la destinazione finale, non lo scalo di Istanbul. Se da Istanbul prosegui verso un'altra città con un biglietto unico, vale il ritardo con cui arrivi alla meta finale.
L'importo è per passeggero. Se i requisiti valgono per tutti, una famiglia di quattro persone sullo stesso volo può richiedere fino a 2.400 € in totale.
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Con Turkish Airlines conta l'aeroporto di partenza
Turkish Airlines è una compagnia turca, fuori dall'Unione Europea. Per questo quello che decide i tuoi diritti è da dove parte il volo, non dove atterra.
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 copre tutti i voli in partenza da un aeroporto italiano (o di un altro Paese UE), anche quando la compagnia è extra-UE come Turkish Airlines. Un Roma-Istanbul in ritardo, quindi, è coperto.
Il volo di ritorno Istanbul-Italia, invece, di norma non lo è. La tutela europea sui voli in arrivo nell'UE vale solo se a operarli è un vettore europeo, e Turkish Airlines non rientra in questa categoria.
C'è poi un dettaglio che riguarda le tratte interne alla Türkiye. Molti collegamenti domestici turchi sono ora operati da AJet (l'ex AnadoluJet), e un volo interamente all'interno della Türkiye resta comunque fuori dal Regolamento (CE) n. 261/2004.
Quando Turkish Airlines non deve pagare?
Il risarcimento può non spettare se il disservizio dipende da circostanze eccezionali, come il maltempo grave o uno sciopero dei controllori di volo. Anche in quel caso, però, la compagnia deve dimostrare di aver adottato tutte le misure ragionevoli per limitare il disagio.
Turkish Airlines invoca spesso problemi all'hub di Istanbul, dalla nebbia invernale alla congestione del traffico aereo. Sappi che questa difesa regge solo se quel fattore ha colpito davvero il tuo volo specifico, e cade se altri aerei sono partiti regolarmente nella stessa fascia oraria.
Un punto è chiaro nella giurisprudenza europea: i guasti tecnici legati alla normale manutenzione dell'aereo non sono circostanze eccezionali (Corte di Giustizia UE, causa Wallentin-Hermann C-549/07). Se la compagnia ti rifiuta il risarcimento citando un problema tecnico, la richiesta resta valida.
Stavo rinunciando a presentare un reclamo alla compagnia aerea Tap, quando mia figlia mi ha consigliato di contattare AirAdviser. Non potevo crederci quando mi hanno detto che Tap Airlines era disposta a pagare il risarcimento e l'intero processo è stato molto rapido e semplice. Grazie ad Air Advisor, ho potuto ottenere il risarcimento per un lungo ritardo del volo. Grazie.
Cosa ti deve Turkish Airlines mentre aspetti?
Indipendentemente dalla causa del ritardo, mentre aspetti la compagnia è tenuta a garantirti assistenza:
- pasti e bevande in proporzione al tempo di attesa;
- sistemazione in albergo e trasferimenti, se è necessario un pernottamento;
- due chiamate o messaggi.
Ricorda che questo diritto resta anche quando il ritardo dipende da circostanze eccezionali, che cancellano solo il risarcimento, e mai l'assistenza o il rimborso del biglietto.
Se il volo viene cancellato, puoi scegliere tra il rimborso del biglietto (intero, entro sette giorni) e l'imbarco su un volo alternativo verso la tua destinazione.
Come richiedere il risarcimento a Turkish Airlines?
Il primo passo è presentare un reclamo a Turkish Airlines, da inviare tramite il modulo di assistenza sul sito ufficiale. Allega la carta d'imbarco, i dati del volo e una breve descrizione del disservizio.
Qui servono un paio di accortezze che valgono solo per questa compagnia. Turkish Airlines, di norma, propone prima un accredito di miglia Miles&Smiles o un voucher, dato che costano meno del contante.
Sappi che accettare le miglia o il voucher fa decadere il tuo diritto al risarcimento in denaro. Conviene rifiutarli per iscritto e chiedere il pagamento in contanti, citando il tuo diritto al risarcimento.
Inoltre la compagnia non ha un modulo dedicato ai risarcimenti europei, perciò la tua richiesta entra nella coda generale dei reclami. Spesso serve inviare piú richieste in sequenza, ognuna con il numero di pratica della precedente, prima di arrivare a un'offerta in contanti.
Un'ultima particolarità riguarda il pagamento. Quando Turkish Airlines accetta di pagare, di solito non fa un bonifico immediato, e ti chiede di compilare un modulo con i dati bancari e una copia del documento.
Se dopo 6 settimane non ricevi una risposta soddisfacente, puoi segnalare il caso all'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile), l'autorità che vigila sui voli in partenza dall'Italia. L'ENAC può multare la compagnia, però i soldi non te li versa: serve un altro passaggio.
Quel passaggio è il tentativo di conciliazione presso l'ART, sulla piattaforma ConciliaWeb. Di recente si è discusso se questo passaggio sia ancora obbligatorio per le sole richieste di risarcimento, quindi conviene verificarlo al momento della tua domanda.
L'ultima via è il giudice di pace: per le cause fino a 1.100 € non serve nemmeno un avvocato. Puoi rivolgerti al tribunale del luogo di partenza o di arrivo del volo.
Se preferisci non occupartene tu, puoi affidare la pratica al team legale di AirAdvisor. Gestiamo noi la burocrazia, trattiamo con Turkish Airlines e, se serve, portiamo il caso in tribunale. Paghi una commissione solo se otteniamo il tuo risarcimento. Tieni presente che l'esito di ogni pratica dipende dalle circostanze specifiche del singolo volo, e i risultati possono variare.
Esempio: come abbiamo recuperato 400 € su un volo Turkish Airlines
Caso reale
Milano-Istanbul in ritardo: Elena ha incassato 400 €
Elena R. — Torino
Milano Malpensa → Istanbul → Tbilisi · Turkish Airlines
Ogni caso è diverso: il risultato dipende dalle circostanze del tuo volo e dalle prove che puoi fornire.
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Domande frequenti sul risarcimento Turkish Airlines
Il mio volo Istanbul-Roma è in ritardo: ho diritto al risarcimento?
In genere no, perché parte da un aeroporto extra-UE e su un vettore extra-UE come Turkish Airlines la tutela europea sugli arrivi non scatta. Restano comunque validi i diritti previsti dalle condizioni di trasporto della compagnia, che conviene controllare.
Quanto posso ottenere per un volo Turkish Airlines in ritardo dall'Italia?
Dipende dalla distanza: 250 € fino a 1.500 km, 400 € sulle tratte intermedie e 600 € sulle tratte extra-UE oltre 3.500 km. Un Roma-Istanbul rientra di solito nella fascia da 400 €, mentre una destinazione finale piú lontana, raggiunta con biglietto unico, può arrivare a 600 €.
Turkish Airlines mi offre miglia invece del contante: devo accettare?
Meglio di no, perché accettare le miglia (o un voucher) fa decadere il diritto al risarcimento in denaro. Rispondi per iscritto rifiutando l'offerta e chiedi il pagamento in contanti.
Turkish Airlines parla di nebbia o problemi a Istanbul: posso contestare?
Spesso sì, dato che non ogni problema all'hub vale come circostanza eccezionale. Chiedi alla compagnia la causa precisa: se altri voli sono partiti regolarmente, o se si tratta di un guasto tecnico ordinario, il risarcimento ti spetta comunque.
Quanto tempo ho per chiedere il risarcimento a Turkish Airlines in Italia?
Il termine in Italia non è ancora fissato in modo univoco dai tribunali, e l'orientamento piú prudente fa riferimento all'art. 418 del codice della navigazione. Per non rischiare, muoviti entro 6 mesi dall'arrivo (o dal mancato arrivo) del volo.
Turkish Airlines non risponde al reclamo: cosa faccio?
Dopo 6 settimane puoi segnalare il caso all'ENAC, che multa la compagnia ma non ti versa il risarcimento, e poi passare alla conciliazione ART su ConciliaWeb o al giudice di pace. In alternativa, AirAdvisor può gestire l'intera procedura, causa compresa, al posto tuo.
L’autore:
Silvia Piro
Lavoro/Posizione: Redattrice SEO Senior e Specialista in Localizzazione
Silvia Piro è una professionista con oltre dieci anni di esperienza nella pianificazione e gestione di contenuti digitali, localizzazione e SEO. Nel corso della sua carriera ha maturato una solida competenza nella gestione di contenuti multilingue e nella creazione di strategie di localizzazione orientate all’accessibilità e al miglioramento dell’esperienza degli utenti internazionali.
