Negato imbarco su un volo Turkish Airlines: come ottenere un risarcimento per overbooking

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: September 19, 2024

Turkish Airlines vola verso 364 destinazioni in Europa, Asia, Africa e America, più di qualsiasi altra compagnia aerea al mondo. Nel 2023 ha trasportato 83,4 milioni di passeggeri  registrando un incremento del 23,5% rispetto all'anno precedente. 

La percentuale di carico registrata dai voli della compagnia turca, che già superava l’80% nel 2022, ha avuto un incremento dell’1,9% nel 2023 raggiungendo l’82,6%. Nella prima metà del 2024, quindi, Turkish Airlines ha aumentato il numero di aeromobili per incrementare la sua capacità di trasporto passeggeri del 7,7%. Tuttavia, la possibilità di subire un negato imbarco a causa di overbooking resta concreta. 

Se hai subito un negato imbarco per overbooking mentre eri in attesa di volare con Turskish Airlines, e sei in possesso di regolare biglietto, consulta questa guida scritta dagli esperti di AirAdvisor per capire cosa fare in questi casi. Conoscere i diritti del passeggero in overbooking è molto importante per aumentare le possibilità di ottenere un risarcimento.

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Cos’è l’overbooking e perché anche Turkish Airlines adotta questa pratica

L'overbooking è una pratica comune nel settore aereo, secondo la quale le compagnie vendono un numero di biglietti superiore ai posti disponibili su ogni singolo volo. Turkish Airlines non fa eccezione e adotta questa pratica per massimizzare i profitti, poiché le compagnie aeree si aspettano che una certa percentuale di passeggeri cancelli la sua prenotazione oppure non si presenti al gate. 

Nei casi di negato imbarco, cancellazione del volo o di ritardo di un volo che supera le 2 ore, la compagnia turca garantisce alcuni diritti ai passeggeri ai sensi del “Regolamento sui diritti dei passeggeri che viaggiano in aereo” pubblicato dalla Direzione generale dell'aviazione civile turca. 

Se il volo è in overbooking, gli addetti al gate di Turkish Airlines verificano la presenza di passeggeri volontari, disposti a cedere il proprio posto. In questo caso si parla di negato imbarco volontario. Se il numero di volontari non è sufficiente, sarà la compagnia aerea a non fa salire a bordo alcuni passeggeri in coda. In tal caso si parla di negato imbarco involontario. In ogni caso la politica di Turkish Airlines da diritto a chi viene lasciato a terra, di scegliere tra una di queste opzioni: 

• un volo alternativo il prima possibile;
• un volo alternativo in una data successiva a scelta;
• il rimborso dell'intero costo del biglietto aereo non utilizzato.

Inoltre, chi viaggia da e/o per un aeroporto europeo è tutelato anche dal Regolamento UE 261/2004 che prevede un risarcimento che varia in base al chilometraggio previsto dal volo.

Diritti del passeggero in overbooking con Turkish Airlines

Chi ha acquistato un biglietto con Turkish Airlines ma si vede negato l’imbarco per overbooking, ha diritto a delle compensazioni se rispetta determinati requisiti:

• ha effettuato il check-in almeno 60 minuti prima dell’orario di partenza prevista in caso di voli internazionali;
• ha effettuato il check-in almeno 45 minuti prima dell’orario di partenza prevista in caso di voli nazionali;
• ha fornito dati di contatto corretti durante la prenotazione e successivamente, se richiesto dalla compagnia aerea.

I passeggeri che rispettano questi requisiti hanno diritto alle seguenti compensazioni: 

• Prenotazione gratuita per un nuovo volo anche per un cambio rotta, in base alla scala chilometrica del volo precedente (0-1500 km/ 1500-3500 km/3500 km e oltre).
• Rimborso del biglietto se si decide di non cambiare volo.

In caso di nuova prenotazione, Turkish Airlines, nell’attesa, fornisce:

• Fax, email e 2 telefonate gratuite senza limiti di tempo.
• Bevanda calda/fredda.
• 1 pasto leggero.
• 1 pasto principale (secondo il fuso orario).
• Pernottamento e trasporto se l’attesa super le 8 ore.

Secondo le normative europee, inoltre, chi subisce un negato imbarco involontario per overbooking ha diritto a un risarcimento fino a 600 euro.

Cosa fare in caso di volo Turkish Airlines in overbooking

Se sei in possesso di un biglietto di un volo Turkish Airlines ma ti hanno negato l’imbarco, lasciandoti a terra, puoi far valere i tuoi diritti di passeggero in overbooking. 

Per procedere senza imprevisti e ottenere tutto ciò che ti spetta, gli esperti consigliano di:

• Raccogliere tutti i documenti del volo. Conserva la carta d'imbarco, la conferma della prenotazione, e ogni comunicazione ricevuta da Turkish Airlines. Questi documenti sono necessari per dimostrare che eri in regola per il volo.
• Chiedere immediatamente assistenza al banco Turkish Airlines. Subito dopo il negato imbarco, dirigiti al desk dell'assistenza della compagnia aerea in aeroporto per ricevere informazioni sui tuoi diritti e richiedere una dichiarazione scritta del motivo del negato imbarco. Questo aiuta a documentare il problema e conferma l'overbooking da parte della compagnia.
• Richiedere una compensazione immediata o voli alternativi. Se accetti il volo alternativo, assicurati che la compagnia copra i costi per pasti, alloggio e trasporti aggiuntivi.
• Conservare ogni ricevuta per spese extra. Se hai sostenuto spese extra a causa del negato imbarco in attesa del volo alternativo (come per cibo, trasporti o pernottamento), raccogli tutte le ricevute per ottenere i rimborsi.
• Contattare il team di AirAdvisor per un supporto. Se non sai come ottenere il risarcimento o non hai il tempo di farlo, puoi affidarti agli esperti del settore.

Eccezioni: quando non puoi ottenere compensazioni dopo un negato imbarco Turkish Airlines

Quando si vola con Turkish Airlines, e non si viene imbarcati sul volo a causa di overbooking, la compensazione è dovuta solo se si rispettano i requisiti sopra riportati. 

Pertanto se non si forniscono i dati di contatto all’azienda e se non si effettua il check-in nei tempi richiesti (almeno 60 minuti prima della partenza per i voli internazionali e almeno 45 minuti prima per i voli nazionali), la compagnia turca non prevede alcuna compensazione.

Inoltre, il rimborso non è previsto in caso di negato imbarco provocato da specifiche condizioni mediche del passeggero, motivi di sicurezza o il possesso di documenti di viaggio non adeguati. 

Turkish Airlines esclude alcuna possibilità di risarcimento anche in caso di circostanze straordinarie come condizioni meteorologiche, disastri naturali, rischi per la sicurezza, scioperi, disordini politici e imprevisti di vario genere che non sono sotto il diretto controllo della compagnia aerea, come quando sono stati cancellati voli Turkish Airlines da Napoli a Instanbul a causa del fallito golpe in Turchia.

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