Volo in overbooking United Airlines: come ricevere un rimborso per negato imbarco

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: October 01, 2024

Nel 2023, United Airlines ha trasportato un numero record di 165 milioni di passeggeri. Il fattore di carico, ovvero la percentuale di posti occupati rispetto ai posti disponibili, è stato dell'86,4%. Il picco di passeggeri si realizza in primavera: nel 2023 la compagnia aerea ha aumentato i passeggeri del 33% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.

La compagnia statunitense ha migliorato le sue prestazioni negli ultimi anni per quanto riguarda i casi di overbooking, registrando un tasso di negati imbarchi involontari più basso rispetto ad altre compagnie aeree statunitensi. Tuttavia, eventi di questo tipo accadono ancora, anche se la percentuale di passeggeri che vengono lasciati a terra contro la loro volontà su un volo United Airlines (0,09%) risulta inferiore rispetto a quella registrata dalla maggior parte delle altre compagnie che volano in USA.

Nel caso in cui tu sia uno dei passeggeri che ha subito un negato imbarco per overbooking su un volo della United, leggi questa guida realizzata dagli esperti di AirAdvisor. Se sei consapevole dei tuoi diritti di passeggero puoi fare tutto il necessario da subito per ottenere le compensazioni che ti spettano, tra cui anche un risarcimento per overbooking.

In caso di overbooking la compagnia aerea ti deve un risarcimentoNon perdere questa occasione e inoltra subito la tua domanda.Verifica il tuo volo

Cos’è l’overbooking e perché può succedere anche con United Airlines

L'overbooking è una pratica comune utilizzata dalle compagnie aeree in cui vengono venduti più biglietti di quanti posti risultano effettivamente disponibili sull'aereo. Questo accade perché le aziende cercano di massimizzare i profitti, basandosi su modelli statistici che prevedono che una parte dei passeggeri non si presenterà all'imbarco. In altre parole, scommettono che non tutti i clienti con un biglietto confermato si imbarcheranno e cercano di evitare che i posti rimangano vuoti.

Anche United Airlines pratica l'overbooking per riempire il più possibile i suoi voli. Tuttavia, quando più passeggeri del previsto si presentano per lo stesso viaggio, ad alcuni viene impedito di partire: una situazione chiamata negato imbarco.

In caso di overbooking di un volo United Airlines, per prima cosa la compagnia aerea offre compensazioni ai passeggeri volontari che accettano di rinunciare al loro posto, solitamente in forma di voucher o rimborsi in denaro: in questo caso si parla di negato imbarco volontario e non dà diritto a un risarcimento.

Se non si trovano volontari o i volontari non sono in numero sufficiente, la compagnia sceglie i passeggeri da lasciare a terra in base a criteri come il tipo di biglietto acquistato e la priorità di imbarco, ma a volte lo staff può commettere degli errori come il famoso caso del medico atteso d’urgenza in ospedale a cui è stato negato l’imbarco dalla United e diventato un caso mediatico. 

Queste situazioni di negato imbarco involontario danno diritto a diverse compensazioni, tra cui anche un risarcimento.

I diritti in caso di overbooking su un volo United Airlines

United Airlines effettua tratte transatlantiche, volando da USA e Canada verso i paesi UE o la Gran Bretagna (e viceversa), e tratte interne nel continente americano. A seconda di quali sono gli aeroporti di partenza e di destinazione del tuo biglietto aereo, in caso di United Airlines negato imbarco i tuoi diritti vengono regolati dalla normativa che risulta in vigore sulla tua tratta.

Diritti passeggero in overbooking in UE e UK

Secondo le normative vigenti nei Paesi UE (Regolamento  EU261/2004 valido anche in Islanda, Svizzera e Norvegia) e in Gran Bretagna (Regulation UK261), United Airlines è obbligata a fornire le seguenti tutele ai passeggeri ai quali viene negato l'imbarco involontariamente a causa di overbooking:

• Prenotazione di un nuovo volo verso la destinazione finale senza costi aggiuntivi, oppure un rimborso completo del biglietto.
• Assistenza gratuita, che include pasti e rinfreschi, e pernottamento, se necessario, se se si opta per un nuovo volo che parte dopo 2 o più ore (da o verso un aeroporto europeo).
• Assistenza gratuita, che include pasti e rinfreschi, e pernottamento, se necessario, se se si opta per un nuovo volo che parte dopo 3 o più ore (da o verso un aeroporto britannico).
• Risarcimento per overbooking fino a 620 euro a seconda della distanza del volo.

EU, Svizzera, Norvegia e Islanda

Diritti passeggero in overbooking in USA

Se il volo della United a cui ti è stato negato l’imbarco copre una tratta all’interno degli Stati Uniti, secondo il Dipartimento dei Trasporti USA hai diritto a:

• Prenotazione di un nuovo volo verso la destinazione finale senza costi aggiuntivi.
• Risarcimento per overbooking fino a 1.550 dollari americani (circa 1.400 euro) calcolato in base al ritardo con il quale il passeggero arriva a destinazione.

Diritti passeggero in overbooking in Canada

Se il tuo volo in overbooking con United Airlines copre una tratta in Canada, vale l'Air Passenger Protection Regulations in vigore dal 2019 per tutelare i diritti dei viaggiatori. Quindi, in caso di negato imbarco hai diritto a:

• Prenotazione di un nuovo volo verso la destinazione finale senza costi aggiuntivi, oppure un rimborso completo del biglietto.
• Cibo e bevande nell’attesa del nuovo volo.
• Risarcimento per overbooking fino a 2.400 dollari canadesi (circa 1.600 euro) calcolato in base al ritardo con il quale il passeggero arriva a destinazione.

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Cosa fare in caso di overbooking con United Airlines

Se hai una prenotazione valida per un volo United Airlines, ma sei stato vittima di negato imbarco per overbooking, puoi far valere i tuoi diritti di passeggero. Nella maggior parte dei casi puoi ottenere un rimborso del United Airlines biglietto e un risarcimento per il danno, o un nuovo biglietto senza costi aggiuntivi.

Come appena spiegato, le compensazioni variano a seconda della normativa vigente per il tuo volo, che cambia in base alla tua tratta. In ogni caso, per assicurarti di ricevere dalla compagnia aerea tutto ciò che ti spetta, segui i consigli degli esperti.

1. Rifiuta il negato imbarco volontario. Rinunciando volontariamente a partire subito, non avrai diritto ad alcun risarcimento per overbooking.
2. Conserva tutta la documentazione relativa al volo. Mantieni al sicuro la carta d'imbarco, eventuali biglietti di volo, conferme di prenotazione e qualsiasi comunicazione ricevuta da United Airlines. Questi documenti saranno essenziali per dimostrare la tua idoneità al risarcimento.
3. Rivolgiti subito al desk della United. Appena ti viene negato l'imbarco, parla immediatamente con lo staff della compagnia aerea. Fatti rilasciare una dichiarazione scritta che spieghi le ragioni del negato imbarco, inclusa la causa (overbooking). Questa documentazione sarà utile per la richiesta di risarcimento.
4. Chiedi un volo alternativo e assistenza. Se opti per un volo alternativo, accertati che la compagnia aerea copra le spese aggiuntive, come pasti, alloggio e trasporti, in base ai tuoi diritti di passeggero.
5. Conserva le ricevute per le spese extra. Se hai dovuto affrontare costi imprevisti a causa del negato imbarco, conserva le ricevute di tutte le spese che hai affrontato in attesa del nuovo volo per poter poi presentare la richiesta di rimborso. 
6. Contatta AirAdvisor per assistenza nella richiesta di risarcimento. Se non sei sicuro di come procedere o non hai tempo di seguire l'intero processo di risarcimento, AirAdvisor può aiutarti a gestire la richiesta in modo professionale, massimizzando le tue probabilità di successo.

Eccezioni: quando United Airlines non ti risarcisce dopo un negato imbarco

In caso di imbarco negato per overbooking su un volo United Airlines, il risarcimento è vincolato al rispettano di alcuni requisiti comuni a tutte le compagnie aeree e a tutti i regolamenti vigenti a livello internazionale. 

Per ricevere il risarcimento è indispensabile avere un regolare biglietto, essere arrivati in orario al check-in e puntuali all’imbarco.

In caso contrario i diritti del passeggero che garantiscono un risarcimento per overbooking, decadono. 

Se voli con Unted Airlines da o verso UE e UK, inoltre, le compensazioni non sono applicabili se il negato imbarco involontario avviene per ragioni sanitarie, motivi di sicurezza oppure se sei in possesso di una documentazione di viaggio insufficiente o errata. Anche l’imbarco negato a causa di circostanze speciali non prevede un indennizzo: per esempio maltempo o emergenze sanitarie o di sicurezza che la compagnia aerea non poteva prevedere.

Se voli con Unted Airlines in USA, ci sono diversi casi che sollevano la United a risarcirti in caso di negato imbarco:

• Cambio di aeromobile per motivi operativi o di sicurezza con riduzione dei posti.
• Restrizioni di peso o bilanciamento su aerei con meno di 60 posti.
• Declassamento  (in questo caso, hai diritto solo al rimborso della differenza di prezzo del biglietto).
• Voli charter che non fanno parte del programma regolare della United.
• Piccoli aerei con meno di 30 passeggeri.
• Voli in partenza da un paese fuori dagli USA che non prevede compensazioni in caso di overbooking.

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