Volo Air France in overbooking: come ottenere un rimborso per negato imbarco

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: September 24, 2024

Air France è una compagnia aerea che raggiunge 243 destinazioni nel mondo e ha trasportato 26,7 milioni di passeggeri solo nell’ultimo trimestre del 2023, anno in cui ha aumentato del 12% il numero di passeggeri trasportati che già aveva superato gli 85 milioni nel 2022. 

Anche se la compagnia aerea francese è considerata tra le più affidabili dai viaggiatori italiani, secondo una ricerca realizzata da Jfc, non è esente dal problema dell’overbooking che può arrecare notevoli disagi ai passeggeri. La pensa così anche la National Consumer Disputes Redressal Commission (NCDRC) che ha costretto Air France a pagare un cospicuo risarcimento a tre passeggeri indiani dopo aver negato loro l'imbarco su un volo Parigi-Delhi proprio a causa di overbooking. 

Se ti trovi o ti sei trovato in una situazione in cui, in possesso di regolare biglietto, non ti hanno permesso di imbarcarti a causa di overbooking su un volo Air France, leggi questo tutorial redatto dagli esperti di AirAdvisor.

Essere a conoscenza di ciò che ti spetta in caso di negato imbarco è molto importante per fare da subito ciò che è necessario per ottenerlo.

Di seguito puoi scoprire tutte le compensazioni di cui hai diritto compreso un cospicuo risarcimento per overbooking.  

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Cosa si intende per overbooking e perché capita anche viaggiando con Air France

L'overbooking è una pratica comune nel settore aereo, che consiste nel vendere più biglietti rispetto ai posti disponibili su un volo. Questo approccio è adottato da molte compagnie aeree, inclusa Air France, per massimizzare i ricavi e compensare le assenze di passeggeri che cancellano la loro prenotazione all’ultimo momento oppure non si presentano all'imbarco.

Queste aziende, infatti, utilizzano algoritmi e dati storici per prevedere il numero di passeggeri che si presenteranno al gate per partire, che generalmente è inferiore al numero delle prenotazioni. Tuttavia, se per un volo vengono venduti più biglietti rispetto ai posti disponibili e tutti i passeggeri si presentano, si verifica una situazione di overbooking, costringendo a negare l'imbarco ad alcuni passeggeri.

In caso di overbooking, Air France segue una serie di procedure per gestire la situazione e garantire i diritti dei passeggeri.

1. Il primo passo del personale della compagnia aerea francese è chiedere ai passeggeri se qualcuno è disposto a rinunciare al proprio posto. In cambio nel negato imbarco volontario, la compagnia offre generalmente un voucher non rimborsabile per prenotare un nuovo volo o una compensazione in denaro, il cui valore può variare a seconda della situazione.
2. Se non ci sono abbastanza volontari per eliminare il problema dei passeggeri eccedenti, Air France è obbligata a negare l'imbarco ad alcuni di loro.

In questo caso, i passeggeri vittime di negato imbarco involontario, hanno diritto a una serie di compensazioni che comprendono anche un risarcimento economico per overbooking che può arrivare fino a 600 euro.

I diritti del passeggero in overbooking su un volo Air France

In qualità di compagnia aerea europea, Air France è tenuta a rispettare il Regolamento Europeo 261/2004 che disciplina i disservizi ai passeggeri, compresi i casi di negato imbarco.

La compagnia francese, però, ci tiene a precisare che i diritti dei suoi passeggeri sono applicabili quando:

• hanno una prenotazione confermata su un volo della compagnia;
• hanno effettuato il check-in nell’orario limite indicato (o almeno 45 prima dell’orario di partenza);
• sono in possesso di un biglietto accessibile al pubblico o acquistato con un programma di fedeltà;
• sono in partenza da un aeroporto situato in Unione Europea.

Per i passeggeri che rispettano questi requisiti, in caso di negato imbarco, è possibile scegliere tra:

• richiedere un rimborso del biglietto per la tratta non effettuata;
• richiedere un volo alternativo per proseguire il viaggio appena possibile a condizioni di trasporto comparabili;
• richiedere un volo alternativo in un’altra data secondo la disponibilità dei posti. 

Nel caso in cui si opta per il volo alternativo, si ha diritto anche a:

• un pasto o uno spuntino a seconda della durata di attesa;
• il pernottamento, se necessario, compreso il trasferimento da e per l’aeroporto;
• 2 telefonate o l’invio di 2 e-mail.

Nel rispetto della normativa europea, il negato imbarco per overbooking sui voli Air France prevede anche un risarcimento pagabile in voucher non rimborsabili oppure tramite assegno o bonifico bancario.

Nei casi di voli Air France che decollano da un aeroporto situato in un paese al di fuori dell'UE, queste compensazioni sono applicabili solo se la destinazione è in un aeroporto dell'UE e a condizione che non sia in vigore nel paese di partenza una legislazione locale che regolamenti i negati imbarchi in overbooking.

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Ecco cosa fare in caso di overbooking con Air France

Se avevi regolarmente prenotato un volo Air France, ma al momento dell’imbarco ti è stato negato di partire per un eccesso di viaggiatori presenti al gate, puoi far valere i tuoi diritti di passeggero in overbooking. 

Per garantirti di ottenere tutte le compensazioni che ti spettano, compreso il risarcimento, segui i consigli degli esperti.

1. Non offrirti volontario per il negato imbarco. Così facendo, non hai diritto al risarcimento.
2. Raccogli tutta la documentazione relativa al volo. Tieni in un luogo sicuro la carta d'imbarco, i biglietti aerei in overbooking e qualsiasi comunicazione ricevuta da Air France. Questi documenti serviranno a dimostrare che eri in regola per il volo.
3. Rivolgiti immediatamente al desk di Air France. Non appena ti viene negato l'imbarco, richiedi assistenza ala compagnia aerea in aeroporto per informarti sui tuoi diritti e richiedere una dichiarazione scritta che spieghi la causa del negato imbarco. Questo contribuirà a documentare il problema e a confermare l'overbooking.
4. Richiedi subito un volo alternativi. Se opti per un volo alternativo, assicurati che la compagnia si faccia carico delle spese extra per pasti, alloggio e trasporti.
5. Conserva tutte le ricevute per le spese aggiuntive. Se hai dovuto sostenere costi extra a causa del negato imbarco, come per cibo, trasporti o pernottamento, tieni tutte le ricevute per poter richiedere un rimborso.
6. Contatta il team di AirAdvisor per il risarcimento. Se non sai come richiedere il risarcimento o non hai il tempo di farlo, puoi affidarti agli esperti del settore.

Eccezioni: quando Air France non corrisponde compensazioni dopo un negato imbarco

In caso di imbarco negato per overbooking su un volo Air France, la compensazione è vincolata al rispettano dei requisiti sopra riportati.

La compagnia francese, infatti, nega il rimborso e il risarcimento ai passeggeri che non effettuano il check-in nei tempi richiesti o almeno 45 minuti prima della partenza.

Inoltre le compensazioni non sono applicabili quando il passeggero non viene fatto salire sull’aereo per motivi sanitari, ragioni di sicurezza o perché è in possesso di una documentazione di viaggio inadeguata. Anche l’imbarco negato a causa di circostanze speciali non prevedono un indennizzo: per esempio condizioni del meteo avverse o emergenze mediche o di sicurezza che la compagnia aerea non può evitare, come l’allarme bomba all’aeroporto di Basilea avvenuto proprio su un volo Air France. 

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