Overbooking American Airlines: ecco come richiedere un risarcimento per imbarco negato

Questo articolo è stato revisionato da un avvocato abilitato Anton Radchenko per verificarne l'accuratezza generale. L'articolo ha finalità puramente informative.

Ultimo aggiornamento: September 20, 2024

Con una storia quasi centenaria e milioni di voli al suo attivo, American Airlines è tra le compagnie più affidabili su scala mondiale, vantando infatti il primato di rappresentare una delle maggiori compagnie aeree al mondo.

La sua storia e la fitta programmazione di voli, tuttavia, non sono sufficienti a garantire un servizio che possa dirsi impeccabile al 100%. 

Nel corso dell’anno 2023, per il gruppo American Airlines i voli overbooking hanno registrato i seguenti numeri:

Nonostante i numeri indicati, American Airlines si è confermata comunque tra le compagnie aeree più affidabili a livello mondiale. Infattio, al pari di passeggeri totali per lo stesso periodo, la Delta Airlines ha registrato un numero 6 volte superiore di negati imbarchi rispetto ad American Airlines.

La compagnia americana ha ricevuto per questa categoria di disservizio, 78 lettere di reclamo, da parte di passeggeri a cui è stato negato l’imbarco.

È quindi evidente che  anche per un colosso come American Airlines i voli in overbooking possono essere lo scenario che si presenta agli occhi di passeggeri che vedono naufragare così l’entusiasmo di un volo a lungo desiderato e programmato.

Chi non ricorda, per esempio,  la notizia diffusa da Il Gazzettino, riguardante la storia di un passeggero trascinato via di forza dopo l’imbarco, perchè estratto a sorte per lasciare l’aereo a causa dell’overbooking American Airlines? 

Per fortuna non sempre è così ma se anche tu ti sei ritrovato in una simile e incresciosa situazione, troverai in questa guida tutto quello che ti serve sapere per poter ottenere un risarcimento con American Airlines.

In cosa consiste l’overbooking e come si comporta American Airlines 

Avrai sentito sicuramente già parlare di overbooking e negato imbarco e American Airlines - nonostante la sua grande reputazione -  non è immune a queste situazioni, sebbene non accada di frequente.

Andiamo nel dettaglio: l’overbooking consiste nella situazione di un imbarco negato dalla compagnia aerea a causa della sovra prenotazione dei posti da parte di quest’ultima. 

In parole semplici, la compagnia aerea prenota un numero maggiore di posti rispetto a quelli disponibili, basandosi su una determinato numero di mancate presentazioni agli imbarchi - il cosiddetto “no show” - che rappresenta statisticamente una percentuale tra il 2 e il 7% (Fonte: Corriere della Sera, Agosto 2023).

Questo fenomeno, come risulta da alcune ricerche, si intensifica soprattutto nei mesi estivi in concomitanza con il maggiore traffico di passeggeri aerei.

Tuttavia, come affermato  in una dichiarazione del CEO di American Airlines, Robert Isom, la compagnia è impegnata nella riduzione dei casi di overbooking e negati imbarchi, per garantire un servizio sempre più efficiente ai passeggeri. Quindi se:

• Il tuo volo American Airlines fa overbooking
• Ti viene negato l’imbarco
• Hai bisogno di un risarcimento

consigliamo la lettura di questo vademecum. 

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Perché l’overbooking è considerata una prassi legittima?

Perché è una forma di tutela della compagnia aerea, per evitare cancellazioni dell’ultimo minuto. Per contro, la compagnia deve comunque impegnarsi a porre rimedio all’inconveniente causato ai passeggeri.

Hai un biglietto aereo American Airlines ma ti viene negato l’imbarco? Il risarcimento è la soluzione per te

Fortunatamente la percentuale di casi di overbooking da parte delle compagnie aeree rappresenta solo una minoranza di passeggeri, tuttavia se sei fra questi, c’è una buona notizia per te: con un volo American Airlines il negato imbarco può darti diritto a un risarcimento. Peri i voli EU tale diritto viene stabilito dal Regolamento comunitario n. 261/2004, e supportato anche dalla supervisione dell’ENAC, l’ente più autorevole in materia di voli aerei. 

Tra le condizioni per essere idoneo ad un risarcimento, la compagnia richiede che tu per esempio rinunci in maniera volontaria ad imbarcarti sul volo per il quale si registra overbooking.

In alternativa, potresti avere la possibilità di essere imbarcato sul primo volo disponibile, diretto verso la “negata” destinazione, con spese a carico della compagnia aerea. 

Potrai inoltre, avere diritto ad una diaria e ad un pernottamento a spese della compagnia aerea, se il primo volo disponibile verso la tua destinazione è previsto per il giorno successivo al tuo mancato imbarco.

American Airlines negato imbarco: il risarcimento a quanto ammonta

Ecco un piccolo schema che ti aiuterà a individuare la tua fascia di riferimento, in modo da essere al corrente su cosa fare e a cosa hai diritto, in caso di negato imbarco American Airlines.

Fonte: www.americanairlines.it

Come procedere con il risarcimento per l’overbooking American Airlines?

Se non hai ricevuto assistenza per il risarcimento in aeroporto tramite il personale presente al banco American Airlines, non disperare. La compagnia è molto efficiente e ha messo a disposizione una pagina dedicata all’interno del sito, affinché tu possa procedere alla richiesta di risarcimento per negato imbarco.

La procedura da seguire è molto semplice, in quanto ti verrà richiesto:

1. Di inserire i tuoi dati.
2. Indicare il numero del biglietto aereo.
3. Rispondere alle successive informazioni richieste dalla compagnia stessa, dopo l’apertura del ticket.

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Come comportarti in caso di negato imbarco American Airlines

Sappiamo bene quanto possa creare disagio e tensione doversi trovare ad affrontare una situazione di overbooking con conseguente negato imbarco, con American Airlines o qualsiasi altra compagnia aerea. 

• Ecco alcuni suggerimenti per gestire al meglio una situazione di negato imbarco in aeroporto:
• Non farti prendere dal panico e mantieni un atteggiamento collaborativo
• Non inveire contro gli assistenti in aeroporto: sicuramente faranno del loro meglio per fornirti l'assistenza di cui hai bisogno
• Non pretendere di essere imbarcato al posto di un passeggero con bisogni speciali
• Cerca di essere collaborativo con gli operatori della compagnia aerea: renderai le cose più semplici e veloci
• Se non ti è chiara la soluzione alternativa che ti gli assistenti in aeroporto ti stanno proponendo, non aver timore di chiedere chiarimenti e trovare assieme la soluzione migliore
• Conserva i biglietti di viaggio e tutta la documentazione utile, per semplificare le procedure per la risoluzione del problema

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