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Se hai subito un disservizio con American Airlines, sei tutelato dalla normativa europea o statunitense, a seconda della tratta. In questa guida ti spiegheremo i tuoi diritti di passeggero e cosa devi aspettarti dalla compagnia americana.
Punti chiave
- American Airlines è tenuta a rispettare il regolamento europeo per tutti i voli in partenza dall’Italia, con un possibile risarcimento fino a 600 € a passeggero in caso di ritardi o cancellazioni imputabili alla compagnia.
- Se il tuo volo AA dall'Italia arriva con un ritardo di oltre 3 ore, potresti avere diritto a un risarcimento più assistenza, inclusi pasti, bevande e sistemazione in hotel per i ritardi notturni.
- Per le cancellazioni effettuate a meno di 14 giorni dalla partenza, i passeggeri in partenza dall’Italia hanno diritto, a seconda delle circostanze, a un risarcimento, a una riprotezione su un altro volo o al rimborso del biglietto.
- Negli Stati Uniti non è previsto un risarcimento economico per ritardi o cancellazioni, ma American Airlines è comunque obbligata a rimborsare i voli cancellati o modificati in modo significativo.
- In caso di ritardi o cancellazioni sotto il controllo della compagnia, sul suolo statunitense American Airlines può offrire pasti e sistemazione in hotel, in base ai propri impegni di servizio clienti.
- In caso di negato imbarco, è possibile ottenere fino a 600 € se il volo ha origine in Italia (EU261) oppure fino a 2.150 $ se il volo parte dagli Stati Uniti, secondo le norme del Dipartimento dei Trasporti USA (US DOT).
- Se un ritardo o una cancellazione di American Airlines provoca la perdita di una coincidenza su una prenotazione unica, la compagnia deve garantire una nuova prenotazione o il rimborso e, se applicabile, può essere riconosciuto anche il risarcimento previsto dal regolamento EU261.
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I tuoi diritti di passeggero American Airlines
Sebbene American Airlines sia un vettore statunitense soggetto alle normative del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti, la compagnia aerea deve anche rispettare le normative sui diritti dei passeggeri aerei nelle regioni in cui opera. Ciò significa che quando parti da un aeroporto italiano, o da qualsiasi aeroporto in UE, sei tutelato dalle leggi europee.
Normativa UE sui diritti dei passeggeri aerei
Se prendi un volo AA da qualsiasi aeroporto in Italia, sarai protetto dal regolamento EU261.
Gli importi fissi variano in base al chilometraggio della tratta.
- Voli inferiori a 1.500 km - 250 € a persona.
- Voli compresi tra 1.500 e 3.500 km - 400 € a persona.
- Voli superiori a 3.500 km - 600 € a persona.
Diritti dei passeggeri aerei negli Stati Uniti
Se voli con American Airlines negli Stati Uniti o se parti da un aeroporto USA, i tuoi diritti sono tutelati dal Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti.
Gli USA non hanno normative federali che obbligano American Airlines o altri vettori a fornire ai passeggeri un risarcimento in caso di ritardi o cancellazioni.
Tuttavia, richiedono alla compagnia aerea di risarcire i viaggiatori in caso di negato imbarco, (quindi quando si viene lasciati a terra) per overbooking.
Inoltre, impongono il rimborso del biglietto per i voli cancellati o che hanno subito modifiche significative.
Ritardo del volo American Airlines in partenza dall’Italia
Se il tuo volo American Airlines è in ritardo e la partenza è prevista da un aeroporto italiano, potresti ricevere fino a 600 € a persona. Per avere diritto al risarcimento:
- devi arrivare alla tua destinazione finale con oltre 3 ore di ritardo e
- American Airlines deve essere responsabile del ritardo
Hai anche diritto all'assistenza e al supporto durante l'attesa. Ciò significa che ti devono essere forniti cibo, bevande, accesso alle comunicazioni e persino una sistemazione in hotel in caso di attese che si prolungano di notte.
L'assistenza dipende dalla lunghezza della tratta.
- 2 ore per voli inferiori a 1.500 km
- 3 ore per voli tra 1.500 e 3.500 km
- 4 ore se il tuo volo è superiore a 3.500 km
Quando i passeggeri italiani volano con American Airlines, spesso non sono consapevoli della solidità delle tutele previste dal regolamento EU261. Qualsiasi volo American Airlines in partenza da un aeroporto italiano è infatti soggetto alle stesse regole applicate ai vettori europei, e quindi consente ai viaggiatori di richiedere fino a 600 € di risarcimento in caso di ritardi o cancellazioni evitabili dalla compagnia. Sulle rotte a lungo raggio, come quelle da Roma o Milano verso gli Stati Uniti, queste garanzie assumono un ruolo fondamentale, assicurando che i passeggeri in partenza dall'Italia non siano mai lasciati soli ad affrontare disagi significativi.
— Anton Radchenko, Esq., Avvocato specializzato in diritto aeronautico
Se il tuo volo parte dagli Stati Uniti
Negli Stati Uniti non esistono obblighi federali che impongano ad American Airlines di risarcire i passeggeri in caso di ritardo del volo. Ogni compagnia aerea applica politiche proprie. Di conseguenza, pasti e sistemazione in hotel vengono generalmente offerti solo se il disservizio è evitabile e imputabile alla compagnia, e non dovuto a circostanze straordinarie.
Se il tuo volo in partenza dagli Stati Uniti subisce modifiche significative, puoi farti prenotare un altro volo senza costi aggiuntivi. Se nessuno dei voli offerti è adatto alle tue esigenze, puoi essere rimborsato.
Nelle seguenti situazioni puoi scegliere tra una nuova prenotazione o un rimborso:
- se l'orario di partenza o di arrivo è modificato di oltre 3 ore per i voli nazionali, e di oltre 6 ore per quelli internazionali;
- all'itinerario vengono aggiunti ulteriori collegamenti;
- uno o entrambi gli aeroporti cambiano rispetto a quelli prenotati;
- i voli in coincidenza vengono spostati in aeroporti diversi o su aerei meno accessibili.
Risarcimenti American Airlines per voli cancellati
Se hai subito una cancellazione di un volo American Airlines in partenza dall'Italia, hai diritto a una nuova prenotazione o a un rimborso.
Se il tuo volo è stato cancellato a meno di 2 settimane dalla partenza, hai diritto a un risarcimento purché la causa sia imputabile alla compagnia americana.
Se hai accettato un volo AA riprenotato, ma questo non parte fino al giorno successivo, la compagnia aerea deve fornirti:
- pernottamento gratuito;
- trasporto da e per l'alloggio;
- accesso alle comunicazioni;
- pasti e bevande
L'importo del risarcimento che riceverai è calcolato in base alla lunghezza della tratta e alla durata del ritardo. La tabella seguente ti darà un'idea più chiara.
Risarcimento American Airlines per voli cancellati in partenza dall'Italia
| Distanza totale del volo (una prenotazione) | Risarcimento completo se arrivi con un ritardo di 3+ ore | Riduzione del 50% se arrivi entro: | Risarcimento ridotto |
| Fino a 1500 km | 250 € | 2 ore dall'orario di arrivo previsto | 125 € |
| 1500-3500 km | 400 € | 3 ore dall'orario di arrivo previsto | 200 € |
| Oltre 3500 km | 600 € | 4 ore dall'orario di arrivo previsto | 300 € |
* American Airlines potrebbe tentare di ridurre tale importo fino al 50%, ma AirAdvisor si impegna sempre per ottenere l'intero importo.
Cosa ti spetta in caso di cancellazioni del volo AA in partenza dagli Stati Uniti
Se il tuo volo in partenza dagli Stati Uniti viene cancellato, ti verrà offerto un posto sul prossimo volo disponibile. Se non ti soddisfa, puoi scegliere di ottenere il rimborso del biglietto.
Puoi anche ricevere assistenza in aeroporto, se la cancellazione è responsabilità della compagnia aerea. In base agli impegni assunti da American Airlines nei confronti del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti, in caso di cancellazione imputabile alla compagnia che comporti un’attesa prolungata in aeroporto, ai passeggeri vengono offerti pasti e, se necessario, il pernottamento in hotel.
Per i voli American Airlines in partenza dagli Stati Uniti non è previsto alcun risarcimento in denaro.
Imbarco negato da American Airlines
L'imbarco può essere negato per diversi motivi, ma se il tuo volo American Airlines era in overbooking e sei stato escluso involontariamente (involuntary denied boarding), la compagnia deve offrirti un volo alternativo oppure il rimborso del biglietto.
Inoltre, puoi avere diritto a un risarcimento fino a 1.849 € (2.150 $) se la partenza era prevista dagli Stati Uniti. Nel caso in cui, invece, il negato imbarco riguarda un volo in partenza dall'Italia, puoi richiedere un indennizzo fino a 600 €, in base al regolamento europeo.
Coincidenze perse su prenotazioni American Airlines
Se perdi un volo in coincidenza a causa di un ritardo o di una cancellazione di American Airlines e tutte le tratte del tuo viaggio sono sullo stesso biglietto, ti verrà offerto un volo sostitutivo per la tua destinazione. Se la nuova prenotazione non è compatibile con i tuoi piani, puoi richiedere un rimborso.
Scopri tutti i dettagli nella nostra guida sui voli in coincidenza persi.
Come posso richiedere un rimborso per un biglietto American Airlines?
- Se hai diritto a un rimborso per un ritardo prolungato o una cancellazione di un volo in partenza dall'Italia, dovrai richiederlo alla compagnia aerea.
- Per le partenze dagli Stati Uniti, i rimborsi sono automatici e dovrebbero essere emessi entro 7 giorni dall’accaduto, se hai utilizzato una carta di credito per pagare il biglietto.
- Se, a causa di una cancellazione o di un ritardo, hai dovuto acquistare beni di prima necessità, conserva le ricevute o altri giustificativi di pagamento per inserirli nella richiesta di rimborso.
Come compilare il modulo di rimborso American Airlines
I moduli sono solitamente disponibili sul sito ufficiale di American Airlines, anche se possono essere difficili da trovare e a volte non funzionano. Per trovare il modulo giusto, vai alla sezione “Ricevute e rimborsi” e poi clicca su “Richiedi un rimborso”. Dovrai compilare una serie di moduli per poter inviare la tua richiesta.
Cosa succede se il modulo online non funziona?
Presentare il modulo online direttamente alla compagnia aerea può essere un processo lungo e tedioso per molti, e infatti alcuni viaggiatori rinunciano e perdono cifre considerevoli. Questo è vero soprattutto quando il modulo online non funziona e si visualizza un messaggio di errore. Se stai cercando una soluzione più semplice, rivolgiti agli esperti di risarcimenti aerei di Air Advisor.
Come funzionano le richieste di risarcimento di American Airlines
Ecco due recenti casi di risarcimento American Airlines che abbiamo gestito con successo per passeggeri italiani. Ti aiuteranno a capire come funziona il regolamento EU261 anche quando si vola con compagnie aeree non UE.
Caso di studio n. 1: Cancellazione American Airlines di un volo da Roma Fiumicino
Risarcimento ricevuto: 600 €
Un passeggero che doveva volare da Roma a Charlotte ha subito un contrattempo dell'ultimo minuto quando American Airlines ha cancellato il suo volo a lungo raggio per un problema meccanico. La cancellazione è avvenuta il giorno stesso della partenza, lasciando i passeggeri bloccati a Fiumicino senza alcuna certezza su quando sarebbe partito il volo successivo.
Poiché la cancellazione è stata causata da un problema sotto il controllo della compagnia aerea e poiché il volo è partito da un aeroporto europeo, il viaggiatore aveva diritto al risarcimento previsto dal regolamento EU261. Inoltre, le cancellazioni di voli a lungo raggio in partenza dall'Italia danno diritto al risarcimento massimo.
Risultato
AirAdvisor ha gestito il caso e ha confermato che la causa era “meccanica”, quindi non si trattava di una circostanza straordinaria.
- Risarcimento in denaro concesso: 600 €.
- Nessun rimborso spese richiesto.
Il passeggero ha ricevuto l'intero importo previsto dal regolamento europeo per la cancellazione di un volo a lungo raggio.
Caso di studio n. 2: Ritardo di un volo a lungo raggio American Airlines in partenza da Roma
Risarcimento ricevuto: 600 €
Un viaggiatore in volo da Roma a Dallas ha segnalato un ritardo significativo sul suo volo American Airlines. Secondo la sua documentazione, l'aereo in partenza dall'aeroporto FCO alle 12:50 è rimasto a terra per diverse ore, accumulando, all'arrivo a Dallas, un ritardo di oltre 3 ore.
Poiché il volo è partito dall'Italia e ha superato la soglia di ritardo di 3 ore all'arrivo, il passeggero aveva pieno diritto al risarcimento ai sensi del regolamento EU261.
Risultato
AirAdvisor ha presentato una richiesta di risarcimento per conto del viaggiatore e l'esito finale è stato un risarcimento di 600 €.
Questo caso dimostra come anche i voli operati da American Airlines, un vettore non UE, debbano rispettare le norme europee a tutela dei passeggeri quando decollano dall'Italia.
Se il tuo volo American Airlines è stato cancellato o è atterrato in ritardo, inserisci i dati della tua prenotazione per vedere a quanto ammonta il tuo risarcimento.
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Domande
Come chiedere il risarcimento della compagnia aerea?
Per presentare una richiesta di risarcimento per un disservizio di AA, è necessario compilare l’apposito modulo disponibile sul sito o sull’app ufficiale. È importante assicurarsi di includere il maggior numero possibile di documenti giustificativi, tra cui la carta d'imbarco, le foto dei tabelloni informativi e le ricevute delle spese vive effettuate. Puoi anche utilizzare AirAdvisor e lasciare che ci occupiamo noi della procedura di richiesta di risarcimento al posto tuo.
I neonati e i bambini hanno diritto al risarcimento del volo con American Airlines?
Sì! Se hai acquistato un biglietto per tuo figlio, allora ha diritto al risarcimento.
Se AA cancella un volo, cosa succede al bagaglio registrato?
Se il tuo volo è stato cancellato, AA dovrebbe inoltrare il tuo bagaglio registrato alla tua destinazione finale (se scegli di partire con un volo alternativo) o te lo restituirà tramite il nastro trasportatore (se scegli di non partire più). Puoi anche richiedere il risarcimento per bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati ad American Airlines, se è applicabile al tuo caso.
L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
Associazione degli Avvocati Europei
Programma Indipendente di Assistenza Legale (ILA)
