Successo dimostrato nei risarcimenti sui voli
Ottenete fino a 600€ per passeggero per le interruzioni di volo della Emirates.
Unisciti a oltre 620.000 passeggeri europei che si sono fidati di noi per richiedere un rimborso negli ultimi 9 anni.
Dal 2017 sono stati pagati ai nostri clienti risarcimenti per oltre 49 milioni di euro.
Volo per Dubai cancellato? Scopri cosa fare quando la tua partenza con Emirates è in ritardo o è stata cancellata. In questa guida puoi verificare i tuoi diritti di passeggero e puoi capire cosa devi fare per ottenere un rimborso del biglietto e fino a 600 € di risarcimento.
I tuoi diritti se parti dagli Emirati Arabi Uniti
Quando voli dagli Emirati Arabi Uniti, Emirates non è soggetta alle disposizioni del regolamento EU261. Infatti la compagnia aerea applica le proprie Condizioni di trasporto, che disciplinano i diritti dei passeggeri in caso di ritardi, modifiche dell’orario, cancellazioni o coincidenze perse.
Anche in questo caso ci sono delle tutele, ma risultano decisamente più limitate rispetto ai diritti di assistenza e risarcimento garantiti dalla normativa europea.
Cancellazioni e ritardi
Se Emirates cancella un volo in partenza dagli Emirati Arabi Uniti, registra un ritardo significativo o provoca la perdita di una coincidenza, hai diritto a scegliere uno dei seguenti tre “rimedi”:
- Riprenotazione sul primo volo Emirates disponibile, con eventuale estensione della validità del biglietto.
- Riorganizzazione del viaggio verso la destinazione finale (con Emirates una compagnia aerea partner o, se necessario, anche tramite un altro mezzo di trasporto) senza costi aggiuntivi.
- Rimborso biglietto Emirates, della parte non utilizzata.
È importante notare che, in caso di interruzioni dovute a circostanze al di fuori del controllo della compagnia aerea (come maltempo, restrizioni del controllo del traffico aereo, eventi politici o scioperi dei dipendenti) Emirates dichiara di non essere responsabile e che non fornirà nulla, al di là dei rimedi sopra elencati. Ciò significa che non è previsto alcun risarcimento automatico né alcun rimborso garantito per hotel, pasti o altre spese vive.
Per i passeggeri in transito a Dubai, Emirates riconosce gli stessi tre rimedi anche in caso di coincidenza persa, purché il disservizio sia imputabile alla compagnia aerea e la prenotazione sia stata effettuata con un unico biglietto, prevedendo un tempo di coincidenza ragionevole.
In conclusione, se parti dagli Emirati Arabi Uniti con Emirates, puoi aspettarti una nuova prenotazione, un cambio di itinerario o un rimborso. In alcuni casi la compagnia aerea potrebbe offrire volontariamente pasti o sistemazione in hotel, ma non c’è alcuna garanzia.
Quindi, per i voli in partenza dagli Emirati Arabi Uniti non è previsto alcun risarcimento in denaro.
I tuoi diritti se parti dall’Italia
Se decolli da un aeroporto italiano con un volo Emirates, sei tutelato dal regolamento EU261 sui diritti dei passeggeri.
Ciò significa che se il tuo volo è in ritardo o viene cancellato in Italia, puoi ottenere:
- Fino a 600 € di risarcimento se arrivi a destinazione con 3 o più ore di ritardo per una responsabilità imputabile a Emirates, OPPURE se il tuo volo viene cancellato con meno di 14 giorni di preavviso per una causa evitabile.
- Assistenza in aeroporto (pasti, bevande e comunicazioni) se l’attesa si prolunga per almeno 2 ore.
- Rimborso del biglietto Emirates o riprotezione su un altro volo se subisci un ritardo di 5 ore o più o il tuo volo viene cancellato, indipendentemente dal momento in cui avviene la cancellazione.
Volo ritardato di più di 3 ore o cancellato?Scopri se AirAdvisor può portarti un risarcimento.Verifica il tuo volo
Quanto puoi ottenere da un risarcimento Emirates?
Puoi ottenere un risarcimento compreso tra 250 € e 600 € se il ritardo o la cancellazione dipendono da cause imputabili a Emirates, come problemi di personale o guasti tecnici dell'aeromobile.
Per un volo in ritardo di 3 ore o più, sarai risarcito in base alla distanza del tuo volo.
Per un volo cancellato a meno di 14 giorni dalla partenza, potresti avere diritto a un risarcimento, a meno che la cancellazione non sia stata causata da circostanze straordinarie al di fuori del controllo della compagnia aerea.
Il risarcimento si basa quindi su:
- I chilometri percorsi dalla tua tratta e
- le ore di ritardo con cui arrivi a destinazione
Se hai dei dubbi, verifica se hai diritto a un risarcimento inserendo i dati del tuo volo nel nostro calcolatore online.
Risarcimento Emirates per ritardi e cancellazioni
Questa tabella ti darà un'idea più chiara di come funzionano i risarcimenti.
| Durata del volo | Risarcimento EU261 |
| Voli inferiori a 1.500 km (da Milano a Monaco) | 250 € |
| Voli tra 1.500 e 3.500 km (da Roma a Reykjavik) | 400 € |
| Voli a lungo raggio superiori a 3.500 km (da Milano a Dubai) | 600 € |
Con Emirates la confusione nasce spesso dal fatto che si tratta di una compagnia aerea extra-UE che opera regolarmente da aeroporti europei e italiani. Molti passeggeri credono, erroneamente, di avere diritti più limitati, mentre in realtà il regolamento europeo si applica con la stessa efficacia prevista per qualsiasi vettore europeo quando il volo parte dall'Unione Europea. La vera difficoltà, in realtà, sta nell’ottenere informazioni chiare e tempestive dalla compagnia aerea durante le interruzioni dei voli a lungo raggio e accertarne la causa reale.
— Anton Radchenko, avvocato specializzato in diritto aeronautico e CEO di AirAdvisor
Se sei bloccato in aeroporto per un ritardo o una cancellazione di Emirates
Se il ritardo o la cancellazione del tuo volo Emirates ti costringe ad aspettare in aeroporto per almeno 2 ore (a seconda dei chilometri della tua tratta), Emirates dovrebbe fornirti assistenza. Ciò significa che puoi ottenere:
- cibo e bevande;
- accesso gratuito alle comunicazioni;
- pernottamento in hotel e trasporto (se resti bloccato anche di notte).
Il tempo minimo di attesa per ricevere assistenza è di 2 ore, ma potrebbe essere più lungo. Tutto dipende dalla distanza percorsa dal tuo volo, come puoi vedere di seguito.
- Per voli fino a 1500 km, riceverai assistenza dopo 2 ore di ritardo
- Per voli tra 1500 e 3500 km, riceverai assistenza dopo 3 ore di ritardo
- Per voli superiori a 3500 km, riceverai assistenza dopo 4 ore di ritardo
Se Emirates non ti fornisce l’assistenza dovuta, anticipa queste spese ma conservate tutte le ricevute per ottenere il rimborso.
Rimborso Emirates o nuova prenotazione: quando sono un tuo diritto
La normativa europea stabilisce il diritto di scegliere tra il rimborso aereo e una nuova prenotazione quando:
- il tuo volo è in ritardo di oltre 5 ore, oppure
- il tuo volo è stato cancellato.
Rimborso Emirates
Se scegli un rimborso del biglietto Emirates, invece di una nuova prenotazione, dovrebbe includere:
- la parte non utilizzata del tuo biglietto, oppure
- l'intero viaggio, se il disservizio ha reso il tuo viaggio inutile (anche se si verifica a metà viaggio);
- eventuali spese extra, come spazio per le gambe, pasti, ecc.
Nuova prenotazione Emirates
Se scegli di essere riprotetto su un nuovo volo verso la tua destinazione, questo dovrebbe essere il primo volo disponibile oppure un volo in una data successiva da te scelta. Inoltre, se nella stessa giornata non sono disponibili soluzioni di viaggio ragionevoli, hai il diritto di richiedere una riprenotazione con un'altra linea aerea.
Coincidenze perse
Anche in caso di coincidenza persa sulla stessa prenotazione Emirates, hai la possibilità di scegliere tra una nuova prenotazione per la tua destinazione finale o un rimborso. Se scegli il rimborso ma sei a metà del viaggio, Emirates è obbligata a pagare il tuo volo di ritorno verso l'aeroporto di partenza.
Puoi ottenere da Emirates rimborso e risarcimento?
Sì! Se scegli di essere rimborsato, puoi comunque essere risarcito. Infatti, l'importo che Emirates ti deve non sarà ridotto, ricalcolato o rimosso solo perché hai scelto il rimborso.
Ecco quando, oltre al rimborso Emirates, hai diritto anche al risarcimento.
- Il tuo volo viene cancellato a meno di 14 giorni dalla partenza: puoi richiedere il rimborso del biglietto non utilizzato o dell'intero viaggio più il risarcimento, ma solo se la cancellazione non è stata causata da circostanze straordinarie.
- Il tuo volo subisce un ritardo di oltre 5 ore: puoi scegliere un rimborso invece di continuare il viaggio, più il risarcimento se la causa del ritardo è imputabile a Emirates. Quindi, per esempio, se il tuo volo Emirates decolla con 6 ore di ritardo a causa di un problema tecnico e decidi di non partire più, hai diritto a un rimborso più un risarcimento se la colpa è della compagnia aerea.
- Un ritardo o una cancellazione ti fanno perdere la coincidenza: se entrambe le tratte sono sulla stessa prenotazione e il disservizio del volo compromette il resto del tuo viaggio, puoi ottenere un rimborso per la parte non utilizzata del tuo biglietto più un risarcimento, se il disservizio è stato comunicato con breve preavviso e non è imputabile a cause straordinarie.
Ecco un esempio di come funziona nella pratica.
Immagina che il tuo volo Emirates da Milano a Dubai venga cancellato la sera prima della partenza prevista. Secondo la normativa europea, poiché la cancellazione è avvenuta a meno di 14 giorni dal volo ed è stata causata da un problema operativo, hai diritto al risarcimento.
Quindi, se decidessi di non partire più, perché la cancellazione ha compromesso i tuoi piani, devi ricevere:
- un rimborso completo per il biglietto non utilizzato;
- 600 € di risarcimento per la cancellazione con breve preavviso.
Il rimborso copre il costo del biglietto, mentre il risarcimento copre i danni causati dal disservizio stesso.
Cosa fare se il tuo volo Emirates è in ritardo o cancellato
Se il tuo volo Emirates subisce un disservizio, agire tempestivamente e adottare le misure corrette può rafforzare in modo significativo la tua richiesta di risarcimento. Ecco cosa fare:
- parla con il personale Emirates in aeroporto;
- scopri cosa ha causato il disservizio e, se possibile, richiedi una conferma scritta, perché ti aiuterà a chiarire se il disservizio può dare diritto o meno a un risarcimento;
- conserva tutti i documenti di viaggio (carta d'imbarco, la conferma della prenotazione, le etichette dei bagagli e tutte le ricevute relative a pasti, trasporti o hotel) perché supporteranno la tua futura richiesta di risarcimento o rimborso;
- richiedi assistenza (pasti, bevande e sistemazione in hotel se sei costretto ad aspettare per la notte);
- Verifica il tuo diritto al risarcimento; usa il nostro calcolatore per verificare se il disservizio che hai subito ti dà diritto a una compensazione secondo la normativa europea, e per sapere come presentare rapidamente la richiesta a Emirates.
Come posso ottenere un rimborso per un biglietto Emirates inutilizzato?
Né il rimborso del biglietto Emirates né l’eventuale risarcimento spettante sono automatici. Dovrai presentare una richiesta attraverso il sito ufficiale della compagnia aerea. Quando presenti la richiesta, assicurati di includere il maggior numero possibile di dettagli sul ritardo o sulla cancellazione del tuo volo. È particolarmente importante caricare documenti giustificativi come prove, per esempio screenshot della notifica di ritardo o conversazioni avute con la compagnia aerea.
Inoltre, ricordati di aggiungere tutte le ricevute se hai effettuato acquisti a causa del ritardo o della cancellazione.
Una volta inviata la richiesta, per ottenere una risposta e una decisione definitiva dovrai attendere da alcune settimane a diversi mesi. Se non ricevi alcuna risposta, invia un'e-mail di sollecito. Anche se devi sapere che c'è un modo più semplice!
Come funzionano veramente il risarcimento e rimborso Emirates
I seguenti casi sono esempi di ciò che hanno vissuto altri passeggeri Emirates e di come li abbiamo aiutati a richiedere le dovute compensazioni alla compagnia aerea.
Caso n. 1
Percorso: Roma Fiumicino → Aeroporto Internazionale di Dubai
Problema di volo: Cancellazione del volo
Risarcimento richiesto: 600 €
Il volo Emirates di Paulie da Roma è stato cancellato e lei è arrivata a destinazione con 22 ore di ritardo rispetto all'orario previsto. Abbiamo esaminato tutte le circostanze del suo viaggio e confermato il suo diritto al risarcimento in base alle norme sui ritardi prolungati e sulle cancellazioni. Abbiamo gestito la richiesta e ottenuto per lei 600 €.
Caso n. 2
Rotta: Milano Malpensa → Aeroporto Internazionale di Dubai
Problema di volo: ritardo del volo
Risarcimento richiesto: 600 €
Il volo Emirates di Ati è partito da Milano con un notevole ritardo a causa di problemi operativi legati al freddo, che hanno comportato un lungo ritardo all'arrivo. Abbiamo verificato che il ritardo soddisfacesse i requisiti previsti, preparato le prove e presentato la richiesta di risarcimento. Ati ha ricevuto un risarcimento di 600 €.
Se il tuo volo Emirates ha subito un ritardo o è stato cancellato, scopri a quanto ammonta il risarcimento che ti spetta. Per cominciare basta inserire i dati del volo.
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Domande frequenti
Cosa succede se Emirates mi assegna un posto di classe inferiore a quello che ho prenotato?
In caso di declassamento, se parti dall'Italia, Emirates deve rimborsarti il 30%, il 50% o il 75% del prezzo del biglietto a seconda dei chilometri percorsi dalla tua tratta.
Il mio volo Emirates ha subito un ritardo per una tempesta di sabbia a Dubai: ho diritto a un risarcimento?
No. Le condizioni meteorologiche avverse, comprese le tempeste di sabbia, sono considerate circostanze straordinarie. Hai comunque diritto a pasti e sistemazione in hotel e trasporto (se sei bloccato per la notte), ma non al risarcimento.
Emirates risarcisce i lunghi ritardi in pista?
Potresti avere diritto a un risarcimento aereo se il tempo trascorso in pista contribuisce a un ritardo all’arrivo di oltre 3 ore e la causa è sotto il controllo di Emirates (ad esempio, problemi relativi all'equipaggio o operativi).
Come posso sapere se il mio volo Emirates è stato cancellato?
Puoi visitare questa pagina per visualizzare tutti i ritardi e le cancellazioni dei voli Emirates di oggi, compresi i dati relativi alle recenti interruzioni della settimana scorsa.
Se il tuo volo compare nell'elenco, clicca su “Verifica importo” per vedere se puoi ottenere un risarcimento e a quanto ammonta.
L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
Associazione degli Avvocati Europei
Programma Indipendente di Assistenza Legale (ILA)
