Successo dimostrato nei risarcimenti sui voli
Ottenete fino a 600€ per passeggero per le interruzioni di volo della Emirates.
Unisciti a oltre 670.000 passeggeri europei che si sono fidati di noi per richiedere un rimborso negli ultimi 9 anni.
Dal 2017 sono stati pagati ai nostri clienti risarcimenti per oltre 49 milioni di euro.
Se il tuo volo Emirates da Roma, Milano, Bologna o Venezia ha subito un ritardo di oltre 3 ore, ti spettano fino a 600€ di risarcimento a passeggero, salvo circostanze eccezionali.
Di norma vale lo stesso se Emirates ti cancella il volo con meno di 14 giorni di preavviso, salvo i casi in cui ti offre un volo alternativo con orari molto vicini a quelli originari. Qui sotto trovi quanto ti spetta nel tuo caso, ciò che conta davvero quando viaggi con una compagnia extra-UE , e come recuperare i soldi.
In breve
- Da 250 € a 600 € per passeggero per un ritardo di almeno 3 ore o una cancellazione, in base alla distanza.
- Conta l'aeroporto di partenza: in partenza dall'Italia sei coperto dal Regolamento (CE) n. 261/2004; in partenza da Dubai no, perché Emirates è un vettore extra-UE.
- In Italia conviene muoversi entro 6 mesi dall'arrivo del volo.
Stavo rinunciando a presentare un reclamo alla compagnia aerea Tap, quando mia figlia mi ha consigliato di contattare AirAdviser. Non potevo crederci quando mi hanno detto che Tap Airlines era disposta a pagare il risarcimento e l'intero processo è stato molto rapido e semplice. Grazie ad Air Advisor, ho potuto ottenere il risarcimento per un lungo ritardo del volo. Grazie.
Risarcimento Emirates: quando ti spetta e quanto
Hai diritto al risarcimento quando arrivi a destinazione con almeno 3 ore di ritardo, oppure quando Emirates cancella il volo avvisandoti con meno di 14 giorni di anticipo.
L'importo dipende dalla distanza della tratta:
| Distanza della tratta | Risarcimento per passeggero |
| fino a 1.500 km | 250 € |
| tratte UE oltre 1.500 km, e altre tratte 1.500-3.500 km | 400 € |
| tratte extra-UE oltre 3.500 km | 600 € |
Fatta eccezione per lo storico volo diretto Milano-New York, tutte le rotte Emirates dall'Italia sono dirette a Dubai. In entrambi i casi parliamo di viaggi che superano ampiamente i 3.500 km. Per questo, se il tuo volo arriva con almeno 4 ore di ritardo o viene cancellato per cause imputabili alla compagnia, potresti avere diritto al risarcimento massimo di 600 €.
L'importo è per passeggero. Se ricorrono i requisiti per tutti, una famiglia di quattro persone sullo stesso volo può richiedere fino a 2.400 € in totale.
Per una stima dettagliata puoi usare il calcolatore di risarcimento voli di AirAdvisor.
Con Emirates conta l'aeroporto di partenza
Emirates è una compagnia aerea con sede a Dubai, fuori dall'Unione Europea. Per questo i tuoi diritti dipendono da dove parte il volo, non da dove atterra.
La tutela del Regolamento (CE) n. 261/2004 scatta per i voli con partenza da un aeroporto italiano o di un altro Paese UE. Il volo di andata Milano-Dubai rientra quindi nella copertura europea.
Il volo di ritorno Dubai-Italia ha una regola diversa: la tutela europea sui voli in arrivo nell'UE vale solo per i vettori europei, e Emirates non lo è. Per quel tratto, restano validi i diritti previsti dalle condizioni di trasporto della compagnia.
Attenzione a un dettaglio Emirates: alcune destinazioni italiane minori (come Catania, Napoli o Pisa) sono vendute con codice Emirates ma operate effettivamente da flydubai. In quel caso il vettore responsabile del risarcimento è flydubai, e la richiesta va indirizzata a quella compagnia.
Se hai volato su una di queste tratte, leggi la guida dedicata alla richiesta di risarcimento a FlyDubai oppure consulta la pagina voli FlyDubai.
Quando Emirates non deve pagare?
Il risarcimento può non spettare se il disservizio è dovuto a circostanze eccezionali, come il maltempo grave o uno sciopero dei controllori di volo. Anche in quel caso, però, Emirates deve dimostrare di aver adottato tutte le misure ragionevoli per limitare il disagio.
Emirates invoca spesso questa clausola, a volte senza prove dettagliate. Per questo vale la pena verificare la causa reale prima di accettare un rifiuto.
Un punto è chiaro nella giurisprudenza europea: i guasti tecnici legati alla normale manutenzione dell'aereo non rientrano tra le circostanze eccezionali (Corte di Giustizia UE, causa Wallentin-Hermann C-549/07). Se Emirates ti rifiuta il risarcimento citando un problema tecnico, la richiesta resta valida.
Cosa ti deve Emirates mentre aspetti
Indipendentemente dalla causa del ritardo, durante l'attesa Emirates è tenuta a garantirti assistenza:
- pasti e bevande in proporzione al tempo di attesa;
- sistemazione in albergo e trasferimenti, se è necessario un pernottamento;
- due chiamate o messaggi.
Questo diritto resta anche quando il ritardo dipende da circostanze eccezionali, che cancellano solo il risarcimento, mai l'assistenza o il rimborso del biglietto.
Se il volo viene cancellato, puoi scegliere tra il rimborso del biglietto (intero, entro sette giorni) e un volo alternativo verso la tua destinazione.
Come richiedere il risarcimento a Emirates
Il primo passo è il reclamo diretto a Emirates, da inviare tramite il modulo sul sito ufficiale (emirates.com). Allega la carta d'imbarco, i dati del volo e una breve descrizione del disservizio.
Tieni presente che Emirates non ha un modulo dedicato ai risarcimenti europei, quindi la tua richiesta viene gestita come un normale reclamo. E i tempi di risposta tendono a essere lunghi, spesso di diverse settimane.
Se dopo 6 settimane non ricevi una risposta soddisfacente, puoi segnalare il caso all'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile), l'autorità che vigila sui voli in partenza dall'Italia. L'ENAC può multare la compagnia, ma i soldi non te li versa: serve poi un altro passaggio.
Quel passaggio è il tentativo obbligatorio di conciliazione presso l'ART, sulla piattaforma ConciliaWeb. Di recente si è discusso se questo passaggio sia ancora obbligatorio per le sole richieste di risarcimento, quindi conviene verificarlo al momento della tua domanda.
L'ultima via è il giudice di pace: per le cause fino a 1.100 € non serve un avvocato.
In Italia conviene presentare la richiesta il prima possibile, comunque entro 6 mesi dall'arrivo (o dal mancato arrivo) del volo: il termine di legge è dibattuto e l'orientamento più restrittivo applica la prescrizione di sei mesi.
Se preferisci non occupartene tu, puoi affidare la pratica al team legale di AirAdvisor: gestiamo noi la burocrazia, trattiamo con Emirates e, se serve, portiamo il caso in tribunale. Paghi una commissione solo se otteniamo il tuo risarcimento. L'esito di ogni richiesta dipende dai dati specifici del volo e dalle circostanze del caso.
Esempio: come abbiamo recuperato 600 € su un volo Emirates
Marco T., di Bologna, aveva un volo Emirates da Milano Malpensa a Dubai un lunedì mattina di marzo. L'aereo è partito con quasi cinque ore di ritardo per un problema tecnico, e Marco ha perso la coincidenza prevista a Dubai.
Ha compilato il modulo di reclamo sul sito di Emirates e ha aspettato. Dopo due mesi, la risposta è arrivata da un indirizzo no-reply: risarcimento negato per "motivi tecnici operativi", senza altre spiegazioni.
A quel punto Marco si è rivolto a noi. Abbiamo verificato i dati tecnici del volo, dimostrato che il guasto rientrava nella normale manutenzione e contestato il rifiuto citando la giurisprudenza europea.
Dopo sei settimane Emirates ha pagato la fascia piena per una tratta oltre i 3.500 km. Marco ha incassato il suo risarcimento senza dover scrivere una seconda email.
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Domande frequenti sul risarcimento Emirates
Il mio volo Dubai-Roma è in ritardo: ho diritto al risarcimento?
In genere no: la partenza è da un aeroporto extra-UE e Emirates è un vettore extra-UE, quindi la tutela europea sugli arrivi non scatta. Restano comunque validi i diritti previsti dalle condizioni di trasporto di Emirates, che conviene controllare.
Quanto posso ottenere per un volo Emirates in ritardo dall'Italia?
Fino a 600 € per passeggero, perché le tratte dall'Italia verso Dubai rientrano nella fascia di distanza più alta. La condizione è che il ritardo all'arrivo sia di almeno 3 ore e che non si tratti di circostanze eccezionali.
Emirates parla di circostanze eccezionali: posso fare qualcosa?
Spesso sì, perché non tutte le cause valgono come eccezionali. Chiedi alla compagnia di indicare la causa precisa e, se si tratta di un guasto tecnico ordinario, insisti: in quel caso il risarcimento ti spetta comunque.
Ho prenotato Emirates ma il volo era operato da flydubai: a chi chiedo il risarcimento?
Sempre alla compagnia che ha materialmente operato il volo, quindi a flydubai, anche se la prenotazione era a nome di Emirates. Lo trovi indicato sulla carta d'imbarco con la dicitura "operato da".
Quanto tempo ho per chiedere il risarcimento a Emirates in Italia?
Il termine in Italia non è ancora fissato in modo univoco dai tribunali, e l'orientamento più prudente fa riferimento all'art. 418 del codice della navigazione. Per non rischiare, muoviti entro 6 mesi dall'arrivo (o dal mancato arrivo) del volo.
Emirates non risponde al reclamo: cosa faccio?
Dopo 6 settimane puoi segnalare il caso all'ENAC, che multa la compagnia ma non ti versa il risarcimento, e poi passare alla conciliazione ART su ConciliaWeb o al giudice di pace. In alternativa, AirAdvisor può gestire l'intera procedura, causa compresa, al posto tuo.
L’autore:
Silvia Piro
Lavoro/Posizione: Redattrice SEO Senior e Specialista in Localizzazione
Silvia Piro è una professionista con oltre dieci anni di esperienza nella pianificazione e gestione di contenuti digitali, localizzazione e SEO. Nel corso della sua carriera ha maturato una solida competenza nella gestione di contenuti multilingue e nella creazione di strategie di localizzazione orientate all’accessibilità e al miglioramento dell’esperienza degli utenti internazionali.
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