Ecco perché i passeggeri si rivolgono ad AirAdvisor
Abbiamo gestito le richieste di 620.000 passeggeri che si sono affidati ad AirAdvisor per ottenere un rimborso per un volo.
Abbiamo ottenuto 60.000.000 € di risarcimento per conto dei nostri assistiti.
Unisciti a oltre 600.000 passeggeri che hanno creduto in AirAdvisor per ottenere dei rimborsi.
Transavia è una delle tante compagnie aeree low cost che operano in Europa. Con sede nei Paesi Bassi e di proprietà di KLM, offre voli economici da e per l'Italia, protetti dal Regolamento EU261. In questa guida spiegheremo cosa significa in caso di ritardi e cancellazioni e come presentare una richiesta di rimborso e/o risarcimento.
I tuoi diritti di passeggero Transavia
La normativa europea tutela i tuoi diritti di passeggero aereo ogni volta che voli con Transavia da o verso l'Italia, perché impone alla compagnia aerea di:
- aiutarti a raggiungere la tua destinazione finale;
- offrire nuove prenotazioni o risarcimenti per voli cancellati o in forte ritardo;
- fornire assistenza se sei costretto ad attendere in aeroporto;
- corrispondere un risarcimento fino a 600 € in determinati casi.
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A quanto ammonta il risarcimento Transavia?
Se la compagnia aerea olandese ritarda la tua partenza per una causa a lei imputabile, potresti avere diritto a un risarcimento.
Ecco una ripartizione delle categorie di risarcimento previste dal regolamento europeo.
- Tratta inferiore a 1.500 km - massimo 250 €.
- Tratta compresa tra 1.500 km e 3.500 km - massimo 400 €.
- Tratta superiore a 3.500 km - massimo 600 €.
In caso di volo Transavia in ritardo
Grazie al regolamento europeo in vigore, hai diritto a quanto segue in caso di ritardo del tuo volo.
1. Assistenza in aeroporto se devi attendere 2 o più ore a causa di un ritardo. Ciò significa che, a seconda dei chilometri della tua rotta, riceverai gratuitamente cibo, bevande, sistemazione in hotel (se necessario) e accesso gratuito alle comunicazioni.
Quanto devi aspettare prima che Transavia ti offra assistenza:
- 2 ore per voli inferiori a 1.500 km;
- 3 ore per voli tra 1.500 e 3.500 km;
- 4 ore se il tuo volo è superiore a 3.500 km.
2. La scelta tra un risarcimento o una nuova prenotazione, se la tua partenza registra un ritardo di 5 ore.
3. Un risarcimento in denaro fino a 600 € se arrivi con 3 o più ore di ritardo alla tua destinazione finale e la responsabilità è di Transavia.
In caso di volo Transavia cancellato
Se Transavia cancella il tuo volo, indipendentemente dalla causa del disservizio, hai diritto a:
- un rimborso completo (anche per i biglietti non rimborsabili), OPPURE
- un volo sostitutivo per la tua destinazione finale (il primo utile).
Se il tuo nuovo volo è il giorno successivo, mentre aspetti, Transavia deve organizzare (e pagare) una camera d'albergo e i trasferimenti, oltre ai pasti e alle bevande, anche se la causa della cancellazione risulta al di fuori del suo controllo.
Risarcimento per volo cancellato
Per un volo cancellato da Transavia puoi anche ottenere un risarcimento se:
- sei stato informato a meno di 14 giorni dalla partenza e
- Transavia è responsabile della cancellazione
Ti potrebbe essere offerto un voucher di viaggio, al posto del risarcimento in denaro o del rimborso, ma tieni presente che accettarlo spesso significa perdere il diritto al risarcimento in denaro previsto dal regolamento europeo. Se preferisci essere rimborsato o risarcito in denaro, è un tuo diritto, quindi non aver paura di rifiutare.
Se scegli di essere rimborsato, potresti comunque ottenere un risarcimento SE la responsabilità del disservizio è di Transavia e sei stato informato con meno di 14 giorni di preavviso dalla partenza. In questo caso, l'importo che riceverai dipenderà dai chilometri previsti dalla tua tratta.
Se accetti un volo sostitutivo, l'importo del risarcimento che riceverai dipenderà dal ritardo con cui arriverai a destinazione e dalla distanza percorsa dal volo, come puoi vedere di seguito.
| Distanza totale del volo (una prenotazione) | Risarcimento completo se arrivi con un ritardo di 3 o più ore | Riduzione del 50% se arrivi entro: | Risarcimento ridotto |
| Fino a 1500 km | 250 € | 2 ore dall'orario di arrivo previsto | 125 € |
| 1500-3500 km | 400 € | 3 ore dall'orario di arrivo previsto | 200 € |
| Oltre 3500 km | 600 € | 4 ore dall'orario di arrivo previsto | 300 € |
Capire se sei idoneo a ricevere una compensazione per un volo cancellato può essere complicato, ma puoi scoprirlo velocemente con un calcolatore di risarcimento.
Come ottenere il risarcimento Transavia?
Quando si tratta di richiedere effettivamente il risarcimento o il rimborso, la procedura può essere piuttosto lunga e complicata, e per questo molti viaggiatori rinunciano.
Per trovare e compilare il modulo di richiesta necessario per avviare la procedura, visita il sito ufficiale di Transavia e vai al footer (la parte sottostante della home page). Poi clicca su una delle seguenti voci, “Volo in ritardo” o “Volo cancellato”, a seconda del problema che hai riscontrato e segui il percorso per raggiungere il modulo da compilare nella tua situazione.
Se non vuoi occuparti personalmente della richiesta di risarcimento, possiamo aiutarti noi. Abbiamo un team di esperti legali in risarcimenti aerei che conoscono bene le complessità della procedura e delle richieste di risarcimento Transavia. Inoltre, abbiamo un sistema “no win, no fee”, quindi non corrispondera la commissione solo se otterrai effettivamente il risarcimento.
Cosa fare se il modulo di Transavia non funziona
Se il modulo sul sito di Transavia non funziona, non si carica o genera errori, puoi attendere che risolvano il problema o contattarli telefonicamente. Meglio ancora, visita il Centro assistenza reclami di AirAdvisor e compila il modulo. La procedura è molto più semplice e il nostro modulo è altrettanto valido.
Quando richiedere un risarcimento a Transavia
Secondo il regolamento europeo, è possibile richiedere un risarcimento in una qualsiasi delle seguenti situazioni.
- Ritardo: ritardi di 3 o più ore.
- Cancellazione: cancellazioni effettuate dalla compagnia aerea.
- Overbooking: voli con un numero eccessivo di biglietti venduti.
- Perdita del volo in coincidenza: per i passeggeri che hanno perso la coincidenza a causa di un volo Transavia in ritardo o cancellato.
Cosa fare se il tuo volo Transavia è in ritardo o cancellato
Ecco cosa fare in caso di ritardo o cancellazione del tuo viaggio con Transavia:
- Rivolgiti a un membro del personale Transavia per ricevere informazioni dettagliate e chiarimenti sulla politica di cancellazione della compagnia.
- Raccogli tutte le prove necessarie a supporto della tua richiesta di risarcimento.
- Richiedi cibo, bevande e altri servizi mentre attendi il tuo prossimo volo in aeroporto.
- Usa il nostro calcolatore di risarcimento online gratuito per scoprire l'importo a cui hai diritto.
Come funziona veramente il risarcimento Transavia
Conoscere le normative è utile, ma a volte è necessario un esempio concreto per capire come funzionano i risarcimenti aerei. Ecco un caso recente di Transavia che AirAdvisor ha gestito per un passeggero italiano.
Caso di studio: ritardo Transavia da Napoli con risarcimento di 250 €
Percorso: Aeroporto Internazionale di Napoli (NAP) → Amsterdam Schiphol (AMS)
Risarcimento ricevuto: 250 €
Un passeggero in viaggio da Napoli ad Amsterdam con Transavia è partito con oltre 3 ore di ritardo. Secondo il passeggero, la compagnia aerea non ha fornito alcuna spiegazione chiara, ma solo vaghe scuse sulla causa del disservizio. Poiché il ritardo ha superato le 3 ore e l’aeroporto di partenza è in UE, il passeggero aveva diritto al risarcimento ai sensi del regolamento europeo.
Impatto sul viaggiatore:
L'arrivo in ritardo ha compromesso i programmi di viaggio del passeggero ad Amsterdam e durante l'attesa non è stata fornita alcuna assistenza. Sebbene il ritardo non abbia comportato spese aggiuntive, il passeggero aveva comunque diritto a un risarcimento in denaro a causa della durata dell’attesa.
Risultato
AirAdvisor ha esaminato il caso e ha presentato una richiesta di risarcimento per conto del passeggero. La richiesta è stata approvata e il viaggiatore ha ricevuto il risarcimento completo di 250 € previsto dalla normativa UE per il ritardo di un volo a corto raggio.
Volo cancellato o in ritardo con Transavia? Inserisci i dati del tuo volo per vedere a quanto ammonta il tuo risarcimento.Verifica il tuo volo
Domande frequenti
Come posso annullare il mio biglietto aereo Transavia?
È possibile cancellare le prenotazioni con Transavia chiamando la compagnia aerea o accedendo al proprio account online.
Quali sono le cause della cancellazione del volo?
Ci sono vari motivi per cui Transavia potrebbe cancellare i voli, come il maltempo o problemi tecnici. Recentemente, la compagnia aerea ha dovuto cancellare il 5% dei suoi voli a causa dell'indisponibilità degli aerei.
L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
