Bagaglio smarrito o danneggiato volando con Emirates: come richiedere un risarcimento

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  27 novembre 2025

Revisione di  Anton Radchenko

Punti principali

1. Con Emirates hai diritto al risarcimento fino a circa 1920 € per problemi occorsi ai bagagli.
2. Per ottenere il denaro che ti spetta devi seguire alcune linee guida per la presentazione della richiesta.
3. I tuoi diritti di passeggero, quando viaggi con Emirates, sono tutelati dalla Convenzione di Montreal.

Il risarcimento stabilito dalla Convenzione di Montreal è stato aumentato da 1.600 € a 1.920 € nell'ottobre 2024. Conoscere i tuoi diritti è fondamentale per ottenere ciò che ti spetta!

I tuoi diritti come passeggero Emirates

In qualità di passeggero della compagnia emiratina, i tuoi diritti in materia di smarrimento bagagli sono tutelati dalla Convenzione di Montreal, un trattato che stabilisce le responsabilità delle compagnie aeree in materia di risarcimento per il bagaglio danneggiato o perduto. L’importo massimo, fissato in DSP (diritti speciali di prelievo), che sono un valore combinato di diverse valute, attualmente è pari a circa 1.920 €.

Cosa causa la perdita delle valigie

• carenza di personale;
• problemi tecnici;
• malfunzionamento del nastro trasportatore;
• tecnologia obsoleta;
• errore umano;
• comunicazione inadeguata.

La differenza tra segnalazione e reclamo

• La segnalazione: in caso di smarrimento del bagaglio, la prima cosa da fare è presentare una segnalazione in aeroporto.
• Il reclamo: è la richiesta di rimborso che viene presentata successivamente. C’è una precisa procedura da seguire per richiedere il risarcimento a Emirates.

Come fare la segnalazione a Emirates?

Se, quando atterri, il bagaglio imbarcato in stiva non c’è, devi seguire questi passaggi:

1. Trova il desk dei bagagli Emirates e fai una segnalazione compilando il modulo PIR (Property Irregularity Report)
2. Puoi farlo anche online, dove puoi anche tracciare le tue valigie.

Cosa succede dopo la segnalazione?

Attendi di ricevere notizie dalla compagnia con sede a Dubai oppure traccia lo stato del tuo bagaglio sul loro sito ufficiale.

Una volta localizzata la tua valigia, il servizio clienti ti contatterà per concordare la consegna che dovrebbe avvenire entro 4 ore. In alcuni paesi, tuttavia, le leggi locali vietano l'invio dei bagagli e quindi, per ritirarli, è necessario tornare in aeroporto.

Puoi acquistare beni di prima necessità in assenza della tua valigia

Una volta localizzata la tua valigia, il servizio clienti ti contatterà per concordare la consegna del bagaglio che dovrebbe avvenire entro 4 ore. In alcuni paesi, tuttavia, le leggi locali ne vietano l'invio e quindi, per ritirarli, è necessario tornare in aeroporto.

Come presentare una richiesta di indennizzo per bagaglio smarrito con Emirates

Quando è possibile

Le norme della Convenzione di Montreal stabiliscono che il bagaglio è considerato smarrito se manca da più di 21 giorni (altrimenti si considera che c'è solo un ritardo nella consegna). Pertanto, prima di richiedere il rimborso a Emirates Italia, assicurati di attendere questo lasso di tempo.

Documenti necessari 

1. Rapporto di irregolarità del bagaglio (PIR)
2. Passaporto o documento d'identità con foto
3. Etichetta del bagaglio
4. Itinerario di volo Emirates
5. Ricevute degli acquisti essenziali.

Cosa succede dopo

Dopo aver inviato la richiesta, attendi che il servizio clienti della compagnia di Dubai ti contatti per comunicarti la loro decisione.

Cosa fare se hai bagagli danneggiati da Emirates?

Se il tuo bagaglio è stato lesionato a bordo di un volo Emirates, procedi come segue mentre sei ancora in aeroporto.

1. Porta la valigia in questione all'ufficio Lost and Found.
2. Compila un modulo PIR
3. Scatta le fotografie dei danni.

Se sei già andato via, contatta Emirates per lamentarti dell’accaduto.

Poi puoi inviare la tua richiesta di risarcimento.

Come farti risarcire per il danno alle valigie?

La richiesta di risarcimento a Emirates per danni alle valigie deve essere presentata entro 7 giorni dalla consegna.

Cosa ti serve

• Modulo PIR compilato.
• Etichetta del bagaglio
• Itinerario, carta d'imbarco o biglietto elettronico
• Documento d'identità ufficiale con foto

Emirates non copre:

• segni di normale utilizzo;
• piccoli strappi, graffi o segni;
• danni causati da un imballaggio difettoso;
• lesioni causate da bagagli mal assemblati;
• danni preesistenti.

Cosa fare dopo?

Devi semplicemente attendere che il servizio clienti ti contatti per comunicarti la decisione.

Informazioni su Emirates

Con sede a Dubai, e di proprietà della Investment Corporation of Dubai, Emirates è la più grande compagnia aerea del Medio Oriente. Opera voli verso più di 150 città in tutto il mondo e conta più di 3.600 voli ogni settimana.

Assistenza per ottenere l’indennizzo per qualsiasi problema relativo con Emirates

Qui in AirAdvisor, speriamo di poterti offrire presto un servizio di assistenza per ottenere facilmente le dovute compensazioni quando ti capitano problemi con le valigie. Per ora, ci limitiamo a darti tutte le informazioni necessarie per presentare con successo una richiesta di risarcimento in autonomia, poiché l’ENAC non si occupa delle richieste relative ai problemi occorsi ai bagagli.

Oltre a rispettare le tempistiche previste e a tenere traccia degli sviluppi, ci teniamo ad invitarti ad essere molto paziente, poiché in alcuni casi potrebbero volerci mesi per ottenere quello che ti spetta.

Ti sembra troppo difficile da gestire?Non devi farlo da solo. AirAdvisor può aiutarti! Rendiamo il processo facile in modo che tu possa ottenere il risarcimento senza stress.Avvia la tua richiesta di risarcimento

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L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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