Bagagli smarriti o in ritardo con ITA: come fare la richiesta di risarcimento

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  27 novembre 2025

Revisione di  Anton Radchenko

Cosa fare quando arrivi a destinazione e scopri che il tuo bagaglio registrato è stato smarrito o danneggiato? Si tratta di problemi piuttosto comuni, ma fortunatamente hai diritto a un risarcimento da ITA Airways. Ecco perché di seguito ti guideremo attraverso i passi necessari, ti spiegheremo quali sono i tuoi diritti di passeggero e l'importo che potresti ottenere.

Nell'ottobre 2024, la Convenzione di Montreal ha aggiornato l’importo massimo di risarcimento, aumentandolo a 1.519 DSP (Diritti Speciali di Prelievo) che corrispondono a circa 1.920 €. Quando voli, conoscere i tuoi diritti relativi alle tue valigie è molto importante.

Punti chiave

1. Puoi ottenere un risarcimento fino a circa 1.920 € per problemi occorsi alla valigie volando con ITA.
2. Un trattato internazionale chiamato Convenzione di Montreal tutela il tuo diritto ad un risarcimento.
3. Se desideri richiedere un risarcimento del danno alla compagnia aerea per bagagli danneggiati o persi, devi seguire delle linee guida specifiche, altrimenti la tua richiesta potrebbe essere respinta.

Quali sono i tuoi diritti come passeggero aereo?

Molti non sanno di avere dei diritti che li tutelano in caso di problemi col bagaglio. Fortunatamente, la Convenzione di Montréal, firmata nel 1999, garantisce ai viaggiatori precise tutele in caso di smarrimento, danneggiamento o ritardo del bagaglio. Tra queste, la responsabilità dei vettori aerei che sono tenuti a risarcire i passeggeri fino a circa 1.920 € quando non fila tutto liscio nella consegna del bagaglio.

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Tuttavia, anche se le compagnie aeree devono corrispondere un indennizzo, non lo rendono automaticamente disponibile. Anzi, è necessario seguire procedure specifiche per ottenere il risarcimento che ti spetta, altrimenti potresti ricevere un rifiuto. Inoltre devi sapere che il ruolo di ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile), in caso di problemi con i bagagli sui voli è principalmente quello di vigilanza e controllo ma non interviene direttamente per risolvere i singoli reclami dei passeggeri.

Come fare la richiesta di risarcimento per smarrimento bagaglio ITA?

Fase 1: la denuncia in aeroporto

1. Forse il passo più importante è segnalare immediatamente l’accaduto. Basta individuare il desk Lost and Found, che di solito si trova nell'area di ritiro bagagli.
2. Qui ti verrà consegnato un modulo di segnalazione di irregolarità del bagaglio (Property Irregularity Report, PIR) da compilare. Assicurati di conservarne una copia e di segnare il numero di riferimento.

Fase 2: acquisto dei beni essenziali

Che la tua valigia sia in ritardo o sia andata perduta, è del tutto normale dover acquistare articoli di prima necessità, come prodotti per l’igiene personale o qualche cambio di abiti. In questi casi, hai diritto al rimborso delle spese sostenute, a patto che siano giustificate e documentate. Ricorda quindi di conservare ogni scontrino, da allegare alla richiesta di risarcimento.

Fase 3: Invio della lista del contenuto

Se sono trascorsi 2 giorni dalla compilazione del P.I.R. ma la tua valigia non è ancora stata ritrovata, invia un elenco dettagliato del suo contenuto, specificando il numero di pratica e il codice dell’etichetta associata via email a bif@ita-airways.com oppure via fax al numero 06 65433114. Il modulo lo trovi qui.

Fase 4: attesa di 21 giorni

Dopo aver segnalato il problema alla compagnia italiana, dovrai attendere che il servizio clienti ti contatti per sapere se le tue valigie sono state ritrovate o meno. Nel frattempo, puoi monitorare lo stato del tuo bagaglio su questa pagina di tracciamento.

Come farti risarcire da ITA per bagaglio smarrito?

La Convenzione di Montreal stabilisce che le valigie registrate risultano ufficialmente smarrite se il ritardo supera i 21 giorni. Quindi, se hai atteso così a lungo, puoi avviare la procedura per ricevere la compensazione pecuniaria dovuta.

Per farlo devi inviare al vettore aereo le seguenti informazioni:

1. una lettera che descrive la situazione, includendo quante più informazioni e dettagli possibili;
2. una copia del PIR;
3. le informazioni sul volo e la ricevuta della prenotazione;
4. eventuali ricevute degli acquisti essenziali.

Invia tutto via e-mail a reclami@ita-airways.com oppure compila questo modulo online.

Una volta completato questo passaggio, attendi che il servizio clienti di ITA ti comunichi la sua decisione. Potrebbe volerci anche un mese. Nel frattempo, però, puoi ricontattarli per verificare lo stato della tua richiesta.

Che cifra puoi ottenere?

Poiché l’Italia è uno dei Paesi che aderiscono alla Convenzione di Montréal, come accennato in precedenza, ITA è tenuta a risarcire fino a circa 1.920 € per problemi relativi alla riconsegna del bagaglio, a condizione che tu segua le giuste procedure. Le richieste di compensazione per il bagaglio vengono respinte nella maggior parte dei casi perché i passeggeri non rispettano le linee guida. Assicurati, quindi, di seguire tutti i passaggi entro i termini previsti.

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Scadenze per richiedere il risarcimento per danni e ritardi del bagaglio con ITA

Se hai segnalato il problema che hai riscontrato con la tua valigia alla compagnia di bandiera italiana, assicurati di presentare la richiesta di compensazione entro i seguenti termini per evitare che venga respinta.

Cosa fare in caso di danneggiamento o manomissione della valigia

Se scopri che il tuo bagaglio registrato con il vettore tricolore è stato manomesso o lesionato, devi seguire questi passaggi appena te ne accorgi.

1. Rivolgiti all’ufficio assistenza bagagli dell’aeroporto.
2. Compila il modulo di segnalazione di irregolarità del bagaglio (PIR), conservane una copia e segna il numero di riferimento.
3. Scatta delle foto di ciò che è stato lesionato per la tua domanda di risarcimento.

Se devi acquistare articoli di prima necessità a causa del disservizio, ricordati di conservare gli scontrini.

Una volta presentata la segnalazione, la compagnia italiana provvederà alla riparazione o alla sostituzione della valigia rotta. Se scegli di farla riparare prima, richiedi un rapporto dettagliato del danno e una ricevuta, in modo da farti rimborsare la spesa.

Documenti necessari per farti risarcire in caso di danni alle valigie

1. Rapporto PIR.
2. Foto delle valigie lesionate.
3. Ricevute per gli articoli di prima necessità acquistati (se applicabile).
4. Ricevute per la riparazione della valigia(se applicabile).
5. Biglietto aereo

Informazioni su ITA Airways

Questa è la più grande linea aerea italiana, di proprietà del governo tricolore. Dispone di una flotta di 80 aeromobili e vola verso 70 destinazioni in tutto il mondo.

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L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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