Come gestire i problemi con i bagagli Neos Air dopo un volo

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  20 ottobre 2025

Revisione di  Anton Radchenko

Se, dopo un volo Neos Air, il tuo bagaglio non atterra insieme a te, presenta dei danni o viene perso, le politiche della compagnia aerea e le normative a tutela dei tuoi diritti ti consentono di ottenere un risarcimento o la restituzione dei tuoi oggetti. Queste tutele, infatti, provengono dalle Condizioni di trasporto di Neos Air per i bagagli smarriti e da quanto stabilito dalla Convenzione di Montreal, che regola i diritti dei passeggeri sui voli internazionali.

Bagagli Neos Air: i tuoi diritti di passeggero

Quando fai viaggi internazionali volando con Neos Air, i tuoi diritti sono tutelati dalla Convenzione di Montreal, che ritiene le compagnie aeree responsabili per i problemi relativi al bagaglio, come smarrimento, ritardo o danneggiamento. In base a questo quadro normativo, i passeggeri possono richiedere un risarcimento fino a 1.519 diritti speciali di prelievo (DSP) per passeggero, pari a circa 1.920 euro, a seconda dei tassi di cambio.

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Bagagli danneggiati o in ritardo con Neos? Invia subito una segnalazione

Se non vedi i tuoi bagagli sul nastro trasportatore all'arrivo o se noti che sono danneggiati, ecco cosa devi fare.

1. Segnalalo immediatamente all'aeroporto al desk Lost & Found nell'area ritiro bagagli. Il personale preparerà un rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) o, se la tua valigia è stata danneggiata, un rapporto di danneggiamento bagaglio (DPR).

Ti verrà inoltre consegnato un modulo di assistenza, che spiega i passaggi successivi e include il tuo codice di riferimento per il tracciamento.

2. Se scopri il danno in un secondo momento

In questo caso, hai 7 giorni di tempo dalla data del volo per segnalarlo. Entro i limiti di responsabilità della compagnia aerea e in base alle sue Condizioni generali di contratto, Neos riparerà o sostituirà il tuo bagaglio.

3. Contatta il partner di riparazione autorizzato di Neos

Per i bagagli danneggiati, Neos collabora con G. Service S.n.c., che si occupa delle riparazioni e delle sostituzioni. Per avviare la procedura, invia un'e-mail a info@gservicebagagli.com e allega:

• il tuo rapporto di danneggiamento (DPR);
• una copia della tua carta d'imbarco;
• il tuo tag bagaglio.

G. Service S.n.c.

• Sito web: www.gservicebagagli.com
• Telefono: +39 049-8962385 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 17:30)

Se la tua valigia ha subito un tale danno che non può essere utilizzata per il volo di ritorno, Neos ti autorizza ad acquistare una valigia sostitutiva del valore massimo di 100 €. Conserva la ricevuta e allegala al tuo DPR e ai documenti di viaggio quando invii la richiesta di rimborso.

Dove presentare PIR e DPR negli aeroporti italiani e nelle destinazioni Neos

Neos Air opera voli di linea dai principali hub italiani, tra cui Milano Malpensa (MXP), Verona Villafranca (VRN), Bologna Guglielmo Marconi (BLQ) e Roma Fiumicino (FCO). In questi aeroporti, puoi trovare i desk Lost & Found della compagnia aerea nella sala destinata agli arrivi, nelle vicinanze dei nastri trasportatori per il ritiro bagagli.

Se il tuo bagaglio è smarrito o in ritardo:

• Milano Malpensa (MXP): vai all'ufficio Lost & Found situato nel Terminal 1 Arrivi, aperto 24 ore su 24. Dovrai fornire l'etichetta del bagaglio e la carta d'imbarco.
• Roma Fiumicino (FCO): il servizio Lost & Found di Neos opera nel Terminal 3, area arrivi. Il personale ti assisterà nella compilazione di un PIR e ti fornirà il numero di riferimento per il follow-up.
• Verona Villafranca (VRN): raggiungi il desk Lost & Found adiacente al nastro trasportatore bagagli 1. L'ufficio è normalmente aperto dalle 6:00 alle 23:00.
• Bologna (BLQ): vai al banco Lost & Found nella sala ritiro bagagli: è operativo tutti i giorni fino all'ultimo volo in arrivo.

Se hai viaggiato verso una delle destinazioni turistiche della compagnia aerea, come Sharm El Sheikh (SSH), Cancún (CUN), Zanzibar (ZNZ), Phuket (HKT) e Malé (MLE), puoi compilare un modulo di segnalazione bagagli presso l'agente di handling dell'aeroporto o il partner dei servizi di terra, che di solito si trova nell'area di ritiro bagagli.

Come tracciare il bagaglio in ritardo con Neos?

Se il tuo bagaglio tarda ad arrivare, utilizza il numero PIR per tracciarne lo stato utilizzando il sistema WorldTracer: www.worldtracer.aero/filedsp/no.htm.

Per i primi 5 giorni dall’atterraggio puoi anche contattare il servizio Lost & Found dell'aeroporto utilizzando il numero di telefono riportato sul tuo PIR. Ricorda che senza il codice di riferimento della tua segnalazione, Neos non può assisterti con la ricerca del tuo bagaglio e poi ti negherà qualsiasi richiesta di risarcimento. 

Una volta ritrovata la tua valigia, Neos la invierà alla tua destinazione con il primo volo disponibile. Se sei già tornato a casa, il corriere partner di Neos ti contatterà direttamente per organizzare la consegna gratuita a domicilio.

Come fare un reclamo a Neos?

• Per bagagli danneggiati: hai 7 giorni di tempo per presentare una denuncia e per inviare una richiesta di risarcimento
• Per bagagli in ritardo: hai 21 giorni di tempo dalla data di ricezione del bagaglio per presentare una richiesta di rimborso per gli articoli essenziali che hai acquistato.
• Per il bagaglio smarrito: i tuoi bagagli in ritardo saranno considerati ufficialmente smarriti da Neos solo dopo 21 giorni. A quel punto, puoi presentare una richiesta di risarcimento entro 2 anni.

Per presentare una richiesta di risarcimento a Neos Air, visita il sito www.neosair.it/it/customerservice e compila il modulo online.

Dopo la registrazione, carica:

• il tuo PIR;
• una copia dei tuoi documenti di viaggio e della carta d'imbarco;
• l’etichetta del tuo bagaglio.

Una volta inoltrata, riceverai un'e-mail di conferma con il numero della tua pratica e potrai seguire lo stato di avanzamento sul sito nella tua area personale. Generalmente Neos risponde alle richieste di risarcimento per il bagaglio entro 30 giorni.

Cosa non viene risarcito

Secondo Neos Air, non sono compresi nel risarcimento bagaglio i piccoli danni causati dalla normale movimentazione delle valigie, come piccoli tagli, graffi o ammaccature. Tuttavia, se hai un'assicurazione di viaggio che copre questi problemi estetici, gli uffici Lost & Found possono rilasciare un modulo per danni minori. Questo documento ti servirà solo come prova ai fini assicurativi, ma non implica alcuna responsabilità da parte di Neos.

Come AirAdvisor può aiutarti con la richiesta di risarcimento bagagli Neos

Se desideri l'assistenza di un esperto per affrontare la complessa procedura di reclamo per il bagaglio, AirAdvisor può occuparsene al posto tuo. Riconosciuto come il servizio numero uno al mondo per la gestione di compensazioni di voli e bagagli, AirAdvisor è specializzato nell'aiutare i viaggiatori a ottenere ciò che spetta loro per legge ai sensi della Convenzione di Montreal. Con un punteggio medio di 4,6 su 5 nelle recensioni dei clienti, garantiamo che il tuo reclamo Neos Air venga gestito in modo professionale, rapido e senza stress.

Inserisci i dati del tuo volo qui sotto per avviare la tua richiesta di risarcimento bagagli adesso!

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L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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