Bagaglio smarrito o in ritardo da Turkish Airlines: come richiedere il rimborso
Richiedi fino a 1.920 € circa per bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati!
Sei arrivato a Milano Malpensa o Napoli Capodichino e hai scoperto di aver perso le tue valigie dopo un volo con la compagnia di bandiera turca? La gestione errata dei bagagli da parte delle compagnie aeree è un problema crescente che colpisce migliaia di persone in tutto il mondo. La buona notizia è che esistono normative che obbligano le compagnie di volo a risarcire per i problemi relativi al bagaglio. Continua a leggere: ti mostreremo cosa fare in questi casi per ottenere un rimborso Turkish Airlines.
La responsabilità delle compagnie aeree per il bagaglio è aumentata di 320 €. La Convenzione di Montreal dal 24 ottobre garantisce una copertura fino a 1.920 €.
Punti chiave
- Hai diritto a un risarcimento fino a circa 1.920 € dal vettore turco per problemi con le valigie da stiva.
- La Convenzione di Montreal disciplina i diritti dei passeggeri aerei in caso di consegna del bagaglio in ritardo, danneggiato o se viene perso.
- La compensazione pecuniaria non viene erogata automaticamente: per riceverla è necessario presentare una segnalazione subito e poi inviare una richiesta formale entro termini specifici.
Bagagli smarriti con Turkish Airlines: quali sono i tuoi diritti
I tuoi diritti di passeggero in caso di smarrimento sono coperti dalla Convenzione di Montreal, un trattato internazionale firmato nel 1999 che obbliga le compagnie aeree a risarcire i passeggeri per lo smarrimento del bagaglio fino a un massimo di 1.519 DSP (Diritti Speciali di Prelievo).
Cosa sono i DSP?
Un DSP è un valore basato su un insieme di valute internazionali e oggi 1.519 DSP equivalgono a circa 1.920 €.
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Le tue valigie non ci sono: cosa fare
Se hai imbarcato borsoni o trolley, ti aspetti giustamente che arrivino a destinazione insieme a te. Quando non accade, può essere molto fastidioso, proprio come è accaduto ai passeggeri di un volo Turkish che hanno aspettato le valigie per ore all’aeroporto di Palermo. Le compagnie aeree di solito considerano i bagagli in ritardo per un periodo di 21 giorni, dopodiché li considerano smarriti. In caso di bagaglio smarrito o consegnato in ritardo, ecco cosa devi fare per risolvere il problema.
Effettua una segnalazione di smarrimento
Questo passaggio è molto importante. Se non si effettua una segnalazione al vettore turco, potrebbe non essere possibile, poi, ottenere un risarcimento.
- Per effettuare una segnalazione, vai al desk lost and found della compagnia turca che dovrebbe trovarsi nell'area dove si ritirano le valigie. La prima parte della procedura di segnalazione consiste nel compilare il PIR (Property Irregularity Report).
- È anche possibile effettuare la segnalazione nella sezione Baggage Information del loro sito web.
Tracciamento bagagli persi Turkish Airlines
Dopo aver compilato il modulo PIR, puoi utilizzare il numero della tua segnalazione per tracciare la tua valigia online sulla tracking page. Sebbene la maggior parte degli effetti personali persi venga ritrovata entro 24 ore, a volte possono essere necessari tempi più lunghi.
Cosa fare dopo 5 giorni
Se dopo 5 giorni la compagnia di bandiera turca non ha ancora trovato la tua valigia, La compagnia di volo dovrebbe contattarti per chiederti ulteriori informazioni sui tuoi effetti personali per aumentare le possibilità di ritrovamento. Se non lo fa, torna alla pagina di segnalazione sul sito ufficiale e compila nuovamente il form.
Acquisti essenziali
Se sei lontano da casa e la tua valigia non si trova, probabilmente avrai bisogno di acquistare alcuni articoli di prima necessità. Se compri vestiti, articoli da toeletta o altri beni essenziali, assicurati di conservare tutte le ricevute in modo da allegarle alla richiesta di rimborso delle spese.
Richiesta di risarcimento per valigie perse o in ritardo
Quando richiedere il risarcimento a Turkish Airlines
Se ti è stato restituito in ritardo, puoi presentare una richiesta di risarcimento per gli acquisti essenziali non appena il bagaglio viene ritrovato. Se dopo 21 giorni non ti viene restituito, puoi avviare la procedura di richiesta di risarcimento a Turkish Airlines.
Come farlo
Per presentare la richiesta, vai sul sito ufficiale del vettore turco. Ti servirà il numero PIR, che dovrai inserire durante la procedura, ma anche il numero di prenotazione e i dati del tuo volo, oltre a un documento d'identità con fotografia. Se hai comprato qualcosa di essenziale, qui puoi allegare anche le ricevute perché hai diritto al rimborso delle spese sostenute.
Quanto tempo ci vuole
Non esistono tempistiche obbligatorie per l'elaborazione di una richiesta di risarcimento da parte di una compagnia aerea. Tuttavia, in base alla nostra esperienza, la procedura può richiedere fino a un mese o anche di più. La chiave è la pazienza, anche se puoi sempre monitorare lo stato della tua richiesta contattando l’assistenza clienti della compagnia.
Quanto puoi ottenere se hanno perso la tua valigia
In conformità con le normative vigenti, la compagnia di bandiera della Turchia ha un limite di responsabilità fino a circa 1.920 € per il bagaglio danneggiato, in ritardo o perso. Questo è l’importo massimo che puoi aspettarti qualsiasi sia il problema occorso alle tue valigie.
Bagaglio danneggiato da Turkish Airlines
Se il tuo bagaglio registrato risulta danneggiato dopo l’atterraggio
- La cosa più importante da fare è fare una segnalazione mentre sei ancora in aeroporto. Ma se scopri il danno solo in un secondo momento, puoi farlo sul sito web ufficiale del vettore.
- Poi scatta delle foto del danno a sostegno della futura richiesta di risarcimento.
- Compila il modulo PIR e conserva il numero per presentare la tua richiesta di risarcimento in un secondo momento e tracciarne lo stato di elaborazione.
Perché è così importante segnalare subito?
Quando presenti una segnalazione del danno subito, informi il vettore del problema e gli offri la possibilità di rimediare. Se non lo fai, la tua richiesta di compensazione successiva verrà probabilmente respinta.
Come richiedere un risarcimento del danno al bagaglio
Se la tua valigia è stata lesionata, per ricevere un indennizzo è necessario presentare un reclamo ufficiale alla compagnia turca sul loro sito entro 7 giorni dalla consegna.
Cosa ti serve
- Il numero PIR.
- In dati del volo.
- Le ricevute delle (eventuali) spese di riparazione.
- Le foto dei danni.
- A volte potrebbe essere necessario inviare una copia di un documento d'identità con foto.
Cosa non indennizza il vettore turco
Come la maggior parte delle compagnie di volo, anche Turkish non pagherà alcun risarcimento per:
- danni a oggetti fragili;
- oggetti imballati in modo improprio;
- valigie difettose;
- normali segni di usura;
- prodotti deperibili;
- piccoli strappi, lacerazioni o graffi.
Come evitare problemi al bagaglio in futuro
Ricorda sempre di mettere nel bagaglio a mano gli oggetti di valore e gli effetti personali insostituibili. Ti consigliamo anche di evitare di mettere nel bagaglio registrato che va in stiva denaro contante oppure oggetti fragili.
Un altro modo per evitare smarrimento e ritardata consegna è quello di fotografare le valigie esternamente e internamente, in modo che gli addetti abbiano maggiori possibilità di localizzarli.
Infine, inserisci sempre i tuoi recapiti all'esterno e all'interno della valigia.
Ti meriti di meglio!Avvia oggi stesso la tua richiesta di risarcimento
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L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
