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Risarcimento per bagaglio smarrito o danneggiato da Iberia: cosa fare per ottenerlo
Quest'anno, nella classifica delle 15 migliori compagnie aeree europee di AirAdvisor, Iberia è al primo posto. Inoltre è stata premiata come “Compagnia aerea più puntuale d'Europa” da Cirium. Ma come si comporta in caso di problemi con la riconsegna dei bagagli? Se hai preso un volo Iberia e hai riscontrato situazioni spiacevoli con le valigie, puoi farti rimborsare.
Sei pronto a scoprire come e quando presentare la tua richiesta? Vediamo cosa devi fare esattamente per ottenere quello che ti spetta dalla linea aerea spagnola.
A partire da ottobre 2024, la Convenzione di Montreal ha aumentato il risarcimento massimo da 1.600 € a circa 1.920 €. Ora più che mai è importante conoscere i diritti dei passeggeri in relazione alla gestione delle valigie imbarcate in stiva.
Punti chiave
- Potresti ottenere un risarcimento fino a 1.920 € per valigie consegnate in ritardo, lesionate oppure perdute.
- Il tuo diritto a un risarcimento in questi casi è garantito dalla Convenzione di Montreal.
- Per farti rimborsare, devi seguire una procedura specifica entro certi termini, altrimenti il vettore aereo potrebbe rifiutare la tua richiesta.
I tuoi diritti di passeggero
Poiché Iberia ha sede in Unione Europea, i diritti dei passeggeri relativi alla consegna del bagaglio sono coperti dalla Convenzione di Montreal. È un trattato che stabilisce i limiti di responsabilità delle compagnie di volo e le compensazioni monetarie che sono tenute a pagare quanto sorgono problemi di gestione delle valigie registrate. L'importo massimo, fissato in DSP (diritti speciali di prelievo), un valore combinato di varie valute, è pari a circa 1.920 €.
In caso di voli in ritardo, cancellati, oppure negato imbarco per overbooking con Iberia, invece, i tuoi diritti di viaggiatore sono garantiti da un Regolamento EU 261.
Perché si perdono le valigie negli aeroporti
- carenza di addetti al trasporto bagagli;
- problemi con i macchinari o la tecnologia dell'aereo;
- malfunzionamento del nastro trasportatore;
- tecnologia obsoleta.
Conosci la differenza tra segnalazioni e reclami?
- La segnalazione: in caso di smarrimento delle valigie, è necessario prima presentare una segnalazione. Se si salta questo passaggio, si potrebbe non ottenere un risarcimento del danno.
- Il reclamo: dopo aver segnalato subito il problema in aeroporto, per ricevere un indennizzo dalla compagnia di volo spagnola, è necessario effettuare una specifica richiesta ufficiale.
Come segnalare se le valigie non arrivano con te?
Se arrivi a destinazione, ma non ci sono le tue valigie sul nastro trasportatore, devi procedere come segue entro 6 ore dall'arrivo:
- Individua il banco del servizio clienti Iberia.
- Informa l'addetto dell’accaduto e inserisci i dati nel rapporto di irregolarità bagaglio (PIR)
- Se non c'è nessuno disponibile, trova i codici QR e scansionali per compilare un PIR online tramite smartphone in autonomia.
- Ottieni il codice di riferimento e usalo per tracciare il tuo bagaglio o per aggiornare le informazioni.
Dopo aver presentato la segnalazione
Una volta completata la segnalazione, la compagnia cercherà di ritrovare la tua valigia. Appena ritrovata, te la invierà all'indirizzo che hai indicato nel modulo. Nel frattempo, attendi un contatto via e-mail o SMS.
Se passano 72 ore e non hai ancora ricevuto nulla, contatta gli uffici in Italia.
Trascorsi più di 21 giorni, puoi presentare un reclamo con richiesta di risarcimento. Questo, infatti, è il limite di tempo oltre il quale la Convenzione di Montreal considera ufficialmente smarrito un bagaglio.
Acquisti essenziali
Probabilmente, mentre aspetti che ti venga restituita la valigia, dovrai acquistare alcuni beni di prima necessità. Assicurati che tutto ciò che acquisti sia essenziale e conserva tutte le ricevute.
In caso di ritardo del bagaglio, puoi presentare una richiesta di rimborso delle spese sostenute, entro 21 giorni dalla segnalazione.
Come richiedere un rimborso se la valigia viene persa?
Per farti rimborsare per la valigia che hanno perduto, invia tutti i documenti giustificativi utilizzando l'apposito modulo disponibile sul sito Iberia.
Quando presentare la richiesta
Trascorsi più di 21 giorni, la valigia viene considerato ufficialmente persa, quindi puoi richiedere un risarcimento.
Documenti necessari per la richiesta
- Informazioni e codice di riferimento del P.I.R.
- Passaporto o altro documento d'identità ufficiale con foto.
- Etichetta della valigia.
- Carta d'imbarco o itinerario di prenotazione.
- Scontrini degli acquisti essenziali.
Cosa fare dopo
Dopo aver presentato la richiesta, dovrai attendere che Iberia la valuti.
Contatta gli uffici italiani se vuoi avere informazioni sulla tua richiesta.
Il tuo viaggio è stato rovinato perché la compagnia aerea ha ritardato o smarrito i tuoi bagagli?Potresti avere diritto a un risarcimento fino a 1.920 €.Avvia la tua richiesta di risarcimento
Bagaglio danneggiato
Come segnalare se le valigie arrivano lesionate
Una volta recuperato sul nastro trasportatore, hai notato che il tuo bagaglio è stato lesionato? In questo caso, prima di lasciare l'aeroporto (e comunque entro 6 ore dall'atterraggio), segui questi passaggi:
- Trova il desk di Iberia nell'area ritiro bagagli.
- Inserisci le informazioni richieste nel modulo P.I.R.
- Scatta delle foto del danno (non è obbligatorio, ma ti aiuterà per ricevere l’indennizzo).
- Conserva il numero di riferimento della segnalazione.
- Conserva tutte le ricevute delle spese essenziali fatte a causa del danno.
Se hai già lasciato l'aeroporto, puoi inviare la segnalazione anche tramite questo modulo.
Il passo successivo è avviare la procedura per la riparazione del bagaglio da parte di Iberia inserendo i tuoi dati in questa pagina.
Come farti risarcire da Iberia per il bagaglio lesionato?
Dopo l’invio della segnalazione alla compagnia spagnola, puoi avviare la procedura per chiedere di risarcimento per il danno subito. Assicurati di presentare la richiesta entro 7 giorni dalla consegna della valigia.
Informazioni necessarie per la richiesta
- Dati contenuti nella segnalazione.
- Etichetta del bagaglio.
- Dati del volo o carta d'imbarco
- Una copia di un documento d'identità ufficiale con foto
Cosa Iberia non ti risarcirà
- Normale usura.
- Piccoli strappi, graffi o segni.
- Danni dovuti a un imballaggio inadeguato.
- Danni dovuti a valigie di scarsa qualità.
Cosa fare dopo?
Dopo aver fatto richiesta di risarcimento per danni alle valigie, dovrai attendere che Iberia elabori la tua istanza. Puoi anche controllarne lo stato online utilizzando il numero/codice di segnalazione.
Informazioni su Iberia
Fondata nel 1927, questa è la più grande linea aerea spagnola con rotte verso 138 destinazioni in America, Europa, Medio Oriente e Africa. Ha sede a Madrid e collabora anche con altre compagnie per coprire altri 380 voli in coincidenza.
Conclusione
Se hai avuto problemi con i bagagli, puoi ottenere un rimborso seguendo i passaggi che ti abbiamo illustrato. Presta particolare attenzione alla prima segnalazione e alle tempistiche previste per chiedere il rimborso. Se sarai paziente, organizzato e tempestivo, Iberia dovrebbe rimborsarti per il disagio.
Hai bisogno di aiuto con la procedura di reclamo?Saremo lieti di aiutarti a ottenere un risarcimento se Iberia ha ritardato o smarrito il tuo bagaglio.Avvia la tua richiesta di risarcimento
Domande frequenti
Cosa devo fare per segnalare a Iberia valigie perse o lesionate se ho preso un volo in coincidenza con un’altra compagnia?
Se il tuo itinerario di volo prevedeva più vettori, dovrai contattare la compagnia che ha operato l'ultima tratta del tuo viaggio e presentare segnalazioni e richieste di rimborso a loro.
Ho perso un oggetto personale su un volo Iberia che faceva parte del mio bagaglio a mano. Cosa posso ritrovarlo?
Se hai perso qualcosa che era con te in cabina, vai all'ufficio Lost and Found in aeroporto o segnalalo sulla pagina dedicata del sito del vettore, che però purtroppo non è disponibile in italiano.
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L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
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