Danneggiamento o smarrimento bagagli volando con Royal Air Maroc? Ecco come richiedere un risarcimento in Italia

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  16 ottobre 2025

Revisione di  Anton Radchenko

Se, dopo essere atterrato in Italia con Royal Air Maroc (RAM) la tua valigia non compare sul nastro trasportatore, è stata danneggiata o se risulta definitivamente smarrita, ci sono alcuni passaggi chiari che puoi seguire per ottenere una compensazione dell’accaduto. La compagnia aerea ha una precisa politica per la gestione dei problemi relativi ai bagagli e in più la normativa internazionale ti dà diritto a un risarcimento.

Cosa succede quando ti perdono la valigia?

La prima cosa da fare, quando una valigia non si trova oppure se la recuperi rotta è sempre segnalare il problema prima di lasciare l’aeroporto.

Vai immediatamente al desk Assistenza bagagli / Oggetti smarriti nell'area ritiro bagagli e spiega il problema al personale. Verrà prodotto un rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) e te ne verrà consegnata una copia con un numero di riferimento. Conservala con cura perché è la prova che hai avviato questa procedura. Potrai utilizzare il codice PIR per tracciare il tuo bagaglio e successivamente anche per presentare una richiesta di risarcimento.

Niente vestiti, niente articoli da bagno, niente beni di prima necessitàSe RAM ha smarrito o ritardato il tuo bagaglio, ti deve un risarcimento.Inizia oggi stesso la tua richiesta di risarcimento

Dove segnalare il problema in Italia e in Marocco

Royal Air Maroc opera voli verso diversi aeroporti italiani, tra cui Roma Fiumicino (FCO), Milano Malpensa (MXP), Venezia Marco Polo (VCE), Bologna (BLQ), Napoli (NAP) e altri. In ciascuno di questi aeroporti la procedura è simile:

1. Vai al desk Lost & Found che si trova nell'area di ritiro bagagli, non lontano dai nastri trasportatori.
2. Informa l'addetto che sei un passeggero Royal Air Maroc con un bagaglio in ritardo o danneggiato.
3. Mostra la tua carta d'imbarco e l'etichetta del bagaglio e fornisci il tuo numero di cellulare per poter essere contattato.
4. Ritira il tuo PIR e scatta una foto per essere certo di non perderlo.

Anche se ti trovi all'aeroporto Mohammed V di Casablanca (CMN), che è l’hub principale di RAM, l'ufficio per l’assistenza bagagli si trova nella zona degli arrivi, vicino ai nastri trasportatori. Inoltre, proprio perché questo aeroporto è l'hub principale di RAM, il personale gestisce un elevato volume di segnalazioni relative a questa compagnia aerea ed è esperto nella compilazione dei PIR e nell'assistenza ai passeggeri sulle procedure corrette da seguire.

Cosa fare se il tuo bagaglio è in ritardo dopo un volo RAM

Dopo aver inviato un rapporto di irregolarità bagaglio, puoi seguire lo stato della tua valigia tramite WorldTracer, utilizzando  il tuo cognome e il numero di riferimento PIR che ti hanno dato.

Trascorsi 5 giorni, se il tuo bagaglio non ti è ancora stato restituito, Royal Air Maroc ti chiederà di compilare un modulo di inventario. Puoi farlo online sul sito ufficiale della compagnia aerea oppure puoi scaricarlo e inviarlo via e-mail a InventoryForm@royalairmaroc.com.

Compilando il modulo, ricorda di inserire tutti i dettagli del contenuto del tuo bagaglio, compresi i marchi dei vestiti, le misure delle scarpe, i cosmetici o i medicinali e qualsiasi caratteristica distintiva che possa aiutare gli addetti a localizzare i tuoi effetti personali. Nel frattempo, il call center potrebbe contattarti per aggiornamenti. In ogni caso, puoi monitorare lo stato della tua valigia su WorldTracer come specificato sopra.

Quando il tuo bagaglio viene ritrovato, ti dovrebbe essere consegnarlo al tuo indirizzo (previo sdoganamento). Se la consegna a domicilio non fosse possibile, la compagnia aerea ti chiederà di ritirarlo in aeroporto. Per farlo ti servirà un documento d'identità valido e il tuo PIR.

Trascorsi 21 giorni, se il tuo bagaglio non è ti stato ancora consegnato, verrà considerato ufficialmente smarrito.

Puoi ottenere il rimborso per gli acquisti essenziali

Se, a causa dello smarrimento dei tuoi bagagli, devi acquistare prodotti per l’igiene personale, un cambio d’abito o altri beni essenziali, puoi ottenere dalla compagnia aerea la restituzione dell’intero importo. Tieni presente, però, che ti saranno rimborsati solo gli articoli realmente essenziali e che nella tua richiesta di rimborso dovrai fornire le ricevute.

Come farsi rimborsare una valigia rotta?

Se dopo un volo Royal Air Maroc il tuo bagaglio risulta danneggiato, devi presentare un rapporto di irregolarità del bagaglio (PIR) prima di lasciare l'aeroporto. Se noti il danno in un secondo momento, però, hai comunque 7 giorni di tempo dall'arrivo per segnalarlo, o 7 giorni dalla consegna se il tuo bagaglio è arrivato in ritardato. In tal caso, torna all'aeroporto con la valigia rotta in modo che il personale possa confermare il danno e redigere il rapporto
PIR.

Cosa dice la Convenzione di Montreal?

Se hai volato con RAM, i tuoi diritti sono tutelati grazie alla Convenzione di Montreal. Ciò significa che se il tuo bagaglio è in ritardo, è stato smarrito o lo hai trovato danneggiato, potresti ricevere un risarcimento fino a 1.920 € a condizione che presenti tutte le segnalazioni e le richieste di risarcimento entro i termini previsti.

• In caso di bagaglio danneggiato devi segnalarlo entro 7 giorni.
• In caso di ritardi, devi presentare una segnalazione entro 21 giorni dall'arrivo e inviare una richiesta di risarcimento entro 21 giorni dal ricevimento del bagaglio.
• Se il tuo bagaglio non ti viene consegnato entro 21 giorni dall'atterraggio, è considerato legalmente smarrito e puoi presentare immediatamente una richiesta di risarcimento.

Come chiedere il rimborso Royal Air Maroc?

Se il tuo bagaglio non è ancora stato trovato dopo 21 giorni, RAM lo considera definitivamente smarrito. A questo punto puoi avviare la tua richiesta di risarcimento seguendo questi passaggi.

1. Compila e invia il modulo dalla pagina Servizio Reclami del sito ufficiale RAM. Riceverai una conferma e un numero di riferimento della tua pratica.
2. Invia un'e-mail a serviceclient@royalairmaroc.com utilizzando lo stesso oggetto e lo stesso numero di riferimento del modulo che hai inviato. Conserva una copia di tutto ciò che invii e prendi nota delle date.

AirAdvisor può aiutarti a ricevere il tuo risarcimento bagagli

Se il tuo bagaglio è stato smarrito o consegnato in ritardato, ecco cosa possiamo fare per te.

• Presentiamo noi la richiesta completa con tutti i documenti richiesti, in modo che tu non perda nessun passaggio.
• Insistiamo per ottenere un risarcimento equo ai sensi della Convenzione di Montreal.
• Ci occupiamo della comunicazione con la compagnia aerea, sollecitando risposte adeguate e pretendendo l’assunzione delle proprie responsabilità.

Lo strumento di risarcimento bagagli di AirAdvisor è il primo e unico sistema completamente automatizzato disponibile al mondo, accessibile online a tutti i passeggeri, e ne siamo orgogliosi. Inoltre, è molto facile da usare!

Inserisci qui sotto i dati del tuo volo per avviare oggi stesso la tua richiesta di risarcimento bagagli verso Royal Air Maroc!

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L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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