Bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati con Vueling: come richiedere il rimborso

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  27 novembre 2025

Revisione di  Anton Radchenko

Hai avuto problemi di smarrimento o ritardi nella consegna del bagaglio durante un volo con Vueling? Sebbene questa si sia classificata al decimo posto nella nostra graduatoria delle migliori compagnie aeree europee, la gestione delle valigie imbarcate resta una delle criticità più frequenti per i passeggeri dell’UE. Secondo un recente rapporto SITA, l’Europa registra infatti il tasso più elevato di disguidi relativi ai bagagli rispetto al Nord America e all’Asia.

Ma non preoccuparti, perché hai diritto ad un risarcimento per problemi con il bagaglio in stiva. Assicurati solo di presentare la segnalazione e la richiesta di rimborso con le informazioni corrette entro i termini previsti. Ora ti spieghiamo i passaggi da seguire con Vueling.

A partire da ottobre 2024, la Convenzione di Montreal ha aumentato il risarcimento per problemi legati al bagaglio da 1.600 a 1.920 euro. Quindi, hai appena ottenuto un upgrade nella protezione delle tue valigie!

Punti chiave

1. Potresti ottenere una compensazione, fino a circa 1.920 €, per smarrimento del bagaglio Vueling o danni alle valigie.
2. I tuoi diritti sono sanciti dalla Convenzione di Montréal.
3. Per ottenere il risarcimento, devi presentare una richiesta entro certi termini, altrimenti ti potrebbe essere negato.

I tuoi diritti come passeggero Vueling

Viaggiando con Vueling, i tuoi diritti sono stabiliti dalle norme del Regolamento europeo (UE) 261/2004, in caso di cancellazioni o ritardo dei voli, e dalla Convenzione di Montreal per i problemi relativi ai bagagli.

L’ importo massimo per il risarcimento del bagaglio da parte delle compagnie aeree attualmente è pari a 1.519 diritti speciali di prelievo, che equivale a circa 1.920 euro, ma devi sapere che l’ENAC non si occupa di questo genere di reclami per cui devi rivolgerti direttamente alla compagnia aerea.

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Perché si perdono le valigie

Lo smarrimento o il ritardo nella riconsegna del bagaglio possono essere causati da uno dei seguenti motivi:

• numero insufficiente di addetti al trasporto del bagaglio;
• problemi meccanici dell'aereo;
• malfunzionamento del nastro trasportatore o dei macchinari;
• tecnologia obsoleta.

Segnalazioni vs. reclami

Sebbene molti tendano a utilizzare questi termini in modo intercambiabile, è importante conoscere la loro definizione precisa per quanto riguarda il trasporto aereo, in relazione ai problemi che occorrono con le valigie.

• Segnalazione: è la prima cosa da fare quando si riscontra un problema con la valigia imbarcata in stiva. Dovresti farla subito a Roma Fiumicino, Milano Malpensa o in qualsiasi altro aeroporto in cui ti trovi.
• Reclamo: si presenta dopo la segnalazione per ottenere un indennizzo.

Segnalazione di bagaglio perso e in ritardo

Come segnalare con Vueling

Se la tua valigia non arriva a destinazione insieme a te, procedi come segue:

1. cerca il banco Lost and Found mentre sei ancora in aeroporto;
2. Chiedi a un addetto che si occupa di assistenza bagagli di aiutarti a compilare il modulo di segnalazione;
3. Compila il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) in ogni sua parte;
4. Conserva una copia e il relativo codice. Ti serviranno per rintracciare la valigia e chiedere un risarcimento in un secondo momento.

Cosa fare dopo la segnalazione

Vueling effettuerà la ricerca del bagaglio e proverà a restituirlo entro 24 ore. Secondo il vettore low cost iberico, nella maggior parte dei casi la restituzione avviene entro 72 ore.

Qualcuno del servizio clienti ti contatterà tramite SMS o telefono per comunicarti che la tua tua valigia è stata ritrovata. Successivamente, ti verrà spedita all'indirizzo che hai indicato nel PIR. Se, per qualsiasi motivo, devi modificare l'indirizzo di consegna, puoi farlo qui.

Mentre aspetti di essere contattato, puoi sempre tracciare il tuo bagaglio sul WorldTracer di SITA.

Se sono trascorsi più di 21 giorni, la tua valigia è da considerarsi ufficialmente persa, quindi puoi avviare la procedura di richiesta di risarcimento per il bagaglio smarrito. 

Acquisti essenziali

Se la tua valigia registrata risulta smarrita, ti trovi lontano da casa e quello che c’è nel bagaglio a mano non è sufficiente, potresti avere la necessità di acquistare articoli essenziali come prodotti per l’igiene o abbigliamento sostitutivo. In questi casi, conserva tutte le ricevute: ti serviranno per richiedere a Vueling di rientrare delle spese sostenute, una volta che la valigia sarà riconsegnato o comunque entro 21 giorni dalla segnalazione tramite PIR.

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Come presentare una richiesta di risarcimento per bagagli smarriti e acquisti essenziali

Per presentare una richiesta di risarcimento per il bagaglio smarrito, invia tutti i documenti giustificativi utilizzando l'apposito modulo sul sito di Vueling.

Quando presentare la richiesta

• Se il tuo bagaglio è smarrito da oltre ventuno giorni.
• Se la valigia ti è stata restituita ma desideri la restituzione dei soldi spesi per l’acquisto di beni di prima necessità utilizzati nell’attesa. Hai tempo fino a ventuno giorni dalla riconsegna. 

Documenti necessari per la richiesta

1. Il rapporto di irregolarità del bagaglio (PIR) e il relativo codice.
2. Un documento di identità ufficiale con foto, come il passaporto.
3. Etichetta del bagaglio consegnata al check-in.
4. La carta d'imbarco.
5. Le ricevute di tutti gli articoli che hai dovuto acquistare.
6. Le tue coordinate bancarie.

Cosa succede dopo

Attendi il pagamento del risarcimento da parte di Vueling sul tuo conto bancario.

Bagagli danneggiati

Come presentare una segnalazione se Vueling ha lesionato la valigia

Se ritiri la valigia e noti che è stata lesionata, devi seguire la seguente procedura mentre sei ancora in aeroporto:

1. vai al banco oggetti smarriti di Vueling;
2. compila il rapporto PIR;
3. scatta delle foto del danno;
4. conserva il numero della tua pratica;.
5. raccogli le ricevute degli acquisti essenziali che hai dovuto effettuare a causa del danno.

Dopo aver presentato la segnalazione, puoi inviare una richiesta di compensazione entro 7 giorni dal ritiro della valigia.

Come fare richiesta di risarcimento a Vueling per danni al bagaglio

Vai su questa pagina del vettore low cost, seleziona la lingua italiana e compila il modulo. Non dimenticare di aggiungere le seguenti informazioni:

• il numero del tuo PIR;
• l'etichetta della valigia lesionata;
• l’itinerario del volo vueling e la carta d'imbarco;
• una copia di un documento d'identità ufficiale con foto;
• le tue coordinate bancarie.

Vueling non copre:

• segni di normale utilizzo, inclusi graffi, segni, piccoli tagli;
• danni causati da un imballaggio eccessivo o improprio;
• Danni causati dalla scarsa qualità della valigia;

Cosa fare dopo

A questo punto, non ti resta che attendere che la compagnia spagnola versi l’importo dovuto sul tuo conto bancario. Puoi anche monitorare lo stato della tua richiesta su questa pagina del sito ufficiale.

La gestione errata dei bagagli può essere un problema piuttosto comune viaggiando con i vettori aerei europei, ma puoi stare tranquillo perché hai diritto a delle compensazioni.

Se la compagnia aerea ha smarrito il tuo bagaglio, non devi tollerare il disagio subito in silenzio: hai diritto a un risarcimento!Avvia oggi stesso la tua richiesta

Informazioni su Vueling

Vueling, la più grande compagnia aerea spagnola, vola in 122 città in Medio Oriente, Africa, Asia ed Europa. Ha sede a Barcellona e offre ai passeggeri voli low cost dal 2004.

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L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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