Risarcimento per bagaglio smarrito o in ritardo con Volotea: come farsi rimborsare

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  5 agosto 2025

Revisione di  Anton Radchenko

Volotea, compagnia aerea low cost che opera principalmente in Europa, ha affrontato diversi incidenti degni di nota relativi ai bagagli. Non a caso, secondo un rapporto SITA emerge che nel 2024 sono stati persi circa 36,5 milioni di bagagli. Un esempio eclatante si è verificato nel luglio 2022, quando un volo da Napoli a Nantes è atterrato senza alcun bagaglio registrato. All'arrivo, i passeggeri hanno scoperto che le loro valigie erano state lasciate all'aeroporto di partenza, senza alcuna spiegazione immediata da parte del vettore aereo.

Per evitare di farti cogliere alla sprovvista da situazioni come questa, qui ti spieghiamo cosa fare prima di lasciare l'aeroporto e come richiedere un risarcimento.

Dalla revisione della Convenzione di Montreal del 24 ottobre, le compagnie aeree sono tenute a risarcire fino a 1.920 € per bagagli smarriti, lesionati o in ritardo, con un aumento di 320 € rispetto all’importo massimo precedente. Una cifra considerevole!

Se la compagnia aerea ha smarrito il tuo bagaglio, non devi tollerare il disagio subito in silenzio: hai diritto a un risarcimento!
Avvia oggi stesso la tua richiesta

Punti chiave

• Segnalare subito il tuo problema relativo al bagaglio (deterioramento o ritardo) è la cosa più importante da fare.
• È la Convenzione di Montreal a tutelare i tuoi diritti di passeggero e le responsabilità del vettore in caso di disservizi che riguardano le valigie.
• In caso di smarrimento, danneggiamento o riconsegna del bagaglio in ritardo Volotea deve essere ritenuta responsabile e puoi ottenere un risarcimento fino a circa 1.920 €.

Cosa fare subito: segnalare un bagaglio lesionato o smarrito a Volotea

Fase 1

Appena atterri, se ti accorgi che la tua valigia è lesionata o mancante, vai immediatamente al banco di Volotea, solitamente situato nell’area di ritiro bagagli.

Una volta lì, informa il personale della situazione e chiedi di compilare un PIR (Property Irregularity Report). Assicurati di conservarne il numero in un luogo sicuro, poiché sarà essenziale per tracciare la tua valigia smarrita oppure presentare un reclamo per ottenere un rimborso.

Fase 2

Dopo aver presentato la segnalazione, puoi utilizzare il numero PIR per monitorare lo stato del tuo bagaglio. Le compagnie aeree di solito ritrovano i bagagli entro 24 ore e li spediscono al tuo domicilio o all'indirizzo da te indicato. Con quel numero puoi monitorare lo stato della tua pratica online mentre attendi informazioni ufficiali.

Fase 3

Se la tua valigia non si trova subito, dovrai acquistare alcuni beni di prima necessità, come un cambio di vestiti e prodotti per l’igiene personale, mentre aspetti che ti venga restituito. Ricordati di conservare ogni scontrino. Anche se la tua valigia verrà ritrovata in un secondo momento, potrai comunque chiedere al vettore il rimborso delle spese sostenute.

N.B. Cerca di essere ragionevole nelle tue spese, poiché saranno rimborsati solo gli articoli essenziali!

Quando un bagaglio è considerato perso e non più in ritardo?

Lo stato di un bagaglio passa da “in ritardo” a “smarrito” quando non viene ritrovato o restituito al passeggero dopo un determinato periodo di tempo.

Se entro ventuno giorni dalla segnalazione il bagaglio non è ancora stato ritrovato, Volotea lo dichiara ufficialmente perso. A questo punto è possibile presentare una richiesta di risarcimento.

Come presentare un reclamo a Volotea per problemi con le valigie?

Per presentare una richiesta di risarcimento alla compagnia low cost, compila il modulo online per smarrimento del bagaglio, oppure quello per smarrimento del bagaglio, sul sito ufficiale . Una volta inviato, ti consigliamo di conservare una copia della tua richiesta e il numero della pratica, in modo da poter seguire lo stato della tua richiesta e facilitare qualsiasi comunicazione con la compagnia aerea.

Cosa devi includere nella tua richiesta 

• Numero della modulo P.I.R
• Fotocopia di un documento d'identità ufficiale con fotografia.
• Copia del biglietto.
• Prova dell’imbarco della valigia.
• Immagini che mostrano il danno (se applicabile)
• Ricevute delle spese sostenute a causa del problema.

Qual è il termine per presentare la richiesta?

La tabella seguente ti indica le giuste tempistiche per la richiesta di rimborso per problemi relativi alle valigie.

Quant’è il risarcimento per il disagio relativo ai bagagli?

I diritti dei passeggeri Volotea sui voli internazionali sono tutelati dalla Convenzione di Montreal per problemi relativi alle valigie. Ciò significa che la compagnia aerea deve corrispondere un risarcimento fino a circa 1.519 DSP (Diritti Speciali di Prelievo) che corrispondono a circa 1.920 €. In caso di danni alle valigie puoi richiedere l’importo necessario per la riparazione o la sostituzione di ciò che è stato lesionato: dipenderà dalla gravità del danno e dal valore degli articoli.

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Come prevenire disagi con le valigie quando voli

Per evitare situazioni di disagio relativo a borse e trolley che hai deciso di imbarcare in stiva, ecco alcuni consigli pratici.

1. Il tuo bagaglio deve essere etichettato con i tuoi dati di contatto completi, compreso un numero di cellulare.
2. Scegli valigie robuste e di buona qualità, fatte per resistere a urti e usura.
3. Evita di riempirle eccessivamente e assicurati che gli oggetti fragili siano ben avvolti in pluriball o indumenti spessi.
4. Conserva la ricevuta di consegna del bagaglio in stiva insieme al tuo biglietto aereo.
5. Valuta la stipula di un'assicurazione di viaggio per proteggere le valigie e ciò che contengono.

L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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