FlyDubai in Italia: come ottenere il risarcimento per bagagli smarriti o danneggiati

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  20 ottobre 2025

Revisione di  Anton Radchenko

Se hai volato con FlyDubai e la tua valigia è arrivata danneggiata o non è proprio comparsa sul nastro trasportatore, il regolamento della compagnia aerea ti tutela. Ma soprattutto, i tuoi diritti sono garantiti da una legge internazionale nota come Convenzione di Montreal. Quindi, sulla base di queste normative, ti spieghiamo cosa fare se FlyDubai ha gestito male il tuo bagaglio in Italia, cosa puoi aspettarti dalla compagnia aerea e quale importo potresti realisticamente ottenere.

Cosa fare in caso di smarrimento del bagaglio aereo?

Quando atterri e scopri che la tua valigia è in ritardo o è stata danneggiata, vai subito al banco del servizio bagagli dell'aeroporto. Porta con te l’etichetta del tuo bagaglio e cerca di ricordare quanti più dettagli possibile sulla tua valigia e sul suo contenuto.

Se non riesci a presentare una segnalazione in aeroporto, puoi comunque farlo online entro 7 giorni dall'arrivo tramite il modulo "Contuct us" nella sezione "Help" del sito ufficiale di FlyDubai, scegliendo l’opzione "Baggage - delayed or damaged".

Assicurati di conservare una copia del numero del tuo Property Irregularity Report (PIR), perché ti servirà per seguire gli aggiornamenti o inviare una richiesta di risarcimento bagagli.

Se la compagnia aerea ha smarrito il tuo bagaglio, non devi tollerare il disagio subito in silenzio: hai diritto a un risarcimento!Avvia oggi stesso la tua richiesta

Come posso denunciare lo smarrimento della mia valigia?

Negli aeroporti italiani

In tutti i principali aeroporti italiani, puoi recarti direttamente al desk “Lost & Found” nell'area ritiro bagagli. Generalmente questi sportelli sono segnalati in modo chiaro vicino ai nastri trasportatori e sono gestiti dalle società di handling aeroportuale, che forniscono assistenza aerea e servizi di terra per conto delle compagnie aeree (ad esempio, Airport Handling a Roma Fiumicino e SEA a Milano Malpensa). Gli aeroporti di Venezia, Napoli, Bologna, Firenze e altri seguono la stessa disposizione, con i loro uffici Lost & Found situati appena oltre l’area di ritiro bagagli.

Qualsiasi sia la tua destinazione, la procedura è la stessa. Presenta l’etichetta del tuo bagaglio e le informazioni del volo e il personale emetterà un PIR (Property Irregularity Report) per avviare la ricerca della valigia.

All'aeroporto internazionale di Dubai (DXB)

Una volta atterrato a Dubai con questa compagnia aerea, cerca l'ufficio Baggage Services che si trova non lontano dai nastri trasportatori del tuo terminal. I voli FlyDubai operano principalmente dal Terminal 2, ma alcuni utilizzano anche il Terminal 3 per i collegamenti in codeshare.

Il personale presente a questi sportelli gestisce direttamente le segnalazioni FlyDubai e ti rilascerà il PIR immediatamente.

NOTA BENE:sia che atterri in Italia sia che atterri a Dubai, presenta sempre un rapporto di irregolarità bagaglio prima di lasciare l'aeroporto (o comunque il prima possibile). Se non segui questa procedura ottenere un risarcimento sarà molto più difficile.

Cosa fare se il tuo bagaglio è in ritardo dopo un volo FlyDubai

Come tutte le compagnie aeree, anche con FlyDubai un bagaglio viene considerato in ritardo, prima che venga dichiarato, eventualmente, smarrito. Ecco come funziona e cosa devi fare DOPO aver presentato una segnalazione.

Cosa succede quando ti perdono la valigia?

Nei primi 3 giorni

Vai sul sito ufficiale della compagnia aerea, vai nella sezione “Baggage” e seleziona il riquadro “Delayed or damaged baggage” e utilizzando il tuo numero PIR controlla gli aggiornamenti in tempo reale, aggiungi le informazioni di contatto e un indirizzo di consegna. Se hai bisogno di acquistare beni di prima necessità, scegli solo articoli per l’igiene personale e abbigliamento di base e ricorda di conservare tutte le ricevute.

Dopo i primi 3 giorni:

Se i tuoi effetti personali non ti sono ancora stati restituiti, aggiorna il contenuto della sezione dedicata al bagaglio nel portale FlyDubai. Questo avvierà un’ulteriore ricerca, quindi cerca di essere il più specifico possibile.

Elenca quali e quanti articoli sono presenti nella valigia smarrita, ad esempio: “scarpe da ginnastica Nike blu taglia 42”, “cappotto di lana grigio con bottoni neri”, ecc. Aggiungi anche delle foto dei tuoi oggetti scattate prima del viaggio ( se ne hai). Questi dettagli possono aiutare gli addetti a rintracciare più rapidamente il tuo bagaglio.

Dopo 5 giorni:

Compila il modulo di reclamo bagagli con l’inventario. Questo avvia la procedura di risarcimento mentre continua la ricerca della tua valigia. Ricordati di includere le date di acquisto approssimative e i prezzi degli oggetti smarriti e di allegare scontrini o altre prove, se ne sei in possesso.

Quando il tuo bagaglio verrà ritrovato, un addetto locale ti contatterà per organizzare la consegna (previo sdoganamento). Se i tuoi bagagli non vengono ritrovati entro 21 giorni, vengono considerati smarriti ai sensi della Convenzione di Montreal. A questo punto puoi procedere con una richiesta di risarcimento per smarrimento del bagaglio.

Acquisti essenziali:se il tuo bagaglio è in ritardo, puoi richiedere a FlyDubai il rimborso per l’acquisto di articoli essenziali, come quelli per l’igiene personale e capi di abbigliamento di base. L’importo del rimborso ha un limite di 50 $ al giorno (che corrispondono a circa 43 €) per un massimo di 3 giorni, ma solo per i passeggeri che non risiedono nel paese di arrivo. Quindi, se vivi in Italia e al tuo arrivo scopri che i tuoi bagagli sono in ritardo, questa regola non si applica.

Come posso presentare un reclamo per un bagaglio danneggiato?

Ecco cosa fare se scopri che il tuo bagaglio è stato danneggiato dopo un volo FlyDubai:

Segnala immediatamente il danno, preferibilmente prima di lasciare l’aeroporto. Gli addetti al desk prenderanno nota del problema e ti forniranno un PIR (Property Irregularity Report, rapporto di irregolarità del bagaglio). Questo passaggio è fondamentale perché dimostra che il danno si è verificato durante il volo.

Raccogli e carica le prove entro 7 giorni

1. Una copia della tua carta d'imbarco.
2. Foto chiare del danno, possibilmente con il logo del marchio per confermare l'autenticità.
3. Una ricevuta di riparazione. In alternativa, se il danno è irreparabile, una breve lettera del negozio di riparazioni che confermi che la valigia non può essere riparata.
4. Prova di eventuali pagamenti per eccedenza bagaglio, nel caso in cui tu abbia pagato un supplemento per imbarcare questo bagaglio.

A seconda della sua valutazione, FlyDubai può provvedere alla riparazione della tua valigia oppure offrirti un risarcimento per l'acquisto di una nuova. Nella maggior parte dei casi, non vengono risarciti graffi o piccole ammaccature dovute a un normale utilizzo, ma esclusivamente danni più gravi come ruote rotte, tessuti strappati o scocche incrinate.

Cosa dice la Convenzione di Montreal?

Poiché l'Italia fa parte della Convenzione di Montreal, quando viaggi con FlyDubai hai specifici diritti sanciti da questo trattato internazionale:

Limite di risarcimento previsto: le compagnie aeree sono responsabili per un importo massimo di circa 1.920 €a titolo di risarcimento (a seconda dei tassi di cambio) per bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo.

Termini per segnalazioni e reclami relativi ai bagagli:

• 7 giorni per segnalare e richiedere il risarcimento per i bagagli danneggiati.
• 21 giorni per segnalare e richiedere il risarcimento per i bagagli in ritardo.
• Per i bagagli definitivamente persi, è possibile presentare una richiesta di risarcimento dopo la dichiarazione di smarrimento emessa dalla compagnia aerea, ovvero trascorsi 21 giorni dall'atterraggio.

Queste tempistiche sono molto importanti. Se non si presentano le segnalazioni e le richieste di risarcimento entro questi termini, le compensazioni potrebbero essere negate.

Come può aiutarti AirAdvisor

Gestire le richieste di risarcimento per i bagagli può essere complicato, soprattutto quando le compagnie aeree respingono i reclami o non rispondono. È qui che entra in gioco AirAdvisor. Il nostro team conosce nei minimi dettagli la Convenzione di Montreal e le politiche delle compagnie aeree come FlyDubai. Aiutiamo i passeggeri in Italia e in tutta Europa a presentare richieste di risarcimento efficaci, gestiamo la comunicazione con la compagnia aerea e lottiamo per ottenere l’importo più alto che spetta ai passeggeri.

Invece di affrontare da solo tutto il processo di risarcimento per il bagaglio, lascia che AirAdvisor lo faccia per te. Avrai zero stress e aumenterai le tue possibilità di un esito positivo.

Digita i dati del tuo volo qui sotto e avvia subito la tua richiesta di risarcimento!

Ti sembra troppo complicato da gestire?Non devi necessariamente farlo tu. AirAdvisor può aiutarti! Semplifichiamo la procedura per ottenere il risarcimento, evitandoti ogni stress.Apri la tua pratica

L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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