Bagaglio perso con Air France? Ottieni fino a 1.920€.
Bagaglio in ritardo, danneggiato o perso con Air France? Per la Convenzione di Montreal ti spettano fino a 1.920€ di risarcimento. Pensiamo a tutto noi, devi solo inviare i dati.
Il tuo bagaglio Air France non è arrivato, è stato danneggiato o consegnato in ritardo? Hai diritto a un rimborso fino a 1.920 € ai sensi della Convenzione di Montreal. La procedura cambia leggermente a seconda del problema, ma in tutti e tre i casi il punto di partenza è lo stesso: compilare il PIR (rapporto di irregolarità bagagli) il prima possibile.
⏰ Sei ancora in aeroporto e il tuo bagaglio è smarrito o danneggiato? Ecco i 4 passi da fare subito:
Vai subito al banco Loss & Found dell'aeroporto di arrivo o al banco informazioni di Air France
Riporta il problema al personale
Compila il PIR (rapporto di irregolarità dei bagagli) con l'aiuto del personale
Conserva il numero di riferimento: ti servirà per il tracking online e per la richiesta di rimborso
Sono passati 21 giorni e Air France non ti ha ancora consegnato il bagaglio? Invia la tua richiesta di risarcimento subito.Verifica il tuo caso
Bagaglio Air France smarrito: come ottenere il risarcimento
Se Air France non ti consegna la valigia all'arrivo, si applica una regola precisa: per i primi 21 giorni il bagaglio è considerato in ritardo. In questo periodo la compagnia continua le ricerche e può ancora recapitartelo all'indirizzo che hai indicato.
Se trascorrono i 21 giorni senza consegna, il bagaglio viene dichiarato smarrito. Da questo momento scatta il diritto a richiedere un risarcimento per bagaglio smarrito che può arrivare fino a circa 1.920 €. Per presentare la domanda hai tempo fino a 2 anni dalla data del volo.
Cosa fare subito in aeroporto se il tuo bagaglio non arriva
Se sei ancora in aeroporto, segui i 4 passi descritti nel box qui sopra. Il PIR è il documento più importante: senza di esso è molto più difficile ottenere qualsiasi rimborso.
Hai già lasciato l'aeroporto senza compilare il PIR?
Non è la situazione ideale, ma puoi ancora agire. Hai 48 ore dall'arrivo per presentare la segnalazione online tramite il sito ufficiale Air France o l'app.
Per completare la procedura ti servirà:
la ricevuta del bagaglio registrato al check-in
una descrizione del contenuto con il valore stimato degli oggetti
eventuali ricevute disponibili
Dopo l'invio riceverai un numero di riferimento per monitorare la pratica.
Tracking bagaglio smarrito Air France
Air France mette a disposizione un localizzatore bagagli online: inserisci il numero di riferimento ricevuto al momento della compilazione del PIR per seguire lo stato in tempo reale.
Come presentare la richiesta di risarcimento
Una volta dichiarato il bagaglio smarrito (dopo 21 giorni), compila il modulo di risarcimento online sul sito Air France allegando:
copia del PIR e numero di riferimento
biglietto e carta d'imbarco
descrizione dettagliata del contenuto con valore stimato degli oggetti
ricevute disponibili
La Cassazione ha chiarito che non è necessario ricostruire nel dettaglio ogni singolo oggetto con relativa ricevuta. Una valigia contiene normalmente articoli coerenti con la durata del viaggio. Documenta quanto puoi, ma l'assenza di scontrini per ogni oggetto non è automaticamente motivo di rigetto.
Bagaglio Air France in ritardo: come ottenere il rimborso delle spese
Se la valigia non è ancora arrivata ma non sono passati 21 giorni, il bagaglio è considerato in ritardo. In questo caso non hai diritto al risarcimento pieno, ma puoi richiedere il rimborso delle spese essenziali sostenute nell'attesa: abbigliamento, prodotti per l'igiene, articoli da toilette.
Cosa fare
Compila il PIR in aeroporto (o entro 48 ore online se hai già lasciato l'aeroporto).
Conserva tutte le ricevute degli acquisti essenziali effettuati nell'attesa.
Compila il modulo online sul sito Air France per richiedere il rimborso.
Invia la documentazione entro 21 giorni dalla data di consegna del bagaglio.
Air France rimborsa generalmente le spese essenziali documentate.
Il rimborso si applica quasi esclusivamente ai ritardi sul volo di andata. Se il bagaglio arriva in ritardo al tuo rientro, è probabile che tu abbia già tutto il necessario a casa e Air France potrebbe non riconoscere il rimborso.
Bagaglio Air France danneggiato: come ottenere il risarcimento
Per il bagaglio danneggiato la scadenza è tassativa: hai 7 giorni dal ritiro della valigia per segnalare il danno. Superato questo termine, Air France può rifiutare il reclamo senza possibilità di appello. Agisci il prima possibile.
Cosa non è coperto
Prima di procedere, verifica che il danno rientri tra quelli coperti dalla Convenzione di Montreal. Air France generalmente non risarcisce:
danni a oggetti fragili imballati in modo inadeguato
oggetti proibiti nel bagaglio da stiva
Cosa fare se sei ancora in aeroporto
Rivolgiti al banco assistenza Air France e compila il PIR specificando il tipo di danno.
Il personale ti fornirà un codice di riferimento e le istruzioni per avviare la pratica.
Conserva copia del PIR e il numero assegnato.
Cosa fare se hai già lasciato l'aeroporto
Compila il modulo online sul sito ufficiale di Air France entro 7 giorni dal ritiro.
Allega:
etichetta della valigia imbarcata
biglietto e/o carta d'imbarco
preventivo di riparazione oppure dichiarazione di non riparabilità rilasciata da un centro specializzato
fotografie del danno
Acquisti urgenti: se hai bisogno di sostituire subito articoli essenziali, fallo e conserva tutti gli scontrini. Per riparazioni importanti, è consigliabile richiedere prima una conferma scritta ad Air France: questo evita contestazioni sul rimborso in seguito.
Cosa cambia con la nuova ordinanza Cassazione 8684/2026
Questa è probabilmente la novità più importante per i passeggeri italiani degli ultimi anni e vale la pena capirla bene.
Il problema che esisteva prima
Compilare il PIR in aeroporto non bastava. Le compagnie aeree, Air France inclusa, richiedevano che il passeggero inviasse anche un secondo reclamo scritto entro termini precisi:
7 giorni dal ritiro per bagaglio danneggiato o con oggetti mancanti
21 giorni dalla consegna del bagaglio in ritardo
Se il passeggero compilava il PIR ma dimenticava di inviare un secondo reclamo ufficiale alla compagnia, quest'ultima poteva negargli il risarcimento e il caso veniva chiuso, indipendentemente dalla validità del reclamo.
Cosa ha stabilito la nuova ordinanza del 2026
Con la Cass. Ord. n. 8684 del 7 aprile 2026, che recepisce la sentenza della Corte di Giustizia UE C-292/24 del 5 giugno 2025, la Corte di Cassazione ha stabilito che:
Il PIR compilato in aeroporto soddisfa già i requisiti dell'art. 31 della Convenzione di Montreal. Vale come reclamo formale. Non è necessario inviare un secondo documento scritto per non perdere il diritto al risarcimento.
Le prassi delle compagnie aeree che imponevano il secondo invio a pena di decadenza sono state dichiarate incompatibili con la Convenzione.
La sentenza elimina una trappola procedurale, non cambia il processo per ottenere il risarcimento. Devi comunque:
compilare il PIR in aeroporto
presentare la richiesta di risarcimento con tutta la documentazione
rispettare le scadenze per segnalare il problema (7 giorni per danni, 48 ore per smarrimento se hai lasciato l'aeroporto)
Il PIR è la porta d'ingresso. La sentenza garantisce che quella porta non venga chiusa in faccia per una questione burocratica.
Cosa fare se Air France non risponde
Se Air France non risponde al tuo reclamo entro 30 giorni, o se la risposta non è soddisfacente, hai due opzioni:
Inviare un reclamo formale alle autorità: puoi rivolgerti direttamente a enti come ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) o utilizzare la piattaforma ConciliaWeb di ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti).
Affidare la pratica ad AirAdvisor: puoi delegare l'intera gestione del caso ai nostri legali, che si occuperanno di ogni passaggio burocratico al posto tuo, fino a portare la compagnia in tribunale se necessario. Il servizio è senza rischi: non dovrai anticipare alcuna spesa e tratteniamo una commissione solo a risarcimento ottenuto.
Hai avuto problemi con il bagaglio su un volo Air France? AirAdvisor può gestire il reclamo per te.Verifica il tuo caso
Domande frequenti
Cosa fare se il bagaglio Air France non è arrivato?
Vai al banco Air France KLM Loss & Found nell'area arrivi, segnala il problema e compila il PIR. Non uscire dall'aeroporto senza il numero di riferimento. Se sei a Parigi CDG o Orly, compila il modulo specifico fornito sul posto.
Come tracciare il bagaglio smarrito Air France?
Usa il localizzatore bagagli online di Air France con il numero di riferimento ricevuto al momento del PIR. Il tracking è disponibile in tempo reale.
Entro quanto tempo Air France deve restituire il bagaglio?
Non esiste un termine legale fisso prima dei 21 giorni. Dopo 21 giorni senza consegna, il bagaglio viene dichiarato smarrito e hai diritto al risarcimento fino a 1.920 €.
Come richiedere il rimborso per bagaglio in ritardo Air France?
Compila il PIR → conserva le ricevute degli acquisti essenziali → compila il modulo online Air France → invia la documentazione entro 21 giorni dalla consegna.
Air France rimborsa i vestiti comprati durante l'attesa?
Sì, per acquisti essenziali (abbigliamento, igiene) durante il ritardo. Conserva tutte le ricevute. Il rimborso si applica ai ritardi sul volo di andata, non al rientro.
Entro quando fare il reclamo per bagaglio danneggiato Air France?
Entro 7 giorni dal ritiro. Superata questa scadenza, il reclamo può essere respinto.
Devo inviare un secondo reclamo scritto dopo il PIR?
No. Con la Cass. Ord. n. 8684/2026, il PIR vale già come reclamo formale ai sensi dell'art. 31 della Convenzione di Montreal. Air France non può più respingere il tuo caso sostenendo che non hai inviato un secondo documento.
Cosa fare se Air France non risponde al reclamo?
Dopo 30 giorni senza risposta, puoi rivolgerti ad ART ConciliaWeb (art-conciliaweb.it) o affidare il caso ad AirAdvisor, che gestisce la pratica per te.
Ho perso il tagliando della valigia. Posso comunque fare il reclamo?
Sì. Usa la conferma di prenotazione, la carta d'imbarco e un documento d'identità. Il numero PIR sostituisce il tagliando per il tracking.
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
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