È indetto uno sciopero Iberia e non sai cosa fare? Scopri cosa sapere

Scritto da Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento: January 10, 2025

Gli scioperi rappresentano una sfida ricorrente per i viaggiatori, con ritardi e cancellazioni che spesso colpiscono migliaia di passeggeri. Nel 2023 e 2024, Iberia ha affrontato diverse agitazioni sindacali che hanno avuto impatti significativi sul traffico aereo, specialmente durante i periodi di alta stagione.

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Nel corso del 2023, ad esempio, sono state molto critiche da gestire le conseguenze dei diversi casi di sciopero Iberia dei piloti o degli assistenti di volo o comunque del personale, anche rispetto alle ripercussioni sui voli . Alcuni dei casi più rilevanti includono:

Gli scioperi dell’equipaggio Iberia del 2023 hanno avuto conseguenze rilevanti per la compagnia e per i suoi clienti. Nel solo 2023, si stima che le cancellazioni legate agli scioperi abbiano colpito oltre 500.000 passeggeri. Questo ha generato ritardi di almeno tre ore per il 20% dei voli coinvolti, aggravando la pressione sui sistemi di gestione delle prenotazioni e sul servizio clienti.

Questo articolo fornisce un’analisi dettagliata degli scioperi più recenti, il loro effetto sui passeggeri e le strategie migliori per affrontarli.

Qual è l’impatto di uno sciopero sui passeggeri

Gli scioperi Iberia nel 2023 hanno avuto un impatto diretto su migliaia di passeggeri. Alcuni dei problemi più comuni affrontati dai viaggiatori includono:

• Cancellazioni improvvise: Durante lo sciopero di marzo 2023, oltre il 15% dei voli giornalieri è stato cancellato senza preavviso. I passeggeri hanno dovuto affrontare lunghe code ai banchi dell’assistenza per trovare voli alternativi.
• Ritardi prolungati: Nei casi in cui i voli non sono stati cancellati, molti passeggeri hanno subito ritardi superiori a tre ore, spesso senza un’adeguata comunicazione. Le attese prolungate hanno creato tensioni negli aeroporti, con passeggeri frustrati per la mancanza di informazioni chiare.
• Disagi nelle riprenotazioni: Con voli alternativi già saturi, molti passeggeri hanno trovato difficoltà a riprogrammare i propri itinerari in tempi brevi. Alcuni hanno dovuto attendere giorni per ottenere una nuova partenza, compromettendo piani di lavoro o vacanze.

Gli scioperi non comportano solo perdite di tempo, ma anche spese aggiuntive per i passeggeri. Questi costi includono pernottamenti non pianificati, pasti e spese per il trasporto verso e dagli aeroporti. 

Alcuni passeggeri hanno dovuto pagare di tasca propria biglietti con altre compagnie per non perdere occasioni importanti, aggiungendo ulteriore stress a una situazione già complessa. 

Come comportarti quindi in caso di sciopero dei dipendenti Iberia, per non subirne le conseguenze? Innanzitutto dovrai conoscere i tuoi diritti.

Diritti dei passeggeri durante gli scioperi Iberia

Secondo il Regolamento Europeo 261/2004, i passeggeri hanno diritti specifici in caso di cancellazioni o ritardi dovuti agli scioperi in generale o di determinate categorie.

È importante distinguere tra scioperi dello staff Iberia (del personale della compagnia) ed esterni (come i controllori di volo).

Quando sei idoneo per un risarcimento	Quando non sei idoneo
Lo sciopero riguarda il personale Iberia (piloti, assistenti di volo o personale di terra).	Lo sciopero coinvolge terze parti (ad esempio, il personale aeroportuale o i controllori di volo).
Il ritardo supera le tre ore, o il volo viene cancellato con meno di 14 giorni di preavviso.	Iberia ha fornito un preavviso di almeno due settimane.
Non vengono offerti voli alternativi in tempi ragionevoli.	Le circostanze sono considerate straordinarie e fuori dal controllo della compagnia

In che modo la compagnia spagnola gestisce gli scioperi

Iberia ha implementato diverse misure per minimizzare l’impatto degli scioperi sui passeggeri. Ecco le principali strategie adottate:

1. Comunicazione proattiva: La compagnia informa i passeggeri tramite SMS, e-mail e notifiche sull’app ufficiale. I dettagli sui voli cancellati o ritardati vengono pubblicati in tempo reale. Tuttavia, durante gli scioperi più intensi, il sovraccarico dei sistemi ha causato ritardi nella comunicazione.
2. Riorganizzazione dei voli: Quando possibile, i passeggeri vengono riprenotati su voli alternativi o su voli operati da altre compagnie all’interno dell’alleanza Oneworld. Questa strategia aiuta a ridurre i tempi di attesa per molti viaggiatori, ma non sempre garantisce una soluzione immediata.
3. Assistenza durante le attese: Iberia offre buoni pasto e, in caso di attese prolungate, sistemazioni alberghiere per i passeggeri bloccati. Tuttavia, i resoconti dei passeggeri mostrano che tali misure non sempre sono implementate in modo tempestivo, specialmente nei periodi di maggiore affluenza.

Tuttavia, c’è da dire che  nonostante questi sforzi, molti viaggiatori hanno riportato esperienze di assistenza inadeguata, con tempi di risposta lunghi e difficoltà nel contattare il servizio clienti.

Consigli pratici per i passeggeri durante uno sciopero Iberia

Se il tuo volo è colpito, ecco alcuni consigli per gestire al meglio la situazione:

1. Controlla lo stato del volo: Verifica regolarmente gli aggiornamenti sul sito ufficiale o tramite l’app di Iberia.
2. Conserva tutti i documenti: Mantieni una copia del biglietto, delle ricevute e di ogni comunicazione ricevuta dalla compagnia.
3. Chiedi informazioni sulle opzioni disponibili: Contatta il servizio clienti Iberia per conoscere le possibilità di riprenotazione o rimborso.
4. Prepara alternative di viaggio: In situazioni di emergenza, considera opzioni di trasporto alternative, come treni o autobus, per raggiungere la tua destinazione.

Voli Garantiti Durante gli Scioperi

L'ENAC individua i voli considerati indispensabili, basandosi sulla programmazione delle compagnie aeree e sui criteri previsti dalla normativa vigente, in particolare la Delibera 14/387 della Commissione di garanzia sullo sciopero. L'elenco dei voli garantiti viene pubblicato sul sito ufficiale dell'ENAC e aggiornato in base alle variazioni comunicate dalle compagnie aeree.

Prestazioni Minime Garantite

Oltre ai voli nelle fasce di tutela, l'ENAC garantisce:

• Voli charter da/per le isole (Sicilia e Sardegna) autorizzati o notificati prima della proclamazione dello sciopero.
• Collegamenti con le isole (Sicilia e Sardegna) con unica frequenza giornaliera, escluso il traffico continentale.
• Voli intercontinentali in arrivo e specifici voli in partenza, come dettagliato negli elenchi pubblicati dall'ENAC.

Inoltre, è assicurato l'arrivo a destinazione di tutti i voli nazionali in corso al momento dell'inizio dello sciopero.

Riassumendo

Gli scioperi rappresentano una sfida significativa per i passeggeri. Tuttavia, conoscendo i tuoi diritti e adottando misure preventive, puoi ridurre al minimo i disagi e richiedere compensazioni per voli Iberia.

Assicurati di controllare regolarmente gli aggiornamenti sui voli, preparati a conservare la documentazione necessaria e sfrutta le opzioni offerte dalla compagnia spagnola per riprenotazioni o compensazioni per gli scioperi dei voli Iberia. Con una pianificazione attenta, anche gli imprevisti come gli scioperi possono essere affrontati con maggiore serenità.

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