Contatti Malaysia Airlines: come fare per inviare un reclamo al customer service, via telefono o modulo

Ultimo aggiornamento: December 02, 2024

Con un volume annuo di passeggeri che nel solo 2023 ha superato i 23 milioni, Malaysia Airlines si conferma tra le migliori compagnie al mondo, soprattutto in termini di qualità del servizio.

Lo confermano i numerosi riconoscimenti che sono stati attribuiti alla compagnia aerea malese. Basti solo citare il PIKOM Digital Excellence Award, conquistato nel 2024, oppure Il Cabin Concept Of The Year riconosciuto nell’ambito del World Travel Catering & Onboard Services Expo nel 2024, o HR Excellence Award, ottenuto nel 2023, giusto per menzionare gli ultimi risultati di successo ottenuti.

La compagnia aerea è da sempre impegnata nell’offrire ai passeggeri la migliore esperienza di volo, eppure accade di dover far fronte anche a reclami che Malaysia Airlines, pur essendo una compagnia aerea orientata all’eccellenza, riceve ogni anno.

Secondo quanto pubblicato sul report della Malaysian Aviation Commission (MAVCOM) Si stima che nel corso del 2023, siano stati gestiti 3063 reclami da Malaysia Airlines. Di questi, circa 3031 (il 99%) dovuti a problemi con i voli e il resto (1%) causati da problemi aeroportuali.

I problemi relativi a bagaglio, cancellazione di voli o ritardo, hanno rappresentato il 47.6% dei reclami di Malaysian Airlines.

Sul totale dei reclami ricevuti, ben 1332 non hanno potuto essere evasi a causa di documentazione mancante da parte dei passeggeri.

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Contatti Malaysia Airlines

Se vuoi inoltrare un reclamo, i contatti di Malaysia Airlines sono disponibili accedendo al sito ufficiale.

Il sito è in inglese ma puoi facilmente raggiungere la pagina dei contatti, cliccando dalla home page sull'icona in alto a destra “AskMH”.

A questo punto troverai più possibilità di metterti in contatto con la compagnia, come indicato più nel dettaglio, nei prossimi paragrafi.

Contattare Malaysia Airlines attraverso il telefono

Malaysia Airlines contatti

+39 02 43458374: Si tratta di un numero italiano, che corrisponde agli uffici di Milano della compagnia aerea. Potrai richiedere assistenza e effettuare prenotazioni. Questo numero è attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle 9 del mattino alle 6 del pomeriggio. Chiuso nei festivi e durante il fine settimana.
+39 225 7097976: Questo è un numero di cellulare, la cui operatività è dal Lunedì al Venerdì, dalle 9 del mattino alle 6 del pomeriggio. Chiuso nei festivi e durante il fine settimana.
+60 37843 3000: Ad oggi questo è il numero internazionale per metterti in contatto con l’assistenza clienti Malaysia Airlines. Il call centre è operativo 24 al giorno, ogni giorno. La chiamata è a pagamento e per i costi consigliamo di verificare con il tuo gestore telefonico.

Invia un modulo a Malaysia Airlines

Se dopo aver tentato di metterti in comunicazione al telefono, non hai potuto risolvere il tuo problema, puoi optare per una via alternativa, vale a dire inoltrando un reclamo Malaysia Airlines via la compilazione di un form.

Al suo interno trovi dei campi da completare con il tuo nome, indirizzo email, prefisso del tuo Paese, telefono e indicando il motivo per il quale stai contattando l’assistenza. Alla voce “Type” potrai selezionare “complaint” (reclamo), aggiungendo poi i dati relativi al tuo biglietto aereo.

Il modulo ti offre anche la possibilità di inserire degli allegati. Se perciò disponi di documenti relativi al disservizio per il quale inoltri un reclamo a Malaysia Airlines, questo è il momento di recuperarli e inviarli.

Malaysia Airlines modulo

Contatti Malaysia Airlines tramite i social media per l’invio di un reclamo

Anche con Malaysia Airlines è possibile comunicare attraverso i social media. Se ti senti a tuo agio a utilizzare questi strumenti di contatto, ecco i riferimenti:

Facebook: https://www.facebook.com/malaysiaairlines
Instagram: https://www.instagram.com/malaysiaairlines/
YouTube: https://www.youtube.com/MalaysiaAirlines
Twitter: https://x.com/MAS.

In che modo inoltrare un reclamo a Malaysia Airlines

Con molta probabilità, provando a metterti in contatto con la compagnia aerea, accadrà che ti tocca aspettare per settimane, senza riuscire neanche a parlare con un operatore.

Qualsiasi sia la causa che ti ha spinto a inviare un reclamo a Malaysia Airlines, che si tratti di un volo ritardato o cancellato oppure se il tuo bagaglio è stato smarrito, allora sei nel posto giusto.

Possiamo seguire noi la procedura per teNoi di Air Advisor possiamo aiutarti a seguire tutta la pratica per il tuo reclamo, in modo facile e veloce.Verifica il tuo volo

FAQ Malaysia Airlines

Se il mio volo ha solo subìto un ritardo, posso comunque inviare un reclamo a Malaysia Airlines?

Tra i tanti motivi per cui inviare un reclamo alla compagnia aerea della Malesia, rientra sicuramente il ritardo del volo, in base alla distanza del tuo volo, che sia medio, corto o lungo raggio e al ritardo accumulato per l’arrivo alla tua destinazione.

Sono settimane che aspetto una risposta al mio reclamo da Malaysia Airlines, quanto devo attendere ancora?

Non è possibile stimare una tempistica precisa per ottenere un riscontro dalla compagnia aerea, tuttavia è ragionevole pensare che trascorsi 20 giorni/1 mese, tu possa ricorrere ad altre vie.

Cosa devo conservare quando inoltro un reclamo a Malaysia Airlines?

Nel momento in cui decidi di avviare una pratica di reclamo,assicurati di avere sempre con te i riferimenti del tuo biglietto aereo (numero, codice prenotazione), e la eventuale documentazione rilasciata in aeroporto o via email dalla compagnia aerea, relativa al disservizio del quale sei stato vittima.

La perdita di tali documenti potrebbe compromettere la buona riuscita del reclamo o almeno ritardarla a tempi indefiniti.