Reclami Austrian Airlines: come inviarlo tramite numero di telefono, email e modulo di contatto

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: July 10, 2024

Austrian Airlines è la compagnia di bandiera austriaca. Con una flotta di 65 aeromobili e oltre 130 destinazioni servite su scala globale, Austrian Airlines ha recentemente celebrato la bontà dei dati e delle statistiche relative al 2023, anno nel quale il volume di passeggeri ha sfiorato i 14 milioni, un numero storicamente inferiore solamente a quello del 2019, quando i viaggiatori che scelsero l’operatore furono 14,7 milioni. A migliorare, rispetto alla precedente rilevazione, è stata la percentuale di carico degli aerei: 81,9%, il 2,5% in più del 2022.

Austrian Airlines ha comunicato anche dati positivi sul piano dei disservizi, con oltre il 98% dei voli effettuati nel 2023 che non ha subito interruzioni o problemi di qualsiasi genere, come ritardi prolungati, cancellazioni o overbooking: cifre in linea con quelle comunicate dall’aviazione civile britannica, che ha segnalato come ci sia stato solamente un reclamo tra i passeggeri del Regno Unito. Il trend appare positivo anche osservando l’ultimo mese: dei quasi 23mila voli totali operati dal vettore, il 16% ha subito ritardi superiori a 15 minuti, ma il ritardo medio registrato è stato di appena 19 minuti. Le cancellazioni nell’ultimo mese sono state lo 0,68% dei voli effettuati, ma non sono mancati casi di overbooking.

Se sei stato vittima di un disservizio in occasione di un viaggio con Austrian Airlines, ti suggeriamo di leggere questa guida redatta dagli esperti di AirAdvisor per poter conoscere tutte le modalità di contatto con l’assistenza e poter richiedere la compensazione dovuta.

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Austrian Airlines contatti Italia

Austrian Airlines mette a disposizione diverse modalità di interazione con il servizio clienti, fra cui i canali attraverso i quali inviare reclami dopo aver subito un disservizio. Il modo più semplice per accedere al supporto di Austrian Airlines è fare accesso al sito ufficiale e cliccare sul pulsante raffigurante un punto interrogativo collocato nell’angolo in alto a destra della pagina. In questo articolo ti spieghiamo nel dettaglio come utilizzare tutti i canali per richiedere rimborsi, compensazioni e non solo.

Austrian Airlines servizio clienti

Una volta all’interno del servizio di supporto di Austrian Airlines, puoi scegliere il canale di contatto in base al tipo di questione da sottoporre: problemi col bagaglio, con le prenotazioni, servizi extra, feedback, richieste di rimborsi e compensazioni. Scorrendo nella parte bassa della pagina, è possibile anche trovare il numero telefonico di Austrian Airlines per passeggeri che chiamano dall’Italia o parlano italiano. Qualora scegliessi questa modalità, il nostro consiglio sarebbe quello di raccogliere tutte le informazioni su prenotazione, volo e passeggeri prima di iniziare la chiamata.

Contattare Austrian Airlines telefonicamente

Austrian Airlines mette a disposizione canali di contatto diversi a seconda dei paesi in cui opera. Come specificato sul sito della compagnia nella pagina dedicata al centro di supporto, il numero telefonico è utilizzabile per richieste di assistenza, prenotazioni telefoniche per voli e rimborsi dei biglietti.

(+39) 023 859 4284

In caso di chiamate dall’Italia, il numero da comporre è questo. Il servizio è operativo tutti i giorni dalle 8:30 alle 23:00, mentre in orario notturno gli operatori rispondono solamente in lingua tedesca e inglese.

​(+39) 010 974 83 30

Se avessi bisogno di un aiuto con la prenotazione oppure il check-in online, con un cambio di prenotazione, il Travel ID oppure con l’app dedicata della compagnia aerea, il numero da comporre sarebbe questo. In questo caso, il servizio è attivo tutti i giorni dalle 9:00 alle 20:30.

Consigli per contattare il servizio clienti di Austrian Airlines

Per poter ottenere risposte chiare e tempestive e per far valere i tuoi diritti nel caso in cui stessi sottoponendo un reclamo alla compagnia aerea, dovresti seguire alcuni semplici suggerimenti che possono fare davvero una notevole differenza.

• Preparazione. Come abbiamo visto, il contatto telefonico del servizio clienti di Austrian Airlines è molto prezioso perché utilizzabile per risolvere diversi tipi di problemi e per ottenere informazioni di carattere generale. Per questo motivo, dovresti essere in grado di fornire quante più informazioni possibile per permettere al supporto di aiutarti nella maniera migliore: i numeri della prenotazione e del volo sono essenziali tanto quanto i dati dei passeggeri.
• Consapevolezza dei costi. La chiamata al servizio clienti di Austrian Airlines può avere dei costi variabili in base al luogo dal quale si telefona e al piano tariffario utilizzato. Prima di effettuare la chiamata, dunque, ti suggeriamo di controllare di avere credito a sufficienza per poter affrontare, anche, alcuni minuti di attesa nel caso in cui tutti gli operatori fossero occupati.
• Avere pazienza. Il servizio di supporto telefonico di Austrian Airlines prevede il filtraggio delle richieste attraverso scelte da effettuare con la tastiera numerica da parte del chiamante, come fanno molti call center. Dopo aver selezionato la lingua e scelto la materia sulla quale richiedere assistenza, puoi interagire con un operatore. Nel caso in cui fossero necessari alcuni minuti di attesa, potresti approfittarne per verificare di avere tutte le informazioni necessarie.

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Invio reclami tramite modulo di contatto

Per le richieste di indennizzi e rimborso delle spese nel caso in cui si verifichino delle irregolarità sui voli, tra i quali ritardi prolungati, cancellazioni, dirottamenti, coincidenze perse, imbarco negato a causa di overbooking e downgrade a una classe inferiore, Austrian Airlines mette a disposizione un form di contatto nel quale inserire tutte le informazioni su volo, prenotazione e passeggeri. La pagina è facilmente accessibile dal centro di supporto e non va confusa con “feedback”, sebbene il modulo sia strutturato in maniera piuttosto simile. Per la richiesta di compensazione, la prima scelta riguarda il tipo di disservizio subito, dopodiché occorre specificare a nome di chi si sta inoltrando il reclamo. 

Nelle parti successive, bisogna fornire dettagli riguardanti l’itinerario, dati personali e di contatto, quindi caricare tutte le ricevute relative ad altre spese. Austrian Airlines, infatti, per una maggiore trasparenza, sottolinea la possibilità di ottenere rimborsi per le spese aggiuntive come pasti e bevande, vitto e trasferimento verso il luogo di sistemazione.

Contattare Austrian Airlines tramite social network

Il servizio clienti di Austrian Airlines può essere contattato anche tramite social network. Nello specifico, pur non essendo presente la live chat direttamente sul sito ufficiale della compagnia aerea, facendo clic sui pulsanti collocati a fondo pagina che corrispondono alle icone dei principali social network, si può avere accesso a ulteriori canali per l’assistenza. 

Tra questi, Facebook Messenger è il principale: dalla pagina ufficiale della compagnia, il pulsante “messaggio” consente di attivare la chat con l’assistente personale di MyAustrian. Allo stesso modo, anche i messaggi su Instagram, ovvero Direct, possono essere utilizzati per sottoporre questioni che non richiedono attenzione immediata. Gli altri social sui quali è possibile interagire con il team di Austrian Airlines sono X (Twitter), YouTube e LinkedIn.

Cosa fare se il servizio clienti di Austrian Airlines non risponde

Per poter ottenere assistenza in maniera tempestiva ed efficace, innanzitutto, ti consigliamo di valutare con attenzione il miglior canale di contatto in base alla specifica esigenza. A volte, comunque, inoltrare un reclamo per risarcimento nei confronti di Austrian Airlines può risultare difficoltoso.

Se avessi dei problemi nel metterti in contatto con l’assistenza della compagnia aerea austriaca, oppure ottenessi delle risposte che non ritieni soddisfacenti, il team di AirAdvisor potrebbe fornirti un prezioso supporto.

Potremmo aiutarti a raccogliere tutte le informazioni necessarie per compilare correttamente il form di reclamo, ma anche a inserire i dati stessi all’interno del modulo.

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Istruzioni passo dopo passo per un reclamo con Austrian Airlines

• Dati personali. I dati più importanti sono quelli personali. Per compilare correttamente un form, infatti, è necessario specificare le generalità del passeggero o dei passeggeri che hanno subito il disservizio. Le informazioni devono coincidere con quelle comunicate in fase di prenotazione affinché il reclamo possa avere successo.
• Dettagli del volo. Altrettanto importante è saper fornire informazioni sul volo: le date sono indispensabili come gli aeroporti di partenza e destinazione.
• Tipo di disservizio. Come abbiamo visto, Austrian Airlines chiede che venga specificato il tipo di disservizio che ha interessato il volo e colpito i passeggeri, anche per filtrare in maniera più efficace tutte le richieste. Tra i più comuni, oltre ai ritardi prolungati e alle cancellazioni, ci sono la perdita di una coincidenza, il negato imbarco e il downgrade a una classe inferiore, mentre per i problemi con i bagagli esiste un form dedicato.
• Dettagli sul ritardo o sulla cancellazione. Oltre a indicare i dati del volo, fornire il maggior numero di informazioni sul disservizio stesso facilita l’evasione della richiesta. Nel caso di un ritardo prolungato, i dettagli più rilevanti sono gli orari di partenza e arrivo previsti insieme a quelli effettivi. Per le cancellazioni, invece, bisogna riferire la causa indicata dalla compagnia aerea per l’interruzione del volo.
• Informazioni sull’imbarco negato. In caso di overbooking, una pratica diffusa tra le compagnie aeree, si verifica il rischio di negato imbarco. In queste situazioni, è necessario distinguere fra negato imbarco volontario, se la compagnia aerea ti ha offerto dei benefici di vario genere per rinunciare al tuo posto regolarmente prenotato, oppure involontario, se l’operatore ha semplicemente imposto la scelta comunicandoti le ragioni del disservizio.
• Costi aggiuntivi. Come specificato anche all’interno del form di contatto, ai sensi del Regolamento europeo 261 in materia di disservizi dei viaggi aerei, quando l’irregolarità del volo comporta delle spese aggiuntive a carico del passeggero, queste possono essere rimborsate. Attenzione, dunque, a conservare accuratamente tutte le ricevute dell’acquisto di eventuali pasti e bevande, le prenotazioni di alberghi nel caso in cui si rendano necessari pernottamenti, ma anche per il trasporto verso il luogo di sistemazione. Senza le ricevute, non è possibile procedere con la richiesta di rimborso.

AirAdvisor può supportarti nella richiesta

Se sei vittima di un’irregolarità di un volo aereo, ti suggeriamo di inviare un reclamo appena possibile. Il nostro servizio gratuito, comunque, può essere un prezioso alleato per l’invio di una richiesta efficace.

Come compilare un form di reclamo Austrian Airlines

Come abbiamo visto, il form di reclamo è un documento di fondamentale  importanza per far valere i tuoi diritti e ottenere l’indennizzo che spetta dopo un disservizio. Il suo scopo è quello di raccogliere tutte le informazioni con un certo grado di dettaglio su passeggeri, voli e sull’irregolarità stessa.

Un modello preimpostato è utile quando i canali per i reclami sui siti ufficiali non forniscono le risposte desiderate. Sul nostro sito, inoltre, un calcolatore è a disposizione per stimare l’importo della compensazione dovuta.

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